1、會計學1全面全面(qunmin)質量管理及質量管理的意質量管理及質量管理的意義義第一頁，共36頁。第1頁/共35頁第二頁，共36頁。費根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發揮著重要作用。根據這一方法，管理(gunl)應服從于質量。他于1961年出版了全面質量控制。 1.全面質量控制是一個在公司內部使質量標準制定，維持和改進集成于一提的系統。 2.質量控制的“控制”方面應該包括制定質量標準，評價與這些標準有關的行為，當沒達到預定標準時采取糾正措施以及制定改進質量標準計劃； 3.影響質量的因素可分為兩大類：技術性的和人為的。人為的因素更為重要； 4.質量成本可分為四類：預防成本，鑒定成本，外部損失成本

2、和內部損失成本； 5.重要的是要控制源頭質量。第2頁/共35頁第三頁，共36頁。全過程全過程全全 員員全對象全對象(duxing)管理方法多樣管理方法多樣理解： 傳統質量管理與傳統質量管理與TQC的區別的區別第3頁/共35頁第四頁，共36頁。第4頁/共35頁第五頁，共36頁。第5頁/共35頁第六頁，共36頁。調研(dio yn)計劃(jhu)設計規格工藝采購儀器生產工序檢驗測試銷售調研售后服務第6頁/共35頁第七頁，共36頁。思考(sko)： 朱蘭三步曲與PDCA循環的關系第7頁/共35頁第八頁，共36頁。第8頁/共35頁第九頁，共36頁。第9頁/共35頁第十頁，共36頁。第10頁/共35頁第

3、十一頁，共36頁。第11頁/共35頁第十二頁，共36頁。感知感知(gnzh)質量質量顧客顧客(gk)忠誠忠誠顧客顧客(gk)滿意度滿意度感知感知價值價值品牌品牌形象形象預期預期質量質量中國顧客滿意指數測評基本模型第12頁/共35頁第十三頁，共36頁。第13頁/共35頁第十四頁，共36頁。第14頁/共35頁第十五頁，共36頁。第15頁/共35頁第十六頁，共36頁。第16頁/共35頁第十七頁，共36頁。第17頁/共35頁第十八頁，共36頁。 第18頁/共35頁第十九頁，共36頁。 第19頁/共35頁第二十頁，共36頁。 1、每轉動、每轉動(zhun dng)一周質量水平一周質量水平就提升一步就提升

4、一步2、大環套小環，小環保大環、大環套小環，小環保大環，推動推動(tu dng)大循環（大循環（P97理解）理解）3、關鍵在、關鍵在A階段階段第20頁/共35頁第二十一頁，共36頁。第21頁/共35頁第二十二頁，共36頁。分類分類識別識別(shbi)狀態狀態第22頁/共35頁第二十三頁，共36頁。需要和不要需要和不要(byo)基準基準制定制定“要要”和和“不要不要(byo)”的基準表，并召集相關部門開會討論和決的基準表，并召集相關部門開會討論和決議基準表，同時反省不要議基準表，同時反省不要(byo)品產生的根源。品產生的根源。類別類別基基 準準 分分 類類要要1、用的機器設備、電氣裝置；、用的

5、機器設備、電氣裝置； 2、工作臺、材料架、板凳；、工作臺、材料架、板凳； 3、使用的工裝、使用的工裝、模具、夾具等；模具、夾具等； 4、原材料、半成品、成品等；、原材料、半成品、成品等； 5、棧板、周轉箱、防塵用具；、棧板、周轉箱、防塵用具； 6、辦公用品、文具等；、辦公用品、文具等； 7、使用中的看板、海報等；、使用中的看板、海報等； 8、各種清潔工具、用、各種清潔工具、用品等；品等； 9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 10、作業指導書、作業、作業指導書、作業標準書、檢驗用的樣品等。標準書、檢驗用的樣品等。不要不要A、地板上、地板上1、雜物、

6、灰塵、紙屑、油污等；、雜物、灰塵、紙屑、油污等； 2、不再使用的工裝、模具、不再使用的工裝、模具、夾具等；夾具等； 3、不再使用的辦公用品；、不再使用的辦公用品； 4、破爛的垃圾筒、周轉、破爛的垃圾筒、周轉箱、紙箱等；箱、紙箱等； 5、呆滯物料等。、呆滯物料等。B、工作臺、工作臺1、過時的報表、資料；、過時的報表、資料； 2、損壞的工具、樣品等；、損壞的工具、樣品等； 3、多余的、多余的材料等；材料等； 4、私人用品。、私人用品。C、墻上、墻上1、蜘蛛網；、蜘蛛網； 2、老舊無用的標準書；、老舊無用的標準書； 3、老舊的海報標語；、老舊的海報標語；D、空中、空中1、不再使用的各種掛具；、不再使

7、用的各種掛具； 3、無用的各種管線；、無用的各種管線； 4、無效的標、無效的標牌、指示牌等。牌、指示牌等。第23頁/共35頁第二十四頁，共36頁。夾具、模具(mj)之保管要素放置要素放置(fngzh)方法方法第24頁/共35頁第二十五頁，共36頁。第25頁/共35頁第二十六頁，共36頁。第26頁/共35頁第二十七頁，共36頁。第27頁/共35頁第二十八頁，共36頁。第28頁/共35頁第二十九頁，共36頁。算機軟件算機軟件.第29頁/共35頁第三十頁，共36頁。第30頁/共35頁第三十一頁，共36頁。第31頁/共35頁第三十二頁，共36頁。第32頁/共35頁第三十三頁，共36頁。第33頁/共35頁第三十四頁，共36頁。第34頁/共35頁第三十五頁，共36頁。NoImage內容(nirng)總結會計學。第一節 TQC的概念及特點(tdin)。4.質量成本可分為四類：預防成本，鑒定成本，外部損失成本和內部損失成本。第一節 TQC的概念及特點(tdin)。理解朱蘭的質量螺旋模型及朱蘭三