1、XX年醫院拓展部述職報告"服務"是醫院最主要的產品，醫療服務作為一種產品， 對其設計、生產、銷售、售后服務等一系列環節的管理將決 定醫院的興衰成敗。醫療衛生管理體制和運行機制的深刻變 革，就醫顧客需求的不斷變化，使得醫院之間的競爭更多地 體現在創新能力和服務水平的競爭上，因此，創新經營管理 思路，以市場營銷來經營和管理醫院，讓患者對我們的服務 滿意并且感動已成為醫院管理的主要目標。XX年上半年拓展部本著這樣一個目標，圍繞1234的總體工作思路，即一個中心：一切工作以客戶為中心；兩條主 線：一是以包裝名醫大師為龍頭，打造品牌科室，二是以培 養忠誠顧客為目的，推進和深化服務創新

2、；三項目標：一是 體檢中心業務收入實現160萬元為目標，二是體檢工作量 7000人次為目標；三是顧客綜合滿意率達到 90測上；四大 工程：規范化管理工程，醫院內宣和環境改造工程，文化建 設工程和醫院外宣工程。做了大量細致的工作。1、與合川電視臺、廣播電臺建立通信聯動機制，讓廣 大市民能經常聽到醫院發展建設的聲音，看到醫院“一切以 客戶為中心”，持續提高服務質量的動人畫面。及時宣傳報 道醫院各項工作動態。上半年合川電視臺、廣播電臺派記者 跟蹤報道我院8次，合川電視臺播放我院新聞10次。其中 區人民醫院積極救助困難高危病員戴順容；區人民醫院開展 專項救治兒童先天性疾病和貧困白內障患者帶去福音；科學

3、 發展觀動員大會；邀請黨校唐老師講課一踐行科學發展觀； 醫院百名醫生走村入戶活動等新聞影響空前。2、充分利用與合川報社建立的“聯辦”平臺， 09年上 半年共發文章32篇，超額完成“聯辦協議”的工作要求。 其中愛心揮灑康復路區人民醫院積極救助困難高危病員戴順容；鋼絲定位在觸診陰性的乳房包塊切除術中的應 用；把健康送到農村患者心坎上一一區人民醫院“百名醫生 進村入戶”活動小記；心血管病的二級預防策略；三把尺子 論發展等文章影響深遠。3、及時組織撰寫有份量的稿件，合川衛生與健康 上半年發表5篇文章。4、和區宣傳部、科協、區健康教育所合作開展健康知 識進家庭進社區活動，各科業務骨干就大眾常見病、多發病

4、 在老干部活動中心，廣場，醫院健康教育中心進行免費科普 知識講座14次。5、包裝打造名醫名院，與醫務部等科室銜接，有計劃 地在合川報分期推出了急救中心特色專科和名醫介紹兩期。6、強化門診內宣傳展板的作用。更換了門診外現有的 固定宣傳展板13版，重點宣傳醫院概況、專家組成員、臨 床副高以上人員的簡介；醫院主要先進設備展示；醫院主要 榮譽；公共衛生健康教育；衛生改革和相關衛生法律法規； 醫院新業務新技術的開展；重點學科和特色專科等。7、協辦衛生局網站，醫院拓展部與區衛生局辦公室協 商向人民醫院開放衛生信息網部分權限成功，達到了醫院重 要新聞信息、圖片稿件等可以在其網站及時發布目的。在該 網站發布的

5、新聞信息、圖片稿件由醫院供稿部門交分管院長 審查后，送達拓展部審核后掛網。利用網站把醫院近期新技 術、醫院新情形，名醫名科等內容向外做深層次宣傳報道， 對復雜問題進行剖析解釋。以展現成果、發布消息、傳播人 文、布道標準；提供知識；拓展品牌。8、 加強與工會合作，利用工會紐帶橋梁作用，開展2 次豐富、健康、寓教于樂的活動，提升了醫院的團隊建設水平和醫院文化內涵建設。9、開展聯誼活動，利用各種節假日，與院外各有關單位廣泛開展聯誼活動，如和合瑞運輸公司：XX長途運輸公司： 祥合運輸公司平安保險公司中國人壽保險公司合川區交警 大隊、合川教委、武勝勞動局、廣安市人事局等。努力營造 積極的有利于醫院發展的

6、外部環境。10、強化體檢中心的宣傳，完成了體檢中心的內部流程， 導示和各門牌標示，制作了固定和可移動的宣傳展板，在體 檢候診大廳增設了電視機。11、完成了體檢中心的順利搬遷。12、完成了救助困難高危病員戴順容企劃案；加 強急救中心平臺建設企劃案；春節聯誼活動企劃案；電梯內飾企劃；合川區人民醫院協辦合川區衛生信息 網企劃；區人民醫院院內宣傳方案；合川區人民醫 院合川醫苑內刊可行性方案；合川區人民醫院協辦 合川廣電、合川日報社企劃；協辦醫院內網企劃；宣 傳資料定點制作企劃落實科學發展觀，女性乳腺義檢企 劃為兒童先天性疾病和貧困白內障患者送福音企劃學習踐行科學發展觀宣傳企劃；急救中心宣傳企劃；名 醫

7、推介企劃；醫院形象宣傳企劃；踐行科學發展觀；送醫送安全進礦山企劃合川人民醫院十大名醫公選方案 共20個企劃案。當然這其中有的已經組織實施 ，有的仍然被 束置咼擱。13、完成了踐行科學發展觀；創二甲醫院調研報告14、體檢中心實現了時間過半，任務早超半。15、組織了醫院引導和內宣設計的考查學習，完成了醫 院引導和內宣系統的策化和設計，現等待招標后實施。16、編印了彩色宣傳聯系冊工作中我們相信“發展是硬道理，硬發展沒有道理，不顧安全的發展更沒道理。”我們也明白”廉能生威，廉能聚和”，我們也相信拓展部在關鍵時刻能做到“頂得上去、幫 得上忙、管得上用”。同時我們也信守“眼界決定境界，思路決定地位，理念決

8、定道路，性格決定命運，細節決定成敗 腦袋決定口袋”的信念。我們也希望建立一種理念規制是市場經濟的中心和準則 .拓展部工作人員也曾經通力合 作草寫了 XX年工作計劃，對硬性職能做了比較認真的設想， 對軟性職責也做了真誠建議，希望審定后能組織實施。但拓 展部是醫院新成立的職能部門，醫院近期工作又分繁復雜， 導致醫院對拓展部認識不清，定位不明，工作安排搖擺不定，有鑒于此我們希望：1、對拓展部做出正式的定位，劃清職能職責。明確任 務流程一一可以干什么？能干什么？能干好什么？干好了 什么？。以便按職盡責，規制運行，有章可循，有制可依。 以避免工作中越位、脫位的發生。我們都知道，職能是平臺， 職責是要求，創新源于常規，無平臺談何要求？無常規怎曰 創新？2、醫院形象的包裝、醫院精神的張揚、醫院文化的培 養，醫院品牌的鑄造，醫院名醫的推介是一項長期持續的綜 合工程，醫院應該預算相當的的拓展宣傳費用作為長期投入，并盡可能保證經費到位。 此乃常抓之策；更為久治之方， 也是管理之道，發展之計。3、規范醫院內外宣傳，做到統一、協調，醫院的競爭 力或者說形象應該包括三個方面，那就是醫院精神、醫院文 化，人才和技術。人才和技術可以引進