1、物業管理實務物業管理實務 第二章 物業服務企業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業本章講授國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業學習目的與要求1了解物業服務企業的類型物業管理處服務中心）的職責物業管理處（服務中心）的架構與運作模式管理處主任（經理）的基本素質和能力要求2掌握物業服務企業的性質物業服務企業的資質條件和審批程序物業服務企業的權利和義務物業服務企業組織機構的一般形式3重點掌握物業服務企業機構設置的原則矩陣式組織形式在物業服務企業中的應用國家開放大學、廣州市廣播電視大學

2、共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業1.物業服務企業的概念指依法設立指依法設立, ,具具有獨立法人資有獨立法人資格格, ,從事物業管從事物業管理服務活動的理服務活動的企業。企業。應當具有獨立的法人資格（執照）應當具有獨立的法人資格（執照）從事經營活動的市場主體應當具從事經營活動的市場主體應當具有相應的主體資格（資質有相應的主體資格（資質 資格）資格）享有完全的民事權利能力和行為能享有完全的民事權利能力和行為能力能夠獨立地承擔民事責任（條件）力能夠獨立地承擔民事責任（條件）國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業

3、2.物業服務企業的類型國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業321 (1)委托服務型物業服務企業0103 (2)租賃經營型物業服務企業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業 (3)委托代理型物業服務企業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業 第一步第一步第二步第二步第三步第三步3.3.物業物業服務企業設立的程序服務企業設立的程序

4、國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業因事設職分工協作統一指揮經濟效益 1. 1.物業物業服務企業的機構服務企業的機構設置的原則設置的原則因事設職統一指揮國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業4 step3 step2 step1 step直線制直線制直線直線職能制職能制事業事業部制部制矩陣制矩陣制趨勢：趨勢：網絡化、虛擬化、網絡化、虛擬化、無邊界化、多元化、無邊界化、多元化、扁平化、

5、柔性化扁平化、柔性化 2.物業服務企業組織機構類型 1. 1.物業管理處（中心物業管理處（中心）的職責）的職責國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業2.2.物業管理處物業管理處( (中心中心）架構和運作）架構和運作模式確定模式確定國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業專業技能專業技能學習能力學習能力相處溝通相處溝通計劃能力計劃能力組織能力組織能力協調能力協調能力員工管理員工管理控制督導控制督導領導藝術領導藝術服務服務意識意識溝通溝通技巧技巧職業職業道德道德自我自我完善完善3.3.物業管理處（中心）經理人員的基本素質與能力物業管理處（中心）經理人員的基本素質與能力 國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業 1. 1.物業服務企業的權利物業服務企業的權利國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業國家開放大學、廣州市廣播電視大學共建物業管理專業 義務物業服務企業 2. 2.物業服務企業的義務物業服務企業的義務國家開放大學、