1、提升護理服務能力，走出 * 之路優秀護理工作者 * 同志先進事跡* 同志， * 年生，現為 * 醫院護理部主任。 * 年畢業于 * ，同年 7 月分配到 * 醫院，從事臨床護理工作。相繼擔任過 *科護士長、 *科、 * 科的護士長等職務。 * 年提 為醫院護理部主任至今，從事護理工作已有 * 余年。其間獲得過多項榮譽稱號 : 先進工作者、 優秀女職工、 * 市優秀護士等。她用自己的行動彰顯了一名醫務工作者的高尚情操和服務精 神。一、轉變觀念、深化理解優質護理服務理念；勇挑重擔、深入貫徹優質護理服務實踐。作為我院醫護人員的帶頭人，她以精湛的護理技術、嚴格的管理和全心全意為患者服務 的理念，長期致

2、力于為患者提供優質的護理服務，贏得了患者的交口稱贊。日常工作中，她 身先士卒、率先垂范、開拓創新、勇于實踐。在今年我院開展的“ * ”活動中，她主動承 擔并投身于此項活動的開展、實施和推廣工作。短短的一年內，在她的帶領下，通過規范管 理、開展 * 護理技術等舉措，大大提升了護士的臨床護理服務能力和病人的滿意率。* 同志為了讓全體護士能心甘情愿的投入到這項活動中來，切實做到全心全意為患者 服務，在初期就著重做好廣大護士姐妹的思想工作。為此，她每天一有空就學習關于開展優 質護理服務活動的文件，深刻領會文件精神，組織醫院全體護士學習、分析和討論。為了了解臨床護士的真實想法，徹底克服工作開展中的困難，

3、她親自下到科室收集意見 并與提出意見的各級護士進行談話溝通。平時她也經常下到科室參與生活護理，使廣大護士 切身體會到了基礎護理與專科護理并重在臨床上的重要性。除爭取醫院領導及各保障部門的 支持外，她還積極與科主任、臨床醫生溝通，讓所有醫生都了解并參與到此項活動中來。在 她的努力下， “ * ”為主題的活動得到了順利開展。二、開拓創新、規范管理、加強培訓、錘煉技術，全面提升醫院護理質量。從事護理管理工作以來， 抓好臨床護理質量和護理安全是她工作的重要內容。 * 同志從 健全和落實制度入手，以高標準、嚴要求建立起了完善的院科兩級護理質量管理體系，使護 士的各項工作有章可依。她先后為各科購置了中醫疾

4、病護理常規 臨床護理技術操作規范 各崗位護理 人員職責護理工作制度 護理質量管理手冊等一系列護理質量標準叢書，供護理人員 學習，對規范臨床護理工作起到了良好的指導作用。她還指導護士學習規范化的護理文書書寫，熟練基礎護理、特一級護理、搶救藥品、設 備等操作，她帶頭建立病歷管理四個質量控制小組，每月對各護理單元進行檢查。她堅持帶 領質控人員，以每月一個不同的工作重點，深入臨床一線進行檢查和指導。要求護士長每周 自查科室各項護理工作完成情況，并上報自查表和差錯事故登記表。通過層層把關，保證護 理質量和護理安全。多年來，我院未發生一例嚴重護理差錯事故。近兩年來，我院護理隊伍發展迅速，新增年輕護士 *

5、多名，護士平均年齡僅為 * 歲。抓 好“三基三嚴”培訓和 * 技術培訓、提高臨床護士技術水平、保證患者得到規范服務也是護 理管理的重頭戲。她組織護士長及護理骨干外出學習，在院內采取多媒體授課、示范講解、 現場演示等多種形式的學習交流，對全院護理人員進行業務培訓。以嚴格的考核獎懲制度對 護理人員進行技術考核。一份耕耘一份收獲，我院護理工作不但得到了院領導和醫生們的支 持，也得到了患者的理解和認可。三、認真組織、扎實推進 * 護理學習，積極開展優質護理服務活動。活動剛剛開始階段，根據要求，護士們需要到病床邊為病人提供全面的基礎護理和生活 護理。很多護士不理解，思想有情緒，工作就沒有干勁。 * 輪流

6、蹲點 * 個科室，協助護士長 落實各項護理措施，和護士們一起工作，親力親為為病人翻身擦背、進行健康知識講解和出 院指導。她嫻熟的技術、嚴謹的態度、親切的微笑、細致的關懷溫暖著患者，也感染著護士 們。通過她的切身示范，患者和護士的距離拉近了，患者有什么問題和心里話都樂意與責任 護士交流，滿意度調查不斷提升，醫患矛盾明顯減少。護士們的不理解和抵觸情緒也漸漸消 失。在我院的 *建設中，為了使 *護理技術融入到臨床護理服務中去， * 同志不但自身積極 參與學習 * 護理知識，還不斷指導年輕護士如何講 * 知識在護理工作中融會貫通。為此，她 做了大量的宣傳工作，還親臨一線，指導年輕護士如何選擇 * 、糾

7、正操作手法；遇到阻礙時，她積極與病患溝通、交流，碰到個別患者不理解，她總能耐心跟患者解釋。有一 位支氣管炎患者，病情反復發作多年，* 治療效果不佳，醫生開出 * 治療醫囑，但患者有顧慮，不愿配合，護士解釋仍不予接納。她得知此情況后，讓接受過同樣治療的病友與病人溝 通，談治療后的感受，結果患者最終配合治療，一個療程下來效果非常好，他逢人便夸這里 的醫生護士醫術水平高， * 護理好。正是在她這種善于實踐的精神帶動下， * 護理技術在 各臨床科室全面開展， 由最初開展的項目、 病種單一化到現在的多樣化， * 同志付出了無數 的心血和努力。* 同志帶領護士長經過幾個月的不懈努力和踏實工作， 優質護理服

8、務活動取得初步成效。 但她并不滿足于目前的成績，依然認真學習、反復領會活動精神和要求，連續推出了護理績 效考核分配、護理人力資源合理調配、護理崗位設置等具體的實施方案，并得到了院領導的 大力支持。同時她積極協調總務科等相關科室不斷完善各項后勤保障支持系統，讓護士更好 的為患者服務。現在，病房護士實施責任制分工，為患者提供全面、全程、連續的護理服務；結合護士 的工作能力、病人的護理難度、完成數量和質量進行績效分配，極大的調動了護士工作積極 性和主動性。一種特色的 * 護理服務，一套有效的管理方法、一種主動服務的意識隨著優質 護理服務活動的不斷推進使醫院發生著嶄新的變化。 * 個病區在開展活動一年

9、以來，病員量 翻了一番，床位使用率和經濟效益不斷攀升，科室各項工作呈現出勃勃生機。這些成果的背 后， 凝聚著 * 同志的汗水和努力， 她用自己堅持不懈的付出， 為護理事業， 為我院的發展做 出了優異的貢獻。四、以身作則，以良好的執行力和溝通協調能力，為醫院的發展做出自己的貢獻。 隨著醫院業務量的增加，出現了護理工作流程規范跟不上醫院發展、專科護理水平亟需 提高和護理人員嚴重短缺的現象。 * 同志不等不靠，一方面抓緊對新聘護士的培訓和考核， 一方面調整配置原有護士，做到骨干護士與年輕護士合理搭配，保證臨床護理工作的安全有 效。隨著住院患者不斷增加， * 帶領護理質量管理委員會成員，到逐個科室規范

10、工作流程， 檢查治療室、換藥室等重點部位，考核護士對患者病情觀察、治療、基礎護理措施的落實情 況，包括病區的物品配置，醫療設備的安全使用和維護，衛生保潔的安排，她都細致認真的檢查到位。她扎 實細致的工作作風、勤奮謙遜的工作態度贏得了領導、患者、同事們的一致好評與肯定。為了給病人一個整潔、舒適的住院環境，在她的積極建議和協調下，醫院投資裝修了住 院病房、衛生間，修建了專門的洗浴間，科室的工作環境得到大大改善。轉眼間“ * 活動”開展已有 * 個多月多了。從當初的茫然，到后來的接受與創新，直 至現在產生了無限的成就感與自豪感。這一路走來有艱辛，有曲折，但風雨之后終見彩虹。 * 同志常常思索，這份工

11、作的意義何在。幾十年的護理工作，讓她明白，奉獻使人崇高。選 擇了這份職業，就是選擇了付出，并收獲為他人服務之后的滿足與喜悅。病人的夸贊與感激 是她在辛勞的工作中感到最欣慰的事。 “一切為病人， 為病人的一切” ，這是 * 同志一生不懈 的追求。在這平凡但又偉大的工作崗位上，她用自己的實際行動為我院的護理事業譜寫了一 曲動人的贊歌。篇二：優質護理服務先進病房事跡材料2015 年優質護理先進材料 136 團醫院外婦科為深入開展“ 服務好、質量好、醫德好、群眾滿意 ”活動，外婦科在護理部的關懷和 指導下，結合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務記在 心上”作為科室的護理理

12、念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意 度和基礎護理質量及專科護理質量都得到了明顯的提高。一、加強病房管理，外婦科護士實行彈性排班（即夜班早 :30 分鐘上班，下夜班的晚 30 分鐘下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫 器呼叫次數；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環 境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應良好。二、加強優質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，我記得有一天接近下午 快下班時間，我們大家都洗手準備下班了，這時突然急促的電話鈴響起，交班護士馬上接起 電話，

13、就聽見電話里傳來了急切的聲音，是 136 團醫院嗎？出車禍了，出車禍了，這里有個 人滿身是血、什么都不知道了，動也不能動，你們醫院快派救護車來呀！ ！護士馬上接著問 道，在什么地方，病人意識清醒嗎？我們馬上派救護車去現場，請你不要著急，很快救護車拉著警報離開醫院向出事現場呼嘯而去，我們大家不約而同又穿上白大褂，準 備搶救物品及搶救設備。 20 分鐘后擔架抬上來一位患者， 當時這位患者意識不清， 渾身是血， 叫什么、家在哪、電話是多少、有親戚朋友嗎？這些問題一概不知，醫院是救死扶傷的，在 病人身份一概不知的情況下，不能因為病人沒錢、身份不明就不去醫治讓他等死吧！這時外 科醫生仔細檢查了一下病人情

14、況，四肢沒有問題，多部分都是擦傷不會流那么多血的，一定 還有其他部位在流血，仔細清洗后發現了主要的外傷部位是在頭部，只見頭部多處傷口，有 兩處傷口可達 0.5 公分長度，主任喊道拿剃毛刀來把病人的頭發全部踢掉，開始清創縫合， 由于病人出血量比較大，患者意識不清處于休克狀態，急需補充血容量、止血，于是護理上 開通兩路靜脈通道，盡快的將藥液輸入病人的體內。清洗傷口，縫合傷口、很快傷口處理完 畢，護士將患者全身及臉部的血漬洗干凈，所有的搶救工作都是有條不紊、各負其責、默契 配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室墊付資金給病人辦了住院。那后期治療費用怎么 辦呢？病人現在意識喪失誰來照顧他？大小便怎么辦

15、？這一系列的問題出來了，上報院里院 里決定救人重要，費用的問題等病人清醒后在決定，治療一定要跟上。護理病人的一切問題 自然落在護士的身上，不規定哪個護士、不規定什么時間、只要病人需要護士就會在，就會 馬上的解決。第二天逐漸病人的意識有些恢復，給他喂水也知道吞咽，但是還是不能準確回 答問題，由于患者身上、頭部多處擦傷，行動不方便，而且病人出現了高熱，護士就寸步不離的守在病人床旁，給病人喂水，喂一 些湯類，用熱水、酒精擦拭手心、腳心幫助物理降溫，病人的大小便問題在護士眼里那都不 是問題，沒有羞澀、沒有嫌臟、沒有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么順理成章的完 成著， 2 天后病人徹底的清醒了，體溫

16、也逐漸恢復正常了，所有的不知道都知道了，患者家 屬接到醫院通知后也速速的來到醫院，當時患者的母親很激動，話都說不出來了，我們安慰 老人說；沒關系現在你的兒子病情很穩定，沒有生命危險您就放心吧！這時老人眼里噙滿淚 水哽咽的說到，我兒子剛到 136 團打工，還沒開始掙錢呢！就出事了，我們老兩口在石河子 打工，這次要不是你們醫院救我兒子的話他的命就沒了，還有住院期間對我兒子吃喝拉撒都 照顧著，我們都是老百姓沒有什么文化，太多感謝的話也不會說，總之太感謝你們了謝謝！ 謝謝！真的非常感謝！這些都是我們應該做的，護士、醫生們異口同聲的說到。經過精心的 護理與治療病人康復出院了，在出院的前一天晚上，老人問護

17、士要來紙和筆，顫顫巍巍的寫 了一封感謝信給我們外婦科，雖然內容簡短、話語簡單、但是也足以表達出他們全家人對我 們醫院的感謝之情，也對我們的優質護理工作給予肯定。不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。是我們外婦科的宗旨。三、組織培訓，夯實基礎護理，加強專科護理知識的學習。根據外婦科護理的特點，通 過定期舉辦講座、晨會提問、業務學習、技能考試等方式提高全科護士的專科護理知識。四、為了更好地開展優質護理服務，護理部充實了護理的人力配置，使病房實際開放床 護比1:0.4。在病人數量及一級護理患者數量較多的時間段，外婦科積極請求護理部幫助， 適當增加護士配置。 護士長在臨床

18、工作模式及管理方式上都做了相應調整。 病區嚴格實行 “管 床護士責任組長護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作 流程。五、全員參與、 分組負責、 責任到人。 護士護理患者實行責任包干制， 責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管36 張床， 24 小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服 務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護士的業務指導, 并能隨時排解護理工作中的疑難問題。 對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協作 , 確保了整體護理服務項目 的全面落實 , 切實達到全程無

19、縫隙優質護理服務的全面開展。六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方， 讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患 者認識環境，認識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科 室就像有在家一樣的方便。開展拉家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患 者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學照顧，協 助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指 導，提供心理支持。病人出院后主管醫生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥

20、指導。每月定時開展專科知識工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系 統、頸椎病、腰椎間盤突出癥等常見、多發疾病平時保養預防等方面的基本知識。全科醫務 人員認真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提 高患者滿意度。七、開展特色服務，送溫馨。外婦科面對的患者有老年人也有產婦、孕婦，老年人基礎疾病較多， 生活難以自理。 外婦科護理人員為行動不便的患者喂水、 喂飯、喂藥， 端屎倒尿， 陪檢送檢；幫助不能自理的老人洗腳、洗頭、剪指甲，我科是外科、婦產科綜合科室，所以 也同時接收孕產婦，護士需要掌握母乳喂養知識，對于初產婦更是詳細講解母乳喂養知識及 母乳喂

21、養好處。 記得 2 月 13號夜里 3 點左右我科收治了一名初產婦，由于宮縮乏力不能自己完成生產必須要行刨宮產手術，夜班護士以最快的速度做好術前準備工作，將病人盡早、盡 快的送入了手術室， 手術完成后已經是凌晨 5點多了 .由于母親是初產婦對于母乳喂養的知識 不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、媽媽奶脹疼的哭，為了幫助母親乳汁暢通， 孩子吃上母乳，我們的護士就篇三：醫院護理管理工作先進個人事跡材料醫院護理管理工作先進個人事跡材料* 同志先進事跡材料 - 勤奮工作 開拓進取 * ， 1953 年 6 月出生，大專畢業，現任吉林 大學中日聯誼醫院護理部主任， 主任護師， 碩士生指導教師。 *

22、 同志從事臨床護理工作及護 理管理工作 30 余年， 她從基本外科的一名普通護士做起，到主持全院護理管理工作，始終保持勤奮、踏實、吃苦、上進及嚴謹、求實的工作作風，帶領全院 481 名在編護士和 232 名聘 用護士工作在防病、 治病的第一線， 為發展醫療衛生事業、 保障人民健康勤奮工作。管理務實 開拓進取 醫院是以技術為載體為病人提供和保障的醫療機構， 醫療、護理是醫院工作的 主體部分。但一個醫院要取信于病人， 僅僅依靠先進的醫療儀器和精湛的技術是遠遠不夠的， 還必須以優質、 安全的人性化服務贏得病人的滿意， 以誠信贏得社會的認可。 2001 年 10 月， 她服從工作安排，接任護理部主任工

23、作，如何帶領全院護士長和幾百名護士完成好繁重的護 理工作，怎樣做好全院護理管理工作，盡快適應和進入工作角色擺在了她的面前。從調查研 究開始，節假日不休息，深入病房，了解、評估護理工作。通過調研，她清醒地認識到：護 理、服務、質量、安全是護理工作的核心內容和永恒的主題。 “以人為本” “以病人為中心” ， 為病人提供優質、高效、安全的人性化護理服務是保證醫療質量，提高病人滿意度的關鍵， 也是護理管理的目標。因此，在管理上確立了以護理服務安全為主線，以服務保質量，以質 量保安全的管理思路。 從 2002 年起，在護理系統內部進行安全教育， 開展“護理服務安全年” 活動，提出“零投訴” “零事故”的

24、護理目標，教育全院護士樹立“病人第一、安全第一、質 量第一”的行為準則。從服務質量和安全入手，采取了一系列措施，完善并制定規章制度， 規范護理行為。此項工作提高了護士服務質量和安全意識，保證了我院護理工作質量穩步提 高，其間未發生重大差錯及護理事故。 工作得到了院領導和職工們的認可。 管理有針對性是 * 工作的特點。住院病人中大于 95%以上的病人須靜脈輸液治療，因此，靜脈輸液是護士的 一項基礎工作，是對病人實施治療的重要手段，也是發生護患糾紛最多的治療環節。針對護 士不能對輸液病人及時巡視、 不注意病人的輸液速度和非護理人員拔針、 更換輸液瓶的問題， 她制定了“安全輸液標準”和“靜脈輸液巡視

25、卡”規范管理并進行監督檢查。既保護了病人 的輸液安全，又保護了護士，阻止了多起因靜脈輸液的無理投訴。在國外，靜脈輸液已由一 門技術操作發展成為一門專業。她密切關注靜脈輸液在國際上的進展，積極學習研究，在院 內外積極推廣靜脈輸液的新技術、新方法，提高護理技術的科技含金量。目前，我院的靜脈 輸液技術在國內領先。 管理務實是 * 主任工作的又一特點。強化護理管理，提高服務質量， 重視基礎質量和環節質量是管理的重點。由于護理地位低，人員嚴重不足已成為管理上的惡 性循環。基礎護理工作得不到重視是影響護理質量的重要原因。護士不做基礎護理則得不到 病人的認可和應有的重視，以病人為中心的整體護理也是一句空話。

26、她提出加強基礎護理， 重視細節服務管理。由于護理人員嚴重缺編，基礎護理和重患護理工作難以到位，她提出雇 用護理專業畢業尚未取得職業資格的人員擔任助理護士，經過培訓上崗，解決了部分科室重 危病人的基礎護理，同時也提高了專科專護和大手術后重危病人的護理水平。她經常深入臨床科室，觀察了解護理工作，檢查督促基礎護理落實情況，護理人員進行基礎 護理服務的意識不斷提高，病人對護理服務的滿意度日漸提高。為開展護理會診和護理病歷 討論，她通過查房發現重患組織護理會診和病歷討論，使參加人員得到業務提高，病人得到 及時周到的護理。 改進護理管理方法， 重視護理質控。 為加強管理， 她親自組織制定和修訂 護理工作制

27、度和護理質量標準及嚴格管理程序。她絕大部分時間都深入臨床一線，從事護理 質量管理。她親自帶領護士長對護理質量進行質量監督、檢查和指導。她充分利用先進的數 碼技術，每季度對護士長進行多媒體實景質量分析反饋，提高了護士長接受缺陷的心理能力 和護理質量持續改進的能力。目前，我院的護理質控有夜班和節假日質控、周查、月查和季 查相結合的目標管理。 近年來。我院的基礎護理和整體護理管理質量與水平不斷提高， 在 2005 年衛生部醫院管理年監督檢查中和省內歷次醫院評價中護理均取得了好成績。 加強護理隊伍 建設，提高護士的整體素質。目前，中國的護理水平與國際水平存在很多差距，中國護士的 綜合素質和社會地位還不

28、高。 * 主任看在眼里、急在心里，具有豐富臨床護理經驗和理論教 學經驗的劉主任注重護理人員專業技術水平及整體素質的提高，這是提高護理地位和學科建 設的關鍵。她挖空心思、一絲不茍的抓緊對全院各級各類人員進行管理培訓和“三基三嚴” 訓練。她親自設計培訓方案、親自授課、親自監考每一次理論考試、每一次技能培訓考核， 培養護士認真、自律、嚴謹的作風。在歷年培訓考核的基礎上， 2006 年重點對全院護士長進 行管理和技能達標培訓考核，對護理本科生、護理骨干、新畢業護士、聘用護士骨干進行專 項達標培訓和考核，以此帶動護理隊伍整體素質的提高。由于三基訓練常抓不懈，在歷年醫院評價中護理技術考核均取得好成績， 特

29、別是在 2005 年衛生部醫院管理年監督檢查中我院護 理技術操作受到衛生部專家的好評。幾年來， * 主任作為護理隊伍的學科帶頭人， 她務實的工作作風，高標準、嚴要求的管理，醫院護理核心制度的貫側落實，嚴格的培訓帶來了護理 質量和護理隊伍整體素質的提高，不但提高高質量的護理服務，也提高了護士的整體護理水 平。 二、以身作則身先士卒 2003 年，一場無情的 sars 肆虐祖國各地。職業的敏感使她異 常關注疫情的發展，她多次在護士長會議上提醒護士長關注北京疫情的發展，在病房及病人 管理上較早的提出加強病區的消毒隔離、限制隨員，并對病人及家屬進行預防春季流行性傳 染病的健康宣教的要求，使全院護士較早的進入預防 sars 的群防群治工作。 4 月中旬，醫院 成立了抗擊非典性肺炎領導小組和技術專家組，作為兩個小組的成員之一，她放棄休息、不 分白晝，深入一線，協調指揮，合理安排梯隊，果斷處理問題。首先，組織護理人力籌建發 熱門診，對布局防護、護理人員班次等指導到位。當我院三部被長春市指定為“非典”防治 留驗站后， * 主任親自到三部查看隔離病房改建工作，對病房分區、消毒隔離等提出指導意 見，并親自選派護士。 5 月初，長春市抗擊非典進入了最艱難時期，為了非典患者的救治， 長春市整合了醫療資源，成立了非典診療中心。 5 日上午，在劉主任的積極組織下，僅用了