1、創新創業理論與實踐課程創新服務化方法論商業模式九宮格- 調研 設計 實踐 -藉由企業對談發想與確立創新服務研究方向，進行現有資源與行為的關系人、使用空間發展進行重要關系人洞察，了解各個關系人在服務的需求與缺口，作為服務塑模的輸入項目依據洞察結果，搭配企業現有資源進行整體服務設計，運用9大模型產出可行的創新服務藍圖協助企鵝也在服務實際推廣市場前，進行真實場域服務實證，了解可能問題、回饋修正服務讓企業思考服務實際推廣市場時，創造、傳遞及獲取價值的手段和方法，以獲取應有收益服 務發 想重要關系人洞察服 務設 計服 務實 證商 業模 式服務創新主要步驟發想會議企業洞察小組討論軟件輔助課程教學商業九宮格

2、介紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments什么是策略A plan of action designed to achieve a particular long term goal.為了達成特定的長期目標而設立的行動方案好策略的特征 長期與全面性 具體，有目標 獨特性 可執行策略推展流程企業目標與愿景營運策略營運計劃執行方案企業策略企業存在的意義企業提供的價值財務所選擇市場產品與服務

3、獨特性 / 差異化 營運重點 客戶 品牌 研發 供應鏈 成本與效益 財務 人資 信息 年度營運計劃及預算 大型專案速效方案執行方案項目管理績效指標檢視重點顧客會不會因為這家公司的消失而跳腳何謂商業模式商業模式就是描述一個組織如何 創造、傳遞、以及獲取價值的手段與方法深層的問自己你在賺什么錢?商業模式架構124536987誰是我的客戶1我的客戶為什么跟我做生意？12我的通路是什么？123我有什么收入來源？12345商業九宮格介紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshi

4、psChannelsRevenueStreamsCustomersSegments小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments1目標客層一個企業或組織所要的服務的一個或是數個顧客群大眾市場利基市場區隔化市場多元化市場多邊市場市場區隔 （Segmentation） 人口變項 (Demographic)：年齡，性別，婚姻，收入，職業，教育等 心理變項 (Psychographic

5、)：社會地位，個性，生活形態等 地域變項 (Geographic)：北、中、南等 行為變項 (Behavioral)：購買時機，追求的產品好處，使用者狀態，使用頻率，忠誠度，產品認識程度，產品態度等 市場區隔影響營銷的策略以及后續的所有行動，例如廣宣計劃小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments2價值主張問自己我們給消費者的價值是什么?我們能幫助顧客解決什么問題?我們滿足顧

6、客那些需求?我們提供給每個目標客層的是怎樣的產品與服務?價值主張以種種價值主張，解決顧客的問題，滿足顧客的需求 新穎 效能 客制化 把事情搞定 設計 品牌/地位 價格 成本降低 風險降低 可及性 便利性 易用性 .小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments3通路問自己目標客層希望我們透過那些通路與他們接觸現在我們如何接觸他們?我們的通路如何整合?那些通路最有效?那個通路最符

7、合成本效益?我們該如何配合顧客的例行狀況，整合這些通 路?通路一家公司如何跟目標客層溝通、接觸、以傳達其價值主張通路形態通路階段自有合伙直接間接人力銷售網路銷售自有商店合伙商店批發商1. 認知如何提高顧客對公司產品與服務認知2. 評估如何協助顧客評估公司的價值主張3. 購買如何讓顧客購買特定的產品與服務4. 傳遞如何將公司的價值主張傳遞給顧客5. 售后如何提供顧客售后服務小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStre

8、amsCustomersSegments4顧客關系問自己 我們的每個客層，希望我們跟他們建立或維系的關系是? 那些關系是我們已經建立的? 要花多少成本? 這些關系要如何融入我們的商業模式?顧客關系一家公司與特定目標客層，所建立起來的關系型態個人協助專屬個人協助自助式自動化服務社群共同創造小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments5收益流問自己 我們的顧客真正愿意付錢購買的是

9、甚么樣的價值? 他們現在付費購買的是什么?他們現在如何在付費? 他們比較希望如何付費? 每個收益流對整體收益的貢獻是多少?收益流一家公司從每個客層所產生的現金(收益必須扣除成本，才能得到利潤) 資產銷售 使用費 會員費 租賃費 授權費 中介費 廣告小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments6關鍵資源問自己我們的價值主張、配銷通路、顧客關系、收益流， 到底需要什么樣的關鍵資源

10、?關鍵資源要讓一個商業模式運作所需的最重要資產 實體資源 - 建筑、車輛、機器設備 智慧資源 - 品牌、專利、顧客資料 人力資源 - 團隊 財務資源 - 現金、信貸 小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments7關鍵活動問自己我們的價值主張、配銷通路、顧客關系、收益流， 到底需要什么樣的關鍵活動?關鍵活動要讓一個商業模式運作最重要必辦事項 生產 解決問題 平臺/網絡 小組練習

11、與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments8關鍵合作伙伴問自己 我們的關鍵伙伴是誰? 我們的關鍵供貨商是誰? 那些關鍵資源是由合作伙伴處取得的? 那些關鍵活動是由合作伙伴執行的?關鍵合作伙伴要讓一個商業模式運作，所需要的供應商及合作伙伴網絡最適化與經濟規模降低風險與不確定性取得特定資源與活動建立合作伙伴關系的動機非競爭者之間的策略聯盟競合策略:競爭者之間的策略伙伴關系共同投資以發展新事業采購商與供貨商之間的伙 伴關系，以確保供貨無虞關鍵合作伙伴關系類型小組練習與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments9成本結構問自己 我們的商業模式中，最重要的既定成本是什么? 哪個關鍵資源最昂貴? 哪個關鍵活動最