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文檔簡介
1、供銷部上半年工作總結 供銷部是負責公司所需的原材料、輔料、備品備件等物資的采購工作和對顧客有關過程,滿意度的調查信息交流等,保證所購物品符合規定的質量、方面的要求。 本部門對部門職責認識清晰,并在日常工作中按企業的管理制度要求有序并有創新地執行。 一、認真負責抓好日常的采購管理工作,建立健全的采購管理制度以及合同管理制度。嚴格按照程序規定要求操作,與所有供給商簽訂采購協議,全年發放的采購合同按月歸檔。并對每訂單進行有效的跟蹤,如期完成各訂單采購任務。 二、對各供貨商進行調查、評價。今年按方案對全部a類物資供給商進行走訪調查,其中新開發1家供給商。并嚴格要求所有塑料供給商采用環保材料,完成了本公
2、司從原來采用非環保材料至環保材料任務。 三、對各供貨商提供的產品的經濟性、及時性嚴格控制,盡量降低采購本錢。根據不同供給商其自身的產品質量情況,我們采用了不同的執行價格,及時掌握常規原材料價格走勢,屢次要求各供給商及時調整價格,有效控制本公司的采購本錢。 四、在選擇供貨商時,盡量選擇技術水平高、產品環保好、信譽度高的供貨商?,F有5家合格供給商,其中4家通過is9001質量管理體系認證。 五、加強產品各種發票的管理,拒絕接受虛假發票。要求所有供給商在交貨時,同時提供出廠檢驗報告以及各種質量合格有效證明。必須同時提供國家增值稅票,否那么拒絕入庫。 六、對采購物資進行分類。及時向公司領導提供庫存信息
3、,盡量減少庫存。對原材料倉庫每月進行盤點,及時調查各種物質的庫存,盡量降低庫存,確保公司資金更有效的利用。 七、嚴格控制采購物資的質量,對不合格物資進行降級處理。 八、為了適應市場,提高產品質量,確保平安生產,為員工提供一個舒適的工作環境,公司從xx年8月推行is09001質量管理體系、ohsms18001職業健康平安管理體系,公司綜合管理得到一次大的提升。我部門也積極參加對標準、手冊、程序文件的的和理解,認真貫徹和執行管理體系的要求。積極參加消防演習,并對倉庫配備了完整的消防滅火器。并對所有平安防護控制點每月進行監測,及時發現不符合現象,及時糾正。 九、今年對合格供方都進行了評價,供方調查率
4、100%,評價結果無不合格供方。 十、與顧客有關的過程: 供銷部通過各種途徑了解和掌握市場需求,并定期對競爭對手進行水平比照分析,利用各種渠道與顧客洽談銷售本公司產品,當顧客有購置意向(如簽合同、訂單、招標、 訂貨、 訂貨、電子信箱、網上訂貨等)時,及時抓住時機,接受顧客意向,并根據顧客要求對產品使用性、可靠性、交貨期、價格及售后效勞等進行識別。供銷部組織相關部門對顧客提出的要求進行評審,以確保滿足顧客的要求。至體系實施以來,沒有引顧客要求傳達失誤或部門間的誤傳的現象,合同評審、履約率到達了100%。 十一、顧客滿意度調查: 供銷部通過各種途徑收集顧客對公司產品的反應意見,如:向主要顧客發放“
5、顧客滿意度調查表”;走訪主要顧客,了解顧客的要求和期望,及時掌握市場需求;召集顧客座談等。從近三個月情況看,沒有發生顧客投訴情況,顧客對公司所提供的產品和效勞是滿意的,從向主要顧客發放的十份“顧客滿意度調查表”回收結果來看,顧客滿意度均到達了97分,按顧客滿意度控制程序”進行綜合評價,比目標提高2分,到達了預期結果。這與供銷部保持與顧客良好的接口關系,保證聯系渠道的暢通,增強相互了解:即公司了解顧客的需求,顧客了解公司的產品和效勞,確保公司與顧客保持良好的合作關系。 十二、與相關方的信息交流: 公司在確保產品質量符合顧客的要求外,積極向顧客宣傳我公司的質量、職業健康平安管理方針,傳達我公司的經營理念。使各相關方都來關心環境、關生命,注重職業平安,從而到達共同進步的目的。 正是由于清楚識別顧客要求,才取得了無顧客投訴情況發生,但不能說明顧客很滿意或者是以后就是滿意的,我們還要以此為起點,
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