1、醫院客服主任xx年度述職述廉報告 醫院客服主任xx年度述職述廉報告是一篇好的范文，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，為了方便大家的閱讀。 xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，認真履行科室負責人的崗位職責，帶著客服中心全體人員圍繞中心，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下： 一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。 本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學開展觀教育要求，廉潔自律意識

2、，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原那么，對來訪的群眾與患者不管貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關系、效勞好患者、效勞好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工效勞中存在的缺陷和缺乏以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。

3、二、加強學習提高素質、盡責履職。 俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷開展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。 1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習醫院投訴管理相關知識和醫患關系相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。 2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶效勞水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學時檔案綜合技能網絡教育培訓，考試成績優秀。同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐； 3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳

4、統文化的研習，成效顯著，xx年獲政府文藝最高獎xx市政府“文藝百花獎”三等獎和xx市政府“百花文藝獎”銀獎等表彰。 三、業務工作再上臺階 1、xx年，我們改良了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改良效勞，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升效勞水平奠定了良好的根底。 2、“百姓健康講壇”公益活開工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。 3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工本錢，今年我們經過大量調研構思與反復改良，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。 4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件aess，獨立編寫開發和完善了患者滿意度調查分析系統對采集的數據可進行橫向和縱向比擬分析。該系統受到同行的青睞。醫院客服主任xx年度述職述廉報告是由（）為大家的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。