1、 物業(yè)管理制度文件 【保潔部工作手冊】 機密文件僅限內(nèi)部使用 2022年06月 XXXX物業(yè)管理保潔部工作手冊目 錄一、保潔部崗位職責1、保潔部經(jīng)理崗位職責2、保潔部保潔員崗位職責3、保潔部消殺崗位職責二、設(shè)備使用操作管理規(guī)程1、單項地刷機操作規(guī)程2、三合一地刷機操作規(guī)程3、二合一地毯抽水機操作規(guī)程4、拋光機操作規(guī)程5、三速吹風機操作規(guī)程6、吸塵器操作規(guī)程7、雙馬力吸水機操作規(guī)程三、保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程四、保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程五、保潔員作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程六、室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程八、高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程九、垃圾收集與處理標準作業(yè)

2、規(guī)程十、衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程十一、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程十二、地面清潔標準作業(yè)規(guī)程十三、墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程十四、地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程十五、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程十六、特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程十七、業(yè)主有償保潔效勞標準作業(yè)規(guī)程一、保潔部崗位職責1、保潔部經(jīng)理崗位職責1全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的平安作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負有監(jiān)督管理責任。2根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為標準、儀表儀容、禮貌效勞遵守公司制度等方面進行培訓，提高員工的自身素質(zhì)。3根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出考核意

3、見。4樹立團隊精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5指導員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門本錢。6搞好員工防火、防盜意識的教育。7每天按照衛(wèi)生標準檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時對不合格進行糾正。8依據(jù)工程保潔工作實際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔方案，并嚴格實施。9根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10負責本部門所轄范圍質(zhì)量目標分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責1堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2熟悉各自分工及所負責范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負責，嚴格按照作業(yè)標準進行工作；3工作中時刻

4、做到微笑效勞、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4工作中做到“零干擾效勞，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話；5工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進行處理；6不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對于有效勞要求的客戶要將其引導到客服部；7每日巡視職責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄；8積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質(zhì)；9能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責1） 消殺人員根據(jù)工程范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進行投藥消殺，并做好記錄。2正確使用消殺藥劑和器械，使到達最好的滅害效果。3投藥后，定期檢查消殺效果并及時采

5、取相應的措施。4完成消殺作業(yè)后，及時清洗和保養(yǎng)消殺器械。5做好消殺記錄。二、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項地刷機操作規(guī)程1目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行以滿足效勞的要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍本規(guī)定適用于單項地刷機的操作。3職責A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。4工作程序A.首先使用前應檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機將刷子按在電機齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動機器。F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、防

6、止不必要的碰撞，損傷機器。G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。H.平安考前須知* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時，嚴禁腳下伸進針盤或刷子里邊。* 應穿絕緣鞋、戴絕緣手套進行操作。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。2、三合一地刷機操作規(guī)程1目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足效勞要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍A.本規(guī)程適用于三合一地刷機的操作。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。3職責 由專項操作人員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4工作程序A.使用前，應檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認無異常并進行設(shè)

7、備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按平安保護鈕，將把手調(diào)到適宜位置，開動機器。C.操作時，機器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機器里外清理干凈，放回庫房里放好。F.平安考前須知G.電線插坐是否漏電。H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機。3、二合一地毯抽水機操作規(guī)程1目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足效勞的要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍A.本規(guī)程適用于保潔員專項二合一地毯抽水機的操作。B.操作運行或停止每月保養(yǎng)一次。3職責由專項保潔員操作設(shè)備并運行設(shè)備保養(yǎng)。4工作程序A.首先使用前應檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按要求作業(yè)。B

8、.使用前，將清水倒進水箱中。C.插上電源插頭，翻開電鈕開動機器。D.操作時，機器要平穩(wěn)，防止不必要的碰撞，以免損傷機器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機器是否有螺絲松動現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機器擦好放回庫里放好。H.平安考前須知* 檢查機器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴禁污水箱水過滿，燒毀電機。4、拋光機操作規(guī)程1目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足效勞要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍本規(guī)程適用于拋光機的操作。3職責A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。4工作程序A.首先使用前應檢查設(shè)備的狀

9、況有無異常，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機器向后平放至適當位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動柄纖維墊提上離心開地面。E.插上電源插頭，按下平安保護鈕，抓住左右手柄開動機器。F.啟動機器約5秒鐘后，當電機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復到工作位置。G.使用完后，擦干凈機器，將纖維墊卸下，將機器放置庫里。H.考前須知* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時嚴禁將腳伸進針盤里。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機。5、三速吹風機操作規(guī)程1目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運行，以滿足效勞要求，特

10、制定本規(guī)程。2適用范圍A.本規(guī)程適用于三速吹風機的操作B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。3職責由保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。4操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風速就調(diào)到最大風速1檔，依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫里。6、吸塵器操作規(guī)程1目的為正確使用設(shè)備的正常運行，以滿足報務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。3職責由專項保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。4工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后，再按要求作

11、業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風速就調(diào)到最大風速1檔，依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E.平安考前須知* 切記勿損壞電源線的外表，應選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。7、雙馬力吸水機操作規(guī)程1目的為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足效勞的要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3職責由專項操作員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4工作程序A.首先，使用前應檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水

12、或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機器里外擦干。E.將機器放回庫房枯燥處。F.平安考前須知* 嚴禁吸水桶污水過滿澆壞電機。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。三、保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1、目的標準員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、標準化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各工程部保潔部全體員工的培訓工作。3、職責1 工程經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓教師。2 保潔部經(jīng)理負責制定部門培訓方案并組織實施和培訓質(zhì)量檢查以及清潔操作的培訓。4、程序要點1年度培訓方案的制定。A保潔部經(jīng)理于

13、每年的12月做出下年度的員工培訓方案，并上報工程部及公司審批。B員工培訓方案必須符合以下要求：* 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；* 有具體的培訓范圍；* 有明確的培訓內(nèi)容；* 有考核的標準；* 有培訓費用預算。2新入職員工的培訓。A新員工入職前需進行3天培訓。先由公司辦公室進行入職培訓，然后工程部崗前培訓，并經(jīng)考核合格前方可正式上崗：* 入職第一天由公司進行企業(yè)概況詳細介紹，文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解，保潔部領(lǐng)班負責介紹本部門工作性質(zhì)、根本運作程序、公司的根本情況，并帶著新員工熟悉工作環(huán)境，學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、效勞標準及部門的崗位職責等一系列培訓；*

14、 第二天由保潔部經(jīng)理負責組織進行根本清潔知識的培訓；* 第三天由保潔部經(jīng)理安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位；* 實操培訓結(jié)束后由保潔部經(jīng)理組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應予以辭退。保潔部經(jīng)理還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報工程部存檔。3清潔知識技能的培訓。A室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：* 家居保潔的考前須知；* 大堂、會所大廳保潔方法；* 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。B室外公共區(qū)域清潔培訓：* 主干道路的清潔頻率；* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井、管道的清潔。C清潔劑分辨、使用的培訓：* 清潔劑的顏色、氣味；* 清潔劑的性能；

15、* 清潔劑的使用方法；* 清潔劑的考前須知。D地毯清洗方法培訓：* 干洗操作；* 干泡清潔操作；*抽洗操作。E常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓：* 吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。F地面清潔保養(yǎng)培訓：* 地面日常保養(yǎng)的考前須知；* 地面清潔的頻度。G消殺效勞培訓：* 滅蟲的頻率；* 消殺區(qū)域；* 消殺滅蟲頻率；* 藥物的使用與保管。H其他保潔知識的培訓：*保潔工作順序；* 保潔工作技巧；* 保潔應考前須知。I清潔知識的培訓由保潔部經(jīng)理負責，每周進行一次，每次兩個小時。4平安培訓

16、。A平安培訓內(nèi)容：* 清潔機械平安操作方法與考前須知、相關(guān)平安方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；* 平安方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。B平安培訓由保潔部經(jīng)理負責，必要時邀請相關(guān)人員共同進行。C 平安培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不得少于兩個小時。5物業(yè)管理知識的培訓。A參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓。B物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次。C培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考試。6其他方面的培訓。A凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。B外出參觀學習。C方案外培訓。7培訓考核方式。A筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培

17、訓后一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。B實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。C實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部經(jīng)理組織安排相應的補考，假設(shè)補考仍不合格者視其工作能力調(diào)開工作崗位，如工作能力太差那么予以辭退。8培訓記錄。每次培訓及考核完畢后，保潔部經(jīng)理應填寫?培訓記錄表?、?員工培訓登記表?上報工程部，并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。5、記錄6、相關(guān)支持文件?保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程?

18、。四、保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程1、目的標準員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。3、職責1保潔部經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部保潔員的日、周、月檢工作。4、程序要點1保潔部員工的工作標準A保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應符合保潔部?室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程?、?室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程?中的各項工作要求。B保潔員在進行保潔員作時，應依照?地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程?、?玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程?、?墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程?、?地面清潔標準作業(yè)規(guī)程?要求進行清潔。C保潔員在使用清潔設(shè)備時，

19、必須符合?清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程?中的各項工作要求。D當工程發(fā)生特殊事件時，應按照?特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程?中要求進行工作。E保潔員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合?工程部員工效勞管理標準作業(yè)規(guī)程?中的各項要求。F保潔部經(jīng)理應當依照?保潔員作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程?中的質(zhì)量標準進行檢查工作，提高保潔員作質(zhì)量。G保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。2考評評分結(jié)構(gòu)A績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司?績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程?。B保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體構(gòu)

20、成：* 崗位工作質(zhì)量總分值30分；* 培訓質(zhì)量總分值10分；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)總分值10分；* 按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量總分值20分；* 效勞質(zhì)量總分值10分；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程總分值10分；* 其他質(zhì)量總分值10分。C保潔部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構(gòu)成為：* 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量總分值10分；* 培訓質(zhì)量總分值10分；* 自身工作技能總分值10分；* 效勞質(zhì)量總分值10分；* 工作效果總分值10分；* 工作責任心質(zhì)量總分值10分；* 處理公正性質(zhì)量總分值10分；* 遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量總分值10分；* 團結(jié)配合質(zhì)量總分值10分；*

21、道德水準總分值10分。3績效考評扣分細那么：A保潔部保潔員考評扣分細那么：* 崗位工作質(zhì)量考評扣分細那么：保潔員在進行公共區(qū)域清潔時，每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合?室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程?、?室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程?要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分15分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的615分；引起不良后果的視情況扣減1630分。扣完為止；* 保潔員必須按?保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程?要求參加培訓并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班工程12分；嚴重違規(guī)扣減該工程的35分；引起不良后果的，視情況扣減交接班工程的620分。扣完為止；* 保潔員在進行保潔員作時不符合?保潔部清潔設(shè)備

22、操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程?的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應工程的12分；嚴重違規(guī)扣減該工程的35分；引起不良后果的，扣減對應工程的610分，扣完為止；* 所有保潔員在進行保潔員作時，違反本部門相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該工程的13分；嚴重違規(guī)扣減該工程的46分；引起不良后果的，扣減對應工程的720分，扣完為止；* 保潔部員工當值時，不符合?工程部員工效勞標準作業(yè)規(guī)程?規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該工程的12分；嚴重違規(guī)扣34分；引起不良后果的扣對應工程的510分。扣完為止；* 保潔員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作，否那么每發(fā)現(xiàn)一項一般違

23、規(guī)扣減該工程的12分；嚴重違規(guī)者扣減對應工程的34分；引起不良后果的，視情況扣減該工程的610分。扣完為止。B、保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班績效考評扣分細那么：* 嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應工程的12分；嚴重違規(guī)扣減對應工程的34分；引起不良后果的，視情況扣減對應工程的510分，同時應考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠的，在檢查表“責任心欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表

24、“公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬不團結(jié)、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應工程分扣完為止一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴重的扣減34分；* 保潔部經(jīng)理當值時儀容儀表、言行舉止達不到?工程部員工效勞管理標準作業(yè)規(guī)程?要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款1項的方法分析造成不合格的因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減310分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠，

25、員工工作或本部門劃分區(qū)域工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應工程的12分；嚴重違規(guī)的扣減對應工程的310分，并同時按本款1項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目風同時扣減相應工程分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減310分；* 保潔部經(jīng)理/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應工程分值一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分；并按本款1項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應工程分值，一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減310分。C一般違規(guī)、一般程度、

26、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起連鎖反響，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。D“其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出總分值10分。E檢查、考評時，如出現(xiàn)?行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程?中所列明的應受嘉獎事件，那么應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中加120分但總分不應超過100分，另依據(jù)?行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程?對受考人進行獎勵。F獎評時受

27、考人的行為造成的不良后果已觸犯?行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程?所列出的必須加以懲辦的情形，那么應除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)?行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程?對受考人加以處分。5、記錄1?保潔部保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表?6、相關(guān)支持文件1?績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程?。2保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。3公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。4?行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程?5?員工工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程?。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作30培訓質(zhì)量10機具使用10遵守相關(guān)規(guī)程20效勞質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理簽字確認： 年 月 日 物業(yè)經(jīng)理簽字確認： 年

28、月 日五、保潔員作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程1、目的標準保潔員作質(zhì)量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對保潔員作質(zhì)量作出客觀評價。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各工程部的保潔工作質(zhì)量檢查。3、職責1保潔部經(jīng)理負責依照本規(guī)程對保潔員作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。4、程序要點1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。A道路* 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。B綠化帶* 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無

29、直徑三厘米以上的石子；房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個以下。C排水明溝* 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；* 質(zhì)量標準：無明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個以下。D垃圾箱* 檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；* 質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。E垃圾中轉(zhuǎn)站* 檢查方法：每天清潔后目視檢查；* 質(zhì)量標準：地面無粘貼物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。F 果皮箱* 檢查方法：每責任區(qū)抽查2個，全面檢查；* 質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。G標識宣傳牌、雕塑* 檢

30、查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標準：目視外表無明顯積塵，無污跡、無亂張貼。H沙井和污雨水井* 檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查；* 質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。I游樂場* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。J化糞池工程部需配合完成* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標準：進排便通、無污水外溢。K 噴水池* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或異味。L天臺、雨蓬1檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；2質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準。A地面的清潔*

31、 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查；* 質(zhì)量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。B墻面的清潔* 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查；* 質(zhì)量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻紙無污跡。C樓道梯間、走廊地面* 檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2個單元，50平方米走廊3處；* 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100平方米煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。D墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。* 檢查

32、方法：每責任區(qū)抽查2處，全面檢查；* 質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。E電梯* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標準：電梯轎廂四壁無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無塵，轎廂無雜物、污漬。F辦公室* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標準：整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵、空氣清新。G公用衛(wèi)生間*檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標準：地面無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。H燈罩、煙感器、出風口、

33、指示燈* 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查；* 質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。I玻璃門窗、鏡面* 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；* 質(zhì)量標準：玻璃外表無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3地下室、地下停車庫A檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；B質(zhì)量標準：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無污漬、無明顯灰塵；標識牌、消防栓公用門設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4保潔部經(jīng)理匯同領(lǐng)班對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在?衛(wèi)生檢查評分表?中。5該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5、記錄?衛(wèi)生檢查評分表?6

34、、相關(guān)支持文件衛(wèi)生檢查評分表年 月 日 NO:區(qū)域名稱被檢人姓名取分類別ABCDABCDABCDABCD序號評分檢評工程總 分注：1A為10分，B為7分，C為4分，D為2分. 2評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一.檢查人/日期： 主管負責人/日期：六、室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1、目的標準室外公共區(qū)域保潔員作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3、職責1保潔部經(jīng)理負責室外衛(wèi)生清潔方案的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。2保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。3保潔員負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生保潔員作。4、程序要點1室外公共區(qū)域

35、清潔方案的制定。A保潔部經(jīng)理應根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔方案。B室外公共區(qū)域方案應包含以下內(nèi)容：* 不同天氣情況保潔頻次；* 重點路段的保潔頻次；* 重點保潔工作措施；* 清潔費用的預算。2道路的清潔、保潔A每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃；B對主干路段定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔；C下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水；D旱季時每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E發(fā)現(xiàn)路面有油污應立即用清潔劑清潔；F用鏟子去除粘在地面上的口膠等雜物；G道路的清潔標準。* 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；* 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi)；* 行人路面

36、無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；* 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。3街心花園、廣場的清潔、保潔A花園、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔；B清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；C及時去除地面的油污漬、粘附物；D每天擦拭1次花壇；E發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應立即打撈、去除；F每月用擦地機，清潔劑對各大堂地面全面清潔一次；G廣場、花園的保潔標準：* 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；* 花壇外表潔凈無污漬；* 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4綠化帶的清潔A用掃帚仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B對煙頭、棉簽等用掃帚不能清掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內(nèi)；C每天清潔綠化帶兩

37、次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)；D每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E綠化帶的清潔標準：* 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；* 每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；* 花壇外表潔凈無污漬。5地下管井的疏通配合工程部完成A每月對地下管井清理1次工程部配合完成1用鐵鉤翻開井蓋；2用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3去除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4清理完畢蓋好井蓋；5用水沖洗地面。B、每半年對地下管道徹底疏通1次配合工程部完成1翻開井蓋后，用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物；2用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3清理管道的垃圾；4清理完畢必須蓋好井蓋；5用水沖洗地面。C地下管井清潔標準配合工程部完成1

38、目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2水流暢通，井蓋上無污漬、污物。D考前須知：1掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；2作業(yè)時，應著連身衣褲、戴膠手套；3必須有2人以上同時作業(yè)。6化糞池的清理配合工程部完成A化糞池的清潔每年清理1次。B清理工作一般委外進行。C清理時：* 保潔部經(jīng)理應指示專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；* 作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。D清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。E化糞池清理應到達：* 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；* 化糞池蓋無污漬、污物。7噴水池的清潔。A保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂

39、浮物打撈保潔。B噴水池清潔每月1次。C噴水池清潔前保潔主管應先通知綠化部將魚撈出，并通知工程部做好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗。* 翻開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時，保潔員入池清潔；* 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；* 用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；* 排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾；* 關(guān)閉排水閥門、翻開進水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；* 清洗完畢進水后通知綠化部將魚放回池里。D區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。E清潔噴水池時應注意：* 清洗時應斷開電源，以防觸電；* 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；* 清潔

40、時不要擺動噴頭，以免影響噴水欣賞效果；* 注意防滑、跌倒。F噴水池清潔標準：應到達目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。8人工湖的保潔。A人工湖的保潔工作應每天進行1次；B作業(yè)人員必須會游泳；C一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾；D遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作；E乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部經(jīng)理批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行；F保持人工湖水面無飄浮物。9游樂設(shè)施的清潔。A轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應每天清潔1次。* 用抹布擦拭娛樂設(shè)施外表上的灰塵；* 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布擦干；* 清掃游樂場內(nèi)

41、及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B保潔時應注意：* 在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有平安隱患時，應及時匯報保潔部經(jīng)理或工程部；* 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應予以制止、糾正。C游樂設(shè)施清潔標準* 游樂設(shè)施外表干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；* 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。10路燈的保潔A路燈應每月保潔1次；B路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部經(jīng)理應通知工程部斷開電源；C路燈保潔方法具體依照?玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程?操作；D路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)1人扶梯；E擦拭燈罩時，應注意力度，以

42、免用力過度導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他平安隱患時，應及時匯報保潔部經(jīng)理。11雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。A雕塑裝飾物的清潔。* 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；* 先用掃把清掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；* 有污跡時應用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照?玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程?操作。B宣傳標識牌的清潔。* 有廣告紙時應先撕下紙后用濕抹布從上往下擦，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；* 標識牌、宣傳牌等應每天擦拭1遍。C清潔時應注意。* 梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒* 保潔員具不要損傷被清潔物。D清

43、潔后檢查應無污漬、無積塵。12天臺和雨蓬的清潔。A準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。* 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；* 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；* 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口管疏通積水；* 天臺、雨蓬每半月清掃1次。B清潔時應注意。* 保潔員上下梯時應注意平安，必須有2人同時操作，防止跌傷；* 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；* 清掃時應避開人員出入頻繁時間。C清潔標準：應到達目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。13垃圾筒、果皮箱的清潔。A垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。B垃圾筒、

44、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。C清洗垃圾筒、果皮箱應在業(yè)主使用平峰期進行，防止影響業(yè)主使用。D清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。E先將垃圾筒、果皮箱的外表沖洗一次，然后用清潔劑反復擦拭。F將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布擦干。G清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。H清潔標準應到達：* 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬；* 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。14排水溝的清潔。工程部配合完成A排水溝的清潔應每天進行1次。* 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；* 去除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；* 用水沖洗排水

45、溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟凈。B每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C排水溝的清潔標準：應到達目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。15信報箱的清潔。A每周擦拭業(yè)主信報箱2次。B擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。16監(jiān)控探頭。A監(jiān)控探頭每周擦拭一次。* 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；* 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。C清潔后應到達鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。17室外清潔、保潔工作檢查。A保潔部領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中；B保潔部經(jīng)理應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)

46、生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中；C保潔部經(jīng)理每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5、記錄6、相關(guān)支持文件1?清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程?。2?清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程?。3?玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程?。七、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1、目的標準室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄工程的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3、職責1保潔部經(jīng)理負責室內(nèi)清潔方案的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控及檢查、組織實施保潔工作。2保潔員負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。4、程序要點1

47、室內(nèi)公共區(qū)域清潔方案的制定。A保潔部經(jīng)理應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作方案。B室內(nèi)公共區(qū)域方案應包含以下內(nèi)容：* 一般情況下的清潔頻次及人手配備；* 節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。2大堂A日間保潔* 每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；* 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；* 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；* 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；* 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；* 下班前應將垃圾清倒干凈；* 每周擦拭墻面1次；B保潔標準* 大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個；* 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；* 保持大理石地板無污漬、無

48、垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個；* 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；* 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；* 保持空氣清新無異味。3梯間通道的保潔A作業(yè)程序一)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。二將“正在保潔中的提示牌掛在監(jiān)控門上加以提示。三擦抹各種配電箱、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下作業(yè)提示牌，進入下一個做業(yè)區(qū)的順序進行保潔。1、用掃灰器清潔棚面，做到無灰網(wǎng)和蜘蛛網(wǎng)。2、保潔墻面用干抹布清掃，對存在的鞋印等印跡用細砂紙打磨掉，對張貼廣告用云石刀除去，后用細細砂紙打磨掉。3、窗臺、踢腳步線臺用刷子將窗溝、窗臺和踢腳步線臺上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干

49、凈。4、地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有污跡，用去污粉和鋼絲球去除；用拖布從頂層往下逐級拖抹地面和梯階，拖抹時需屢次清洗拖布、5、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、 箱、遠程操表控制箱和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。盡量擰干水分的抹布進行擦抹，不要翻開箱子對內(nèi)部進行保潔，以防發(fā)生不測。6、保潔消防栓箱和其它管道：用抹布清潔消防栓外表及內(nèi)部的灰塵及消防管道。7、樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數(shù)次。8、每日兩種對樓道單元門進行保潔。四)擦玻璃1、工具：梯子、平安帶、抹布兩塊、水桶和擦玻璃器。2、兩人協(xié)作，一人系好平安帶，進行保潔。3、先用云石刀清理硬性污跡，再用擦玻璃器清潔玻璃，后用干抹布擦拭一遍。* 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；* 將垃圾收集到樓下垃圾房；* 用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根局部地腳線、指