1、精品銷售人員素質測評指標體系采用權值因子加權判斷法確定每個群組的權重，組員認真及時完成組長分派的任務，最后總結，達成共識，完成作業。小組成員：熊娟（組長）、胡建、李瓊、陳倩云、左立權、夏晴濤完成日期 :2011 年 11 月群權 重勝任權重定義描述高級組(%)特征(%)產了解產品特質、 功能等各方面重充分了解產品的優缺點，并能向品25要信息； 充分利用產品優勢以達客戶清晰明了的介紹產品，達到知到銷售目的銷售目的知識35行為描述中級初級基本了解產品的信息，能夠較熟練的向大致上知道有這種產品，但對產顧客介紹產品，但對顧客提出的一些較品的信息，功能等一無所知，在深入關系產品的問題無法完全回答，對銷售

2、過程中也無法向客戶傳達產產品的了解不夠詳細，不夠徹底品的基本信息識競 爭了解產品目前所處的市場行情深入了解產品的營銷有利因素、基本了解產品所處行情及競爭形式，大及競爭狀況； 掌握競爭對手產品挑戰及威脅，全面明晰競爭對手致了解企業外部環境，但對行情及競爭基本對產品行情一無所知，對競的 環15的優劣勢， 從而采取更好的銷售的優、劣勢，并能制定正確的戰對手的了解不夠深入，針對所了解的竟爭對手的優、劣勢也不了解。境策略進行有力競爭略來進行銷售爭環境制定的銷售策略較為合理基 本能熟練的與顧客溝通交流，并建語言表達能力較強，能與顧客交流討溝通能力差，與顧客的交流只停的 銷能夠與客戶建立良好的關系；能立非常

3、好的合作關系。充分了解論，但是面對各種不同喜好、 不同性格、7在表面，面對臨時變化不懂得靈售 技及時靈活地變通銷售方式常用的銷售技巧并能根據具體情甚至不同心情的客戶銷售時顯得不太活變通來銷售能況十分熟練的調整銷售方式老練，溝通能力有待提高識通過敏銳的觀察能力第一時間識能夠及時識別潛在客戶，但由于自身原不能通過有效的方式及時識別潛別能夠第一時間識別潛在客戶，占別潛在客戶，能與其建立良好關在的客戶，不能建立良好的合作3因不能快速的占據他們的心理，銷售業技據客戶心理系，從而占據客戶心理，達到銷關系從而占據他們的心理，銷售績不佳能售目的目的無法完成技說能夠掌握談話技巧說服客戶、潛語言的組織能力及表達能

4、力強，不懂得談話技巧的使用，也無法24非常懂得談話技巧的適當運用，語言表達比較清晰，有一定的談話技服5在客戶及與產品銷售一切有關清楚表達自己的意思，從而達不說服客戶、潛在客戶及與產品銷巧，較能成功說服，得到幫助力人員進行購買或宣傳產品到銷售目的，也得不到幫助售一切有關人員幫助完成銷售能市 場分析市場空缺， 捕捉細微的潛在分析深入，能捕捉細微的潛在危機，從而制定相應對策。能針對知道分析市場空缺，制定較為有效的方了解市場空缺，但無法就這種空分 析5危機；針對目前市場，進行有效目前市場環境，進行靈活有效的案達到品牌推廣和市場推廣的目的缺制定有效的方案技能的品牌推廣及市場推廣品牌推廣及市場推廣信息觀察

5、分析組織結構以及外部營能夠在進行深入的可行性分析后需要在領導協助下對組織結構及外部對組織結構的觀察不能整體全面收集4銷環境， 能夠建立有效的溝通渠第一時間進行對其準確的判斷并營銷環境進行分析，從而獲取較為準確的把握，以至于不能建立有效的分析道，獲取有效信息獲取有效信息的信息溝通渠道，收集有效信息技能營銷能夠根據產品特點、消費者特非常了解產品特性、市場動態并根據產品特點、消費者特點、競爭者營不能在產品市場發生變化時及時策劃征、競爭者營銷狀況制定合適于10根據其作出合適當時經濟的營銷銷狀況可以制定較為合理的銷售戰略、準確的制定適應當時發展的營銷能力整個營銷環境的營銷策略以及策略并進行市場定位較有效

6、的產品及市場定位戰略有效的產品及市場定位能創新能夠在銷售策略、 廣告宣傳等方熟知企業的特色，根據行業的變比較了解企業的特點，根據行業的變化大致知道企業的特點，根據環境能6面有異于其他企業的獨特之處，化提前制定獨特的宣傳方案和極制定較為有特色的宣傳方式，制定適合的變化改進宣傳方式，改進已有24力凸顯創新風格具競爭力的銷售策略企業的銷售策略的銷售策略力了解自己的需求點以及競爭對清晰地了解自身的未來需求，能正確地了解到自身現階段的需求，能根不太清楚自身現階段的需求，面解決手的需求點， 找到平衡點來滿足預測到競爭對手未來需求變化，據競爭對手需求變化來制定有效的解對競爭對手缺乏解決問題的能問題8顧客的需

7、求； 能夠從容面對客戶并制定滿足顧客需求的方案，能決方案，能比較全面地預知顧客的問力，不能對顧客提出的問題給予能力提出的問題，綜合分析，從而得充分正確地預知顧客的問題，并題，并以此來制定較為有效的解決方法較為恰當的解決方法出新穎的解決問題的方案提前制定有效的解決方法能夠主動與合作人士了解情況，提前 5-10 年對別人察覺不到的提前 1-5 年對一些潛在的機會和問題作提前 3-12 個月行動，通過特殊的主機會和問題作出準備；提前4并提供其沒有發覺的信息；主動個努力使潛在問題造成的損失最動5月采取行動挖掘潛在客戶；加入出準備和解決措施， 提前 2-3 個月采取尋找潛在客戶， 主動尋求合作機行動挖掘

8、客戶；表現對工作的狂熱，承??；付出額外的努力去工作，即性他人的力量，付出額外的努力去會擔遠遠超過要求的任務使沒有被要求從事自己的工作時間第一時間發現存在的問題，及時遇到問題速戰速決，絕不耽擱，在上級交待任務后立即行動，能按時完沒有時間觀念，經常不能按時完2解決，完成工作任務迅速，絕不成任務，工作缺乏積極性和主動觀念辦事效率非常高成任務拖拖拉拉性個嚴能夠分析總結失敗的原因，杜絕做事一絲不茍，做事有條理，勇不愿意一切事情按規矩辦理，有自己的做事馬馬虎虎，經常由于粗心大172原則性的錯誤；做事有條理，嚴于反省，總結失敗，絕不重蹈覆謹想法，堅持己見意而影響任務的完成人格要求自己轍注重善于把握細節，關注細節；觀察能夠體察入微，善于觀察并把握對細節把握不夠到位，可能因此特2到客戶輕微的購買需求變動情細節，能觀察到客戶輕微的購買能觀察到某些外顯性行為，但不夠細致細節而喪失部分客戶況需求變動質獨立2面對臨時變化， 能夠獨立做出有有自己的想法，能夠獨立處理事需要在上級的幫助和引導下做出決策，只能通過執行上級命令完成銷售性效決策，完成每一次銷售活動情，并圓滿的完成任務取得比較滿意的成果任務，缺乏自己的