1、xx年底客服工作總結一、領導重視，使指紋自動識別系統在江蘇省全面展 開。xx年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統改造成系 統為契機，針對江蘇省各地區清華系統都已經不能滿足實 際的比對速度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區進 一步推廣cafis系統，并將版本統一升級至withpma版本, 力爭年內江蘇省各地市全部改造完畢。為實現這個目標， 公司各部門步調一致，從領導到員工各司其職，銷售中心 主動出擊，逐一與省轄市指紋系統分管領導、負責人聯系, 介紹江蘇地區目前指紋系統的現狀、海鑫withpma指紋自 動識別系統的優越點以及發展前景，逐漸使有關人員在認 識上取得一致，年內公司先后與江蘇省公安廳、

2、揚州、南 通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮江、無錫、海門、江 陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統的升級改造合同。 客服中心根據簽訂的合同，及時合理的安排了相關人員， 一方面與系統改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合 系統的要求及新增加的設備是否到位;一方面根據系統改造 單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求 去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。二、協調有力，江蘇地區指紋系統建設與維護工作進 展穩步有序幾年來，cafis指紋自動識別系統在江蘇地區取得長足 的發展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。xx 年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業務主管部 門，針對全省指

3、紋系統不統一，管理難度增加的情況，且 各省轄市指紋系統配置不統一，在征求全省各單位意見的 基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況，要 求各市：一方面在原有清華系統如需改造升級的情況下， 必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統;一方面在 時間上、工程上、資金上、系統容量、比對速度等方面多 加考慮，確保系統改造一步到位，防止資金的重復投入。 一年來，江蘇地區指紋系統在省廳指紋信息中心的協調下, 現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江 蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基礎。三、合理調配，確保江蘇區指紋自動識別系統改造工 程保質保量xx年，江蘇地區客服針對該區系統改

4、造較多，系統升 級在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重人 員少、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯系，明 確工作時間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數； 一方面合理調配時間和人員，確保完成任務，以確定工作 進度，做到如期安裝;一方面在系統完成后，主動聯系用戶, 咨詢系統使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效, 做到保質保量。四、分工明確，確保江蘇地區指紋自動識別系統的培 訓維護到位。xx年下半年，江蘇地區客服人員有所增加，現有四名 人員。為使江蘇地區的指紋自動識別系統能最大限度的正 常運行，在人員偏少的情況下，江蘇地區對客服工程師進 行了具體的分工，明確其職責，以“客戶

5、滿意”為目標， 一方面要求各位工程師在規定的時間內保證培訓、維護到 位;另一方面要求客服在接到請求后24小時內給予響應;一 方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決;一方 面要求客服人員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統正常運行、 系統發揮最大的效益。xx年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量 要求非常之高，時間安排非常之緊及有所交叉，人員配置 相當緊張（上半年江蘇地區主要為2個人，8月份之后增加 2人），既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區 系統（包括指掌紋中心系統、指掌紋客戶端、活體采集系統） 的正常運行。如果按照正常的工作時間和安

6、排，就很難確 保江蘇地區項目準時完成、系統正常運行、為江蘇地區的 破案提供一個高效的平臺。江蘇地區的工程師，承受著巨 大的工作壓力，發揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累, 加班加點，主動放棄節假日、休息日，在保證項目質量的 前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3。%1. 一國際勞動節期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統 當時正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照看 著，以確保程序的正常運行。江蘇地區的工程師堅持上班, 做到“人等機器，而不是機器等人”使數據轉換工作順利 進行;在系統升級后期更是遇到了很多問題，包括特征點飄 移、數據庫效率低下等。面對用戶的責問，在繁重的工作 壓力下，更是承受著巨

7、大的心理壓力，每天加班到夜里12 點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是連 續一個多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題。十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系 統岀現了問題，而其他工程師都挪不出時間去，為了能使 南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時 來南通幫助解決了問題。xx年下半年，李剛從河南區調往江蘇區，負責江蘇地 區活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統的 維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量，他經常加班 到深夜，放棄正常的休息日，保證活體釆集儀的正常使用, 基本做到使活體釆集儀時時刻刻都是在可用的狀態，為江 蘇地區的破案提供了保障。六、存在的問題以及展望明年