1、銀行支行 315 活動總結范文1 號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組， 對金融消費者權益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權益保護專員制訂活動方案，各業務部門 (支行 )在各自的業務范圍內開展該項活動，并由工作小組負責對轄內營業網點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：一、建立消費者權益保護工作機制建立健全本行金融消費者權益保護工作機制， 重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。 明確規定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網

2、點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究” ，在最短的時間內對客戶投訴進行化解。二、明確消費者權益保護范圍與保護措施在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規等相關規定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導，保護消費者合法權益 ;二是對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費

3、者辦理的金融業務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易 ; 三是宣傳普及金融知識， 積極在居住區、 商務區等宣傳金融知識， 開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。保險公司消費者權益日動總結范文一： 3 月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展“五星級服務”活動以來，我們的各項工作倍受社會的關注，并得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現了經濟效益和社會效益的“雙贏”。我作為一名客服業務崗位的負責人在今后的工作中應該切實提高服務意識，履行好崗位職責，為建設高效專業的團隊、 友好和

4、諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現在以下幾個方面：一、堅持“惟精惟一，允執厥中” ，在工作理念上體現服務性1、用博學嚴謹為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發”。業務的熟練，技術的精益求精需要對保險行業知識的積累和不斷地學習研究，真正吃透保險條文，博學國際、國內的專業知識，并把自己所學的理論知識和工作實踐有機地結合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續簡捷，規則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。2、用務實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是一個時間“快捷”的問題，還包含著一個“適度” 的問題。這就要求我們對于不同層次的客戶群體， 進行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務實

5、和高效，體現在想他人之所想、急他人之所急的辦事規則，真正體驗到五星服務的及時，即服務適時，保證時效。3、用優質服務為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現在客戶到公司后的方便，也體現在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環境、清晰美觀的標識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時，對特殊人群如學生、老人等提供上門服務，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務支持，體現在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現在手續、制度的完善和完備上來。對于我本人來講，就是用優質有效的服務讓客戶在最短的時間獲取支持。二、提高服務能力，在工作水平上體現服務意識三、宣傳活動開展情況按照 XXX的

6、要求，我行統一部署，選派熟悉業務的工作人員。分別各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點，設置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。一是在廳堂宣傳方面， 我行在各營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。 對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。二是在業務宣傳方面，我行各營業網點借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、 LED 大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展

7、金融知識的宣傳。三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。四是設計了金融消費者調查問卷， (內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題 )，結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細致，特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協作，責任到人，不走過場。四、存在問題及相關建議我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務意識， 所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義 ;同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。此外，隨著銀