1、移動商店渠道功能培訓移動商店渠道功能培訓數據業務運營中心2009年11月目錄移動商店簡介客戶端操作方法WAP版操作方法移動商店是什么？ 是我們為用戶提供的數據業務自助門戶 是我們與用戶溝通交流的橋梁 是我們實現數據業務分銷管理的平臺 是支撐全省數據業務深度運營的工具移動商店的作用？移動商店致力協助分公司解決以下問題n 渠道單一：拓展互聯網了新型渠道，解決業務發展過份依賴實體渠道的問題n業務發展過份依賴成本優勢：建立用戶溝通渠道，提升用戶業務使用的主動性n 業務健康度：利用用戶口碑傳播，建立業務健康發展的新模式確保數據業務在市場競爭的接力賽中發揮更大的作用建立數據業務的互聯網“4S”店，提供1站

2、式服務SaleServiceSurveySNS移動商店的功能有哪些？搜索引擎標簽目錄業務體驗業務訂購話費查詢業務查詢鈴音管理業務配置需求調查業務測試業務評分業務評論業務分享業務推薦好友動態圈子動態移動商店的渠道支撐規劃手機客戶端端端互聯網門戶普通用戶普通用戶渠道人員n目標：互聯網企業、渠道人員、乃至普通用戶，都可以成為數據業務傳播目標：互聯網企業、渠道人員、乃至普通用戶，都可以成為數據業務傳播者、銷售者。者、銷售者。互聯網引流互聯網引流渠道版渠道版泛店員計劃泛店員計劃本次培訓內容手機客戶端 門戶 客戶端：客戶端：1、2、發、發 x到到10658211:1、 2、發、發 到到10658211:臨

3、時測試地址：臨時測試地址： 正式地址：正式地址：.139門戶移動商店的使用方法目錄移動商店簡介客戶端操作方法WAP版操作方法客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢1.1首頁選擇店員信息入口首頁登陸客戶端，左軟鍵中選擇“員工信息”進入店員信息的入口點擊此處進入1.2店員信息查詢首頁選擇進入店員信息入口后，進入店員詳細信息頁面，默認顯示員工信息。客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢1.3店員銷售記錄查詢左右方向鍵切換到銷售記錄,開始時間，結束時間默認選取當前手機系統日期。使用手機上下方向鍵切換選擇開始時間和結束時間。注：銷售記錄僅僅是成功訂購的記錄并不是店

4、員積分成功的記錄，我們下一步將協調業務支撐中心提供最終店員積分記錄客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢 1.3.1選擇查詢時間段，點擊查詢按鍵。 光標移動到時間按鈕上點擊，彈出時間選擇框。選擇任意時間點,中鍵確認選擇。點擊查詢按鍵點擊按鈕彈出日歷框選擇日期點客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢 銷售詳情包括： 業務名稱，訂購時間，訂購用戶的手機號碼。客戶端店員功能客戶端店員功能- -店員信息查詢店員信息查詢業務銷售流程：1、店員選擇業務2、店員輸入用戶手機號碼后提交3、移動商店下發短信（目前端口號為10658654）給用戶4、用戶將驗證碼 告知店員5

5、、店員在移動商店中輸入用戶收到的驗證碼，提交完成銷售注：如果用戶在接收到驗證碼短信時，直接回復短信確認也能完成業務銷售，此時店員直接退出驗證環節即可客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售 2.1業務銷售流程手動輸入用戶手機號碼點擊此按鈕進入產品銷售頁面客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售 跳轉到頁面A，輸入用戶手機號碼，提交后用戶會收到一條驗證碼短信。 跳轉到頁面B。頁面B 輸入用戶收到的驗證碼，提交返回成功完整幫助用戶定制業務。輸入用戶手機號碼輸入用戶收到的驗證碼客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售 返回提交成功頁面 會提示是否保存到個人圈子分組中去。

6、 提示保存到個人圈子分組點擊此按鈕進入補充用戶昵稱選擇分組提交返回成功提示客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售 2.2業務銷售流程從已有我的圈子中選擇用戶手機號碼點擊此按鈕進入客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售 跳轉到已有圈子分組列表 選擇一個號碼選擇號碼點擊確定按鈕選擇號碼后提交客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售 返回操作成功提示客戶端店員功能客戶端店員功能- -業務銷售業務銷售目錄移動商店簡介客戶端操作方法WAP版操作方法 1.1首頁選擇店員信息入口移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版- -首頁首頁登陸進入移動商店門戶首頁點擊渠道版鏈接進入店員

7、信息入口點擊此處進入 1.2店員信息查詢 首頁選擇進入渠道版入口后，首頁顯示店員詳細信息頁面，默認顯示員工信息。移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版 1.3店員信息搜索頁面 首頁選擇進入渠道版入口后，可以點擊輸入業務搜索。移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版點擊搜索業務搜索后進入業務展示點擊直接進入業務介紹、銷售頁面 1.4重點業務推薦專區 首頁選擇進入渠道版入口后，首頁顯示重點業務推薦專區，可以直接點擊進入業務介紹、銷售頁面。移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版點擊進入業務介紹、銷售頁面點擊進入業務分類 1.5業務超市 首頁選擇進入渠道版入口后，首頁顯示業務超市，其中包含各種業務分類。移動商

8、店門戶渠道版移動商店門戶渠道版點擊查看業務分類點擊查看更多分類信息點擊進入業務介紹、銷售頁面 1.6店員銷量查詢 首頁選擇進入渠道版入口后，首頁顯示店員詳細銷量情況移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版包括銷售時間、銷售號碼、銷售業務名稱業務銷售流程：1、店員選擇業務并點擊銷售按鈕2、店員輸入用戶手機號碼后提交3、移動商店下發短信（全成下發）給用戶4、用戶將驗證碼 告知店員5、店員在移動商店中輸入用戶收到的驗證碼，提交完成銷售注：如果用戶在接收到驗證碼短信時，直接回復短信確認也能完成業務銷售，此時店員直接退出驗證環節即可移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版- -業務銷售業務銷售 2.1業務銷售流

9、程 店員選擇進入業務介紹頁面，點擊銷售按鈕門戶渠道版門戶渠道版- -業務銷售業務銷售點擊進入銷售 2.2業務銷售流程 手動輸入用戶手機號碼移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版- -業務銷售業務銷售輸入用戶手機號碼并提交取消操作 2.3業務銷售流程 輸入驗證碼移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版- -業務銷售業務銷售輸入驗證碼取消操作 2.4業務銷售流程 銷售成功移動商店門戶渠道版移動商店門戶渠道版- -業務銷售業務銷售附錄店員酬金計算n 店員通過各門戶渠道版（、客戶端、）向用戶銷售業務n移動商店記錄銷售信息，按日傳給計費系統n計費系統每月計算店員積分（剔除未成功扣費、被稽核掉等情況）n憑積分兌

10、換酬金移動商店優化n 移動商店處于商用初期，發展勢頭良好，但仍需不斷優化n歡迎分公司同事推廣、使用渠道版，收集反饋使用中的問題和建議n反映問題、故障時，請記錄遇到問題的手機號碼及問題出現時間n注意區分我省移動商店和集團公司的 近期重要的數據業務活動推廣年套餐業務在渠道商家的推廣宣傳工作：下發粘貼到位，有桌牌的商家，自制桌牌夾頁，無桌牌的商家可以用A4的紙打印，放置在前臺桌面宣傳（桌牌內容也可根據海報，編排在A4紙上打印，提供商家）宣傳內容： 12580撥打送2元話費； 辦年套餐送費60元或120元； 動感用戶免費開通游戲包業務年套餐業務知識培訓：1、鑒別重要目標用戶。有四類重要目標用戶：繳費的

11、新聞早晚報用戶，5元上網套餐用戶，當月話費已經超過60元的用戶，到營業廳辦理存費用戶，對這四種用戶建議做以下推薦:A、新聞早晚報繳費用戶，推薦方式：“您現在已經使用手機報了，每個月再多出兩元話費體驗智電，便可獲贈60元話費，算下來你凈賺了36元”B、5元上網包月用戶，推薦方式：“請問你平時用手機上網么，我們推薦你辦一筆上網套餐，為你節省上網費用，同時還將送你120元話費”C、當月話費超過60元的用戶推5元套餐，大于120元的建議推10元套餐，推薦方式：“我公司近期有一個送費回饋活動，只要你辦理新業務年套餐可獲贈60元或120元話費，根據你現在的消費情況，只要你開通套餐，話費余額會立即增加60元

12、（若是10元年套餐就是120元）”。D、存費用戶推薦：“我公司近期回饋移動用戶，只要辦理新業務年套餐，即可贈送60或120元話費，你辦理此業務，可以暫不必存費，贈送話費可供09年度內使用”。2、整合營銷活動推廣：對辦理存、整合營銷活動推廣：對辦理存50元送元送50元用戶可重點推薦元用戶可重點推薦5元信元信息資訊息資訊C包，建議如此宣傳包，建議如此宣傳“若你同時辦理新業務年套餐體驗業務，若你同時辦理新業務年套餐體驗業務，存費送費金額可一次性到賬，不再分月劃撥。存費送費金額可一次性到賬，不再分月劃撥。”，具體解釋：年套餐，具體解釋：年套餐免費使用，送費金額以預存款的方式直接到賬，另外有免費使用，送

13、費金額以預存款的方式直接到賬，另外有60元話費（其元話費（其中包含了中包含了2個月的個月的5元套餐扣費和元套餐扣費和50元本金款）以無優惠方式到賬。元本金款）以無優惠方式到賬。 辦理存辦理存100元送元送100元的用戶，可推薦元的用戶，可推薦10元通信助手元通信助手B包，建議宣傳包，建議宣傳同上，具體解釋：年套餐免費使用，送費金額以預存款的方式直接到同上，具體解釋：年套餐免費使用，送費金額以預存款的方式直接到賬，另外有賬，另外有120元話費（其中包含了元話費（其中包含了2個月的個月的10元套餐扣費和元套餐扣費和100元本元本金款）以無優惠方式到賬。金款）以無優惠方式到賬。3、做好新入網用戶的推

14、薦。結合新業務送費活動，對新入網用戶統、做好新入網用戶的推薦。結合新業務送費活動，對新入網用戶統一宣傳口徑一宣傳口徑“入網移動最多可獲贈入網移動最多可獲贈250元話費元話費”（其中包含新業務送費（其中包含新業務送費最高可獲的最高可獲的120元）。吸引客戶入網轉網移動，再辦理新業務送費活元）。吸引客戶入網轉網移動，再辦理新業務送費活動。動。商家業務辦理注意事項： 渠道商家辦理年套餐業務必須要有用戶的身份證復印件和開通確認單的簽字認可。年套餐業務拓展的其它思路： 提取營業廳原來辦理了存費活動的高資費用戶，一般當月消費大于60元客戶，可進行電話營銷發展年套餐用戶。12580的撥打活動商家活動注意事項： 重點做好商家的宣傳，并要求登記撥打的用戶號碼 鼓勵用戶現場撥打，要求憑回復短信驗證，再做登記。 結合新號卡銷售推廣好免費撥打 給商家做好調整后的12580撥打宣傳要求，現在是1：15的配送額度。 G游戲包的推廣 宣傳語：凡是新入網動感套餐用戶，移動公司免費贈送G游戲包業務，歡迎你試用。體驗期截至2009年12月31日，