1、 第一篇 連鎖店體系組織架構及工作職責第一章 連鎖店管理中心架構及職責2第二章 大區/公司連鎖店管理部架構及職責8第三章 連鎖店架構及職責17第一節 連鎖店涉及崗位明細17第二節 各崗位工作職責18第三節 各崗位權限一覽31第四章 連鎖店體系常規工作37第一節 連鎖店管理中心各部門常規工作37第二節 大區/公司連管部各部門常規工作44第三節 連鎖店各崗位常規工作51 第一章 連鎖店管理中心架構及職責連鎖店管理中心 概述部門代碼DQ-ZB-YX-LS部門級別二級上級部門營銷總部部門定位連鎖店管理中心是負責提升全國連鎖店銷售質量與店面綜合形象的責任部門,通過銷售分析、培訓支持及各項銷售方案的推進提

2、升店面銷售質量；通過對店面各項運營標準的創新、優化、檢查、考核，推進店面標準化建設、提升店面綜合形象。基本職能店面銷售管理、店面服務/人員/環境的綜合管理、店面標準化推進、管理梯隊建設、基層員工培訓管理、產品課程開發與培訓、專項工作推進。工作目標提升連鎖店銷售質量，推進連鎖店標準化建設，提升店面綜合形象。 部門組織圖部門崗位圖 總監辦公室 職責說明書部門代碼DQ-ZB-YX-LS-01部門級別三級上級部門連鎖店管理中心部門定位總監辦公室是中心總監開展工作的平臺，總監辦公室主要設置秘書崗位，協助中心總監進行體系的計劃管理工作及專項研究工作。基本職能計劃跟進、專項工作推進、體系內務、人員管理。工作

3、目標提高連鎖店體系運作效率，創新、優化連鎖店經營模式。部門崗位圖職 能職 責 內 容備 注計劃跟進1- 根據集團對連鎖店管理方面的年度工作要求，制定連鎖店體系年度、季度、月度工作計劃并落實與推進；2- 負責中心各部門、各大區/子公司連鎖店管理部以及連鎖店重點專項工作的組織與推進；3- 協助總監處理各地連鎖店發生的重要事件，跟進事件的調查、上報及文件傳遞工作；4- 協助總監對本體系工作計劃與重點工作的完成情況進行考核；5- 負責與采購、服務、財務和職能體系對口部門的溝通，跟進與其他體系共同開展的各項工作，協調關系、解決問題；6- 跟進重要會議決議的執行情況；7- 體系內部各部門工作計劃跟進、過程

4、監控、結果評估。 體系內務人員管理1- 負責連鎖店管理中心重大內、外部會議的組織與安排、會議記錄、會務保障等；2- 承擔中心重要文件的擬、核、收、發，以及重要文件、資料、檔案的保管工作；3- 負責連鎖店體系人員調整、調動、晉升和評議等管理工作，包括對重點門店進行跨大區人員調配；4- 建立連鎖店管理中心人員、大區/子公司連鎖店管理部負責人、店長的基礎人事信息，跟進工作表現、晉升、調動；5- 對連鎖店體系人員狀況進行分析，提出合理編制意見。銷售管理部職責說明書（總部）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別三級上級部門連鎖店管理中心部門定位銷售管理部是中心銷售管理的責任部門，承擔著連鎖店銷售計

5、劃的制定、銷售工作推進及評估考核的職責。基本職能重點產品銷售管理、促銷管理、日常銷售策略制訂、項目性工作推進、培訓組織與考核、銷售人員管理工作目標通過績效分析及銷售管理，提升連鎖店經營質量。部門崗位圖說明： 以上銷售管理組按照區域管理與品類管理交叉分工。職 能職 責 內 容備 注重點產品銷售管理1- 研究以往重點產品的銷售業績，對采銷中心主推、重點產品、自主產品、新產品等的產品、品牌的選擇提供建議提供銷售視角的輸入、制定2- 重點產品銷售過程中的推進、協調3- 銷售過程中的問題收集、分析和反饋總部銷售管理部側重策略制訂的參與，整體銷售的跟進分析以及設計整體的協調活動。促銷管理1- 參與方案制訂

6、，提供促銷方案輸入2- 執行過程推進、協調、反饋3- 問題收集、分析和反饋及解決建議提出日常銷售策略制訂1- 從終端銷售視角協助采銷制定日常銷售策略2- 針對銷售執行不力情況，提出銷售管理方案，并參與內部促銷資源分配項目性工作推進1- 協調總部相關部門總體推進政策性銷售的專項工作培訓組織與考核1- 基于銷售方案提出培訓需求2- 協調采銷組織培訓材料和資源（如廠方培訓）3- 考核培訓落實情況銷售人員管理1- 終端銷售人員的銷售業務指導2- 參與銷售人員考核方案輸入店面管理部職責說明書（總部）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門級別上級部門連鎖店管理中心部門定位店面管理部通過全國連鎖店現場人員

7、規范管理、服務規范管理、環境管理、資產管理、費用管理、標準化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。基本職能人員管理、服務管理、環境管理、資產管理及面的標準化管理工作目標實施不同類型店面銷售管理，推進連鎖店的標準化建設，提升店面經營管理質量。部門崗位圖職 能職 責 內 容備 注環境美陳1- 店內外衛生環境標準制訂，包括保潔等店面環境規范的制定與管理2- 店面形象展示標準，包括外立面、店招、門頭、導引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類標貼、廣告內容及VI的標準化制定、檢查及整改3- 環境營造相關標準制訂與管理，包括照明、營業時間等環境規范的制定與管理服務1- 根據不同店面類型特征，制訂服

8、務業務流程標準，創新服務模式，降低店面服務處理時長，提高終端服務效率2- 對服務中存在的問題進行分析與總結并及提出改善方案，優化服務過程 資產物料1- 制定店內資產（含贈品、物料）的管理規定，控制物料審批過程、優化材質并完善制度檢查1- 推進實施神秘顧客項目，對門店進行定期、不定期檢查，并將檢查結果反饋被檢查門店人員管理1- 參與連鎖店各崗位人員編制的制定，并提供建議2- 參與制定連鎖店各崗位人員的考核標準，并提供建議店面培訓部職責說明書部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別上級部門連鎖店管理中心部門定位店面培訓部是店面培訓體系規劃建設、店面培訓運營管理的責任部門。店面培訓部以培養店面管

9、理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標，為店面經營管理提供全面人才保障。基本職能培訓體系建設、店面管理梯隊培訓、專題績效提升培訓、基礎培訓管理、產品及銷售技能培訓工作目標以經營為導向，為連鎖店體系培訓（養）高質量的銷售人員及管理人員。部門崗位圖職 能職 責 內 容備 注培訓體系建設1- 制定店面培訓管理考核制度、規范、流程；2- 店面制式及非制式課件的開發，探索培訓的新方式、新方法；3- 完善培訓體系的人員設置，特別是培訓講師的配置。管理梯隊培訓1- 連管經理培訓，包括領導力、溝通力等軟技能培訓以及業務能力提升培訓；2- 組織經理、店長、督導等人才儲備、輪崗掛職跟進、培訓考核以及人員任用管理

10、； 3- 推進總部與大區連管經理輪崗機制。 基礎培訓1- 校企合作/1200大專生培訓管理、考核與檢查；2- 日常新員工（含非銷售崗）入職培訓，制定新員工培訓計劃并實施推進，監督下屬公司新員工培訓開展情況，協助人事開展崗位資格認證，確保新員工上崗質量；3- 負責培訓課程的開發與推廣。產品培訓1- 對接供應商培訓人員，組織開展主推、自有品牌的產品知識、銷售技巧培訓； 2- 五一、十一或其他重大節假日的促銷培訓。第二章 大區/公司連鎖店管理部架構及職責銷售管理組職責說明書（大區）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位銷售管理部/組是大區連鎖店中心/管理部銷售管理的

11、責任部門，承擔著連鎖店銷售計劃的制定、銷售工作推進及評估考核的職責。基本職能A11A12-A3主推及重點、暢銷產品研究及銷售管理、專項銷售工作推進、常規銷售分析與推進、市調管理。工作目標通過績效分析及銷售管理，提升連鎖店的經營質量。部門崗位圖 職 能職 責 內 容備 注重點產品銷售管理1- 研究以往重點產品的銷售業績，對采銷部主推、重點產品、自主產品、新產品等的產品、品牌的選擇提供建議提供銷售視角的輸入、制定2- 重點產品銷售過程中的推進、協調3- 銷售過程中的問題收集、分析和反饋大區銷售管理部側重區域內各品類銷售的執行，并負責終端銷售人員的業務管理促銷管理1- 參與方案制訂，提供促銷方案輸入

12、2- 執行過程推進、協調、反饋3- 問題收集、分析和反饋及解決建議提出日常銷售策略制訂1- 從終端銷售視角協助采銷制定日常銷售策略2- 針對銷售執行不力情況，提出銷售管理方案，并參與內部促銷資源分配項目性工作推進1- 協調總部相關部門總體推進政策性銷售的專項工作培訓組織與考核1- 基于銷售方案提出培訓需求2- 協調采銷組織培訓材料和資源（如廠方培訓）3- 考核培訓落實情況銷售人員管理1- 終端銷售人員的銷售業務指導2- 參與銷售人員考核方案輸入銷售管理組職責說明書（子公司）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-02部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位銷售管理部/組是大區連鎖店中心/管理部銷售管理的責

13、任部門，承擔著連鎖店銷售計劃的制定、銷售工作推進及評估考核的職責。基本職能主推及重點、暢銷產品研究及銷售管理、專項銷售工作推進、常規銷售分析與推進、市調管理。工作目標通過績效分析及銷售管理，提升連鎖店的經營質量。部門崗位圖B1-B2B3 職 能職 責 內 容備 注重點產品銷售管理1- 研究以往重點產品的銷售業績，對采銷部主推、重點產品、自主產品、新產品等的產品、品牌的選擇提供建議提供銷售視角的輸入、制定2- 重點產品銷售過程中的推進、協調3- 銷售過程中的問題收集、分析和反饋子公司銷售管理部側重區域內各品類銷售的執行，并負責終端銷售人員的業務管理促銷管理1- 參與方案制訂，提供促銷方案輸入2-

14、 執行過程推進、協調、反饋3- 問題收集、分析和反饋及解決建議提出日常銷售策略制訂1- 從終端銷售視角協助采銷制定日常銷售策略2- 針對銷售執行不力情況，提出銷售管理方案，并參與內部促銷資源分配項目性工作推進1- 協調總部相關部門總體推進政策性銷售的專項工作培訓組織與考核1- 基于銷售方案提出培訓需求2- 協調采銷組織培訓材料和資源（如廠方培訓）3- 考核培訓落實情況銷售人員管理1- 終端銷售人員的銷售業務指導2- 參與銷售人員考核方案輸入注：C類營運部滿3家店以上（含3家）方可設置連管部，其中銷售推進專員編制設置標準為：門店數大于5家的C類設置1名銷售管理專員，否則兼任。店面管理組職責說明書

15、（大區）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面管理部/組通過對所轄區域連鎖店現場人員規范管理、服務規范管理、環境管理、資產管理、費用管理、標準化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。基本職能人員管理、服務管理、環境管理、資產管理、費用管理、籌建管理及店面的標準化管理。工作目標推進店面的標準化管理，提升管理績效及店面的綜合形象。部門崗位圖A11-A3類注：X=店面數量/6（進位取整）針對大區及直接管理的未設連管的B類公司及營運部的店面數量Y=籌建店面數量/10（進位取整）針對大區及直接管的B類公司及營運部的新開、重裝店面的籌建支持職 能職 責 內

16、 容備 注人員管理1- 負責店面各崗位人員（業務副店、督導除外）數量需求發起、編制審核、人員招聘到位及質量、任免、升降、調動及離職管理； 2- 監督、檢查連鎖店各崗位人員行為規范及考核標準的落實；3- 對各連鎖店人員排班及考勤工作的審核、檢查、管理，確保各項經營活動的正常開展； 服務規范管理1- 檢查監督各項服務標準及規范流程在店面的執行，對終端存在的問題提出合理化建議并及時反饋至總部；2- 結合當地消費者實際需求，對店面服務質量進行分析，并制定改善方案，督促店面執行；3- 按照總部要求或自主開展服務技能競賽，提升店面人員的服務技能；4- 對競爭對手服務承諾情況進行調研，及時牽頭各部門制定相關

17、應對策略；5- 對店面管理人員自身責任造成的資產流失、重大客訴、媒體曝光等情況予以記錄并及時上報、落實處罰。環境管理1- 全面負責保潔、照明、營業時間等店面環境規范等制度的落實；2- 負責對店面外立面、店招、門頭、導引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類標貼、廣告內容及VI標準定期進行檢查，對不符合標準及破損的各項物料進行整改落實；3- 監督落實背景音樂、播音標準、戶外大屏幕、電視墻、LED屏等公共宣傳媒體的播放內容、時間及頻次等的標準，并對不規范情況進行整改。美陳標準化管理1- 負責對店面各類VI標準、刊板、導引、POP、標貼等各區域形象標準進行檢查，對不符合標準及破損等問題及時進行反饋并跟進整

18、改；2- 按標準檢查店面戶外路演活動、靜態展示等布展、氛圍營造及安全維護，保證活動內容、時長符合標準；3- 監督落實店面戶內物料布展、促銷氛圍營造及安全維護，結合實際美陳布展效果向總部提出相關優化建議；4- 監督新開店面VI及各項宣傳標準在店面的落實，跟進落實現場設備設施及功能區域安排，對新開店現場促銷氛圍布置進行指導；5- 按標準檢查、監督、落實終端促銷（DM單頁發放、舉牌宣傳）管理規范。資產管理1- 定期組織店面配合地區財務內控部門對商品、贈品、樣機、物料進行國家政策銷售在門店的操作規范。物料管理1- 根據物料預算，制定物料使用計劃，對店面物料使用進行有效控制；2- 連鎖店日常使用物料、促

19、銷活動物料、籌建物料申請，監督物料的按時保量到位；3- 負責物料的入庫及分發、驗收、保管及盤點，管理物料臺帳；4- 對采購物資材質、價格進行控制，每月通報各連鎖店物料費用發生及產投比情況；5- 按照總部要求做好物料優化推進工作，并向總部提出相關優化建議。店面檢查1- 店面各項制度規范的執行落實狀況的檢查，對問題進行整改、指導，結合實際狀況向總部提出相關優化建議；2- 配合總部組織開展的神秘顧客、異地互查等各類檢查工作；3- 異常資產情況的稽查、整改；4- 員工及顧客投訴、舉報問題的稽查、通報、監督整改；5- 通過檢查，就相關問題與其他責任部門、體系溝通協調解決。6- 監督、檢查產品合格證、3C

20、認證、價格規范、虛假宣傳、能效標識、背景音樂版權、軟件版權等的管理標準執行，指導店面規范落實。其他1- 匯總、整理及更新連鎖店各項基礎信息，并及時上報；2- 第一時間向總部反饋連鎖店的重大突發事件。店面管理組職責說明書（子公司）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-03部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面管理組通過對公司所轄連鎖店現場人員規范管理、服務規范管理、環境管理、資產管理、費用管理、標準化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績效及形象。基本職能人員管理、服務管理、環境管理、資產管理、費用管理、籌建管理及店面的標準化管理。工作目標推進店面的標準化管理，提升管理績效及店面的綜合形象。部門崗

21、位圖B1-B3注：X=店面數量/6（進位取整）針對大區及直接管理的未設連管的B類公司及營運部的店面數量。職 能職 責 內 容備 注人員管理4- 負責店面各崗位人員（業務副店、督導除外）數量需求發起、編制審核、人員招聘到位及質量、任免、升降、調動及離職管理；5- 監督、檢查連鎖店各崗位人員行為規范及考核標準的落實；6- 對各連鎖店人員排班及考勤工作的審核、檢查、管理，確保各項經營活動的正常開展； 服務規范管理6- 檢查監督各項服務標準及規范流程在店面的執行，對終端存在的問題提出合理化建議并及時反饋至總部；7- 結合當地消費者實際需求，對店面服務質量進行分析，并制定改善方案，督促店面執行；8- 按

22、照總部要求或自主開展服務技能競賽，提升店面人員的服務技能；9- 對競爭對手服務承諾情況進行調研，及時牽頭各部門制定相關應對策略；10- 對店面管理人員自身責任造成的資產流失、重大客訴、媒體曝光等情況予以記錄并及時上報、落實處罰。環境管理4- 全面負責保潔、照明、營業時間等店面環境規范等制度的落實；5- 負責對店面外立面、店招、門頭、導引、地貼、吊旗、POP、橫幅、各類標貼、廣告內容及VI標準定期進行檢查，對不符合標準及破損的各項物料進行整改落實；6- 監督落實背景音樂、播音標準、戶外大屏幕、電視墻、LED屏等公共宣傳媒體的播放內容、時間及頻次等的標準，并對不規范情況進行整改。美陳標準化管理1-

23、 負責對店面各類VI標準、刊板、導引、POP、標貼等各區域形象標準進行檢查，對不符合標準及破損等問題及時進行反饋并跟進整改；2- 按標準檢查店面戶外路演活動、靜態展示等布展、氛圍營造及安全維護，保證活動內容、時長符合標準；3- 監督落實店面戶內物料布展、促銷氛圍營造及安全維護，結合實際美陳布展效果向總部提出相關優化建議；4- 監督新開店面VI及各項宣傳標準在店面的落實，跟進落實現場設備設施及功能區域安排，對新開店現場促銷氛圍布置進行指導；5- 按標準檢查、監督、落實終端促銷（DM單頁發放、舉牌宣傳）管理規范。物料管理2- 根據物料預算，制定物料使用計劃，對店面物料使用進行有效控制；3- 連鎖店

24、日常使用物料、促銷活動物料、籌建物料申請，監督物料的按時保量到位；4- 負責物料的入庫及分發、驗收、保管及盤點，管理物料臺帳；5- 對采購物資材質、價格進行控制，每月通報各連鎖店物料費用發生及產投比情況；6- 按照總部要求做好物料優化推進工作，并向總部提出相關優化建議。店面檢查3- 店面各項制度規范的執行落實狀況的檢查，對問題進行整改、指導，結合實際狀況向總部提出相關優化建議；4- 配合總部組織開展的神秘顧客、異地互查等各類檢查工作；5- 異常資產情況的稽查、整改；6- 員工及顧客投訴、舉報問題的稽查、通報、監督整改；7- 通過檢查，就相關問題與其他責任部門、體系溝通協調解決。8- 監督、檢查

25、產品合格證、3C認證、價格規范、虛假宣傳、能效標識、背景音樂版權、軟件版權等的管理標準執行，指導店面規范落實。其他1- 匯總、整理及更新連鎖店各項基礎信息，并及時上報；2- 第一時間向總部反饋連鎖店的重大突發事件。注：C類營運部滿3家店以上（含3家）方可設置連管部，其中店面管理專員編制設置標準為：1名。店面培訓組職責說明書（大區）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面培訓組是店面培訓運營管理的責任部門，以培養店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標，為店面經營管理提供全面人才保障。基本職能店面管理梯隊培訓、基礎培訓管理、產品及銷售技能培訓管理。工作目

26、標以經營為導向，為連鎖店體系培訓（養）高質量的銷售及管理人員。部門崗位圖職 能職 責 內 容備 注管理梯隊培訓1- 針對所屬大區年度培訓（養）目標，按照培訓程序與制度，做好店長及督導領導力、溝通力等軟技能培訓以及業務能力提升培訓；2- 組織店長、督導等人才儲備和儲備店長輪崗掛職安排和管理，并配合總部做好考核評議。基礎培訓 1- 新開店（鄉鎮店、精品店及傳統店）新員工（含非銷售崗）入職培訓，制定新員工培訓計劃并實施推進，監督新開店新員工培訓開展情況，協助人事開展崗位資格認證，確保新員工上崗質量；2- 日常新員工（含非銷售崗）入職培訓，制定新員工培訓計劃并實施推進，監督下屬公司新員工培訓開展情況，

27、協助人事開展崗位資格認證，確保新員工上崗質量。產品培訓1- 與采購部門協作進行重大促銷培訓；2- 負責自主產品、主推的銷售培訓，對產品培訓到店到人的效果進行檢查、考核，確保落實到位。店面培訓組職責說明書（子公司）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門級別上級部門連鎖店管理部部門定位店面培訓組是店面培訓運營管理的責任部門，以培養店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標，為店面經營管理提供全面人才保障。基本職能店面管理梯隊培訓、基礎培訓管理、產品及銷售技能培訓管理。工作目標以經營為導向，為連鎖店體系培訓（養）高質量的銷售及管理人員。部門崗位圖職 能職 責 內 容備 注管理梯隊培訓1- 針對

28、所屬公司年度培訓（養）目標，按照培訓程序與制度進行督導領導力、溝通力等軟技能培訓以及督導業務能力提升培訓。基礎培訓 1- 新開店（鄉鎮店、精品店及傳統店）新員工（含非銷售崗）入職培訓，監督檢查新員工培新開展情況，協助人事開展崗位資格認證，確保新員工上崗質量；2- 日常新員工（含非銷售崗）入職培訓，監督新員工培訓開展情況，協助人事開展崗位資格認證，確保新員工上崗質量。產品培訓1- 與采購部門協作進行重大促銷培訓；2- 負責自主產品、主推的銷售培訓，對產品培訓到店到人的效果進行檢查、考核。店面培訓組職責說明書（營運部）部門代碼DQ-ZB-YX-LS-04部門級別上級部門大區總經辦部門定位店面培訓組

29、是店面培訓運營管理的責任部門，以培養店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標，為店面經營管理提供全面人才保障。基本職能基礎培訓管理，兼顧產品培訓協調工作目標以經營為導向，為連鎖店體系培訓（養）高質量的銷售人員。部門崗位圖注：C類營運部滿3家店以上（含3家）方可設置連管部，其中培訓管理專員編制設置標準為：1名。職 能職 責 內 容備 注基礎培訓 1- 梯隊及產品培訓的協調工作；2- 新開店（鄉鎮店、精品店及傳統店）新員工（含非銷售崗）入職培訓，監督檢查新員工培新開展情況，協助人事開展崗位資格認證，確保新員工上崗質量；3- 日常新員工（含非銷售崗）入職培訓，監督新員工培訓開展情況，協助人事開

30、展崗位資格認證，確保新員工上崗質量。第三章 連鎖店架構及職責第一節 連鎖店涉及崗位明細連鎖店按各崗位職能可劃分為店辦，銷售崗、銷售服務崗、財務崗及行政物業崗等五部份，具體涉及崗位如下：店 辦：店長業務副店行政副店人事行政專員銷售服務崗：銷售督導美陳專員現場客服前臺VIP會員專員門店倉管員銷 售 崗：突擊隊員VIP銷售專家營業員、促銷員（含OEM等專職銷售人員）財 務 崗：總收收銀員行政物業崗：保安物業設備專員保潔員營業員促銷員VIP銷售專家倉管員督導總收美陳專員現場客服物業設備專員收銀員保潔員保安人事行政專員店長行政副店業務副店長前臺（VIP專員）第二節 各崗位工作職責一、店辦人員工作職責1、

31、連鎖店店長工作職責店長作為連鎖店的第一負責人，需全面負責連鎖店的管理工作，做好承上啟下及各項工作的推進執行，通過專家型的店面管理，全面提升連鎖店銷售、服務質量。店長主要職能包括：制定工作計劃銷售管理人事管理服務管理環境管理關系維護協調固定資產/費用管理店面檔案資料管理突發事件管理，2、連鎖店業務副店工作職責3、連鎖店行政副店工作職責4、連鎖店人事行政專員工作職責二、銷售服務崗人員工作職責1、連鎖店品類督導工作職責（1）銷售任務安排負責分解銷售任務，特別是主推品牌，制定和跟進營業員每周和每日的銷售任務及完成情況（2）市場調研負責組織、指導和跟進本品類的市場調研，實時了解競爭對手情況，并向上級匯報

32、調查結果（3）銷售管理指導、監督和調控營業員的計劃執行情況（4）促銷管理按促銷活動內容的要求對各項促銷活動的現場布置、陳列進行實施，跟蹤實施效果、分析促銷效果并提交促銷建議（5）商品協調負責與營銷、配送、售后、客服等部門溝通，及時跟進協調本品類商品的貨源、價格及庫存結構（6）限價管理對限價執行情況進行監督，并行使督導限價的簽批權（7）殘滯機處理按計劃對本品類殘次機、滯銷機進行處理（8）營業員培訓與指導負責本品類營業員培訓計劃的制定、實施與跟進，對本品類員工銷售與服務進行有效指導（9）營業員評估與考核對本品類人員日常行為規范及服務進行管理，做好考核及記錄工作；對臨時促銷員工作情況進行評估（10）

33、區域管理負責所轄銷售區域內的環境管理、促銷氛圍，商品、人員、財產安全，對本品類商品出樣與撤樣、物價、質檢的管理，審核價簽制作，檢查贈品（11）客訴處理負責處理本品類營業員無法解決的顧客投訴，對無法協調解決的投訴移交現場客服（12）召開例會定期召開本品類營業員工作例會（晨會、晚會和周五例會）（13）其他工作及時完成上級交給的相關工作2、美陳專員工作職責3、現場客服工作職責4、前臺工作職責5、VIP會員專員工作職責該崗位工作主要工作職責為幫助顧客辦理入會流程，并在顧客入會后，為其提供各類權益維護工作，帶給顧客尊貴享受，從而提高顧客的忠誠度，主要職能如下：（1）會員卡管理：負責會員卡的辦理、掛失、補

34、辦、密碼設置及修改，積分兌換等；（2）會員信息查詢：負責Wie會員查詢賬戶資料，積分等其他信息；（3）答詢：解答顧客會員卡辦理、會員權益、會員活動等相關咨詢；（4）會員活動管理：負責會員日VIP會員中心的布展及禮品展示，對積分兌換禮品的顧客進行手續辦理；（5）其他工作：負責會員中心的日常清潔及設備維護等其他工作。6、門店倉管員工作職責三、銷售崗人員工作職責1、VIP銷售專家工作職責通過提供全程導購服務，最大限度的拓展銷售，具體職能包括：（1）VIP顧客接待：負責店面VIP顧客的接待及全程服務，協調相關關系，促成銷售；（2）銷售拓展：負責店面團購客戶的開發與關系維護，積極拓展團購銷售量；（3）臨

35、時VIP導購管理：重大節假日等大型促銷活動中，負責增援店面的臨時VIP導購專員的業務技能培訓，工作指導、現場管理與工作評估（4）其他工作：領導交辦的其他工作2、營業員工作職責連鎖店營業員主要通過熱情、規范的服務、科學的銷售技巧，全面提升店面銷售，主要工作職能包括：銷售管理、區域管理及其他連鎖店常規工作的處理。四、財務崗人員工作職責1、收銀員工作職責2、總收工作職責五、行政物業崗人員工作職責1、保安工作職責2、保潔員工作職責第三節 各崗位權限一覽目前連鎖店各崗位人員權限主要分為POS及SAP權限兩類，主要崗位人員權限如下：1、連鎖店店長/全品類業務副店：POSSAP TMS鏈接導入盤點差異原因調

36、查表打印口令設置盤點差異原因確認表打印門店切換盤點憑證差異一覽表可銷售券查詢盤點憑證作業狀態表已領券發票查詢盤點差異表百事活動券查詢顯示條件可銷售券查詢客服受理查詢新增SIM銷售返券明細可用量總覽查詢新增SIM充值返券明細庫存概覽券跟蹤查詢庫存總覽促銷中心生效規則查詢按產品層次/商品查詢商品庫存明細促銷中心生效商品規則單查詢顯示商品SIM卡充值返券規則查詢商品、EAN、供應商關系表促銷積分發放明細查詢顯示銷售訂單促銷中心生效促銷品規則更改訂單促銷中心促銷品生效直接發放規則顯示設備管理單欠款銷售審批創建帶有訂單參考的外向交貨欠款審批情況查詢客服受理訂單補差價審批IDoc 錯誤查詢報表門店自提庫存

37、查詢供應商免費樣機收貨其它門店自提庫存查詢通用交貨清單 - 外向交貨查詢欠款額度更改外向交貨新增門店自提商品退貨單創建帶有訂單參考的外向交貨刪除門店自提商品退貨單按供應商分類采購訂單門店自提商品退貨單補打商品憑證的輸出處理訂貨查詢現有倉庫庫存清單退貨查詢貨物移動延保訂貨查詢顯示商品憑證門店自提商品退貨單查詢顯示外向交貨已刪除門店自提商品退貨單查詢顯示假脫機請求訂單補差價審批情況查詢SAP R/3 約會日歷 (職員)SIM卡銷售報表SAP R/3 (自有) 約會日歷異步補送sap(修改發貨日期)顯示檢查值商品庫存查詢贈品庫存查詢單張查詢有效經理卡使用金額促銷品有規則發放單據查詢促銷品直接發放單據

38、查詢促銷品發放分攤明細查詢RFC暫存單報表已補送SAP暫存單報表儲值卡銷售訂單儲值卡激活單據查詢儲值卡跟蹤查詢2、行政副店：（主要使用POS權限）POSPOS口令設置新的生效禮品查詢門店切換按商品查詢積分促銷活動臨時卡銷售記錄補送查詢會員卡密碼操作查詢臨時卡換正式卡查詢券跟蹤查詢禮品領取查詢已領券發票查詢積分兌換電子券查詢新增消費返電子券單客戶卡資料查詢查詢新增消費返電子券單會員卡賬戶查詢券跟蹤查詢金力卡資料查詢會員賬戶查詢臨時卡資料查詢贈品發貨確認客戶自助積分查詢贈品發貨查詢3、人事行政專員：POSSAP口令設置記錄盤點差異原因分公司切換采購訂單的過帳收貨普通會員卡錄入商品憑證清單普通會員卡

39、領用顯示采購訂單普通會員卡退還內/外向交貨單-揀配普通會員卡作廢更改外向交貨已錄入會員卡查詢已領用會員卡查詢已退還會員卡查詢已作廢會員卡查詢4、現場客服：POSSAPSAP口令設置建立服務通知單修改銷售訂單門店切換修改服務通知單創建帶有訂單參考的外向交貨積分金額變化更改服務通知以舊換新-制單新增門店自提商品退貨單建立通知單按產品層次/商品查詢商品庫存明細刪除門店自提商品退貨單（多級）通知清單建立設備門店自提商品退貨單補打顯示服務通知單修改設備退貨查詢顯示服務通知顯示外向交貨門店自提商品退貨單查詢通知單查詢更改裝運已刪除門店自提商品退貨單查詢客服受理自提商品銷售退換貨不良品序列號創建特殊退貨訂單

40、查詢安裝回訪線路圖自提商品銷售退換貨不良品序列號修改廣播消息查看維修回訪線路圖自提商品銷售退換貨不良品序列號顯示已銷未提查詢-客服殘損機設備單顯示銷售訂單補辦回執聯申請可用量總覽更改外向交貨更改訂單SAP R/3 約會日歷 (職員)顯示設備管理單SAP R/3 (自有) 約會日歷5、前臺：（主要使用POS權限）POSPOSPOSTMS鏈接導入積分兌換電子券查詢查詢新增SIM充值返券明細注冊FTP控件客戶卡資料查詢券跟蹤查詢下載分公司數據庫文件會員卡賬戶查詢來就送券發放單口令設置金力卡資料查詢來就送券退還單門店切換臨時卡資料查詢促銷品自提發放會員資料維護客戶自助積分查詢促銷品配送發放直接申請正式

41、卡查詢新的生效禮品查詢促銷品直接發放補辦會員卡按商品查詢積分促銷活動促銷品退貨臨時卡換正式卡會員卡密碼操作查詢已領贈品發票查詢臨時卡銷售記錄補送查詢積分金額變化贈品退貨修改卡密碼臨時卡積分金額變化促銷中心生效規則查詢臨時卡換正式卡查詢積分金額變化（補辦前）促銷中心生效商品規則單查詢刪除卡密碼會員授權號領卡SIM卡充值返券規則查詢金力卡換新卡已領券發票查詢促銷中心生效促銷品規則禮品領取查詢新增消費返券單(新)促銷中心促銷品生效直接發放規則門店積分換禮品新增消費返電子券單生效門店積分換禮品規則查詢門店積分換禮品退貨新增SIM銷售返券儲值卡密碼修改門店積分換禮品明細查詢新增SIM充值返券雜項銷售收款

42、訂單積分換電子券查詢新增SIM銷售返券明細雜項銷售退款訂單6、督導/非全品類業務副店POSSAPTMS鏈接導入記錄盤點差異原因口令設置客服受理門店切換可用量總覽商品庫存查詢庫存概覽促銷中心生效商品規則單查詢庫存總覽促銷中心生效促銷品規則按產品層次/商品查詢商品庫存明細促銷中心促銷品生效直接發放規則顯示商品&門店內倉自提訂單商品、EAN、供應商關系表中心倉配送訂單顯示銷售訂單廠送訂單顯示設備管理單物流門店庫自提訂單創建帶有訂單參考的外向交貨物流門店庫配送訂單客服受理代銷不管庫自提訂單IDoc 錯誤查詢報表門店自提庫存查詢建立通知單訂貨查詢顯示服務通知退貨查詢顯示服務通知單延保訂貨查詢建立

43、服務通知單 一般訂單補差價審批情況查詢以舊換新-制單SIM卡銷售報表精品店商品EAN碼標簽打印異步補送sap(修改發貨日期)貨物移動發貨確認打印商品收貨單或發貨單發貨查詢經銷樣機庫存報表計件提成薪資明細查詢報表根據商品憑證號查詢序列號憑證計件提成薪資匯總查詢報表內/外向交貨單-揀配自營店調撥通知單以舊換新-制單自營店調撥通知單作廢供應商免費樣機收貨自營店柜臺庫調出確認通用交貨清單 - 外向交貨自營店發貨確認更改外向交貨自營店柜臺庫安全庫存設置商品憑證的輸出處理自營店庫位調撥查詢自營店商品庫位庫存查詢自營店已發貨查詢自營店未發貨查詢自營店庫位調撥通知單作廢查詢自營店商品庫位庫存盤點自營店商品實盤

44、數錄入自營店盤點情況查詢商品庫存查詢促銷品有規則發放單據查詢促銷品直接發放單據查詢促銷品發放分攤明細查詢RFC暫存單報表已補送SAP暫存單報表雜項銷售收款訂單雜項銷售退款訂單7、營業員/促銷員（POS權限）POSPOSTMS鏈接導入物流門店庫自提訂單注冊FTP控件物流門店庫配送訂單下載分公司數據庫文件代銷不管庫自提訂單口令設置事后延保訂單門店切換訂單補差價FTP配置SIM卡自提訂單新的生效禮品查詢樣機配送訂單按商品查詢積分促銷活動樣機物流門店訂單門店內倉自提訂單樣機物流配送訂單中心倉配送訂單雜項銷售收款訂單廠送訂單雜項銷售退款訂單第四章 連鎖店體系常規工作第一節 連鎖店管理中心各部門常規工作一

45、、總監辦常規工作（一）人事管理1、體系重要人員檔案建立對連管部全體人員、店長、副店長的基本情況（如年齡、分工、級別、入司時間、籍貫、入司后工作經歷、工作評議、學歷、性別、婚姻狀況、總部中心下發的獎懲通報、總部培訓經歷等）進行收集建檔，并定期（每月10日之前）進行更新。對于體系重點崗位（連管部/組負責人、店長、督導、營業員）進行重點關注。每月底（25號前）將上月度體系人員分析報告（人員數量、質量、入職、離職、考勤）整理后向中心負責人匯報。2、中心人員考勤管理負責對中心全體人員進行月度排班，并在SAPHR系統中進行維護，對考勤異常進行反饋和清理，并就人員考勤管理工作與人事進行對接。整理好后向中心負

46、責人通報。（月底前將下月份的排班電子版和簽字版給人事管理部，排班原則為加班數量+休息數量=周末總數）3、人員調整與任命負責中心人員的調整與任命工作，并就各地連管、店面管理人員任命、調整工作中存在的問題與人事部門進行對接。4、中心人員基礎資料、獎懲、培訓檔案的建立對中心人員的基礎資料（如年齡、分工、級別、入司時間、籍貫、入司后工作經歷、工作評議、學歷、性別、婚姻狀況、月度獎懲情況、培訓情況等）進行建檔管理（并對中心每位員工的生日進行建檔，牽頭組織生日慶祝活動），要求定期（每月10日之前）進行更新。5、聯系方式的梳理與更新負責對各大區、公司總經理、副總經理、總經理助理、秘書、大營銷、采購、市場、連

47、管、店面負責人，以及總部各中心、部門負責人的聯系方式、郵箱進行梳理建檔，并定期（每月10日前要求各地上報）進行更新。6、中心人員輪崗計劃的安排與評估7、中心人員培訓發展規劃的安排8、中心人員下終端實踐的安排及學習卡建檔（二）計劃管理1、店面管理部工作計劃的跟進負責對店面管理部的周度、月度工作計劃進行跟進，重點跟進店面基礎資料及信息建檔、服務改善與創新、店面標準化推進、檢查及資產費用管理方面工作的開展。2、店面培訓部工作計劃的跟進負責對店面培訓部的周度、月度工作計劃進行跟進，重點跟進在職人員績效管理培訓、梯隊建設、銷售隊伍建設、各類業態店人員梯隊選拔及培訓，以及培訓標準化課件和手冊的制定等。（三

48、）會議會務1、體系重大會議的會務工作負責體系重大會議（如月度、季度工作例會以及其他視頻會議）的會務組織工作以及后勤保障工作。2、各部門日常會議組織工作負責對口部門所需召開的各類會議（溝通會、專題會、討論會等）的會務組織工作（人員聯系、會議通知、其他）。3、重要會議中心發言資料的準備負責重要會議（如集團總裁辦高管會議、經營例會等）中心發言資料的計劃、組織、收集、匯總修訂工作。4、各類會議紀要的整理、下發、存檔工作（1）各部門日常會議紀要整理工作（由各部門內部安排專人負責整理）（2）中心組織的重要會議的會議紀要整理工作對中心組織的體系重要會議（如月度、季度工作例會、視頻會議以及經營例會中中心專題會

49、議紀要的整理、報批、下發工作）（3）所有會議紀要的存檔工作負責對中心以及各部門組織的會議所有會議紀要的建檔、備存工作。5、中心周末例會的組織工作（每月保證1次中心大例會）6、各地連鎖店體系例會召開的跟進就07年6月份連鎖店管理中心下發的連鎖店體系例會制度中大區店長會、總經理與店長溝通會等例會于每月固定要求召開的時間進行跟進，保障每月各地連鎖店體系例會制度的貫徹執行。7、中心總監辦牽頭組織的溝通會牽頭組織面向中心員工的各種溝通會，如：1200員工溝通會、專題溝通會、中心人員培訓學習會等，每個月最少組織一次此類活動，豐富內部員工的溝通交流。（四）總結與計劃1、中心月度工作計劃每月25日前對中心各部

50、門的下月度工作計劃安排進行收集，對每一項重點工作明確時間節點和責任人，匯總修改后于28日前報中心負責人確認，并將結果反饋至中心各部門，開始計劃跟進工作。2、下發各地的月度指導綱要每月25日前組織中心各部門對下月度各地連鎖店管理部及連鎖店重點工作要求進行明確，匯總修訂后于28日前報中心負責人確認，必須于30日之前下發到各地連管部。3、中心月度工作總結報告每月27日左右開始組織中心各部門就月度工作完成情況、存在的問題進行總結，并就存在的問題擬定改進措施。要求各部門于月底（30日左右）完成，總監辦于次月2日之前完成匯總修訂工作并報中心負責人審閱，5日之前最終修訂完畢。（若當月組織召開集團月度經營例會

51、或連鎖店體系月度/季度全國視頻會議，則月度總結報告納入到會議資料的準備中，不再重復準備。）（五）內部管理1、中心固定資產、辦公用品、辦公設備的管理、規劃負責對部門的固定資產、辦公用品、辦公設備進行日常的盤點、維護和管理工作，并根據各部門工作實際需求和辦公區域變化需要，對辦公用品、設備進行規劃申請。（辦公用品在OA綜合管理-行政服務管理中，墨粉以及硒鼓申請需要將舊的墨盒及硒鼓回收；電腦、打印機、傳真機都是中心資產）2、辦公環境美化、綠化負責對中心辦公區域的環境美化（如墻面刊板、窗簾、燈光照明等）和綠色植物進行管理，并就季節更替和植物本身的變化向相關的行政部門人員提出綠色植物的更換需求以及跟進到位。3、中心人員行為、著裝規范和辦公紀律管理按照集團總裁辦、集團辦、營銷總部相關規范，對中心人員的日常行為、著裝、辦公紀律進行規范管理，并負責將相關新的規范要求在中心范圍內傳達、學習到位，在此基礎上做好相應的監督和正負小額激勵工作。（日常管理+配合營銷總部人事秘書部）4、中心人員后勤保