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文檔簡介

1、客戶中心職務說明書（客戶支持）一、基本資料資料編號：客001 1、職務名稱：客戶支持2、直接上級：客戶總監3、所屬部門：客戶中心4、工資等級：b 職系五等5、工資水平：6、分析日期：99 。47、轄員人數：8、定員人數：1 人9、工作性質：業務人員10 、分析人員：11 、批準人：二、工作內容1、工作概要2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限、時間消耗）編號工作內容與職責權限耗時（ %）1 2 3 4 5 6、7、8、9 接聽并記錄來訪的客戶檔案。分配有需求的客戶給銷售代表。檢查銷售工程師的工作進度，并把工作進展情況，記錄到來訪客戶檔案把上周所有未成交的客戶進行檢查，并注明未成交的原因，并

2、把它交給上級主管處理顧客的信息咨詢，簡單的詢價處理顧客的售后服務與技術事宜，將需要服務或支持的用戶信息轉交給相關負責人，并檢查其進展情況。錄入每周成交的客戶檔案與一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。協助其它客戶中心工程師的日常工作。保持專賣店場地衛生，整潔。上下班時檢查電源與電腦。保管庫存清單并回答銷售代表。銷售代表外出時的聯絡與信息傳達。收發郵寄資料提交每天工作報告完成客戶總監臨時交辦的工作。負責決定負責執行負責負責負責協助執行2、 工作關系：所施監督在規定的權限內，自行處理有關事宜，遇特殊事件，向客戶總監請示3 / 5 所受監督客戶總監職位關系可直接升遷的職位客戶支持經理可相互轉換的職位業務部

3、門客戶支持、行政秘書、銷售代表可升遷至此的職位三、任職資格：所需學歷與專業最低學歷專業其他說明大專以上學歷計算機其他專業同等學歷也可所需技能培訓（方可上崗）培訓時間培訓科目三個月計算機、市場營銷、企業文化所需經驗一年以上相關工作經驗一般能力項目激勵能力計劃能力人際關系協調能力實施能力信息能力公共關系沖突管理組織人事指導能力領導能力溝通能力市場能力需求程度（滿分為 5）3 3 3 3 3 3 3 3 基本素質一、一定的計算機軟硬件知識。二、全面的市場營銷知識。三、較高的銷售技巧與公關技巧。四、吃苦耐勞、良好的職業道德與敬業精神。五、善于接受新知識，較強的學習能力個性特征1、 性格開朗、自信、熱情，2、 有較強的溝通能力、口才好3、 心理承受力強，敢于接受挑戰和壓力，有開拓創新4、 有合作精神5、 心胸開闊，體能要求：身體健康，能承受快節奏、滿負荷的工作，保證隨時加班四、工作場所：工作時間工作環境和條件工作均衡性早 9： 00- 晚 5：30 經常加班室內比較忙碌五、 考核標準：1、 工作績效： 2、工作態度：3、工作能力： 4、專業知識：5、責任感6、發展潛力7、企業文

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