1、儀容禮儀1、頭發整潔，發型得體大方。2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長段適中，美化適中。3、口腔衛生，牙齒清潔。4、化妝濃淡適應場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。5、化妝與年齡相協調，與身份向符合。著裝禮儀1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服，不空短、透、露服裝。3、穿西裝時，襯衫袖子應略長于西裝袖子，領帶平直長度在腰帶上緣。4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時不穿平跟鞋或布鞋。5、女士圍巾，領巾，手包應與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀1、和顏悅色，語言簡潔，語

2、調親切，語速適中。2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。3、與人交談時目視對方，適時點頭、對答。4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。握手禮儀1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。3、在多人握手時，順氣自然，不交叉握手。4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。舉止禮儀1、站立時挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開

3、。3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發不應太靠里面。4、雙腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。5、與人交談時身體適當前傾，可根據內容需要做適當手勢。6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。7、穿旗袍走路時胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。8、在室內公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。10、常回家看父母，主動噓寒問暖，分擔家務。拜訪禮儀1、訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應該過重或過久。2、進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。3、主人端茶敬煙時起身道謝。4、帶孩子時應該避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。5、告別時對主人

4、表示感謝，主動與主任握手道別。6、尊重民俗風俗，地域習俗和主人習慣。名片禮儀1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向對方。2、接受名片時要用雙手，并表示感謝。3、交換名片時應先客后主，先職務低后職務高，先年輕后年長。4、不在名片隨意涂改。電話禮儀1、打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。2、接聽電話應及時，熱情，文明。3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。4、請對方重述時應該用謙語。5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉接或轉達。乘電梯禮儀1、乘電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。3、到達樓層后，依順序進出。

5、4、與長輩、領導、女士同行，主動禮讓，熱情服務。網絡禮儀1、不瀏覽低級庸俗網頁，不下載和傳播不健康的內容，不編發惡意帖子。2、不侵入他人網站、郵箱，不查看他人信箱或上網記錄，不盜取ID號碼。3、上網聊天時使用文明、規范用語。4、發郵件時使用謙語，轉發他人郵件應征得對方同意。5、收到要求回復的電子郵件及時給予答復。手機禮儀1、文明設定手機鈴音。2、參加會議等場合時關機或把鈴聲調到振動位置。3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。4、正在駕車或騎車時不使用手機。5、暫時借用別人的手機應長話短說，及時歸還。6、不編發和轉發虛假或低級趣味信息。乘客禮儀1、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。2

6、、自覺接受安檢，按指定車廂或車艙門排隊上下，先下后上。3、上車（船、飛機）后，盡快對號入座，不多占座位。4、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的乘客讓座，主動幫助其上下。5、未經允許不取閱他人的書刊雜志。6、保持車（艙）內環境衛生，不吃帶刺激性氣味的食品，不亂扔雜物，使用洗室衛生間后保持清潔。交通禮儀1、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看報刊。3、駕駛機動車不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛。4、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。5、騎車或駕車經過工廠，學校，機關大門或繁華街路時，應減速慢行

7、，注意避讓。6、對問路者熱心幫助。7、路遇車禍或其他突發事件積極報警，不圍觀。旅游禮儀1、保護生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打，亂喂動物。2、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規定。3、衣著整潔得體，不再公共場所坦胸赤膊。4、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。5、尊重導游等服務人員的勞動，尊重其他游客的權利。宴請和赴宴禮儀1、宴請者提前到達約會地點迎接客人。2、注意節約，適量點菜，主動將剩余食物打包。3、點菜時考慮客人民俗風俗，宗教信仰及生活習慣。4、準時赴約，聽從主人安排座位就坐，待主人提議后進餐。5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。6、咀嚼時不說話

8、，剔牙時適當遮掩。7、祝酒時語言簡練，語意清楚，他人祝酒時暫停進餐，注意傾聽。8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。10、為他人夾取菜食時使用公共餐具。西餐禮儀1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。2、吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切小塊，不可用手指輔助就餐。3、上咖啡表示用餐結束時，方可吸煙。4、喝咖啡時不應用小勺，吃水果時使用刀叉。5、暫時離開時刀叉交叉擺放或擺成八字。6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀1、遵守規章制度，主動出示證件或接受檢查，找座位應禮讓。2、保持衛生，不吃東西，不亂扔垃圾。3、觀看節目時保

9、持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。4、愛護公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。5、借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。涉外禮儀1、正確使用稱呼和文明用語。2、尊重對方風俗和語言習慣。3、選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭，地位，經歷 ，信仰等涉及個人隱私的話題。4、態度不卑不亢，舉止落落大方，端莊穩重。5、路遇外國人不圍觀，不嘲諷，不強求進行語言練習，不強行和外賓合影。常用應酬用語致謝用語：謝謝您，多謝了，十分感謝。拜托用語：請多關照，承蒙關照，拜托。慰問用語：辛苦了，受累了，麻煩您了。掛念用語：身體好么，怎么樣，還好吧理解用語：只能如此，深有同感，所見略同。迎送用語：歡迎，歡迎光臨，歡迎再次光臨，再

10、見。問候用語：您好，早安，午安，晚安，多日不見您好嗎祝賀用語：祝您節日快樂，祝您生意興隆，祝您演出成功。征詢用語：您有什么事情？需要我幫您做什么事情？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做嗎？應答用語：沒關系，不必客氣，照顧不周的地方請多指正，非常感謝，謝謝您的好意。道歉用語：實在對不起，請原諒，打擾您了，失禮了，完全是我們的過錯，謝謝您的提醒，我們立即采取措施使您滿意，我們盡快。婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。常用禮節用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，汽車作別說“告辭”；看望別人用“拜訪”，請人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；情人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，贊人見解稱“高見”