1、論文題目 河南聯通綜合營帳四期系統客服接口的設計與實現三號黑體，標題不可過長，盡量在25 個字以內，如一行排不下，第 2 行居中，但不要僅僅是一或兩個字，要符合斷句的習慣。姓名夏傳洋學院東北大學東軟信息學院專業計算機科學與技術指導教師 王凱講師備注2012年 4月 16日副題名另起一行，用“”開始，三號黑體，段前0 行，段后1二號黑體，段前0 行，段行，單倍行距，居中。(不必須，可后1 行，單倍行距，居選)中。前面空兩行。河南聯通綜合營帳四期系統客服接口的設計與實現 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX四號宋體，兩個字的姓與名之間不加空格。作者姓名：張三指導教師：李四講師單 位 名 稱 ：計

2、算機科學與技術系專業名稱：軟件工程如有 2 位教師聯合指導，依次填寫兩位指導教師姓名和職稱。兩個導師之間空一個漢字空格。填寫“計算機科學與技術”、“軟件工程”或“網絡工程”，學生根據本人實際情況填寫。東北大學東軟信息學院2012年 6 月Design and Implementation of CustomerService Interface System for Henan UNICOM四號，用漢語拼音，姓在前名在后，首字母大寫，姓與名之間空一英文空格，如是多字名字，則以后名字漢語拼音首字母小寫。by Zhang San二號 Times New Roman，加粗，段前 0 行，段后 1 行

3、， 1.5 倍行距，居中，前面空兩行。四號，指導教師職稱： Professor （ 教 授 ） 、 Associate Professor （ 副 教 授 ） 、 Lecturer （ 講師）、 Assistant （助教）。企業指 導 教 師 職 稱 ： Associate Engineer （ 助 理 工 程 師 ） 、 Engineer （ 工 程 師 ） 、 Senior Engineer（高級工程師）。Supervisor:Lecturer Li SiNortheastern University Neusoft Institute of InformationJune 2012畢業

4、設計（論文）任務書畢業設計（論文）題目：河南聯通綜合營帳四期系統客服接口的設計與實現設計（論文）的基本內容：四號宋體，段前段后各0.5行，單倍行距，居河南聯通綜合營帳四期系統客服接口是河南聯通綜合營帳四期系統系統接口中的一個，負責客戶服務系統與綜合營帳系統間的交互。了解 socket 通信技術、聯通規范 H2 協議及聯通運營支撐系統和客服接口的現狀，分析客服接口系統的功能需求，研究其設計及實現技術。設計客服接口系統的總體結構，實現通過客服接口系統可實時向互聯網營業系統提供資料變更的申請。并對所實現的部分進行測試和評價。四號宋體，段前段后各0.5行，單倍行距，首行空兩個漢字，200 字左右。畢業

5、設計（論文）專題部分：題目：設計或論文專題的基本內容：論文一般沒有專題，如果有請與指導教師確定學生接受畢業設計（論文）題目日期指導教師簽字：兩位指導教師署名，按職稱級別高在前，低在后順序寫，例如：講師在前，助教在后。第 1 周在畢業設計教案日歷的第一周期限內。2011年 12月 2日此頁與摘要、目錄共同編頁碼，采用大寫羅馬數字，宋體小五號，左右各有一個“-”，居中。頁眉：楷體，五號，居左。楷體，五號，居右。“摘要”兩個字之間不河南聯通綜合營帳四期系統客服接口的與前面內容空一行。采用一級標題排版：二號黑體，段前0 行，段后1 行，單倍行距，居中。 “摘要 ”兩個字之間空一個中文空格。設計與實現摘

6、要二號黑體，段前0 行，段后1 行，單倍行距，居中，如一行排不下，第2 行居中，但不要僅僅是一或兩個字，要符合斷句的習慣。 H2Socket宋體，小四號，段前段后各0行， 1.5 倍行距。分2 到 3 自然段，第 1 段在 150 字左右，介紹背景及意義；第2 段介紹研究方法和結果，第3 段最終結論等總計在 400 到 700 字之間。H2與前面內容空一行，采用小四宋體，1.5 倍行距。“關鍵詞”三個字加粗。“：”要用中文全角的冒號。關鍵詞3 到 6 個，不加粗，用“，”分隔，最后一個關鍵詞后不打標點符號，一行排不下要縮進，且與第一個關鍵詞對齊。Design and Implementatio

7、n of Customer Service Interface System forHenan UNICOM與前面內容空一行。采用一級標題排版：二號，加粗，段前0 行，段后 1 行，單倍行距，居中。AbstractTimes New Roman，二號，加粗，段前0 行，段后 1 行，單倍行距，居中。如一行排不下，第2 行居中，但不要僅僅With moving increased competition of the operator, the new business demand is emerging是一或兩個字，要符合斷句的習慣。constantly, service quality i

8、n user raise constantly, this is it is it support system can meet the new demand change constantly to run to demand, offer the effective solution for need of business development. CHINAUNICOM is the most complete comprehensive completetelecommunication operator of the domestic telecommunication serv

9、ice at present, CHINAUNICOM telecommunication is it support systematic construction have one's own distinct characteristic Henan UNICOM existing support system in construction play an enormous role in initial stage too to run, but under the new competitive environment, can't meet the need of

10、 the new development more and more. The purpose of this system is to build a new interface system for Henan UNICOM, thus offer a good support system for fast development of Henan UNICOM.Times New Roman，小四號，段前段后各0 行， 1.5 倍行距。 .Key words: OSS, customer service interface, H2 protocol與前面內容空一行，“Key words

11、 ”采用小四號，加粗，1.5 倍行距。“ : ”、“，”要用英文半角的冒號和逗號，后加一個空格，最后一個關鍵詞后不打標點符號，一行排不下要縮進，且與第一個關鍵詞對齊，關鍵詞不加粗。任務書、摘要、ABSTRACT、各章、參考二號黑體 ，段前 0 行，段后 1文獻、致謝、附錄等標題采用黑體，三行，單倍行距，居中。“目錄”號，段前段后各0 行， 1.5 倍行距，左目 錄兩個字之間空一個中文空格。對齊。兩個字的題目名稱（如“摘要”）兩個字之間空一個中文空格。“目錄”不在索引條目中出現。任務書I摘要IIABSTRACT III第1章緒論11.1 論文研究主要內容1題目和頁碼用“ ”相連。1.2 國內外現

12、狀 1第 2 章關鍵技術介紹22.1 關鍵性開發技術的介紹2所有標題的“”與頁 碼 采 用 “ Times NewRoman ” 字體，小四，居右。頁碼中不能有“-”符號。2.1.1H2 接口協議 .倍行2節采用宋體，四號， 1. 52.1.2距，左對齊。2套接字通訊 .第 3 章系統分析33.1 構架概述 33.1.1功能構架 .33.1.2模塊需求描述 .小節采用宋體，小四號，1 533.2 系統開發環境 4倍行距，左縮進2 字符。索引條目只編排到三級。3.3 系統任務的可行性分析4技術可行性4系統安全性分析5第 4章系統設計64.1 設計指導思想和原則6指導思想6軟件設計原則64.2 構

13、架概述 64.3 系統的功能結構設計64.4 系統控制流程 6第 5 章系統實現75.1接口實現 75.1.1控制管理 .75.1.2接口服務器 .7第 6 章系統測試 86.1測試方案及測試用例 86.1.1發送數據 .8第 7 章結 論 9參考文獻10致 謝附 錄1112采用一級標題排版：黑第 1 章緒 論體，二號，居中，單倍行楷體，五號，居右。“第x距，段前 0 行，段后 1章”與名稱之間空一個英文說明：在緒論中簡要說明設計（論文）工作的目的、意義、范圍、研究設想、方法、選題依行。空格，名稱（即使是兩個據等。應當言簡意賅，不要與摘要雷同。一般教科書中有的知識，在緒論中不字必）出之現間。不

14、有空關格歷。史回顧和前人工作的，可以適當綜合評述。隨著移動運營商的競爭加劇，新的業務需求不斷涌現，對用戶的服務質量不斷提宋體，小四號，段前段高，這就要求運營支撐系統能夠不斷適應新的需求變化，為業務發展的需要提供有效后各0 行，1.5 倍行的解決方案。河南聯通現有的支撐系統在建設初期發揮了巨大的作用，但由于新的競爭環境下，越來越不能適應新發展的需要。河南聯通希望通過對原有的系統進行改造，建設一個新的接口系統，從而為河南聯通的快速發展提供一個良好的支撐體系。采用二級標題排版：黑體，三（以下略）1.1 論文研究主要內容號，單倍行距，居左，段前0行，段后0 行。河南聯通綜合營帳四期系統客服接口是河南聯

15、通綜合營帳四期系統系統接口中的一個，負責客戶服務系統與綜合營帳系統間的交互。河南聯通客戶服務系統不具備更新互聯網用戶資料、帳務信息的能力，但通過客服接口可實時向互聯網營業系統提供資料變更的申請。客服接口使用聯通規范H2 協議，采用 socket短連接，營帳系統作為服務端，根據請求訪問數據庫，做相關處理，將處理結果返回客戶機。（以下略）1.2 國內外現狀在國內現有的客服系統中，大部分都屬于二層結構，客服系統向綜合營帳系統客服接口發送業務受理的數據請求，客服接口根據請求訪問數據庫，作出相關處理，然后將處理結果返回客戶機。（以下略）從此頁開始重新編排頁碼，到文章的結尾為止，采用阿拉伯數字，小五號，字

16、體“TimesNewRoman ”，左右各有一個“-”，居第 2 章關鍵技術介紹楷體，五號，居右。“第x 章”與名稱之間空一個說明：本章不是論文組成所必需的章節，可根據需要添加本章，對論文所涉及到的關鍵技術英文空格，名稱（即使是進行簡要的介紹，在論文的其它部分一般不再敘述通用技術，例如下面給出的格式。注意：僅僅是兩個字）之間不空格。格式范例，不是章節標題要求，更不能照抄內容。2.1 關鍵性開發技術的介紹2.1.1H2 接口協議采用二級標題排版：黑體，三號，單倍行距，居左，段前0 行，段后0行。H2 接口協議報文格式：數據包由包頭和包體構成，包頭內容主要包括各種數據包的共同的基本信息，包體內容主

17、要包括各種數據包的特有信息。一個數據包總長度不可大于 20 K 。對存在多條返回紀錄的業務，采一用數三據級包標可含題多排條版記：錄黑。（以下略）套接字通訊體，四號，單倍行距，居左，段前段后0 行。客服接口在系統中屬于服務端，服務程序編寫的基本方法。步驟：創建套接口綁定套接口 設置套接口為監聽模式，進入被動接受連接請求狀態 接受請求，建立連接 讀 /寫數據 終止連接。綁定套接口是為本程序分配一個供使用的通信端口，使用 bind 函數。調用函數listen 后套接口進入監聽狀態，再調用accept 函數接受連接請求，如果沒有連接請求，accept函數將使程序進入睡眠狀態，直到被遠程客戶程序的請求所

18、喚醒。連接一旦建立讀/寫與客戶程序相同。服務程序一般在設置為監聽模式后處黑體，小四號， 1.5 倍行距，段前段后各0 行。中文的括于不斷的接受請求、處理請求的循環中。2 個字符，不在目號，用數字 1、 2、 3 編排，首行縮進（1）創建套接字錄中出現。此標題內再有編號用、 編排。如同打電話必須先安裝有電話機一樣，使用套接字通信必須首先創建套接字。函數 socket 用于創建一個套接字。該函數在指定的通信域domain 中創建一個指定類型type 、指定使用協議protocol 的套接字并返回一個描述字。（2）綁定套接口（以下略）第 3章系統分析說明：在本章中分析系統的業務模型，數據模型，功能結

19、構等。業務模型包括：業務流程、人機分工、數據流圖等；數據模型包括：E-R 圖，數據字典等；功能模型包括：功能結構，模塊劃分等。3.1 構架概述功能構架根據需求調研結果確定本系統主要包括以下功能模塊，如圖3.1 所示。外部系統 1外部系統 2外部系統 3Socket通訊 1Socket 通訊 2Socket通訊 3數據受理數據受理數據受理業務處理DB圖 3.1 系統體系結構說明：插圖包括圖解、示意圖、構造圖、曲線圖、框圖、流程圖、布置圖、地圖、照片、圖版等。插圖注明項有圖號、圖名、圖例。圖號與圖名文字間置一字英文空格，置于圖的正下方并且必須排在同一頁，圖名用五號字，中文用宋體，英文用“Times

20、 New Roman”，須全文統一。圖中標注符號文字字號不大于圖題的字號，中文字體為宋體。每一個插圖在正文當中必須有明確的說明性引用文字，不能僅僅是“如下圖： ”等字樣，可寫明“見圖 3.5。”或 “如圖 3.5 所示。 ”，并且通常出現在插圖的上方，正文引用后用 “。 ”，而不是 “： ”。各級標題中不能以插圖開始和結尾。圖號以章分組編序號，如圖3.5 表示第三章的第5 幅圖。圖應有相應的名稱，如“實驗系統流程示意圖”。除了界面圖，其余一概不能拷屏截圖，截圖用專用截圖軟件截取，200dpi 分辨率以上。應該用visio 等專用繪圖軟件繪圖，用“插入 圖片 來自文件 ”或源文件直接復制，圖片保

21、持長寬比。模塊需求描述（1）接口控制管理對各接口業務的進程，通過統一的命令形式進行控制。（以下略）（2）接口日志功能詳細、清晰、規范的日志功能，可以分種類、分級別記錄日志。（以下略）（3）客服接口其它業務功能客服接口其它業務功能見表3.1。表格說明：表的一般格式是數據依序豎排，內容和工程由左至右橫讀，通版排版，與頁面寬度相同。表號也用章序號編碼，如：表3.1 是第 3 章中的第1 表。表應有表題，與表號之間置一英文空格，置于表的上方居中，字號為五號，中文用宋體，英文用“Times New Roman ，必須與表排在同一頁，須全文統一。表中的內容和工程字號不大于表題的字號。表格中的文字大小一般為

22、五號宋體,如有部分表格需縮小字體方能填充,那此篇論文中的所有表格內文字大小應保持一致.。表 3.1 客服接口其它業務功能功能編號功能名稱功能描述優先級1字典表同步接口字典表同步接口：服務類型2號段查詢接口號段查詢接口：服務類型3如果此表一頁排不下將表分成兩頁，則下頁的表排成如下格式。續表 3.1 客服接口其它業務功能功能編號功能名稱功能描述優先級4563.2 系統開發環境硬件環境： 450*2MHZ/40G/1024MB/40G/軟件環境：3.3 系統任務的可行性分析技術可行性（ 1）本系統采用UNIX系統的底層架構，采用C 作為開發語言，數據庫采用ORACLE 。對于完成同樣功能的進程，采用

23、同一個程序啟多個子進程的方式。配置文件采用標準格式文本文件進行配置，采用普通的標準格式文本文件簡單，清楚，容易維護。（以下略）系統安全性分析（以下略）公式說明：公式包括數學、物理和化學公式。正文中引用的公式、算式或方程式等可以按章序號用阿拉伯數字編號，如式（ 3-1）表示第 3 章第 1 式，公式一般單行居中排版與上下文分開，式號與公式同行居公式右側排版。第 4章系統設計說明：本章可分為概要設計和詳細設計，包括算法設計，功能設計，數據庫設計，模塊設計，接口設計，協議設計，界面設計等。4.1 設計指導思想和原則指導思想（1）接口系統將在對原有接口業務進行系統的分析與整理后，將相同類型的接口業務進

24、行整合，減少重復的接口程序，提高接口的開發、運行、維護效率。（ 2）接口系統的首要目標是能夠滿足目前的業務功能需要，并確保系統切換平滑、運行穩定；對采用 H2 規范的接口，通過參數配置等形式，實現靈活的配置業務的功能，并具有良好的可擴展性，提高接口功能的復用性。對非規范類接口，在滿足業務功能需要的同時，根據實際情況，納入接口系統架構。（3）接口系統采用先進的系統管理模式，提供統一的管理命令格式，嚴謹的日志文件輸出格式。同時便于接口系統的運維工作。軟件設計原則（以下略）4.2 構架概述（以下略）4.3 系統的功能結構設計（以下略）4.4 系統控制流程（以下略）第 5章系統實現說明：本章主要包括環

25、境配置、主要界面、程序的流程圖、代碼設計等，但嵌入代碼量不要超過一頁。5.1 接口實現5.1.1控制管理（以下略）5.1.2接口服務器第 1 行段前 0.5 行，行首縮進2 個漢字，其后各行段前段后各0 行，多倍行距1.25 ， Times New（以下略，如需要嵌入代碼，其格式如下：）Roman ，五號，中文字體為宋體五號，不加粗，int shmctl (int shmid,int cmd,struct shmid排ds版盡*buf量美)觀。int iResult = 0 。while (cmd) return iResult 。第 6章系統測試說明：在本章中可以通過設計測試方案、測試用例等

26、，實現對系統的全面測試，得出結論或評價，例如采用黑盒測試或白盒測試等。河南聯通綜合營帳系統四期客服接口是基于河南聯通綜合營帳系統三期客服接口基礎上，并且結合河南聯通客服的新需求開發的系統，本次主要對于修改部分進行系統的功能測試。這些部分主要是業務系統中與接口相關部分。本次測試主要是為了保證接口相關業務與河南聯通營帳系統通過接口的協調，能夠正確實現河南客服常規業務，在完成本部分功能基礎上，協調整個客服系統工作。6.1 測試方案及測試用例發送數據方案：當客戶端按照正確定義數據發送發送包后，可以返回遵守接口定義標準的返回包；當客戶端發送錯誤數據時，能夠原包返回并正確記錄日志。測試用例：用交換機模擬通

27、訊程序對客服接口使用按照正確格式定義的數據發送給客服接口，察看返回數據。（以下略）第7章結論說明：結論是對整個研究工作進行歸納和綜合而得出的總結，對所得結果與已有結果的比較和課題尚存在的問題，以及進一步開展研究的見解與建議。結論要寫得概括、正確、完整、明確、精煉。結論不是個人總結，不是自己在畢業設計期間的流水帳，在結論中要以整個研究工作為主體，進行闡述相關的問題。（ 1）結論部分必須是論文的最后一章；（ 2）結論部分要通過大段的語言敘述整個研究工作的特點、尚待解決的問題，最好不要采用編號方式敘述；（ 3）結論部分的字數建議為 700900 字；（ 4）第 x 章 結 論，應采用 2 號黑體字，

28、居中，其中第 x 章后空一格（中文空格）， “結論 ” 兩個字中間空一格（中文空格）。當前，電信市場正在成為一個激烈競爭的市場，電信運營商要在激烈競爭中生存，就必須不斷地提供自己的運營水平。能否獲得利潤和取得市場領先地位取決于電信運營商對客戶需求的快速反應能力和迅速部署新業務的能力。客服接口通過這次改造，已經可以滿足河南聯通現階段的需求，并解決了以前客服接口存在的不足，但在現在客服系統中，由于客戶機較多，訪問量和數據傳輸量都較大。為解決相應的瓶頸以及出于安全因素等方面的考慮，在未來對河南聯通的客服接口系統地改造時將考慮采用中間件組成三層結構應用體系，利用目前國際上最先進的技術，采納國際上最先進的系統設計、開發和集成經驗，建設一個適合我國國情的、有效的、經濟的客服接口系統，提高我國電信行業的業務運營支撐和管理水平，為廣大電信客戶提供更多、更好的電信服務。（以下略）參考文獻參考文獻總體樣本：1 張炯 Unix 網絡編程實用技術與實例分析 M ，北京：清華大學出版社， 2002，2