1、銀行公司柜員年終總結 時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的又一年。以下是我整理的關于銀行公司柜員年終總結，歡迎閱讀。 銀行公司柜員年終總結1 時間飛逝，轉眼我已經與*銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在*銀行的以“ji人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提升專業技能，完善業務素養，在不同的工 作崗位上業業兢兢，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在*銀行的大

2、家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 一、勤學苦練愛崗敬業 進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。經常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常碰到困難，激烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，碰到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“

3、業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和學習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提升點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地學習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，經常學習到深夜。離鄉背井的我在接到母親 的時候，總是說我過的很好讓她自己珍重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工

4、作，功夫不負有心人，經過長期勤奮地學習，我的整體技能得到了較大的提升。 我在日常的一線服務中始終堅持著飽滿的工作熱情和優良的工作態度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛勞苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理 經過不斷的努力學習，在實際工作中的繼續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參加，每當節日大家和親人

5、團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛勞換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提升，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，慎重慎重再慎重，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。 二、團結協作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技

6、能。 銀行公司柜員年終總結2 xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了龐大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統優良服務的“文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，

7、以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。 是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、隨時不放松業務學習;二是是堅持優良的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這

8、樣，才干確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片出色的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才干得到升華和

9、完善。 在為客戶服務的過程中，我始終保持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優良的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。 完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極勤奮鉆研新知識，新業務，理論結合施行，熟練掌 握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準

10、確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、按時、隨時的服務。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻! 今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知

11、道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才干充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。 銀行公司柜員年終總結3 20xx年對我來說，是強化學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深入的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才干，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的激勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有

12、針對性的學習、改善，并不斷進步。 現將工作狀況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都隨時感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深入地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積存了一筆不小的財富。在工作方面，我有激烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時隨時刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來

13、維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終堅持著優良的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊學習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該強化自己的業務技能水平，這樣我們才干在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，

14、互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才干生存。只有不同部門之間、同事之間互相溝通、互相配合、團結一致，才干提升工作效率，創造出更多非凡的業績。 第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、加強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務到處體現著“客戶第一的理念

15、。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝，燃起了心中的激情；客戶不解的埋怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才干碰撞出最美麗的火花，工作才干做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為優良的職業操守和過硬的專業素養是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人

16、心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提升不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝動心的關鍵。 “深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要隨時把客戶放在內心，要常常站在

17、客戶的角度來思索自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：關于一般客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；關于vip客人，則更多的要合計如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。 最后，談談我的不夠之處：由于崗位限制與個

18、人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提升。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。 20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直堅持“空杯心態，虛心學習，持續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“天天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的龐大影響和變化，我就會無比興奮和激動。那么是什么成就了他的事業？又是什么創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視將來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業 績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從