1、0163 - 管理心理學筆記依據教材管理心理學孔祥勇主編 高等教育出版社筆記依據目錄第一篇總論 第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究對象與內容 第二節管理心理學的產生和發展 第三節管理心理學的研究原則與方法 第四節學習管理心理學的意義 第二章管理心理學的基礎理論 第一節管理學理論 第二節心理學基礎知識 第三節人性假設理論 第二篇個體心理與管理 第三章個性與管理 第一節個性的一般概述 第二節氣質及其在管理中的應用 第三節性格及其在管理中的應用 第四節能力及其在管理中的應用 第四章知覺與個體行為 第一節知覺的一般概述 第二節社會知覺及其效應 第三節社會知覺的歸因分析 第四節自我知覺、自我意

2、識與自我管理 第一篇總論 第一章管理心理學概述 第一節管理心理學的研究對象與內容 第二節管理心理學的產生和發展 第三節管理心理學的研究原則與方法 第四節學習管理心理學的意義 第二章管理心理學的基礎理論 第一節管理學理論 第二節心理學基礎知識 第三節人性假設理論 第二篇個體心理與管理 第三章個性與管理 第一節個性的一般概述 第二節氣質及其在管理中的應用 第三節性格及其在管理中的應用 第四節能力及其在管理中的應用 第四章知覺與個體行為 第一節知覺的一般概述 第二節社會知覺及其效應 第三節社會知覺的歸因分析 第四節自我知覺、自我意識與自我管理 第五章價值觀與態度 第一節價值觀及其作用 第二節態度及其

3、作用 第三節態度的改變及其理論 第六章需要、動機與激勵 第一節需要、動機與激勵的一般概述 第二節內容型激勵理論 第三節過程型激勵理論 第四節狀態型激勵理論 第三篇群體心理與管理 第七章群體概述 第一節群體的一般概述 第二節群體的分類 第三節群體的形成 第四節群體的功能 第八章群體動力 第一節群體的規范與壓力 第二節群體凝聚力 第三節群體的沖突 第九章群體的溝通 第一節溝通的一般概述 第二節溝通的種類 第三節溝通的障礙及其改善 第十章群體中的人際關系 第一節人際關系的一般概述 第二節影響人際關系的因素 第三節人際關系的基本規律 第四節測量人際關系的方法 第五節改善人際關系的方法 第四篇組織心理與

4、管理 第十一章領導心理與行為 第一節領導的一般概述 第二節領導有效性理論及其運用 第三節領導決策 第十二章組織結構與設計 第一節組織的概念 第二節組織目標與結構 第三節組織理論與設計 第十三章組織文化 第一節組織文化的一般概述 第二節組織文化建設 第十四章組織中的績效考核 第一節績效考核的一般概述 第二節績效考核的心態分析 第十五章組織變革和發展 第一節組織變革和發展的一般概述 第二節組織變革的阻力與克服 第三節組織變革的過程、程序與方式 第四節組織變革和發展的措施第一章 管理心理學概述第一節 管理心理學的研究對象與內容一、管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。現代管理學愈

5、來愈認識到，人是生產力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。二、管理心理學的研究內容：管理心理學的研究內容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.個體心理：個體心理是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，個體心理及其活動是管理心理學研究的內容之一。2.群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。所有復雜的管理活動都涉及群體，沒有群體成員的協同努力，組織的目標就難以實現。3.組織心理：組織心理是指組織整體動態變化過程中所表現出來的心里現象。個體心理、群體心理和組織心理是管理心理

6、學研究的內容，也是管理心理學教科書的邏輯架構。三、管理心理學與普通心理學的區別與聯系：1.區別：普通心理學是研究人的心理活動的一般規律的科學。管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。管理心理學要運用普通心理學揭示的人的心理活動的一般規律，并使之在管理活動中具體化。2.聯系：普通心理學與管理心理學的關系是基礎理論與具體運用的關系，管理心理學以普通心理學為基礎，并在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律。四、管理心理學與工程心理學的區別與聯系：1.區別：把人和機器當成一個人-機系統進行研究，使機器更好地適應人的心理生理特點，以便充分調動人的積極性，發揮機器的性能，提高勞動生

7、產效率，這是工程心理學研究的范疇。把人與人當成一個人-人系統進行研究，對人的心理活動進行科學分析，掌握人的心理活動規律，正確預測人的行為，充分調動的人的積極性和創造性，以提高勞動生產效率，這是管理心理學研究的范疇。工程心理學研究的對象是人與機器的關系，而管理心理學研究的對象是人與人的關系。2.聯系：工程心理學和管理心理學的研究對象都涉及到人的心理問題，二者關系極為密切。從工程心理學的發展方向來看，必然涉及到管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以豐富和補充。四、社會心理學是研究對象是群體中人們彼此之間發生相互作用的情況下產生的心理活動的規律。管理心理學側重研究組織管理過

8、程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素。第二節 管理心理學的產生與發展一、管理心理學也可稱為組織管理心理學，它在20世紀50年代產生于美國。1、心理學技術名稱是由德國心理學家斯騰提出的。2、心理技術學的作用：心理技術學研究的基本方向是解決人適應機器的問題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決人與機器之間的關系問題。（1）霍桑實驗的作用：（梅奧的“人際關系”理論）在心理學研究的歷史上，霍桑實驗第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。梅奧因為提出了“人際關系”理論，美國心理學界

9、公認他為工業社會心理學的創始人。（2）“群體動力”理論（“場”理論）的創始人是德國心理學家勒溫。“群體動力”理論的作用：“群體動力”理論對于組織管理心理學的形成和發展有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的貢獻。這些研究構成了現代組織管理心理學有關群體行為問題的基本內容。（3）需要層次理論是美國心理學家馬斯洛提出的。3、美國斯坦福大學教授黎維特管理心理學的出版，意味了管理心理學作為學科開始登上歷史舞臺。二、當前美國管理心理學的研究發展：（1）研究機構不斷擴大，專業研究人員迅速增加（2）研究課題日益廣泛、深入（3）在研究方法上有很大發展（4）研究方向逐漸趨于綜合化（5）管理心理學對管理理

10、論和實踐作出了重要貢獻（6）管理心理學家對美國的社會福利也作出了重要貢獻。三、近20近來我國管理心理學取得的主要成就：（1）建立了學術組織和教學的研究機構（2）翻譯和編寫了一批管理心理學著作（3）各管理院校多數開設管理心理學課程，并為企業管理人員舉辦了各種講習班（4）培養出一批專業人員（5）開展了多方面的研究工作欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取總體看來，我國的管理心理學研究還處在初期階段，帶有探索性質。第三節 管理心理學的研究方法與原則一、管理心理學研究的原則：客觀性、聯系性和發展性原則。二、管理心理學研究的方法：主要有：觀察法、實驗法、調查法、測驗法

11、和個案法。（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優點：使用方便，所得材料真實。缺點：只能消極等待有關現象的發生，難以對所得材料進行數量處理，難以確定某種行為現象的真正原因。觀察法的特點：觀察是在自然條件下，有目的、有計劃、有系統進行的。（2）實驗法：定義：實驗法是研究者有目的地通過嚴格控制或創設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法。優點：控制條件嚴格，結果精確度高。缺點：表現在實驗室的人為性及對心理現象的過分簡化，所得結果與實際情況存在一定差距。（3）調查法：定義：調查法是通過搜集各種有關材料間接了解組織中

12、人的心理活動的方法。調查的方法有談話法和問卷法。談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進行談話，以了解其心理狀態的方法。優點：簡單易行，便于迅速獲取資料。缺點：具有較大的局限性。欲使談話有效，須注意三點：1.目的明確，問題易懂2.講究方式，控制進程3.系統、完整、詳盡的記錄談話的內容。問卷法：問卷法是運用內容明確的問卷量表，讓被試者根據個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態的方法。常用的有是非法、選擇法和等級排列法三種。優點：能夠在短時間內取得廣泛的材料，且能夠對結果進行數量處理。缺點：所得材料較難進行質量分析，難以把所得結論與被試者的實際行為進行比較。（4）測驗法：

13、定義：測驗法是根據預先制定的標準化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。優點：可以在短時間內了解許多人的一個或多個特點，能從數量上進行比較。缺點：有很大的局限性，表現在目前所使用的測量表不夠完善，信度和效度系數低。（5）個案法：也叫案例法，是對某一個體、團體和組織在較長時間連續進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節 學習管理心理學的意義學習管理心理學的意義：1.有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取2.有助于物質獎勵與精神獎勵的統一3.有助于提高勞動生產率4.有助于加強政治思想教育工作第二章管理心理學的

14、基礎理論第一節管理學理論管理學理論：1、古典管理理論2、行為科學理論3、現代管理理論一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點1、早期管理理論產生于18世紀下半期主要代表有：亞當·斯密他的代表作是富國論，他提出了勞動分工的學說。大衛。李嘉圖：他認為以勞動創造價值為基礎，工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源流。2、傳統管理理論是根據企業多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。（1）英國數學家巴貝奇，他發展了亞當。斯密勞動分工學說。（2）艾末生，他概括了管理效率十二原則。3、科學管理理論。（1）美國的泰羅。代表作：科學管理原理（1911年）。（2）法國的法約爾。代表作：工

15、業管理與一般管理（1916年）。他提出管理不同于經營，只不過是經營的六種職能活動之一，他強調了五種職能，即計劃、組織、指揮、協調、控制，還提出了14條管理原則。（3）德國韋伯。代表作：社會組織與經濟組織理論。他提出了理想的行政組織體系理論。強調必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規則和紀律。（4）美國的古利克：把各家厄關管理職能的理論加以系統化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。（5）英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則二、行為科學理論主要思想及觀點“行為科學”學派強調人的行為，認為從人的行為本質中激發動力，才能提高效率。它研究的內容包

16、括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等：欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1、人際關系理論：20世紀20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯創立了行為科學的基礎理論，并推動了行為科學理論的發展。2、行為科學理論：20世紀40年代，行為科學理論獲得較大的發展，主要集中在四個方面：a、人類需要理論：美國的馬斯洛，需要層次理論。美國的赫茨伯格，激勵因素保健因素理論。弗魯姆，“期望理論”。b、人性管理理論：側重研究同企業管理有頭的所謂“人性”問題。美國工業心理學家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對立的管理理論阿吉里斯，提出了“不成熟成熟理論”c、群體行為理論：側重研究

17、企業中非正式組織以及人與人之間的關系問題勒溫，創立了“團體力學理論”美國布雷德福d、領導行為理論：側重研究企業中領導方式的問題。以坦南鮑坶和施米特為首的“領導方式連續統一理論”以利克為首的“支持關系理論”以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”三、現在管理理論的主要思想及觀點1、社會系統學派：代表人物：巴納德認為社會各組織由三個要素組成：A：協作的愿意；B：共同的目標；C：信息的聯系；2、決策理論學派：代表人物：西蒙等人認為決策貫穿于管理的全過程，強調決策和決策者在系統中的重要作用。3、系統管理學派：側重于從系統的觀點來考察和管理企業，以提高生產效率。4、經驗主義學派：代表人物：德魯克和戴爾，主張注

18、重大企業的管理經驗，以此作為當代經濟管理理論的基點。5、權變理論學派：管理要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方6、管理科學學派：管理就是劫數學手段來表示計劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術求出最優的解答，以達到企業的最終目標。第二節心理學基礎知識一、心理現象心理學是一門研究人的心理現象心其規律的科學。是人腦的機能，又是客觀現實的主觀現象。二、心理過程心理過程即心理活動的過程，是心理現象的不同形式對現實的動態反映。心理過程分為三個方面：認識過程、情感過程和意志過程。簡稱：知、情、意。1、認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客

19、觀世界的反映。包括感性認識和理發認識兩個階段。主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。感覺：對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端知覺：人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺2、情感過程情感：人們對客觀事物的一種態度的體驗，是對事物好惡的一種傾向情感和情緒的分類：A按基本表現形態，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。B按社會性內容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。情感的兩極性：情感或情緒往往表現或否的對立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等。對立的兩極在一定的條件下可以互相轉化。3、意志過程意志：人自覺地確定目的并支配其行動以實現預定目的的心理過程意志

20、的特征：A能夠自覺地確立目的。B自覺的能動性。C意志具有對行為的調節作用。D意志具有對心理調節的作用。E意志具有堅持的作用。意志與認識、情感的關系A意志和認識的關系：離開認識過程，就不會有意志行為。意志離不開認識，也給認識以巨大的影響。B意志和情感的關系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。妝人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。意志行為的結構意志行為的心理過程分為采取決定和執行決定兩個階段。第三節人性假設理論西方管理心理學中提出了四種與管理有關的人性假設，即“經濟人”、 “社會人、”“自我實現現人”和“復雜人”的假設。欲獲取完整版請QQ：67

21、460666 TEL137 8381 6366索取一、“經濟人”假設“經濟人”假設認為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭取最大的經濟利益，工作是為了獲得經濟報酬。X理論概括地說明了“經濟人”假設的基本觀點。泰羅是“經濟人”觀點的典型代表。1、X理論的基本觀點A、多數人天生是懶惰的；B、多數人都不愿負優秀任何責任，而心甘情愿受到別人的指導；C、必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們為達到組織的目標而工作；D、只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；E、人大致可以分為兩類，多數人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。2、X理

22、論的管理措施A、重視完成任務，而不考慮人的感情。B、管理工作只是少數人的事，與廣大工人群眾無關。C、在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施。二、“社會人”的假設的基本觀點1、此假認為，人們在工作中得到的物質利益，對于調動人們的生產積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關系對于調動人的生產積極性是決定性的因素。“社會人”假設是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的2、“社會人”假設的管理措施管理人員應把注意的重點放在關心人、滿足人的需要上。管理人員應重視職工之間的關系，培養和形成職工的歸屬感和整體感。在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制

23、度，而不主張個人獎勵制度。管理人員的職能也應有所改變，應在職工與上級之間起聯絡人的作用。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取三、“自我實現人”假設的基本觀點1、自我實現指的是人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有人的潛力充分發揮出來，人的才能才充分表現出來，人才會感到最大的滿意。“自我實現人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對立2、理論的基本觀點一般人都是勤奮的。控制和懲罰不是實現組織目標的唯一方法。在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創造性。在現代

24、工業條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3、理論的管理措施管理重點的改變。管理人員職能的改變。獎勵方式的改變。管理制度的改變。四、“復雜人”假設的基本觀點根據“復雜人”的假設提出了一種新的管理理論，即：應變理論，也有人把他稱為超理論1、超理論的主要觀點人的需要是多種多樣的。人在同一時間內有各種需要和動機。人會不斷產生新的需要的動機。一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。2、超理論的管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取第一

25、章 管理心理學概述第一節 管理心理學的研究對象與內容一、管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。現代管理學愈來愈認識到，人是生產力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。二、管理心理學的研究內容：管理心理學的研究內容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.個體心理：個體心理是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，個體心理及其活動是管理心理學研究的內容之一。2.群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。所有復雜的管理活動都涉及群體，沒有群體成員的協同努力，組織

26、的目標就難以實現。3.組織心理：組織心理是指組織整體動態變化過程中所表現出來的心里現象。個體心理、群體心理和組織心理是管理心理學研究的內容，也是管理心理學教科書的邏輯架構。三、管理心理學與普通心理學的區別與聯系：1.區別：普通心理學是研究人的心理活動的一般規律的科學。管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。管理心理學要運用普通心理學揭示的人的心理活動的一般規律，并使之在管理活動中具體化。2.聯系：普通心理學與管理心理學的關系是基礎理論與具體運用的關系，管理心理學以普通心理學為基礎，并在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律。四、管理心理學與工程心理學的區別與聯系：1.區

27、別：把人和機器當成一個人-機系統進行研究，使機器更好地適應人的心理生理特點，以便充分調動人的積極性，發揮機器的性能，提高勞動生產效率，這是工程心理學研究的范疇。把人與人當成一個人-人系統進行研究，對人的心理活動進行科學分析，掌握人的心理活動規律，正確預測人的行為，充分調動的人的積極性和創造性，以提高勞動生產效率，這是管理心理學研究的范疇。工程心理學研究的對象是人與機器的關系，而管理心理學研究的對象是人與人的關系。2.聯系：工程心理學和管理心理學的研究對象都涉及到人的心理問題，二者關系極為密切。從工程心理學的發展方向來看，必然涉及到管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以

28、豐富和補充。四、社會心理學是研究對象是群體中人們彼此之間發生相互作用的情況下產生的心理活動的規律。管理心理學側重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素。第二節 管理心理學的產生與發展一、管理心理學也可稱為組織管理心理學，它在20世紀50年代產生于美國。1、心理學技術名稱是由德國心理學家斯騰提出的。2、心理技術學的作用：心理技術學研究的基本方向是解決人適應機器的問題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決人與機器之間的關系問題。（1）霍桑實驗的作用：（梅奧的“人際關系”理論）在心理學研究的歷史上，霍桑實驗第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒

29、人們處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。梅奧因為提出了“人際關系”理論，美國心理學界公認他為工業社會心理學的創始人。（2）“群體動力”理論（“場”理論）的創始人是德國心理學家勒溫。“群體動力”理論的作用：“群體動力”理論對于組織管理心理學的形成和發展有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的貢獻。這些研究構成了現代組織管理心理學有關群體行為問題的基本內容。（3）需要層次理論是美國心理學家馬斯洛提出的。3、美國斯坦福大學教授黎維特管理心理學的出版，意味了管理心理學作為學科開始登上歷史舞臺。二、當前美國管理心理學的研究發展：（1）研究機構不斷擴大，專

30、業研究人員迅速增加（2）研究課題日益廣泛、深入（3）在研究方法上有很大發展（4）研究方向逐漸趨于綜合化（5）管理心理學對管理理論和實踐作出了重要貢獻（6）管理心理學家對美國的社會福利也作出了重要貢獻。三、近20近來我國管理心理學取得的主要成就：（1）建立了學術組織和教學的研究機構（2）翻譯和編寫了一批管理心理學著作（3）各管理院校多數開設管理心理學課程，并為企業管理人員舉辦了各種講習班（4）培養出一批專業人員（5）開展了多方面的研究工作欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取總體看來，我國的管理心理學研究還處在初期階段，帶有探索性質。第三節 管理心理學的研究方

31、法與原則一、管理心理學研究的原則：客觀性、聯系性和發展性原則。二、管理心理學研究的方法：主要有：觀察法、實驗法、調查法、測驗法和個案法。（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優點：使用方便，所得材料真實。缺點：只能消極等待有關現象的發生，難以對所得材料進行數量處理，難以確定某種行為現象的真正原因。觀察法的特點：觀察是在自然條件下，有目的、有計劃、有系統進行的。（2）實驗法：定義：實驗法是研究者有目的地通過嚴格控制或創設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法。優點：控制條件嚴格，結果精確度高。缺點：表現在實驗室

32、的人為性及對心理現象的過分簡化，所得結果與實際情況存在一定差距。（3）調查法：定義：調查法是通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有談話法和問卷法。談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進行談話，以了解其心理狀態的方法。優點：簡單易行，便于迅速獲取資料。缺點：具有較大的局限性。欲使談話有效，須注意三點：1.目的明確，問題易懂2.講究方式，控制進程3.系統、完整、詳盡的記錄談話的內容。問卷法：問卷法是運用內容明確的問卷量表，讓被試者根據個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態的方法。常用的有是非法、選擇法和等級排列法三種。優點：能夠在短時間內取得

33、廣泛的材料，且能夠對結果進行數量處理。缺點：所得材料較難進行質量分析，難以把所得結論與被試者的實際行為進行比較。（4）測驗法：定義：測驗法是根據預先制定的標準化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。優點：可以在短時間內了解許多人的一個或多個特點，能從數量上進行比較。缺點：有很大的局限性，表現在目前所使用的測量表不夠完善，信度和效度系數低。（5）個案法：也叫案例法，是對某一個體、團體和組織在較長時間連續進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節 學習管理心理學的意義學習管理心理學的意義：1.有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8

34、381 6366索取2.有助于物質獎勵與精神獎勵的統一3.有助于提高勞動生產率4.有助于加強政治思想教育工作第二章管理心理學的基礎理論第一節管理學理論管理學理論：1、古典管理理論2、行為科學理論3、現代管理理論一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點1、早期管理理論產生于18世紀下半期主要代表有：亞當·斯密他的代表作是富國論，他提出了勞動分工的學說。大衛。李嘉圖：他認為以勞動創造價值為基礎，工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源流。2、傳統管理理論是根據企業多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。（1）英國數學家巴貝奇，他發展了亞當。斯密勞動分工學說。（2）艾末生，他

35、概括了管理效率十二原則。3、科學管理理論。（1）美國的泰羅。代表作：科學管理原理（1911年）。（2）法國的法約爾。代表作：工業管理與一般管理（1916年）。他提出管理不同于經營，只不過是經營的六種職能活動之一，他強調了五種職能，即計劃、組織、指揮、協調、控制，還提出了14條管理原則。（3）德國韋伯。代表作：社會組織與經濟組織理論。他提出了理想的行政組織體系理論。強調必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規則和紀律。（4）美國的古利克：把各家厄關管理職能的理論加以系統化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。（5）英國的厄威克：提出適用于一切組織的

36、八項原則二、行為科學理論主要思想及觀點“行為科學”學派強調人的行為，認為從人的行為本質中激發動力，才能提高效率。它研究的內容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等：欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1、人際關系理論：20世紀20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯創立了行為科學的基礎理論，并推動了行為科學理論的發展。2、行為科學理論：20世紀40年代，行為科學理論獲得較大的發展，主要集中在四個方面：a、人類需要理論：美國的馬斯洛，需要層次理論。美國的赫茨伯格，激勵因素保健因素理論。弗魯姆，“期望理論”。b、人性管理理論：側重研究同企業管理有頭的所謂“人性”

37、問題。美國工業心理學家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對立的管理理論阿吉里斯，提出了“不成熟成熟理論”c、群體行為理論：側重研究企業中非正式組織以及人與人之間的關系問題勒溫，創立了“團體力學理論”美國布雷德福d、領導行為理論：側重研究企業中領導方式的問題。以坦南鮑坶和施米特為首的“領導方式連續統一理論”以利克為首的“支持關系理論”以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”三、現在管理理論的主要思想及觀點1、社會系統學派：代表人物：巴納德認為社會各組織由三個要素組成：A：協作的愿意；B：共同的目標；C：信息的聯系；2、決策理論學派：代表人物：西蒙等人認為決策貫穿于管理的全過程，強調決策和決策者在系統中的重

38、要作用。3、系統管理學派：側重于從系統的觀點來考察和管理企業，以提高生產效率。4、經驗主義學派：代表人物：德魯克和戴爾，主張注重大企業的管理經驗，以此作為當代經濟管理理論的基點。5、權變理論學派：管理要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方6、管理科學學派：管理就是劫數學手段來表示計劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術求出最優的解答，以達到企業的最終目標。第二節心理學基礎知識一、心理現象心理學是一門研究人的心理現象心其規律的科學。是人腦的機能，又是客觀現實的主觀現象。二、心理過程心理過程即心理活動的過程，是心理現象的不同形式對

39、現實的動態反映。心理過程分為三個方面：認識過程、情感過程和意志過程。簡稱：知、情、意。1、認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映。包括感性認識和理發認識兩個階段。主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。感覺：對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端知覺：人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺2、情感過程情感：人們對客觀事物的一種態度的體驗，是對事物好惡的一種傾向情感和情緒的分類：A按基本表現形態，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。B按社會性內容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。情感的兩極性：情感或情緒往往表現或否的對立的兩極性，如滿意和不滿意、喜悅和悲

40、傷、愛和憎等。對立的兩極在一定的條件下可以互相轉化。3、意志過程意志：人自覺地確定目的并支配其行動以實現預定目的的心理過程意志的特征：A能夠自覺地確立目的。B自覺的能動性。C意志具有對行為的調節作用。D意志具有對心理調節的作用。E意志具有堅持的作用。意志與認識、情感的關系A意志和認識的關系：離開認識過程，就不會有意志行為。意志離不開認識，也給認識以巨大的影響。B意志和情感的關系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。妝人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。意志行為的結構意志行為的心理過程分為采取決定和執行決定兩個階段。第三節人性假設理論西方管理心

41、理學中提出了四種與管理有關的人性假設，即“經濟人”、 “社會人、”“自我實現現人”和“復雜人”的假設。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取一、“經濟人”假設“經濟人”假設認為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。人都要爭取最大的經濟利益，工作是為了獲得經濟報酬。X理論概括地說明了“經濟人”假設的基本觀點。泰羅是“經濟人”觀點的典型代表。1、X理論的基本觀點A、多數人天生是懶惰的；B、多數人都不愿負優秀任何責任，而心甘情愿受到別人的指導；C、必須用強制、懲罰的辦法，才能迫使他們為達到組織的目標而工作；D、只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；E、人大

42、致可以分為兩類，多數人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。2、X理論的管理措施A、重視完成任務，而不考慮人的感情。B、管理工作只是少數人的事，與廣大工人群眾無關。C、在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施。二、“社會人”的假設的基本觀點1、此假認為，人們在工作中得到的物質利益，對于調動人們的生產積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。良好的人際關系對于調動人的生產積極性是決定性的因素。“社會人”假設是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的2、“社會人”假設的管理措施管理人員應把注意

43、的重點放在關心人、滿足人的需要上。管理人員應重視職工之間的關系，培養和形成職工的歸屬感和整體感。在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。管理人員的職能也應有所改變，應在職工與上級之間起聯絡人的作用。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取三、“自我實現人”假設的基本觀點1、自我實現指的是人都需要發揮自己的潛力，表現自己的才能，只有人的潛力充分發揮出來，人的才能才充分表現出來，人才會感到最大的滿意。“自我實現人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對立2、理論的基本觀點一般人都是勤奮的。控制和懲罰不是實現組織目標的唯一方法

44、。在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任。在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的創造性。在現代工業條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3、理論的管理措施管理重點的改變。管理人員職能的改變。獎勵方式的改變。管理制度的改變。四、“復雜人”假設的基本觀點根據“復雜人”的假設提出了一種新的管理理論，即：應變理論，也有人把他稱為超理論1、超理論的主要觀點人的需要是多種多樣的。人在同一時間內有各種需要和動機。人會不斷產生新的需要的動機。一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要。沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。2、超理

45、論的管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取第一章 管理心理學概述第一節 管理心理學的研究對象與內容一、管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。現代管理學愈來愈認識到，人是生產力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。二、管理心理學的研究內容：管理心理學的研究內容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1.個體心理：個體心理是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，個體心理及其活動是管理心理學研究的內容之一。2

46、.群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動。所有復雜的管理活動都涉及群體，沒有群體成員的協同努力，組織的目標就難以實現。3.組織心理：組織心理是指組織整體動態變化過程中所表現出來的心里現象。個體心理、群體心理和組織心理是管理心理學研究的內容，也是管理心理學教科書的邏輯架構。三、管理心理學與普通心理學的區別與聯系：1.區別：普通心理學是研究人的心理活動的一般規律的科學。管理心理學是研究管理過程中人的心理現象及其規律的一門科學。管理心理學要運用普通心理學揭示的人的心理活動的一般規律，并使之在管理活動中具體化。2.聯系：普通心理學與管理心理學的關系是基礎理論與具體運用的關系，

47、管理心理學以普通心理學為基礎，并在此基礎上研究管理過程中人的心理活動的特殊規律。四、管理心理學與工程心理學的區別與聯系：1.區別：把人和機器當成一個人-機系統進行研究，使機器更好地適應人的心理生理特點，以便充分調動人的積極性，發揮機器的性能，提高勞動生產效率，這是工程心理學研究的范疇。把人與人當成一個人-人系統進行研究，對人的心理活動進行科學分析，掌握人的心理活動規律，正確預測人的行為，充分調動的人的積極性和創造性，以提高勞動生產效率，這是管理心理學研究的范疇。工程心理學研究的對象是人與機器的關系，而管理心理學研究的對象是人與人的關系。2.聯系：工程心理學和管理心理學的研究對象都涉及到人的心理

48、問題，二者關系極為密切。從工程心理學的發展方向來看，必然涉及到管理心理學的研究，管理心理學也需要工程心理學的研究內容和成果予以豐富和補充。四、社會心理學是研究對象是群體中人們彼此之間發生相互作用的情況下產生的心理活動的規律。管理心理學側重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側重研究組織管理過程中的行為因素。第二節 管理心理學的產生與發展一、管理心理學也可稱為組織管理心理學，它在20世紀50年代產生于美國。1、心理學技術名稱是由德國心理學家斯騰提出的。2、心理技術學的作用：心理技術學研究的基本方向是解決人適應機器的問題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決人與機器之間的關系問題。（

49、1）霍桑實驗的作用：（梅奧的“人際關系”理論）在心理學研究的歷史上，霍桑實驗第一次把工業中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問題時要注意人際關系的因素。這無疑對管理心理學的形成有很大的促進作用。梅奧因為提出了“人際關系”理論，美國心理學界公認他為工業社會心理學的創始人。（2）“群體動力”理論（“場”理論）的創始人是德國心理學家勒溫。“群體動力”理論的作用：“群體動力”理論對于組織管理心理學的形成和發展有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的貢獻。這些研究構成了現代組織管理心理學有關群體行為問題的基本內容。（3）需要層次理論是美國心理學家馬斯洛提出的。3、美國斯坦福大學教授

50、黎維特管理心理學的出版，意味了管理心理學作為學科開始登上歷史舞臺。二、當前美國管理心理學的研究發展：（1）研究機構不斷擴大，專業研究人員迅速增加（2）研究課題日益廣泛、深入（3）在研究方法上有很大發展（4）研究方向逐漸趨于綜合化（5）管理心理學對管理理論和實踐作出了重要貢獻（6）管理心理學家對美國的社會福利也作出了重要貢獻。三、近20近來我國管理心理學取得的主要成就：（1）建立了學術組織和教學的研究機構（2）翻譯和編寫了一批管理心理學著作（3）各管理院校多數開設管理心理學課程，并為企業管理人員舉辦了各種講習班（4）培養出一批專業人員（5）開展了多方面的研究工作欲獲取完整版請QQ：6746066

51、6 TEL137 8381 6366索取總體看來，我國的管理心理學研究還處在初期階段，帶有探索性質。第三節 管理心理學的研究方法與原則一、管理心理學研究的原則：客觀性、聯系性和發展性原則。二、管理心理學研究的方法：主要有：觀察法、實驗法、調查法、測驗法和個案法。（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預的自然和社會情況下，有目的有計劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優點：使用方便，所得材料真實。缺點：只能消極等待有關現象的發生，難以對所得材料進行數量處理，難以確定某種行為現象的真正原因。觀察法的特點：觀察是在自然條件下，有目的、有計劃、有系統進行的。（2）實驗法：定義：實驗法是研究者有目的地

52、通過嚴格控制或創設的條件，主動地引起被試者的行為變化，從而進行研究的方法。優點：控制條件嚴格，結果精確度高。缺點：表現在實驗室的人為性及對心理現象的過分簡化，所得結果與實際情況存在一定差距。（3）調查法：定義：調查法是通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法。調查的方法有談話法和問卷法。談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進行談話，以了解其心理狀態的方法。優點：簡單易行，便于迅速獲取資料。缺點：具有較大的局限性。欲使談話有效，須注意三點：1.目的明確，問題易懂2.講究方式，控制進程3.系統、完整、詳盡的記錄談話的內容。問卷法：問卷法是運用內容明確的問卷量表，讓被試者根據個人情況

53、自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態的方法。常用的有是非法、選擇法和等級排列法三種。優點：能夠在短時間內取得廣泛的材料，且能夠對結果進行數量處理。缺點：所得材料較難進行質量分析，難以把所得結論與被試者的實際行為進行比較。（4）測驗法：定義：測驗法是根據預先制定的標準化的測量表對人的心理品質進行測量的方法。優點：可以在短時間內了解許多人的一個或多個特點，能從數量上進行比較。缺點：有很大的局限性，表現在目前所使用的測量表不夠完善，信度和效度系數低。（5）個案法：也叫案例法，是對某一個體、團體和組織在較長時間連續進行觀察、調查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節 學習管理心理學

54、的意義學習管理心理學的意義：1.有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取2.有助于物質獎勵與精神獎勵的統一3.有助于提高勞動生產率4.有助于加強政治思想教育工作第二章管理心理學的基礎理論第一節管理學理論管理學理論：1、古典管理理論2、行為科學理論3、現代管理理論一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點1、早期管理理論產生于18世紀下半期主要代表有：亞當·斯密他的代表作是富國論，他提出了勞動分工的學說。大衛。李嘉圖：他認為以勞動創造價值為基礎，工人勞動創造的價值是工資、利潤和地租的源流。2、傳統管理理論是根據

55、企業多年管理實踐的經驗積累而成的一整套管理理論和方法。（1）英國數學家巴貝奇，他發展了亞當。斯密勞動分工學說。（2）艾末生，他概括了管理效率十二原則。3、科學管理理論。（1）美國的泰羅。代表作：科學管理原理（1911年）。（2）法國的法約爾。代表作：工業管理與一般管理（1916年）。他提出管理不同于經營，只不過是經營的六種職能活動之一，他強調了五種職能，即計劃、組織、指揮、協調、控制，還提出了14條管理原則。（3）德國韋伯。代表作：社會組織與經濟組織理論。他提出了理想的行政組織體系理論。強調必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規則和紀律。（4）美國的古利克：把各家厄關管理職能的理論加以系統化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。（5）英國的厄威克：提出適用于一切組織的八項原則二、行為科學理論主要思想及觀點“行為科學”學派強調人的行為，認為從人的行為本質中激發動力，才能提高效率。它研究的內容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等：欲獲取完整版請QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取1、人際關系理論：20世紀20年代后期，美國梅奧和羅特利斯伯創立了行為科學的基礎理論，并推動了行為科學理論的發展。2、行為科學理論：20世