1、貴兵科技商務禮儀貴兵科技商務禮儀 徐玲瑤徐玲瑤1無 界 商 務 商 務 無 界目目 錄錄什么是禮儀什么是禮儀1禮儀的重要性禮儀的重要性23結束語結束語4貴兵科技禮儀詳解貴兵科技禮儀詳解2無 界 商 務 商 務 無 界禮儀是什么？禮儀是什么？“ “禮禮” ”的釋義的釋義: : 尊敬他人。尊敬他人。“ “儀儀” ”的釋義的釋義: : 美好的外表。美好的外表。“禮儀禮儀”的釋義的釋義: : 以美好的外表以美好的外表, ,良好的言談來待人處事。良好的言談來待人處事。3無 界 商 務 商 務 無 界 禮儀不僅僅是禮節。他源自您的禮儀不僅僅是禮節。他源自您的內心，內心， 當您真心當您真心關心關心別人，在意

2、他人別人，在意他人的的自尊與感受自尊與感受，發自內心且表現在外發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是什么？禮儀是什么？4無 界 商 務 商 務 無 界 良好的專業形象，會讓你處處受到別人良好的專業形象，會讓你處處受到別人的歡迎，也更容易贏得別人的好感。的歡迎，也更容易贏得別人的好感。為什么要注重禮儀？為什么要注重禮儀？員工的禮儀行為員工的禮儀行為 反映企業的文化反映企業的文化5無 界 商 務 商 務 無 界 v污穢且有皺褶的衣著污穢且有皺褶的衣著v皮鞋沒有擦亮皮鞋沒有擦亮v嚼食口香糖嚼食口香糖v領帶歪斜不正領帶歪斜不正v不雅的小動作不雅的小動作v衣著顏色搭

3、配雜亂無章衣著顏色搭配雜亂無章v鞋跟磨損嚴重鞋跟磨損嚴重細微之處見風范細微之處見風范 毫厘之間定乾坤毫厘之間定乾坤為什么要注重禮儀？為什么要注重禮儀？占受訪者的比例占受訪者的比例85 %65 %62 %58 %42 %42 %40 %6無 界 商 務 商 務 無 界熱忱熱忱 專業專業 負責負責應具備的形象應具備的形象7無 界 商 務 商 務 無 界熱熱 忱忱v 問候：積極、主動問候：積極、主動v 微笑：自然、大方微笑：自然、大方v 目光：親切、真誠目光：親切、真誠v 贊美：恰如其分，多贊美行為贊美：恰如其分，多贊美行為 8無 界 商 務 商 務 無 界微微 笑笑v 真正甜美而非職業化的真正甜美

4、而非職業化的 微笑是發自內心的、自微笑是發自內心的、自 然大方的、真實親切的。然大方的、真實親切的。 v 保持正視的微笑。保持正視的微笑。9無 界 商 務 商 務 無 界v微笑是自信的象征。微笑是自信的象征。v微笑是禮貌的表示。微笑是禮貌的表示。v微笑是和睦相處的反映。微笑是和睦相處的反映。v真誠的微笑是心理健康真誠的微笑是心理健康 的標志。的標志。微微 笑笑10無 界 商 務 商 務 無 界目目 光光v 在與人交談時，大部分的時間應看著對方。在與人交談時，大部分的時間應看著對方。v 自然地注視自然地注視眉骨和鼻梁三角區眉骨和鼻梁三角區。v 道別或握手時，注視對方眼睛。道別或握手時，注視對方眼

5、睛。11無 界 商 務 商 務 無 界視線向視線向下下表表現權威感和現權威感和優越感。優越感。視線向視線向上上表表現服從與任現服從與任人擺布。人擺布。視線視線水平水平表現客觀表現客觀和理智。和理智。“眉目傳情”12無 界 商 務 商 務 無 界贊贊 美美v 人性的弱點人性的弱點喜歡批評，喜歡被贊美喜歡批評，喜歡被贊美，但不，但不喜歡贊美別人，因此造成人與人之間的距離。喜歡贊美別人，因此造成人與人之間的距離。v 贊美是一種簡單又很容易的事，讓兩人同時開贊美是一種簡單又很容易的事，讓兩人同時開心，何樂而不為？心，何樂而不為？v 快樂是一種氣氛的感染，透過贊美，讓你我快樂是一種氣氛的感染，透過贊美，

6、讓你我 都快樂，努力經營自己的人脈資產。都快樂，努力經營自己的人脈資產。 13無 界 商 務 商 務 無 界服裝禮儀服裝禮儀: : 男職員男職員 女職員女職員專業專業外在外在14無 界 商 務 商 務 無 界精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑西裝平整、清潔西裝平整、清潔短發，保持頭發的清潔、整齊短發，保持頭發的清潔、整齊白色或淺色襯衣，無污跡白色或淺色襯衣，無污跡西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品西裝平整、有褲線西裝平整、有褲線皮鞋光亮，無灰塵皮鞋光亮，無灰塵經常整刮胡須經常整刮胡須領帶緊貼領口領帶緊貼領口系得美觀大方系得美觀大方領口袖口無污跡領口袖口無污跡短指甲保持清潔短指甲保持清潔黑色或深

7、色的襪子黑色或深色的襪子服服 裝裝15無 界 商 務 商 務 無 界指甲不宜過長，并指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲保持清潔。涂指甲油時須自然色油時須自然色裙子長度適宜裙子長度適宜正規服裝、正規服裝、要大方得體要大方得體化淡妝、化淡妝、面帶微笑面帶微笑膚色絲襪，無洞膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔鞋子光亮、清潔頭發整潔頭發整潔短發、盤頭短發、盤頭服服 裝裝16無 界 商 務 商 務 無 界 肢體語言禮儀：肢體語言禮儀： 站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手勢站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手勢肢體語言肢體語言17無 界 商 務 商 務 無 界站站 姿姿v 標準站姿標準站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、抬頭、挺

8、胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。收腹、提臀、雙臂自然下垂。v 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。放于腹前或體后。v 女士：雙腳并攏，腳尖呈女士：雙腳并攏，腳尖呈V V字或丁字狀，字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。雙手交叉放于腹前。18無 界 商 務 商 務 無 界坐坐 姿姿v 基本坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子入座要輕，至少坐滿椅子 2/32/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。v 如長時間端坐，可將兩腿交叉如長時間端坐，

9、可將兩腿交叉 重疊，但要注意將腿往回收。重疊，但要注意將腿往回收。19無 界 商 務 商 務 無 界坐坐 姿姿20無 界 商 務 商 務 無 界行行 姿姿v 女士女士抬頭、挺胸、收腹，抬頭、挺胸、收腹， 手輕輕放在兩邊，自然擺動，步手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。上拉長的感覺。v 男士男士抬頭、挺胸、步伐穩重，抬頭、挺胸、步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。擺臂自然，充滿自信。21無 界 商 務 商 務 無 界蹲蹲 姿姿v 一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著兩腿向下蹲，前腳全著 地，小腿基本垂直于地地，小腿

10、基本垂直于地 面，后腳跟提起，腳掌面，后腳跟提起，腳掌 著地，臀部向下。著地，臀部向下。v 男士應注意彎膝。男士應注意彎膝。22無 界 商 務 商 務 無 界手手 勢勢v 手勢的幅度和頻率不要過大過多。手勢的幅度和頻率不要過大過多。v 特別注意手勢的規范和手勢的含義特別注意手勢的規范和手勢的含義v 在示意方向或人物時，應用手掌，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。切不可用手指。v 在示意他人過來時，應用手掌，且在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。掌心向下，切不可掌心向上。23無 界 商 務 商 務 無 界手手 勢勢手手勢勢 含含 義義 美國 日本 法國南部 巴西、俄

11、羅斯、土耳其 “O O” “OK” 錢 零、 一無所有 罵人 美國 中國 “V V” 勝利、成功 二 中國 美國 澳大利亞 尼日利亞 日本 伸伸大大拇拇指指 夸獎 想搭車 （在公路上） 罵人 女問男有女友否、男邀請女去玩 24無 界 商 務 商 務 無 界語言禮儀：語言禮儀： 談吐大方談吐大方優雅，不說臟話，發音、優雅，不說臟話，發音、咬字清晰，說話速度不急不徐，聲音沉咬字清晰，說話速度不急不徐，聲音沉穩，語氣親切。穩，語氣親切。語語 言言25無 界 商 務 商 務 無 界嘴巴體操：嘴巴體操： 您好，請，謝謝，對不起，麻煩您，您好，請，謝謝，對不起，麻煩您，慢走，再見，歡迎下次光臨。慢走，再見

12、，歡迎下次光臨。語語 言言26無 界 商 務 商 務 無 界 接、打電話先問好，說話語氣委婉、接、打電話先問好，說話語氣委婉、誠懇，使用電話、內容簡明扼要。誠懇，使用電話、內容簡明扼要。電話禮儀電話禮儀27無 界 商 務 商 務 無 界(1)(1) 要有要有準備準備( (目的、包括語言的組織等）；目的、包括語言的組織等）；(2)(2) 報出單位、姓名再尋找接聽人；報出單位、姓名再尋找接聽人；(3) (3) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打；或下班時間打；(4) (4) 微笑的語調，聲音清晰，有禮貌微笑的語調，聲音清晰，有禮貌問候對方；問候對

13、方；(5) (5) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定；不要急于在電話中承諾事情或是做決定；(1)(1)(6) (6) 講電話同時在紙上作記錄講電話同時在紙上作記錄, ,敘述正題；敘述正題；(2)(2) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談， 易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急 事須與同事交談，應使用書面方式；事須與同事交談，應使用書面方式；(8) (8) 結束語。結束語。電話禮儀電話禮儀撥打電話撥打電話28無 界 商 務 商 務 無 界(1) (1) 電話鈴響三聲內必須接電話；電話鈴響三聲內必須接電話；(2) (

14、2) 先報上公司名稱或人名；先報上公司名稱或人名；(3)(3) 明白對方來意要有回應明白對方來意要有回應, ,聲音語調微微上揚，有朝氣；聲音語調微微上揚，有朝氣；(4)(4) 確認對方身份后再轉接電話；確認對方身份后再轉接電話；(5)(5) 接到撥錯的電話要禮貌告之；接到撥錯的電話要禮貌告之；(6)(6) 去除去除 “ “ 別人不知道我是誰別人不知道我是誰” ” 的的心態心態-即使接即使接電話電話的的人人 是是老板，客戶老板，客戶也不知道客也不知道客戶戶只只會從聽電話會從聽電話的的感受評斷感受評斷 這這家公司；家公司；(7) (7) 延遲延遲太久接太久接電話應電話應先先致歉；致歉；(3)(3)

15、(8)(8) 口中不要吃口中不要吃東東西或西或含著東含著東西；西；(7)(7)(9) (9) 使用禮貌用語。使用禮貌用語。電話禮儀電話禮儀接聽電話接聽電話29無 界 商 務 商 務 無 界 眼神交流，不能坐著握手，掌握眼神交流，不能坐著握手，掌握分寸，握手主動權，避免交叉、濕手、分寸，握手主動權，避免交叉、濕手、臟手和戴手套握手。臟手和戴手套握手。握手禮儀握手禮儀30無 界 商 務 商 務 無 界握手禮儀握手禮儀31無 界 商 務 商 務 無 界鞠躬禮儀鞠躬禮儀v 欠身禮欠身禮 頭頸背成一條直線，目視對方，頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約前傾約1515度。一般適于在座位上和度。一般適于在座位

16、上和行走的時候行禮。行走的時候行禮。32無 界 商 務 商 務 無 界鞠躬禮儀鞠躬禮儀v 鞠躬禮鞠躬禮1515度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾1515度，度，目光約落于體前目光約落于體前1.51.5m m處，再慢慢抬起，注視對方。處，再慢慢抬起，注視對方。3030度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾手交叉放在體前），前傾3030度，目光約落于體前度，目光約落于體前1 1m m，在

17、慢慢抬起。行禮要距對方在慢慢抬起。行禮要距對方2-32-3m m，在與對方目光交流在與對方目光交流的時候。的時候。33無 界 商 務 商 務 無 界鞠躬禮注意事項鞠躬禮注意事項v只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬v不看對方的鞠躬不看對方的鞠躬v頭部左右晃動的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬v雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬v駝背式的鞠躬駝背式的鞠躬v可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬34無 界 商 務 商 務 無 界遞名片禮儀遞名片禮儀v 雙手食指、拇指執名片的兩角，文字正對對方；雙手食指、拇指執名片的兩角，文字正對對方； v 胸部高度弧線遞出，同時自我介紹；胸部高度弧線遞出，同時自我介紹；v 如雙方同時遞

18、出，左手接對方名片，右手從對方如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方v 稍下方遞出；稍下方遞出；v 寒暄語、生僻字詢問；寒暄語、生僻字詢問；v 在會議室，人多時，按對方座次排列名片。在會議室，人多時，按對方座次排列名片。 拜訪時主動遞名片。拜訪時主動遞名片。35無 界 商 務 商 務 無 界收名片禮儀收名片禮儀v 起身雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方起身雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位；姓名及職位；v 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；v 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前；在自己面前；v 最好

19、能牢記對方姓名及職位；最好能牢記對方姓名及職位；v 不可隨意對待接收的名片。不可隨意對待接收的名片。 36無 界 商 務 商 務 無 界v 電梯沒有其他人的情況電梯沒有其他人的情況 在客人之前進入電梯，按住在客人之前進入電梯，按住“開開”按紐，請客人進入。按紐，請客人進入。 到樓層時，按住到樓層時，按住“開開”按紐，請客人先出。按紐，請客人先出。v 電梯內有人時電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優先。無論上下都應客人、上司優先。 v 電梯內電梯內 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑，先上電梯的人應靠后電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑，先上電梯的人應靠后 站，以免妨礙他人乘電梯；站，以免妨礙他人乘電梯； 電梯內

20、已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。電梯禮儀電梯禮儀37無 界 商 務 商 務 無 界電梯禮儀電梯禮儀v 隨時注意不與人眼光相接隨時注意不與人眼光相接v 不應有太多身體動作不應有太多身體動作v 眼睛盯著數字板眼睛盯著數字板v 如果在看書報，必須全神貫注如果在看書報，必須全神貫注v 不可讓別人看出你的情緒不可讓別人看出你的情緒v 不要抽煙不要抽煙38無 界 商 務 商 務 無 界乘車禮儀乘車禮儀 乘汽車時，通常遵循右為上，左為乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機后排右側是上賓席

21、。另外，況下，司機后排右側是上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。是上賓席，不必勞駕移位。39無 界 商 務 商 務 無 界乘車禮儀乘車禮儀司機司機主人或陪同主人或陪同主賓或領導主賓或領導秘書秘書司機司機次主賓次主賓主賓主賓陪同陪同次主賓（居中）次主賓（居中）座次安排：座次安排：二人座二人座三人座三人座40無 界 商 務 商 務 無 界乘車禮儀乘車禮儀若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。座次安排：座次安排：司機主人司機主人主賓主賓41無 界 商 務 商 務 無 界乘車禮儀乘車禮儀 上車時

22、正確的上車時正確的姿勢是扶著門，把姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移身體放低，輕輕移進車子里。進車子里。42無 界 商 務 商 務 無 界乘車禮儀乘車禮儀見面禮節 下車時則是下車時則是先伸出一只腳，先伸出一只腳，站穩后，讓身站穩后，讓身體慢慢立直。體慢慢立直。 43無 界 商 務 商 務 無 界就餐禮儀就餐禮儀123 4 6 5 3 4 21 請高階先入座。請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。門門門門44無 界 商 務 商 務 無 界會議禮儀會議禮儀主人主人 翻譯翻譯 2 4 2 4主賓主賓 1 3 5 1 3 54 2 4 2 翻譯翻譯5 3 15 3 145無 界