1、KTV 公關經理工作計劃篇一：KTVKTV 年度工作計劃陽光錢柜 20XX20XX 年工作計劃依據 1010 年工作總結中我們所掌握的本店經營狀況及我 們在工作中總結出的經驗與不足之處，并根據上級的指示精 神而確定的 20XX20XX 年本店經營方針，為了明確 20XX20XX 年度工作 重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現特制定 20XX20XX 年工作計劃如下：一、工作內容（工作重點）：1 1、制定 20XX20XX 年業績目標與營銷策略2 2、春節前的準備工作3 3、員工的教育培訓、激勵與考核工作4 4、創新點5 5、成本管控6 6、服務品質提升7 7、各項預案的擬定及演練及修

2、正與完善& 新歌添加與系統、硬件的抽查9 9、學習計劃，做一名合格的 KTVKTV 經理人二、工作方法與時間（一）業績目標與營銷策略1 1、一月份中旬制訂出 20XX20XX 本店業績目標，并細化到每 月的業績目標中，使我們每月的業績目標明確；營銷策略方 面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續開業，我們面臨 著行業競爭，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先 鎖定本店的目標消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員 卡，吸納本店的固定客戶群成了當務之急，從元旦起至農歷正月末，正值本店的待 客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣 及促銷會員卡：1 1）、一月十五日前寒假工招聘

3、完畢，十六日至十八日 進行簡單的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓；2 2） 、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡；3 3） 、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數量不足 2020 張的售卡人員將被解聘；4 4） 、辦理本店的 VIPVIP 儲值卡可免費贈送本店會員卡。5 5） 、進入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣，2 2、 一月份正值學生寒假返鄉，應看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應開展學生卡活動， 將預熱期計算其中， 活動越快開始實行越好。3 3、戰線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入 為主。利用春節的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣

4、人民拜 年！進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要?？衫谜{頻廣播、短信群發、公交車及站牌、DMDM 單頁做些低成本的廣告， 了解一下兩地市場消費潛力。 可 以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。4 4、 進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付， 挑選陽泉市各個行業的 N01!N01! 主動出擊與對方洽談合作，實現互惠及雙贏，共同分享客戶群體， 資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業績造成的下滑影 響。5 5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列 優惠措施吸引消費群體的加入。6 6、 進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續開展。7 7

5、、八、九月份可搞公益活動，（建議協助施華洛或紐 約搞一場集體婚禮， 產生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍 山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。）用來提升本 店在陽泉市的知名度與口碑。8 8、每月二十日策劃好白班下月的新優惠活動，主要目 的為了提升白班的業績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體 業績也起到一定的帶動作用。9 9、 每個法定及特殊節日前半個月開始策劃節日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳。1010、 了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的 娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規模的市調。除此之外 還要進行市場調研、消費者調研、產品調研。根據這些了解 的情況隨

6、時對營銷策略進行修改、補充、完善。（二） 春節前的準備工作進入二月中旬就是農歷春節與情人節，一月二十日即開 始節日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、 物品采購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調試、大 廳及現場布置、節日期間的訂價策略等準備工作。（三） 員工的教育培訓、激勵與考核工作員工培訓方面結合企業文化教育、心態教育、工作流程 教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將 現場入職不滿三個月員工及日常表現存在問題的員工抽出 進行回訓。培訓期為半個月，制定員工培訓計劃與培訓日程 表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培 訓日程表一步一步貫徹落實。 并在培訓結

7、束后， 對員工進行各方面的綜合考核， 考核合格才準予上崗， 不合格者拉回重 訓。（四） 創新點每月思考出一個對公司有利的新點子，含經營管理、市 場營銷、員工激勵、現場改進等方面。務實的提出具有可操 作性、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指 示。（五） 成本管控三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章 可循、有法可依：含水、電、食堂、現場易耗品、發票、人 事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管 控。規劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。（六） 服務品質提升1 1、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒 員工的服務意識，并使員工對服務流程得以熟練。于

8、每日工 作中加大現場巡查的力度，加強對現場服務流程的監督。2 2、每月評選服務之星，以干部的評價、員工的選舉、 顧客的意見為評選依據，激勵員工在工作中做好服務品質。3 3、每一至二月至店外參觀學習，學習后立即將值得借 鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經理。 并在干部會議上討論，經討論如切實可行，馬上予以實施。（七） 各項預案的演練及修正與完善現場的各項預案已擬定，但可能存在人員無實踐經驗遇 事可能會驚慌失措導致預案內容不能貫徹落實、及出現的狀 況敘述不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。 故需要進行各項預案演練。1 1、消防演練此項為店內危機管理的重中之重，故應經常進

9、行消防演 練。計劃每季度必須進行一次消防演練，通過消防演練的消 防分組讓員工了解自己所負責的任務，并掌握一定的消防知 識。2 2、系統故障模擬演練1 1）、按照預案進行預防，抽查預防事項的執行很重要; 每周定期抽查一次預防措施的落實情況，并登記。2 2）、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現場發生的系 統故障導致的現場可能出現的狀況，并及時按預案予以解 決。3 3、臨檢演練臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規定 在重大節日前夕（元旦、春節、勞動節、國慶節、圣誕節） 組織進行篇二：夜總會娛樂部經理崗位職責篇三：領班工作計劃領班工作計劃領班工作計劃（一）今年，承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉

10、我當選酒店 客房領班， 酒店客房領班作為經理的助手，我會認真、妥善 地安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協 調客房相關各部門之間的關系，為經理分憂，為酒店創造效在這里，我就下半年的工作計劃，制定如下:一、認真學習、努力提高自身素質。作為酒店客房領班，我從普通員工晉升為中層干部，跨 越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學 習相關工作知識，清醒地認識自己，不僅要加強自身修養， 加強實際工作能力，還應該學會舉一反三，爭取在工作當中 取得成功。二、積極進取，使自己的工作水平有所提高。我相信，通過自己的努力，我會不斷增強自身的管理、 協調能力，在處理事務方面獲得一個質的飛躍。

11、三、細節決定成敗，要做好日常實際工作，要細心、耐 心與用心地處理工作當中的每個細節。作為領班，官不大不小，職權不大。如果平時工作還不 做細做精，那么就會失去在基層員工中的威信。因此我平時 工作當中，應該不厭其煩地根據工作中出現的種種問題加以 處理，理順各種工作關系。以上就是我擔任酒店客房領班下半年的工作計劃，我會 嚴格按照工作計劃進行工作，努力奮斗為酒店創造業績。領班工作計劃（二）一、加強學習講奉獻工作要干好首先要有一個好工作態度要樹立正確人生 觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動春風有計劃、 有針對性地開展提高員工職業道德素質學習教育活動幫助部門員工培養愛崗敬業

12、與奉獻精神樹立全心全意服務理念同時部門還將組織員工積極參 加酒店 培訓并且根據酒店年度主題培訓計劃部門自己也將 定期組織員工開展酒店 規章制度與業務知識培訓通過培 訓、學習來不斷提高部門員工業務技能與水平提高辦事效率二、嚴格紀律樹形象紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規則提高部門戰斗力有效保障古人云： “無規矩不成方圓”所 以總辦要搞好 20*20*年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作 保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹 底杜絕違紀違規現象發生部門員工言談舉止、穿著打扮要規 范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口三、創新管理求實效1 1、美化酒店環境營造“溫馨家園”嚴格衛生

13、管理確保酒店環境整潔為賓客提供舒適環境 有效措施今年我們將加大衛生管理力度除了繼續堅持周四 衛生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準 決不走過場決不流于形式將檢查結果進行通報并制定獎罰 制度實行獎罰兌現以增強各部門責任感調動員工積極性使 酒店衛生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅 螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年 我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來 店修剪培植保持花草整潔美觀并根據情況即時將花草花色、 品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以 溫馨、舒適之感2 2、創新

14、宿舍管理打造員工“舒適家園”宿舍管理歷來一個薄弱環節今年我們將加大管理力度 為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔 寢室環境我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生并在每個 寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛生要求室內 清潔物品擺放整齊并對各寢室衛生狀況進行檢查第二要加強寢室安全 管理時刻不忘防火防盜、禁止外 來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確 保住宿員工人身、財產安全。第三要變管理型為服務型管理員要轉變為住宿員工服 務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年 齡小社會經驗不足因此在很多方面都需要我們關心照顧所 以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化關心們生活

15、尤其對 生病員工要給予們親情般關愛使們感受到家庭般溫暖領班工作計劃（三）KTVKTV 是個生命力較強的業態， 如果在經營得當的情況下，一般應該可以保持 10-1210-12 年左右較佳的經營狀態，最保底應 該能達到投入：回收=1=1 在三年左右就開始下滑，沒有確切的 信息，不好給你分析情況，不過，不外乎幾點：1.1.公司決策問題 （這個是老大們的問題，例如選址啦， 客戶定位之類的）2.2.新的競爭 對手和你們進行割喉式競爭 （這個就沒辦 法了，誰體質更強，誰就能堅持到最后）3.3.內部管理問題，如果你們的管理有問題，甚至有可能 出現兩套班底，一套是公家的，一套是下面勾結的，勾結的 賣高興了，才

16、輪到公司的貨品上架，這種情況出現了，你就 自求多福吧。你做年度 計劃的話，抓住重點。你要做什么？這個是目的性和綱領性的東西，計劃里 么，不外乎就是幾種（我們是量販，所以我只針對量販來說， 如果你是商務式的，那就對不起了，我無能為力）：1.1.開發新的客戶，KTVKTV 行業的客戶從時間段來分析，有 兩種，一種是白天的學生客，一種是晚上的夜場客人，根據 你們的定位，是白領藍領還是金領，你們是會所還是量販， 所采取的方式都會不一樣。2.2. 新的活動和宣傳活動的內容是否與你們公司的文化背景結合？是不是 時尚，這些都是活動價值最重要的地方， 不管你是打算真心 做好本份， 還是混資歷，或是通過活動撈一

17、把，那么，活動 能辦成功是最重要的，那你們 KTVKTV 能否批下活動的許可就是 很重要的了，這樣的話，你的計劃書里，活動的投入和產出 需要達到一個較佳的情況。打折之類的活動根本是炒陳飯，沒新意，你需要想一些 新的和時尚同時最好投入不要太多的活動。以上是目的，然后就是過程，你怎么樣達到你的目的？ 你的計劃要怎么樣達成？需要要多少錢？多少人？多少物 這些都是可以數據化的，對你需要的數據進行統計， 不要告 訴我你不知道要做些什么，好吧，首先你要對市場進行調查， 除了對客人進行咨詢了了解外，還要多花些心思，對同行業 （即別的 KTKT他們的營業狀況， 他們近期要做什么活動，他們的上客率， 如果可能，

18、 最好能得到他們的年度活動計劃 （這個不是不可能哈，我們就拿到了對手的年度計劃）根據 對手的安排，和對客戶的調查對市場進行初步的總結，選擇合適的活動類型作為你們有可能進行的活動。做一臺活動需要的流程就不用多說了吧？（總之，一切 都可以數據化，根據數據化手推演出來的結果，能達到百分 之 85%85%以上的準確率）順棄弄反了。管它呢，回來說說開發新的客戶，兩個時 間段的客戶，看你怎么開發，下午的學生客，你需要針對他們做一系列的公關，你的計劃里，需要做到，了解最近的學 校離店的距離，學校的相關數據，然后去和他們的學生會,寢室之類的聯系， 即使一下拿下不來， 也要混個臉熟；還要 了解，在不轉公交車的情

19、況下的附近學校的情況，所做工作 同上，你需要獲得的基本信息里最好能達到，每個寢室的電 話能得到。這樣的話，你白天的客程基本上可以滿足了。針對晚上的客程，一個是招到客戶能力強的客戶經理， 相信你們目前僅僅是下滑，還不是無法繼續經營下去了，所 以高薪養高手是必要的，除了有強力的客戶經理，你還要有 賣點，一般來說，只有豪包、VIPVIP、主題包這些之類的才能收得上費， 你就要在這上面做文章了， 主題包、 豪包、VIPVIP，不是說你做個名字在上面就算是了，主題有沒意思，有沒實 際意義，里面的裝修是否符合，這些都很重要（如：音樂主 題分類為格萊美、奧斯卡，結果進去和別的包間沒分別，那 還不如不做。）年

20、度計劃，除了以上基礎性工作以外，還有根據時令， 節氣來做的活動，這些同樣可以數據化，根據你們三年來的 經營，可以了解你們三年來同一節日，銷售額的增長或萎縮，增長的比例，這些都可以用數據來說話，根據你們自己 的情況，和對市場的了解，你還需要根據這些數據來做你們 公司自己的銷售計劃。篇四：年度公關部個人工作總結年度公關部個人工作總結 一、工作總結內容需包括：XXXXXX 年工作內容及表現、 個人對工作/ /公司 的貢獻、犯過什么錯誤/ /過失、有何欠缺及如何改善、對下 一年工作的計劃和想法。（一）、XXXXXX 年工作總結不知不覺中 XXXXXX 年即將結束，回首 XXXXXX 年，這一年中， 我

21、過得很充實也學到了很多東西，在領導和同事的積極幫助 下，各方面的能力都有所提高，現將XXXXXX 年度的工作總結如下：1.1.本年度主要工作總結：本人于 XXXXXX 年報道入職。 由于是新人入職工作，所以到 了公司后就先熟悉公司的各項規章制度，熟悉我們的工作環 境，熟悉我會接觸到的媒體，以及各項匯報規程和規范。入職后主要的工作內容是文案XXXX 與活動策劃方面，大致工作內容如下（A-GA-G）: A.A.每周進行公司官方微信推文 xxxx，確認無誤后進行發布； B.B.酷通廣告機后臺檢查及更新；月協助另一位公關策劃進行公關活動；D.D.參與及跟進5 5 月店慶活動、7 7 月明星見面會；E.

22、E.定期影城內廣告位及相 關宣傳檢查及更新；月起自主策劃活動，上報、尋找贊助商并執行，活動后進行總結反饋；G.G.不定期與相關媒體進行溝通，合作活動等。2.2. 工作亮點：在策劃與實施公關活動的過程中，我了解到影城相關的 電影更新、 周邊宣傳資料等是不可或缺的，可實現傳播資源 整合，能提升公關活動的價值與效果。因此，我策劃活動前 會查找相關影訊及同行間的相關活動作為參考，以達到活動 效應的最大化。在工作中我能夠遵守公司各項規章制度、認真工作、使 自己工作效率不斷得到提高；在公關活動過程中，嚴格按照 公司相關規定進行；遇到問題積極與上級討論；積極尋找活 動贊助商?；顒雍笤敿毧偨Y反饋，下一次活動去

23、粗取精，以 免造成不必要的失誤。在生活上，和同事友愛互助和睦相處；通過這段時間與 老員工在一起工作，讓我感受到了他們的活力、 認真、努力、 負責。我看到每一個員工都倍加珍惜，百倍努力，加強學習，不斷提得高自己的專業技術水平和工作能力； 每一個員工都 以飽滿的熱情投入到了工作中去，這讓我看到了每個人都很 務實、每個人都肯干、每個人都堅持不懈。這個團隊積極認 真、不怕吃苦、有問題能夠集思廣益，共同去解決處理好遇 到問題，特別有凝聚力。3.3.工作中的不足、問題和建議：首先，自己工作本身有公關活動宣傳，還有臨時突發事 情處理等情況。在剛剛開始工作時對于活動開展，以自身經 驗來做并未考慮部門之間的協調

24、，所以準備的時間并不充 分，這直接造成了活動開展時時間緊迫的問題。雖然活動的 效果達到了預期，但是其實可以做得更好；所以之后應該學 會嚴密的時間管理，逐漸能夠應付各類情況。其次，作為公關策劃，我未能充分發掘其余工作人員的 主觀能動性。也是由于時間緊迫的問題，很多事情在安排給 營運部后溝通不到位導致未能理解策劃人員的思維，最后經 常要自己去再協助或監督對方做一遍。實作為活動策劃人 員，我除了完成人員安排，宣傳板、場地的借用等內容外， 還得與贊助商及上級進一步進行活動的協商， 填補一系列機動性上的漏洞。 雖然不能要求每人按時完成任務， 但是對于 鼓動活動人員的積極性方面，我做得還遠遠不夠。接下來應

25、 該充分利用身邊各人優勢，讓各人做合適自己的工作，達到 事半功倍。最后，公關關鍵的工作是與媒體的對接，實現品牌的宣 傳，樹立品牌形象；這一點由于另外一位公關策劃的存在， 就被我在工作中忽略了，成了我并不注重的工作內容，這點 我應該自我反省，在之后的工作中積極的與媒體溝通，對接。發掘更多本地媒體對于公司本身的作用， 發掘更多的新式媒 體、合作方式，從各方面來提升公司的品牌形象。通過近一年的公關工作，我也發掘了自身可取的方面， 主要突出在與人溝通交往方面，一種另一層面上的“公關” 在尋找贊助商的時候，我需要與不同的商家打交道，雖然自 己對商家都熟悉，但是真正交涉起來，不管是各方面的限制， 還是活動

26、內容的質疑，我都給出了理想的答復，最終讓商家 愿意贊助我們的活動。然而，就在活動前因一家合作商家臨 時取消攢足出現危機，合同不可能達成的時候，我在談的另 一家同意了與我們的合作，活動最終得到了贊助。4.4.學習和成長：社會上對公關活動的認識存在著很多誤區，加之部分媒 體的錯誤引導，更加深了我們這種錯誤認知的蔓延。例如， 公關活動是否等同于促銷活動，相信絕大多數人都會在兩者 間畫上一個等號。但實際上，兩者的目的、重心、手段不同 在本年度公關的工作過程中，我對公關的開展內容與形式有 了新的體會，以下我將作具體解釋：其一，公關活動的目標是提高美譽度，提升親和力，而 促銷活動的目標是提高銷售額、市場占

27、有率。畢業前我平時 在校園中看到聯通、移動、電信的遮陽篷，大概很自然地會認為是在賣號或者是在充話費贈手機，而 這就是為了提升企業業績而開展的促銷活動。工作后實際接 觸公關的活動卻與此有著本質的區別，不對產品做任何宣傳 與叫賣，反而免費送出若干贈品，這是為了提升企業的品牌 美譽度，加深消費者對其的認知，提升親和力。其二，公關活動的重心是公眾、媒體、政府，促銷活動 的重心是消費者。正如以上所說，促銷活動是針對消費者開 展的，完全以消費者與自身的利益為營銷中心而進行。而我 們的公關活動卻會考慮到相關的文化環境，媒體宣傳方面， 并專門涉及電影文化進行活動。其三，對于不同的公眾，公關活動使用的公關手段也

28、不 樣。以嘉興地區電影院為例，對于促銷活動來說，其米取 的方式無非是消費送禮，而我們公關活動則不一樣，我們針 對不同顧客采取的不同活動卻不一定會對另一社會群眾產 生吸引力。（二）、XXXXXX 年工作計劃總的來說，公關的工作期間，我在知識儲備和思想方面 都得到了提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在 現實生活應用妥當更為不易。課堂學習及工作學習一定程度 上結束了，但“公關”還得繼續，挑戰就在不遠的前方，現 將 XXXXXX 年度的工作計劃和個人學習成長計劃總結如下：1.1.XXXXXX 年度工作計劃：第一，思想上我熱衷于本職工作，嚴以律己，擺正工作位置，時刻保 持“謙虛，謹慎，律己”的工

29、作態度，在領導的帶領培養和 同事們積極幫助下，始終要勤奮學習，積極進取，努力提高 自我，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定 信念；第二，工作和學習上目前整個公關部工作交由我在執行溝通，這是一項復雜 而又系統的工作， 其中主要就是需要溝通，與上級溝通、與 同事之間溝通、與合作商合作媒體溝通、設計上的溝通等。 通過上一年的工作，我感受到了自己在工作中有很多的不 足。為了提高自身的專業素養，我一定會更加的努力勤奮。 首先，工作中遇到的問題一定要善于記錄總結，遇到疑難問題一定要著重分析上報， 及時處理并和同事進行分享； 其次， 要積極不倦的向公司里的“老人”、媒體了解相關活動，參 與進去，

30、更好的抓住時間，掌握主動權；最后，學而不思則 罔，思而不學則殆，因此要時刻提醒自己對新事物善于研究。每天完成自身常規工作、 每月完成部門工作外，多尋找 一些本地知名企業進行合作洽談及對本地宣傳推廣方式發 掘。對于文字方面有時需要花時間修改，這說明了我在語言 組織上有一定的缺陷，之后在工作中需要強化這一方面的技 能。另外對于 P PS S我沒有任何基礎，對此在新的一年里，增 強對 P PS S的使用。 利用空閑時間練習設計各類宣傳和海報，以便當設計不在或者沒空時候， 自己能夠完成自身工作需 要。第三， 生活上 我們的工作、 生活環境比較特殊，周圍的同事都是來自同一的地域， 所以在生活上、 處理問

31、題上難免會有一些分歧 在以后的工作中，為了我自己做得更好，我會嚴格要求自己： 誠實信用，真誠待人，時間觀念加強，保持良好的生活習慣 和正派作風，與同事和睦相處、相親相愛、互幫互助、求同 存異。爭取讓我們這個大“家庭”更加溫馨。二、自我評分并對評分作出合理解釋（滿分為100100 分）自我評分：一百分滿分，6060 及格，7070 一般，8080 好，9090 優秀篇五：KTVKTV 運營計劃書篇一：量販 ktvktv 經營管理計劃書量販 ktvktv 經營管理計劃書一、前言隨著都市生活節奏的加快和壓力的增強，人們的減壓和 夜生活格局也越來越多元化。于是娛樂高度發展之下 競爭也越來越白熱化！戰略

32、化！娛樂業作為時尚與個性的代名詞，其環境，音樂，服務，要 求也越來越高，如何是公司立于不敗之地， 實現可持續發展， 永續經營，進而塑造金牌，品牌效益，無疑是我們的使命與 挑戰！任何時期“管理出效益，質量求發展”永不落伍。無論是戰略主義，細節主義，還是創新主義，對于夜場來講， 單純拼檔次，比規模勢必在未來競爭中落??！本土娛樂業正 逐步邁向“核心經營，創新化經營”的精細化，特色經營轉 型時期。此處特色經營非指特色產品，乃是經營策略與戰略上之特色與創新。 戰略決定企業的高度和能否走的更好，更遠！量販 ktvktv 的盛裝開業，其影響力，不容質疑，此次提檔 升級，將是本區域娛樂業的一件盛事！同時也將面

33、對更大的挑戰和競爭！作為本區 域較大規模的 ktvktv 必須著眼未來，才能先人一步！因此，管 理和質量，創新對企業的未來起著決定性作用！我們希望在 未來的競爭中，通過規范管理，提升質量，創新經營，使公 司更加輝煌！二、經營理念經營運作理念：根據量販 ktvktv 流行趨勢，匯聚夜場特性， 創造具有競爭力的新的經 營模式！管理服務理念：細節，執行，務實，創新的超值服務， 使消費者的期望值和滿意度， 美譽度得到最大化的升華，進而成為消費者不可或缺的心靈寄托。經營宗旨：卓越服務、創造價值經營口號：追求卓越爭創一流樹行業榜樣打造精品娛樂平臺。三、總體規劃1 1、管理部分：（一） 組織建設和管理：設計

34、建設組織結構和組織的管理體制。合理而有效的組合和調配資源。（二） 建立完善的規章制度：（三）現場營運的監督管理：2 2、經營部分：（一） 建立市場調查機制， 進行市場定位：中高端歡場， 做新的量販娛樂獨特經營模 式（二） 確定目標市場，采取有效的營銷策略：絡，會員 俱樂部等（三） 導入 ktvktv 形象，創造品牌：四、運營計劃第一階段: :a a、功能規劃：工作臺、接待臺、收銀臺、 庫房、公關、休息室、水吧、辦 公室、 計算機、機房等b b、房間規劃： 杯具、壺具、娛樂品的擺放，托盤、 抹布、垃圾桶的位置，話筒線及話筒的位置等第二階段：員工培訓和企業品牌 vi,civi,ci 設計，如店標，

35、 形象服裝，宣傳等 第三階段： 運營管理（1 1）日常營運管 理：進行嚴格及有效率的管理，加大巡房與客戶溝通與互動（2 2）促銷活動規劃：依照不同時期規劃合乎時宜之促 銷活動（3 3） 建立企業文化：團隊，學習，和諧，共創（4 4） 建立成本觀念：增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員效率（5 5） 每周管理會議：本周業務檢討并改善管理，下周工作重點(6) 每日班前，班后例會：精神講話、鼓舞士氣、政 令宣達、優良員工表揚五、市場簡析 本區域主要有純k k時光、 歡樂迪、大歌 星等高中低端歡場，且呈三足鼎立之勢，競爭顯而易見！本土夜場逐漸凸現硬件的比拼！而一線城市則主要是軟件的較

36、量！因此，競爭將異常 激烈！六、競爭分析 機會與風險：鑒于城市規劃升級良機，我們又地處主要交通干道。其他設施已逐漸老化，且相關營銷和推廣 策略，產品質 量和定位等略有差異！ 故，我們應早做全面整合， 優化治理， 才能在競爭中立于不敗之地！七、營運規劃(一)加強服務和督導層的素質培訓， 向客人提供一流 的服務質量。a a、從職業生涯，職業情感，公司文化等入手培養員工工作使命感，責任感，榮辱感；增強工作能動性，創造性，培養專業化，職業化服務員；倡導情感與機智型服務。b b、扭轉傳統破舊的心態和意識，開展“微笑服務”“快樂和諧工作”“機 智型服務”等活動 c c、加強服務技能和培訓，建立學習型企 業

37、和組織。定期，不定期市場考察，及時了解、行業競爭趨 勢和新舉措、新動向作出及時調整d d、產品質量 360360 度全程控制，從前場，樓層，對客服務現場反饋，及時反應信息 全面追蹤，督導管理層全面接觸，及時現場追蹤（如客人言 談，性別等）現場處理，顧客的意見細節化，規范化，每天 匯總，及時處理，每天講評，每月獎懲。1 1細節創造未來 細節無處不在，如拿物品手位，開門角度，接衣掛帽， 問燈調音，眼神溝通，退步關門等，都關系顧客滿意度。更 不用說衛生，服務效率和質量了！專業的技能和職業溫情的 語言等都需要絲絲入扣！所以從細節發現需求，創造需求， 便是提升服務的關鍵！2 2創新創造奇跡很多夜場硬件很

38、好，管理也不錯，就是不能持續經營，缺乏創新也是關 鍵原因。當然，想當然的“過度”“假想創新”也是很危險 的。所以關注市場，關注需求，創新才能有力！如以下所述: a a、提供多元化服務消費者的需求日益復雜，除在意裝潢格 調外，還在意服務的多元化！必須經常調整營業內容及設施， 提供各種 不同的延伸服務給消費者，如商務聚會、大考減壓，partparty y設計，刻碟留影等，以滿足消費者的心理需求。b b、 建立聯盟體系聯盟體系可造成規模經濟， 使得營運成本大幅降低， 且讓品牌知名 度增高，增加消費者的心理認知。而且 通過區域，行業合作職能優化化， 使服務多元化滿意流程得以實現， 使得獲利 能力可有效

39、提升。1 1、結合營銷活動展開店內外客戶維系開發2 2、加強員工素質培訓，提高工作，服務質量3 3、配合營銷部作好客檔建設和客戶意見反饋 ，* *推行 溫馨服務計劃，如送玫瑰，賀卡，會 員俱樂部，老鄉會，婚慶 歡房，大考歡房等！ * *與旅行社，移動公司，聯通公司，保險 公司，航空公司等合作* *策劃制服誘惑等活動！. .（二） 人力資源計劃（1 1）培訓計劃 a a、培訓內容：職業道德、禮儀禮節、儀容儀表、言談舉止、衛生要求，做房，服務技能培訓理論與技能培訓知識提升培訓，技能技巧培訓，規范實操服務培訓客戶與服務知識提升培訓，客訴處理培訓，語言技能培訓如外語、溝通與疑難 答問 夜場應知應會培訓

40、、公司規章制度，崗位職責，消防 安全，員工手冊強化培訓 b b、培訓日程： 月曰至 月曰提 升課，技能課培訓月曰至 月曰培訓考核，及評估 c c 、人 力資源配置和優化及激勵方案，具體待入場后據現狀調整， 優化！（三）物資管理計劃（略）1 1、建立物資管理制度，每月盤存 2 2、責任到人，杜絕無因損耗，制定節能降耗制度及激勵，督導制度！ 3 3、定期維護，檢查，提前控制防范 4 4、 三級維管，日日維檢，如電、汽開關，跑、露、滴現象（四）經營及營銷計劃1 1、預測市場行情，把握銷售良機預測銷售市場，及時據市場變化調整策略，白領，金領會員俱樂部等2 2、推出“金卡”（價值 10000010000

41、0 元）、“銀卡”（價值 5000050000 元）、“會員 卡”（價值 3000030000 元）和積分返利活動 施行服務營銷，品牌營銷，綠色營銷，知識營銷，整合營銷，加強全員營銷 意識。聯盟聯營策略：如旅行社，航空，鐵運聯盟等。（五）安全管理計劃：（略） 1 1、配合保安搞好安檢 督察，節約水電等工作。 2 2、搞好電器，開關等日常檢查，食品衛生，防疫工作。3 3、 搞好接待， 服務配合工作，杜絕不安全，意外等因素20XX-3-220XX-3-2 篇二：ktvktv 營運策劃方案ktvktv 營運策劃方案家庭聚會、生 日派對、高檔消費等。二、經營理念：健康、時尚、安全、歡樂、質量三、五星服

42、務：誠心、耐心、信心、關心、愛心四、廣告策劃：1 1、站臺、公交車、出租車（門前廣告）；2 2、移動、聯通、電信聯合廣告（12580-11412580-114 ）;3 3、電信、移動（短信）平臺廣告；4 4、傳媒滾動廣告；5 5、交通音樂臺（節日廣告）；6 6、商家聯盟（制卡、dmdm 單、優惠卷）；7 7、校園活動；&橫幅廣告（馬路、街道、小區）；9 9、戶外噴繪廣告；1010、 電視廣告（吃、喝、玩、樂及娛樂頻道）；1111、 電梯、樓梯廣告；1212、 公司彩鈴廣告；1313、 公司彩信廣告；1414、 電臺廣播廣告；1515、 彩頁宣傳廣告；一、 公司定位：本公司定位為大眾消費

43、，針對學生、工薪階層、1616、公司絡廣告；1717、 報紙媒體廣告；1818、 店內展示廣告（易拉寶、x x 展架、海報、酒水牌）；1919、 臺歷水杯、環保袋、手機套、鑰匙扣、紙巾（贈送）；2020、 活動廣告（籃球、拔河比賽等）；2121、 公益活動；2222、 培訓跑步（制造聲勢）；2323、 吧、絡頁面廣告；五、優惠卡卷類：1 1、一元體驗卷；2 2、歡唱抵用卷；3 3、現金抵用卷；4 4、食品、酒水抵用卷； 六、慶生優惠卷:1 1、曾送現場錄制光盤一張；2 2、大屏幕滾動播出；3 3、曾送壽面一份、 水果拼盤一份、 蛋糕或香檳；4 4、布置生日包廂 （需提前預訂） 注： 憑身份證；

44、七、營銷策略：1 1、開業期間推出一元 k k 歌；2 2、 抽獎（電瓶車、照相機、酒水、包廂、房客、 會員卡.）；3 3、酒水套餐的推出；4 4、充值卡（充 10001000 元送 150150 元，以此類推）；5 5、超市消費滿 30300 0 元送抵用券或者小吃果盤；6 6、憑學生證包廂費享受七折優惠（黃金檔除外），并 送雞尾酒一杯；7 7、白天可進行包段及超市超低活動， 套餐作為吸引促 使消費；&可以得用一個小時免費體驗進行人氣拉動；9 9、晚上可利用歡唱卷和消費卷進行吸引；1010、 午夜場可利用包段贈送相應物品作為吸引；1111、 黃金檔可進行喝洋酒免包廂費作為吸引；121

45、2、 可根據世界杯、歐洲杯、節日的不同做一寫長期或期的優惠互動活動；1313、根據不同季節、節日可制定帽子、雨傘等作為回饋進行宣傳；八、實施顧客關系營銷1 1、 要有專業部門或人員來長期地負責該方面工作；2 2、 前期的實施要點：（1 1）建立一套完整的貴賓會員體系；對原有客人進行統計、歸類后，參照一定標準對老顧客免費發放會員卡， 從形式上與老顧客建立起關系；（ 2 2）對會員顧客進行回報性質的激勵，如給會員每月代交 3030 5050 元的通信費用；（3 3）在正常經營期，全面實施會員優惠消費制；（4 4）不定期地進行促銷，如當日客人消費最高獎勵制。獎勵的物品有：精致的書法卷、國畫、古董裝飾

46、品等；（5 5）為高級會員提供介紹出臺、伴游、公關等服務內 容；（6 6）建立顧客電子數據庫，由專人負責數據庫的維護 和顧客定期的跟蹤；（7 7）對有杰出貢獻的會員，定期舉行回報性質的會員 沙龍活動，如小型酒會；（8 8）高級會員可以免費消費一次最近公司推出的新創 服務內容；九、實施娛樂策劃活動1 1、對傳統的 ktvktv 服務人員進行系列的服裝包裝如：空 姐服裝、護士服裝、韓國學生服裝、女扮男裝等；2 2、引進表演女郎，如舞蛇女郎、噴火女郎、魔術女郎 等。3 3、在晉城周邊地市發布模特比賽、 主題選美賽等；4 4、在娛樂圈內舉行娛樂明星選拔賽、 娛樂皇后選拔賽、 魔鬼身材選拔賽等；5 5、

47、與服裝/ /鞋業等商家合作舉辦內衣秀、絲襪秀、高根鞋秀等；注：以上僅供參考使用，視情況而定。策劃人：黃海洋20XX20XX 年 8 8 月 1414 日星期六篇三： ktvktv 經營管理計劃書 ktvktv 經營管理計劃書一、人員配置及架構圖注：ktvktv 經理： 一名（負責整個ktvktv 營運及營銷）ktvktv 主管：一名（負責整個 ktvktv 日常管理工作，處理客 戶投訴及協調樓層事務）ktvktv 領班：三名（負責各樓層工作安排，區域衛生檢查， 儀容儀表檢查，帶領本樓層服務員開市以及收市工作）ktvktv 庫管：一名（負責整個 ktvktv 物品進出庫，及每日收 發貨物，月底盤

48、點及庫房日常管理工作。）ktvktv 收銀：三名（負責每日整個 ktvktv 日常報表以及會員 卡辦理，包房預定，房態掌控。 ktvktv 調音師：一名（負責包 房音響的維護以及調試）ktvktv 迎賓員：一名（負責接引客人，做到走時有送聲，來時有迎聲。）ktvktv 保潔員：二名（負責大堂以及樓道公共衛生間的清 理以及保潔工作）ktvktv 保安員：二名（負責整個ktvktv 安保措施以及車輛安全）二、人員組織架構ktvktv 營銷思路：1.1. vipvip 卡。通過建立會員制，留住熟客。比如vipvip 會員每周某時段價格優惠、 會員生日優惠， 會員積分返利等，旨 在提高高端客戶的精神享

49、受，滿足客人的心理需求。2.2. 福利卡。通過與企事業單位合作，推出員工福利卡。 作為員工福利發放。3 3 返券。一次性消費滿多少元給予返券。4.4.電子折扣券。上發布電子折扣券，類似于麥當勞肯德基性質 5.5.通過電臺，優惠推出一系列的套餐優惠活動。6.6.通過絡游戲來做一系列的比賽，同時推出ktvktv。篇六：公關部制度 0K0K、八、-前言（一） 部門介紹公關部是直接面對客人進行服務工作的部門，它具有面 面對社會、公眾、服務各類客人，傳達公司服務質量和管理 形象的特殊職業，制定公關部組織管理及工作運作程序和標 準，是為了嚴肅工作態度，明細每個職位的職能和責任，準 確地考核公關部的工作業績

50、，其目的在于職責分明，管理有 條不紊，上下關系明確，工作范圍清楚，并嚴格付諸實施的 一種企業管理制度，它可以使各級管理人員和工作人員程序 井然和彬彬有禮地接待和服務客人；改變以往盤散沙和不良 的公關服務形象，培養和塑造一支高素職業化的具有一定修 養和服務水平的“公關特種部隊”。（二） 公關部管理結構公關部的概念一、公關部的地位與作用在現代 KTVKTV 服務工作中，公關部直接面對各行各業各階 層的顧客，直接傳達服務產品信息，更直接體現KVTKVT 服務工作的質量優劣、管理形象具有協調夜總會內外關系，塑造企 業形象的重要作用，在對外關系方面，公關部通過接待、出 訪活動或通過其它方式力求在公共面前

51、樹立夜總會的最佳 形象，從而為企業的經營和發展創造一個良好的環境，在對 內關系方面，公關部在總經理的直接領導下，根據管理層指 示，負責協調 KTVKTV 各服務產品的推銷， 公關和宣傳工作， 努 力實現 KTVKTV 夜總會的經營目標， 除此外， 公關部還通過各種 管道廣泛搜集信息，為總經理進行經營決策作好數據參謀?？偠灾?，公關部是夜總會的主體，公關部的優劣直接 影響著夜總會的消費客源及服務形象，其作用之關鍵是不言 而喻的，所以，對公關部的素質培訓與制度規范管理是必不 可少的工作之一。二、公關部的職能作用由于現代意識日益被人們所接受，無論是新老顧客，對 公關的意義都有了或多或少的認識，因此，

52、公關部的綜合職 能出就日益突顯出來，無論是顧客或夜總會管理人員都深刻 的認識到公關的必不可少，顧客對公關服務的需求越來越 大，七成以上的顧客均喜歡購買公關服務，有些客人甚至把 公關服務視為娛樂消費中不可缺的消費內容之一， 這也就體現了顧客對公關項目的強列消費欲望， 這一趨勢自然給企業 帶來了良好的經濟效益。其次，公關部在整個企業的作用越 來越體現出主體來了，不少顧客常常就是為了選擇夜總會的 公關體系完善，或對某一公關技巧或服務感興趣而前來消費 的，公關服務的完善與否公關思想的先進程度與公關素質的現代性，都會吸引眾多的顧客，企業的經濟 效益就收到了滿意的效果，公關部帶來的經濟收入在大多旺 場營業

53、額都是占主體比例，所以公關素質的優劣是夜總會競 爭市場的關鍵，也是企業發展的重要手段。三、 公關部的具體職能1 1、協調公司的內外關系，樹立企業的最佳形象。2 2、為客人提供各種娛樂活動服務，滿足夜總會顧客的 多兀化消費需求。3 3、 配合有關部門對公關員進行思想、精神的宣傳教育。4 4、協調組織對種類客人的接待工作，吸引并引導客人 消費。四、 公關部的基本任務1 1、滿足客人的娛樂需要，客人需要開心，公關部可面 對面的滿足客人的娛樂需要。2 2、滿足客人的心理需要，讓客人有尊貴感、滿足感等 等，總之讓客人感覺舒暢、值得。3 3、滿足客人的生理需要，大部分客人是帶著疲憊的身 軀來夜總會里調節自

54、己、放松自己的，尋求身心舒坦是他的 消費目的。4 4、滿足客人的隱私需要，光顧夜總會的顧客大多都需 要不受外界的干擾，使自己能盡興盡情的消費娛樂，盡量尊 重和滿足顧客的隱私需要。禮儀禮貌儀容儀表規定要求一、禮儀、禮貌服務用語1 1、說話應語氣平和、誠懇、自然、簡明扼要。2 2、站姿挺拔，應抬頭挺胸，自然收腹，面帶微笑。3 3、稱呼語：先生、小姐、夫人、女士、太太等。4 4、歡迎語： 晚上好， 歡迎光臨名門夜宴至尊商務會所。5 5、告別語：再見、晚安、歡迎下次光臨。6 6、祝賀語：恭喜發財，身體健康。7 7、道謝語：謝謝、不用客氣、關關系、這是我應該做 的。&道歉語：對不起，請原諒，打擾

55、你了，不好意思。9 9、工作用語：晚上好，這邊請，請坐，請問喝點什么， 請稍等，請慢用，請慢走，希望下次還能為您服務，歡迎下 次光臨。二、禮貌服務技巧1 1、了解你的客人：所謂知已知彼，百戰百勝，了解客 人的需要，方能使你的工作順利，勝任愉快。2 2、了解商品： 對于公司所售商品了如指掌， 向客人提 供有關之介紹。3 3、舉止溫文： 急燥和慢條斯理的動作， 使客人覺得你 沒禮貌。4 4、注意聆聽： 留心客人所講的話， 從而知道他們的要 求，留意所屬區域外發生的事情，要注意眼睛的使用，靈魂 之窗它能使客人的溝通意識增強。5 5、笑口常開： 笑是表情的一部分， 笑是友善的表現， 能夠發揮你的個人魅

56、力，也能給客人一份關懷，一份親切感6 6、整齊整潔：干凈清潔整齊給自己一個信心，也是個 人形象，是待客禮貌的一部分，無言的在客人心中為公司留下一個好的印 象。7 7、談吐得體：說話時應注意用詞，語氣多使用禮貌用 語，努力記憶客人姓氏、職務去稱呼他們。8 8、樂于助人：當你為客人著想，而令客人因此高興時 你的工作得到了認可。每當客人踏入公司就代表我們工作的開始，認真接待為 首要，切記不能存在漠不關心的態度。三、禮貌服務要求1 1、客人挑中服務后，必須有感謝的語言。2 2、上臺后必須主動的介紹自己給客人認識，并詢問客 人的姓氏。3 3、 主動的為客人點煙，加酒，協助D DJ J搞好房間衛生4 4、

57、主動帶動房間氣氛，邀請客人唱歌、喝酒、跳舞， 不可自娛自樂，把客人晾到一邊，要尊重客人的感受。5 5、如同客人聊天，必須認真仔細聽取，但必須保守公 司的營業秘密。6 6、客人買單走后，必須以禮相送。四、儀容、儀表的規定要求1 1、 上崗即試臺前，化妝一定要到位，穿好工衣，帶好 工牌。2 2、 上臺后原則上不允許更換便衣，如客人要求，則會 尊重客人的需要，但必須知會當組副理，否則按制度處理。3 3、 走廊內不可以打電話，不可以拿手機玩。4 4、 試臺時必須靠走廊的右側行走，必須按秩序前后行 走，不可并排擁擠。見到客人及管理人員必須問好。篇七：夜場公關經理聘用合同夜場公關經理聘用合同夜場公關經理聘

58、用合同甲方：乙方（公關經理）：身份證號碼：根據相關法律、法規的規定，甲、乙雙方在遵循平等自愿、誠實信用、協商一致的基礎上，簽訂本合同。一、 合同期限為年月日起到年月日止。二、 工作內容：乙方同意按甲方需要安排從事工作，并保證質量完成工作任務。三、勞動報酬:1 1）乙方必須上繳 500500 元為對講機押金。2 2）本合同期限內，任何一方不得單方終止合同或不履行合同， 應提前三十天提出辭職， 在甲方同意后方可結清所 有的壓金和所得報酬。3 3） 業務經理第一個月得保底工資3003000 0元，且無預訂房 任務，臺票全額返還。每組為 1 10 0人，簽到少一人扣 5050 元， 低于 1010 人

59、無輪房（7 7 個工作日內必須人員補齊）。第二個月 業務經理每月必須完成 5050 間訂房方可享受待遇，超出一間 給于5050 元的獎勵，少一間給于 100100 元的罰款。4 4）業務經理最高折扣酒水類 8888 折，預訂房提成包括最低消費以內部分，如不打折的提成15%15%在規定范圍內打折的提成 10%,10%,散客在無打折的超出最低消費以上部分提成 15%.15%.，在規定范圍內打折的，按超出最底消費部分10%10%提成5 5） 第二個月開始總業績（預訂房）_萬以內的按 _ % %提成，每月總業績 _ 萬以上提成 _ % %每月總業績 _萬以上提成 _ % %每月總業績低于萬以下的， 按

60、缺額部分20%20%扣除。6 6）第二個月開始公司實行臺票，業績提成月返回制度。7 7）每組公關免費提供住宿六個月，第一個月水電費全免，第二月起水電費自行負責。車票報銷（標準為汽車?；?車。硬座）8 8）業務經理可享受贈送權（公司權限上注明）9 9）誰帶房誰收臺票。四、 甲方的基本權利和義務1.1. 根據工作需要和規章制度及合同條款規訂，對乙方 進行管理。2.2.保護乙方合法權益，根據乙方表現實施獎懲。3 3 .甲方可就經濟效益和乙方的工作績效等逐步提高乙 方的勞務報酬。五、 乙方的基本職責1 1 .遵守國家法策、法律、法規以及甲方依法制訂的規 章制度。2.2.服務從甲方的管理和要求，不得擅離職守。3.3.完成甲方指派的工