1、2016年家庭醫生服務績效考核方案我市自 2011 年推行家庭醫生責任制服務工作以來，全市各社區衛生 服務機構組建了以全科醫生為核心的家庭醫生服務團隊， 為廣大社區 居民提供建立健康檔案、健康教育、對各類重點人群實行健康管理， 通過幾年的不懈努力， 取得了良好的成效。 為進一步提高基層衛生服 務效率，在總結經驗的基礎上，結合工作實際，特制定本考核方案。一、目的通過建立家庭醫生服務質量考核體系， 進一步明確家庭醫生工作 內容及質量標準， 對家庭醫生進行全面管理和綜合評估， 通過考核獎 優罰劣，在機構內營造崗位競爭氛圍， 充分調動家庭醫生團隊的工作 主動性和積極性 , 切實提高服務效率和質量。使社

2、區居民與家庭醫生 形成長期、穩定、相互配合、相互信任和相互促動的契約式服務關系， 在全市形成“讓家庭擁有醫生，讓醫生走入家庭”的和諧社區醫療新 常態。二、考核原則（一）公平原則 全市社區衛生服務機構（中心 / 站）使用統一 的考核標準。（二）嚴格原則 嚴格按照考核流程及包頭市社區家庭醫生團 隊績效考核指標（試行）實施，并對照團隊及成員實際工作量進行 評估，考核結果由各機構考核小組負責整理存檔。（三）公開原則 績效考核的結果應在考核結束后公示，以保證 公正性。（四）獎懲結合原則 考核結果與績效工資掛鉤，以達到公平、 競爭、激勵的效果。（五）溝通與反饋原則 考核結果要向被考核者反饋，并提出整 改意

3、見等，發揮教育促進作用。三、考核對象全市所有登記在冊的社區衛生服務機構（中心 / 站）組建的家庭 醫生團隊及成員。四、考核內容 考核內容主要包括團隊管理、服務功能和服務效果三方面內容。 考核實行百分制，其中團隊管理占 20 分，服務功能占 50分，服務效 果占 30 分。具體見考核指標（見附件 1）。（一）團隊管理 包括團隊管理、分工管理和信息化手段三方面。 考核評價家庭醫生整體簽約情況、 內部管理機制、 信息化手段利用的 程度，并以當年目標值為基準，綜合考核團隊管理狀況。（二）服務功能 包括基本醫療、基本公共衛生服務和雙向轉診 三方面。基本醫療包括醫療服務數量、合理醫療及醫療質量；基本公 共

4、衛生服務包括重點人群服務、 健康教育、預防接種、特殊人群保健； 雙向轉診包括向上和向下轉診，充分體現家庭醫生的綜合服務功能。（三）服務效果 從醫德醫風、居民知曉率和滿意度三方面評價 考核家庭醫生團隊的服務效果； 通過對服務對象及機構內部的滿意度 調查，對家庭醫生式服務滿意度進行測評。五、簽約要求（一）制度 以“分片包戶制”為基礎，各家庭醫生團隊應有明 確的分工機制，對服務區域進行合理的分片 （社區）、分小區（樓棟）、 分家庭（居民），根據服務能力，確定各家庭醫生負責的戶數。（二）宣傳 各家庭醫生團隊和個人可通過開展主題宣傳活動、 發放宣傳折頁、 開展健康大講堂等多種形式， 加大對家庭醫生和對服

5、 務內容的宣傳，充分告知并引導簽約。（三）簽約 以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則，社 區衛生服務機構家庭醫生與家庭代表簽訂 包頭市社區家庭醫生式服 務協議書（見附件 2），一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共 同履行約定條款。 居民可根據自身健康需求， 在醫生的建議下選擇具 體服務項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間13年，一般人群35年為宜。（四）記錄 居民簽約后，由責任醫生將簽約真實信息記錄于 包 頭市社區家庭醫生式服務績效統計表（見附件 3）。（五）服務 按照協議規定，家庭醫生團隊落實各項服務承諾， 并將服務內容詳細記入健康檔案，以備考核。（六）評價 各家庭醫生團隊為居民提

6、供服務后，應及時獲取居 民對服務內容和服務質量的評價， 根據居民反饋信息不斷改進服務方 式，提高服務質量。（七）總結 各社區衛生服務機構要做好家庭醫生績效考核及相 關工作資料的總結和整理歸檔工作， 如實填寫 包頭市社區衛生服務 機構基本公共衛生服務工作完成情況 當月工作量報表， 由各旗縣區 衛計局匯總后，于次月 5 日前以電子版形式報市社管中心 （ E-mail:btssgzx ）。六、考核方法及流程 家庭醫生績效考核流程分層級進行，具體如下： 一級考核 建議以“月”為單位，各團隊隊長在每月底對本團 隊的業務工作進行質量自查。二級考核 結合實際，實行“中心 / 站一體化”管理的社區衛 生服務機

7、構，應由中心組織完成自身及管轄社區衛生服務站的家庭醫 生考核工作， 獨立的社區衛生服務站參照一級考核， 建議每季度考核 1 次。三級考核 旗縣區衛計局應對轄區社區衛生服務機構家庭醫 生工作開展情況進行考核，建議半年和年終各考核 1 次。考核流程：考核方案T考核指標T考核評分T一級考核及總結T二級考核T三級考核T綜合考評及反饋T績效獎懲T考核整改T追蹤整改T 匯總分析七、結果應用（一）一級考核結果用于家庭醫生團隊內部的工作自查，重點提 升薄弱環節的質量。（二）二級考核結果用于促進“中心 / 站一體化”制度的有效實 施，助力社區衛生服務人事薪酬制度的穩步推行。（三）三級考核結果用于加強各屬地管理，促進各地區家庭醫生 制度平衡發展， 使我市基層公共衛生服務高效落實， 居民滿意度不斷 提高。八、工作要求各旗縣區衛計局要重視社區家庭醫生績效考核工作， 將考核檢查 結果與社區公共衛生專項補助經費掛鉤， 促進此項工作深入開展。 各 社區衛生服務機構根據實際情況， 建立家庭醫生團隊考核小組， 積極 開展考核工作。 要依據家庭醫生團隊人員考核結果， 合理分配其績效 工資和基本公共衛生服務項目補助經費。 分配注重四大原則： 突出社 區衛生服務公益性的正確導向， 促進基本醫療服務和基