1、專業專業HRHR培訓需求分析培訓需求分析1、培訓需求分析的一般性做法2、培訓需求的概念3、培訓需求分析的作用4、培訓需求分析的“拼圖模型”5、培訓需求分析總結報告1、憑經驗確定需求；2、給所有人發同樣的問卷；3、只做問卷調查來確定需求；4、用更多的錢請最好的老師；5、請專業的咨詢機構為企業制作解決方案培訓需求目標行為表現目前行為表現培訓需求目標行為表現目前行為表現通過對組織及其成員的目標、技能、知識、態度等的分析，來確定個體現有狀況與應有狀況，以及組織與個體的未來狀況的差距。 1、確認員工績效差距；2、掌握和確定員工的知識、技能需求；3、避免培訓浪費；4、前瞻性地為業務部門作輔助工作5、使培訓

2、活動的展開能緊密結合企業發展戰略；組織戰略組織戰略崗位能力崗位能力人員發展人員發展業務部門發展業務部門發展培訓需求分析“拼圖模型”（一）培訓需求分析組織戰略（一）培訓需求分析組織戰略通過分析公司戰略與業務來明確公司培訓的目的與重點方向；1、公司使命與宗旨；2、公司經營戰略與年度目標；3、公司戰略、年度規劃文件和會議記錄；4、董事長或CEO的全員信；分析：1,該公司處于“內部成長戰略”階段；2,公司倡導以客戶為中心的服務理念；3,當前的重點是貫徹領導層的意圖4,在培訓方面讓大家明白什么是“以客戶為中心”5,通過培訓讓全員學會“我該如何做？”行動行動Action確認確認Confirm探索探索Exp

3、lore提議提議Offer溝通模型 公司業務調整 高層變動頻繁 離職率增高 開拓新市場 部門的產生、整合 新干部的大批提拔 新員工的招聘 團隊整合新技術引進質量認證體系新政策、制度、法規出臺加強安全生產企業常規活動重大影響因素ADDIEAnalyze分析階段分析階段Design設計階段設計階段Develop開發階段開發階段Implement實施階段實施階段Evaluate評估階段評估階段培訓需求培訓需求確定課程確定課程課程規劃課程規劃開發規劃開發規劃教學過程教學過程教學方法教學方法界定目標界定目標課堂管理課堂管理教學資料教學資料課堂呈現課堂呈現四級評估四級評估備課備課審核修正審核修正培訓總結培

4、訓總結培訓檔案培訓檔案 精神層精神層 制度層制度層 物質層物質層企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計接受鼓勵參與強化刺激實踐督導實施高支持低支持QBQQBQ的三個指導原則的三個指導原則責任意識責任意識QBQQBQ的一個主題的一個主題1 1，別問，別問“是誰？是誰？ ” ”2 2，別問，別問“為什么？為什么？”3 3，別問，別問“什么時候？什么時候？” ” 好問題好問題QBQQBQ的二個選擇的二個選擇錯問題錯問題財力：培訓經費人力：可動用的高層力量、培訓管理人數物力：備選課程、師資的數量和質量

5、權力：培訓負責人在組織中的影響力組織戰略組織戰略崗位能力崗位能力人員發展人員發展業務部門發展業務部門發展培訓需求分析“拼圖模型”（二）培訓需求分析業務部門發展（二）培訓需求分析業務部門發展業務部門培訓需求分析流程：1、明確調查目的；2、確定訪談提綱；3、預約并提前提供訪談提綱；4、組織訪談；5、控制時間；6、總結備案。如何確定訪談目標：1，定義績效問題2，找出主要原因3，確定培訓可以改善的能力與行為4，確定培訓內容、方式訪談問題設計方法：1，反饋與評價2，行為標準3，期望效果4，方法5, 障礙檢查督導績效期望績效績效現狀績效差距（分析）制度與流程團隊員工才能文化教導科技運用期望能力能力現狀能力

6、差距（分析）確認培訓需求客戶需求競爭壓力自我要求1 1、您部門本年度的業務重點是哪些？達成哪些結果對你是最重要的？2 2、你認為要達成本年業績目標和期望的結果，本部門員工需要具備哪些關鍵能力？表現出什么工作行為？3 3、你認為本部門員工的關鍵能力表現，哪些地方與您期望不一致？4 4、本部門本年業務能力提升與培訓的重點是什么？5 5、如果您部門的業務培訓只能有一個重點，哪方面將最能幫助您實現您的業績期望？其次哪？6 6、當出現什么表現時，您會認為培訓是有效的？7 7、你希望部門今年接受哪些培訓？8 8、您認為在今年參加哪些培訓形式可以提升個人和組織能力？ 您對于公司人力資源部的培訓工作有哪些改進

7、意見？9、您認為部門達到您期望的目標可能會有哪些阻礙因素存在？反饋與評價行為標準障礙方法期望效果客戶約見客戶約見完美開場完美開場探詢需求探詢需求推薦產品推薦產品異議處理異議處理目的締結目的締結銷售總結銷售總結銷售行為模型銷售行為模型組織戰略組織戰略崗位能力崗位能力人員發展人員發展業務部門發展業務部門發展培訓需求分析“拼圖模型”員工：了解企業、社會和市場部門：了解員工個性及發展潛力人力資源部：建立完善培養通道技術生產工人專業技術管理人員技能型專家型管理型技師專家管理層實習生源人才庫應屆生源員工：人崗適配部門：資源整合培養HR：創造好的發展環境評價中心共性培養某某ITIT企業員工個人發展模型企業員

8、工個人發展模型個性培養業績回顧能力評估提升空間發展方向3-5年規劃客戶關系管理能力輪崗區域業務經理1年溝通、協調能力3年內發展成分公司副總經理1999年，。2000年。技能潛力界定明確發展方向學習訓練輪崗計劃1、建立公司雙通道發展體系建立與發展規劃相匹配課程體系把發展和考核有機結合2、人事預測（未來階段）人員數量和所需知識、能力不同層級的崗位要求信念信念技能技能 中層經理中層經理組織戰略組織戰略崗位能力崗位能力人員發展人員發展業務部門發展業務部門發展培訓需求分析“拼圖模型”1、分析關鍵崗位職責要求2、分解每項職責應具備的知識要素和技能要素3、制作知識、技能要素匯總表4、明確關鍵崗位知識能力要求

9、的等級與標準5、評估現有人員的知識技能水平與不足，并明確改進重點6、根據需要改進的重點來設定培訓課程與年度培訓重點確定關鍵崗位職責1，14項業務（開戶、過戶、更換SIM卡等）受理2，處理客戶業務咨詢3，新業務推廣（短信、移動秘書、GPRS、信息點播、彩信MMX等）中國移動營業廳營業員1 1，公司知識，公司知識傳統業務知識：全球通、神州行、本地通的功能、網絡、計費新業務知識：新業務（短信、移動秘書、GPRS、彩信MMX等）功能使用方法、辦理方法、收費方式公司相關業務部門職能、負責人、聯系辦法等2 2，競爭對手，競爭對手服務項目、網絡、功能、收費等3 3，手機知識，手機知識手機使用、不同類型手機特

10、點、常見問題和處理方法4 4，客戶知識，客戶知識客戶購買心理、不同類型客戶特點和需求、客戶滿意理念5 5，業務受理知識，業務受理知識14項業務受理流程和標準1 1，基本技能，基本技能計算機和內部網絡使用、商務禮儀、基本溝通技能、電話溝通技能、優質服務技巧、驗鈔等2 2，受理業務技能，受理業務技能14項業務受理技能和相應的設備使用技能3 3，業務推廣技能，業務推廣技能激發購買欲望技巧、促成交易技巧、處理異議技巧1 1，標準為先，標準為先根據崗位職責先建立明確的能力要求標準2 2，以崗定需，以崗定需根據崗位要求而不是最高標準來確定培訓需求3 3，需求排序，需求排序根據崗位職責對知識和技能的要求來排序4 4，行為導向，行為導向以行為表現為參考標準組織戰略組織戰略崗位能力崗位能力人員發展人員發展業務部門發展業務部門發展培訓需求分析“拼圖模型”培訓部門工作的宗旨與職責培訓部門工作的宗旨與職責培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析模塊劃分、分析過程與分析結果培訓需求分析模塊劃分、分析過程與分析結果年度培訓工作目標與重點年度培訓工作目標與重