1、. 超市防損員崗位職責與工作規范 一、崗位要求1、具有高度的責任心和敬業精神。2、熟悉商場整體環境和商品布局。3、具有豐富的防盜知識和防盜經驗。4、掌握防盜技巧，并能熟練運用。5、具有較強的觀察識別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。6、熟知相關法律、法規以及行業規定。 二、崗位職責1、嚴格執行公司的各項相關規章制度和本崗位操作規范。2、負責超市商品的防損工作。3、根據防損工作的現狀和偷盜事件，查找問題，分析原因，提出改進措施和方案。4、履行保密職責，不得向無關人員透漏工作情況。5、服從上級指令，做好其它臨時性工作。三、日工作流程（一）營業前1、入場、簽到。2、參加晨會。（二）營業中1、著便裝在超市內

2、進行巡查，防止盜竊、破壞等行為。2、認真做好當班紀錄，做好交接工作。（三）營業后1、簽退，按規定順序退場。2、下班。 四、日常工作規范現場巡查是防損員每天的主要工作內容，在巡查過程中，每一位防損員都要保持高度的責任心和敬業精神，提高警惕，堵住每一個可能產生損耗的管理漏洞。（一）巡查制度：著便裝，走動式巡查。（二）重點巡查時間1、節假日人多時。2、購物高峰期間。3、員工就餐期間。4、員工交接班期間。（三）重點巡查部位 1、易成為死角的場所。2、易混雜的場所。3、光線較暗的場所。4、通道狹小的場所。5、商品陳列雜亂的場所。（四）關注重點商品1、百貨類：化妝品、洗發用品、文具、襪子、文胸、電池、保溫

3、杯、剃須刀、衛生用品等。2、食品類：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價值較貴的海產品、散裝食品等。3、無法使用防盜標簽的小商品。4、其它體積小、價值高的商品。5、其它便于攜帶、藏匿的商品。（五）防范重點顧客1、背包進入超市且包口敞開者。2、衣褲肥大者。3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。4、反復購買或進出超市者。5、手拿商品東張西望者。6、無明顯購買意圖，在某個區域或某種商品前徘徊者。7、冬季穿大衣、戴棉帽者。五、偷竊事件的處理規范（一）內盜的處理規程1、確定內盜員工：防損員根據監控系統提供的信息，或自己巡查發現內盜時，一邊監視員工的行動，觀察有沒有同伙；一邊迅速通過電

4、話或對講機與該員工所在部門的負責人及安保人員聯系。2、談話、取證：將內盜員工領至安保值班室，會同部門負責人、安保人員與內盜員工進行談話并記錄，當面確認其盜竊行為。3、處理：根據盜竊的性質，對內盜的員工進行相應的處罰。（二）顧客偷盜的處理規程1、發現可疑對象：防損員通過現場巡查、員工舉報、監視系統發現可疑顧客。2、秘密跟蹤：防損員對其進行秘密跟蹤，必要時會同有關工作人員一起進行。3、觀察確認是否結賬：認真仔細地觀察顧客是否將所有商品全部結賬。若沒結賬或沒完全結賬的應密切注意。4、啟動報警器：當顧客即將通過安檢門時啟動報警器。5、檢查：這時由驗章員引導顧客主動配合檢查報警原因。6、談話筆錄：發現未

5、交款商品后，會同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進行談話，并做筆錄。7、處理：根據公司規定和相關法律對偷盜者進行處理。六、防損員工作紀律 1、防損員要忠于職守，不得監守自盜。2、防損員要嚴守秘密，不得向無關人員透露防損措施和防損弱點。3、對“懷疑對象”不得進行任何語言、行動的人身攻擊，不得強行搜查。4、不可私自進行罰款或收取保證金。七、防損工作注意事項1、切忌在超市內盤問、搜查“懷疑對象”。2、發現小孩在吃超市里的商品時，應采取主動和善的態度進行提醒和勸阻。3、遇突發事件（如停電、火險、爭吵、打斗等情況）時，要保持鎮靜，提高警惕，一邊做好解釋或疏散工作，一邊注意觀察周圍情況，以防有人混水摸魚。4、如情況危急，應在第一