1、志愿者協會公關部部門培訓志愿者協會公關部部門培訓一、了解志協與公關部二、場地借用流程三、公關禮儀培訓四、外聯方法與技巧 一、志協與公關部一、志協與公關部我們加入這里是為了什么？志愿者的出發點不是好奇心的滿足，而是對社會的回報志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命志愿者精神志愿者精神奉獻、友愛、互助、進步奉獻、友愛、互助、進步在這里你可以得到什么在這里你可以得到什么當看到被幫助的人露出的笑容那瞬間，你會覺得很值得，一切付出都很值得，即使沒有回報。無關乎崇高也無關乎偉大。公關部的存在公關部的存在公關部是專門開展公共關系工作的組織機構，它的每一項工作都可能涉及到組織的聲譽和形象。組織的公關部

2、同組織內部的其他部門一樣， 是一個重要的職能部門，其日常工作有著顯著的特點Public RelationsNO.1學會利用手中的資源學會利用手中的資源NO.2 機動性機動性我們需要保持足夠的機動性以應付許多突發活動NO.3熟悉組織情況熟悉組織情況我們要對組織內部的各種情況比較熟悉了解，尤其是對組織運營的特點和各種因素的相關程度，了解得比較透徹，把握得比較準確，如組織內各部門、各成員之間的關系及其在組織中所起的作用；誰是關鍵的人物；何處是關鍵性的環節；等等。這樣，在開展工作時，才能提高公關工作的有效性。NO.4培養多方面能力培養多方面能力人際交往能力 人際交往能力，口頭表達能力，文字寫寫作能力，

3、靈活多變的能力，信息處理能力NO.5積極主動積極主動一、志愿者組織開展的活動畢竟有限二、志愿者活動需要的人數是有限的。三、有些志愿服務項目不適合所有的志愿者參加。四、有些適合自己參加的服務活動，自己可能沒有時間參加。NO.6再堅持一會兒再堅持一會兒 職責不明，負擔過重這是公關部最常見的不足之處，由于公關工作涉及面廣，有時候事情冗雜是再正常不過了。NO.7態度好才是真的好態度好才是真的好工作態度決定高度二、場地借用流程基本流程團委蓋章相應單位蓋章（收表）填表橫幅懸掛把商家要求做的噴繪橫幅告訴二期天橋下兄弟圖文的馬師傅，他做好后會幫我們掛在需要的位置申請表類若是二期大活擺點則在校保衛處其它則是相關

4、負責處。三期擺點交至保安處團委老師蓋章下載相應文件并修改（若沒有，按標準格式寫出并打印）教學設施申請打印填寫表格表格末尾有標注文件交向單位處活動承辦（使用）單位由團委簽字蓋章借教三教五都在教三203辦理。辦理時間為每周一三五的工作時間必要時提前一周借三報借用填表團委老師蓋章校學工處蓋章注意事項禮貌認真耐心開朗四、四、 公關禮儀培訓公關禮儀培訓 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。中逐漸形

5、成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。 禮儀教育的內禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。容涵蓋著社會生活的各個方面。外外聯聯禮禮儀儀電電話話禮禮儀儀短短信信禮禮儀儀儀儀容容禮禮儀儀儀容禮儀儀容禮儀（一）、女裝禮儀

6、在正式場合應以典雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長旗袍、傳統民族服裝。套裝顏色應以冷色調為主，上衣內穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙（褲）腰內。套裝穿著要合體，袖長及腕，裙長過膝，褲長應至腳面。與套裝、禮服、長旗袍配套的鞋子應為皮鞋，顏色以黑色、棕色為宜，高度適中。穿傳統民族服裝時可穿軟底鞋、平跟鞋、布鞋。穿著不能過於華麗和時髦，不得穿低胸、露背、露臍、太透或無袖上衣不得穿前衛緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。 不得內長外短暴露內衣，切忌內衣外穿。 切忌全身五顏六色，過于花哨。 穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外不可穿健美褲代替襪子。切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。 不應穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。鞋帶松了不要當眾整理

7、。（二）、站姿站姿的基本要求是抬頭挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容雙肩平直、舒展、收腹立腰雙腿直立、女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過肩寬。動作要平和自然。男士工作中的站姿應雙腳平行，也可調整成“V”字形，雙手搭在小腹之前或雙手自然垂下，也可以在體前交叉或背手。女士工作中的站姿，雙腳可調整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，貼在腹部。 站立應注意以下細節： 站立時不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅觀的姿態。 正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。 站累時，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。（三）、坐姿女士坐姿應體現莊重、矜持。坐姿主

8、要有幾種類型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時，應采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時向右側或左側斜放，并于地面成45度左右的夾角。正式場合女士入座時，應從座位的左側入座，先退半步平穩地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落座動作要協調，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。坐姿應注意以下細節： 入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發上。 不要翹二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。 女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。 不要把腳藏

9、在座椅下或鉤住椅腿。 不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。 女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。 電話禮儀電話禮儀1、打電話給對方時，無論對方是什么職位，第一句應說明自己身份。1)與外校通話時的開場白：您好，我是湖北大學志愿者協會公關部的XXX。請問你現在是否方便通話2)與本校其他組織或其他部門通話時的開場白：您好，我是校志愿者協會公關部的XXX。請問你現在是否方便通話（PS若對同等職位的同事或人員，可改用“你好”。但是必須先確定對方在方便通話的前提下，再告知對方通話內容。若對方不方便通話，先道歉并告知對方稍后再給對方電話。） 2、注意是一定要說清楚自己的姓名。首先是考慮到對對方的尊重。其次是讓對方知道正在

10、與他通話的是誰，以后找負責人或聯系人可以直接找到你，為以后工作留下方便。3、注意禮貌用語。稱呼多用敬語，“抱歉”、“對不起”、“多謝”等禮貌用語要經常掛在嘴邊。還有一方面是在正常情況下先聽到對方掛斷電話之后，我們再掛斷電話。4、要注意聲音的控制。我們在社交活動當中，面對面地進行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達你要傳達的這種職業表現，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達你的肢體語言，所以在這個時候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準確表達。 5、如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可

11、以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。6、打電話邀請嘉賓參加活動：您好，我是（華南理工大學）校學生會公關部的XXX，請問您現在方便通電話嗎？我們在XXX時間XXX地點將舉辦一個XXX活動,想邀請您參與我們的活動,不知道您是否有空呢?(如沒空)好的,非常抱歉打攪您了。謝謝。再見。（如有空）好的，相應的邀請函我們將會盡快地送到您手上。謝謝，再見。7、做好記錄：

12、平時要做好通話記錄準備，不應通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。短信禮儀短信禮儀1、注意：一般的邀請消息、通知消息等，盡量使用打電話方式傳達。考慮到打電話比較有誠意，而且問題可以較為清晰地傳達，有不清楚的地方可以及時詢問。而一般是對對方的提醒消息、一些參與活動前后的問候消息、一些節假日的祝賀消息就可以用短信渠道傳達。2、外校出訪活動：1)在出發之前要通過短信或電話與對方確定好時間、地點。在準備出發之時，發短信跟對方說明你現在出發，讓對方做好準備。2)在臨近離開活動現場時（一般都提前離開活動現場，避

13、免活動結束時人流擁擠），發條短信給外校的接待員，告知他我們準備離開的消息，讓他們做好準備。3)在回程（已經離開外校的管轄區域時），發條感激的短信，并捎帶上你自己對他們活動的稱贊和對他們接待的感謝：XXX，您好，我是湖北大學志愿者協會公關部的XXX。今天的活動讓我們非常難忘，非常感激貴校的接待。并祝貴校活動完滿成功。3、接待外校嘉賓時：1)在確定好本校活動時間地點時，第一時間按上述電話禮儀通知外校嘉賓，并約好大概于什么時候什么地點接待他們的到來。在電話結束后，立即發一條含有相關消息內容的短信給對方：您好，我是湖北大學志愿者協會公關部的XXX。我們的XXX活動是于XXX時間XXX地點舉行。相關活動

14、邀請函我們已經寄到您的郵箱（或是交給貴校的部門人員）。活動當日，我們將在XXX時間XXX地點等候您的到來。如有變動我們會及時通知您。非常感謝。2)在外校嘉賓出發之時，發一條提醒短信并附上問候語：您好，我是華南理工大學校學生會公關部的XXX。我們將在XXX時間XXX地點恭候您的到來。天氣炎熱，記得帶上遮陽傘。（有小雨，謹記帶上雨傘）3)在活動結束送別外校嘉賓之后，應該發一條感謝問候短信：您好，我是湖北大學志愿者協會公關部的XXX。非常感謝您的參與。希望您能為我們提出寶貴的意見。晚上回校注意安全。并捎帶上我們部長的問候。非常感謝。 外聯禮儀外聯禮儀1、見面禮儀在引見外校嘉賓或上級領導時，通常應該走

15、在在對方左前方與對方保持一定距離，忌把背影留給客人。在引見外校嘉賓和陪同賓客參觀游覽時，接待人員應適時向賓客介紹當次和近期活動有關基本情況，宣傳經濟和學生反映等，以提高賓客的興趣和關注程度。同時，也可以咨詢一下外校的情況,并且適當的寒暄,而不應該只顧著悶頭走.在與外校見面時，介紹順序應該是把外校嘉賓介紹給本校上級部長或主席,然后再介紹我們學校的人員。一般把年輕者介紹給年長者,把男士介紹給女士.如果有多位外校嘉賓時,應該按職位高低順序介紹。介紹時，身體微欠，左手按住西裝下方紐扣位置。右手微微伸出。在與外校嘉賓或上級領導交流中,如若要傳遞物件或接受物品時,應該雙手接遞,以示尊重和對物品的重視。2、

16、接待禮儀把握外校嘉賓的抵離時間：迎送人員應于賓客抵達之前到達迎送地點。但由于天氣變化等多種因素，賓客乘坐的交通工具經常不能準時到達。因此，為不耽誤迎送人員時間，需要密切關注賓客的準確到達時間，及時通知相關迎送人員。在本校活動期間，要求通訊聯絡人員密切留意外校嘉賓的離場時間和意愿，在活動即將結束的10分鐘左右可以提醒嘉賓時間差不多，可以差開離場人流高峰期的時候離場，并且要求送離人員禮貌周到。送離時，送離人員可以代表本校向外校再次表示感謝，并且可以詢問對活動舉辦的效果的意見和感覺。3、交談的忌諱 交談時不宜選擇的話題：傾向錯誤的話題令人反感或格調不高的話題涉及國家或行業秘密的話題涉及個人隱私的話題

17、捉弄對方、非議別人的話題。 談話時應實事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。 交談時應專心聆聽別人講話，不要隨意打斷對方的談話。 交談時應禮讓對方：不要獨白。應多給對方發言的機會。與多人交談時，應照顧到在場的每一個人。不要抬杠。不能固執己見，強詞奪理。談話中應明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。不要冷場。積極與對方合作，冷場時設法打破僵局，可以轉移舊話題，引出新話題。在公共場所，應充分展示自己良好的禮儀修養，維護部門公眾形象。三、外聯方法與技巧三、外聯方法與技巧什么是拉贊助或者說外聯呢什么是拉贊助或者說外聯呢? 拉贊助就是尋找活動開展的贊助商，確保我們活動能夠正常的舉辦，同時用物質基礎來提

18、升活動質量，把活動辦好。 策劃部策劃部宣傳部宣傳部新網部新網部加強溝通加強溝通共同出力共同出力招新外聯成果招新外聯成果聯通為我們提供聯通為我們提供650650瓶康師傅礦瓶康師傅礦泉水，泉水，900900張彩張彩印的招新宣傳單印的招新宣傳單和和2 2張張4 4* *5 5的大噴的大噴繪繪 天馬駕校為我天馬駕校為我們提供了們提供了500500元的現金元的現金 本部本部陽邏陽邏陽邏聯通為我陽邏聯通為我們提供了們提供了10001000元現金和元現金和30003000張張A3A3彩印宣傳彩印宣傳單。單。前期準備階段前期準備階段 建立在這些自信之上，我們就要充分的發揮我們的聰明才智，根據我們的活動特點及自己平常的洞察，來選擇目標商家以及提供常規及特色的宣傳手段。目標商家的選擇目標商家的選擇大型公司 最新開張 生意相對 贊助其他 的商家 不太好的 組織活動 店鋪 的商家關注和我們合作過的商家關注和我們合作過的