1、綜合十套題的論述題37.企業為什么要建立質量體系 ?怎樣建立和運行質量體系 ?第十一章 企業建立質量體系的目的是為了使其產品能達到： 滿足規定的用途和需要， 滿足用戶的期望， 符合社會有關法令 的要求；同時，要使企業獲得良好的經濟效益。企業建立和運行質量體系，應抓好以下幾個環節：明確企業質量方針和目標。 企業的質量方針是企業各部門和全體職工執行質量職能和從事質量活動所必須遵守的 行動指南。不同的企業可以有不同的質量方針，但不管什么企業的質量方針都應有很強的號召力。分配和落實質量職能， 完善質量文件。 每個企業都應根據自己的實際情況和具體特點， 恰當地選擇質量體系要素， 并明確每一要素的控制內容

2、和方法， 按照產品質量產生， 形成和實現的過程， 把企業的主要質量職能分解細化為 具體的質量活動（包括直接影響產品質量和間接影響產品質量的質量活動） ，使這些質量職能得以分配和落實。 建立專職的質量管理機構。 為了使企業的質量體系協調而有效地運轉， 使負有質量職能的各個部門能充分地發揮 其作用， 就需要建立一個專職質量管理機構或人員。 這個機構或人員作為企業最高行政領導的質量管理方面的參 謀，助手和辦事機構，負責組織，協調，檢查和監督企業各有關部門及各級的質量活動，是企業質量體系的廠內 質量信息反饋與廠外質量信息反饋的中心。建立一套高交靈敏的質量信息反饋系統。 在產品質量產生， 形成和實現的過

3、程中， 伴隨著大量的與質量有關的信 息流。這些信息流包括：市場需求動向，用戶意見和要求，產品設計圖紙，工藝流程，操作規程，不合格品率， 質量成本等。按照計劃-執行-檢查-處理管理循環組織質量體系的運轉。管理循環簡稱PDCA循環， 是組織質量體系運轉的基本方式。37試論企業經營戰略的內容。第六章這些內容包括： 戰略思想。是指指導經營戰略制定和實施的基本思想。起著統帥作用，靈魂作用和導向作用。戰略目標。是指企業以戰略思想指導，根據對主，客觀條件的分析，在戰略期內努力發展的總目的和應達到的總 水平。是經營戰略的實質性內容，是構成戰略的核心。戰略重點。 是指那些對于實現戰略目標具有關鍵作用而又有發展優

4、勢或自身需要加強的方面。是企業資金， 勞動和技術投入的重點，是決策人員實行戰略指導的重點。戰略方針。 是指企業為貫徹戰略思想和實現戰略目標， 戰略重點所確定的企業生產經營活動應基本原則， 指導規 范和行動方略。起著導向作用，指針作用和準則作用。戰略階段。 是指根據戰略目標的要求， 在規定的戰略期內所劃分的若干階段， 以便分期地去實現總的戰略目標的 要求。戰略對策。是指為實現戰略目標而采取的重要措施和重要手段。它具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重 性等特點。35試述企業經營戰略的制定過程。第六章 經營戰略的制定過程，就是戰略可行方案的擬訂和選擇的過程。 形成戰略思想。應從戰略思維開始，進行

5、戰略思維本身也是一種過程，即人們對處理問題的認識和態度，逐步從 模糊到明確的過程，也就是戰略思想形成的過程。要求進行全方位的，多維的，開放性的思維，進行超前性的思 維，創造性的思維；要求形成新的觀念，新的思路，以指導戰略的制定和實施。進行環境調查。是制定和實施戰略的前提，是十分重要的一項基礎性工作。包括兩個方面：一是企業內部環境調 查，了解企業各種素質情況和經營實力情況；二是企業外部環境調查，了解企業所處的宏觀環境。擬訂，評價和選擇戰略方案。這是經營戰略的一個決策階段，在明確戰略思想和對環境調研有限分析結果之后， 就需要擬訂多種戰略方案， 對每個方案進行評價， 指出各方案的優缺點并作出選擇，

6、即確定最后滿意的經營戰略 戰略方案的落實和在實施中修改完善。需要通過戰略規劃戰略計劃使之具體化。從時間和空間上加以落實。 35試論在我國發展企業集團的意義。第一章 對于我國發展企業集團的意義，首先要從企業集團的特征講起。企業集團具有以下特征：具備一個實力雄厚，對 集團成員企業具有控制力和影響力的核心企業； 組織機構具有層次性； 多渠道影響和控制成員企業， 以資產聯結 為主。其次，我國目前正在發展的企業集團主要有以下幾種：產品輻射型，多元復合型，項目成套型，經營服務 型，出口導向型。企業集團通過許多企業之間的聯合， 在遠比單個企業大得多的規模和范圍內合理組織生產力， 既能在一定程度上 實行統一經

7、營， 使規模龐大的資源按照統一的經營戰略合理配置， 又能給各個成員企業以最大限度的經營靈活性， 充分發揮各自的專長與優勢， 從而使生產力能夠獲得迅速發展。 因此， 企業集團是目前世界上最有生命力和競爭 力，發展最快的一種企業組織形式。我國企業集團發展的歷史雖然不長，但已顯示出極大的優越性。它對于增強 我國國有大中型企業的活力，提高企業經濟效益，對于加快建立社會主義市場經濟體制，具有十分重要的意義。 34試述適時生產方式的基本原理。第十章適時生產方式（ JIT ）是 20 世紀 70 年代初首先由日本的豐田汽車制造公司提出來的，目的是克服大量流水線生 產的局限性，以便能夠實行多品種，小批量生產，

8、滿足顧客對產品種類，型號和顏色的多種多樣的需求，并保證 及時交貨。JIT 是以只在需要的時候，按照所需要的數量，為顧客生產提供所需要的完美質量的產品為基本原則，依靠計算 機管理手段， 而建立起來的包括從企業經營理念， 人力資源管理等在內的一整套完整的管理理論和管理方法體系。JIT 的具體目標是：消除一切無效勞動和浪費；庫存最少，追求零庫存；質量完美，追求零缺陷；多品種，小批 量，直至生產批量為一個產品；百分之百地準時供貨服務。JIT 生產方式包括消除浪費，全面質量和人員素質三個基本構成要素。 在三個基本要素基礎上建立的 JIT ，對生產系統及其運行有下列要求：實行拉動式物流方式；生產批量小量化

9、； 作業人員多能化； 合理布置生產設備； 改進與供應商之間的關系。 此外， JIT 生產方式還要求縮短作業更換時間， 改進產品設計，實行預防性設備維修等。35試述企業信息工作的主要內容及做好信息工作的重要意義。第十六章 信息工作的主要內容：原始記錄和統計工作。 原始記錄指實際對企業生產技術經濟活動情況的最初的直接記錄。 統計工作是對原始記錄 進行收集，整理和分析的工作。科技經濟情報工作。情報是指為了一定目的而收集的，比較有系統的，經過分析和加工的資料。有經濟情報和科 技情報兩類。數據管理和資料儲存工作。數據管理，就是收集積累各種數據，按照不同的使用要求，進行歸納，整理，分類， 統計，分析，繪制

10、圖表，以及運用電子計算機系統進行加工，儲存，傳遞和使用。做好信息工作的重要意義： 企業信息工作就是指對企業生產經營中各個環節所涉及的所有信息進行收集， 整理， 分析及提供利用的工作。 現 代企業管理的本質，就是通過對所有有關信息的選擇，判斷和處理，作出最優決策，完成資源的優化配置。一方 面，它充分地處理企業外部的信息，另一方面，必須妥善處理企業內部的信息。只有在對企業內外部信息作了充 分的分析之后，才能找到最佳 的匹配方式，才能使企業保持良好的運行狀態。因此可以說，企業信息化的程度，決定了它在國內，國際市場上 競爭力的高低。信息化是當代經濟發展的一個基本特征， 一是企業內部信息化的普及和提高，

11、 二是企業外部信息產業的形成和發 展。市場經濟的發展對企業信息管理提出了更高的要求。 在現代企業中， 企業經營管理和決策所需要的是及時， 準確， 有效的信息。它要求信息管理不再是簡單的收集，存儲和傳遞，而應包含在更多的智力因素，加工處理和提供檢 索，咨詢是更重要的內空。34論述價值工程的特點與一般工作程序。第九章 價值工程的特點： 以使用者的功能需求為出發點。出發點選擇在滿足使用者對功能的需求，適應了現代市場經濟的形勢。 對功能進行分析。分析出必要功能，不必要功能，過剩功能和不足功能。 系統研究功能與成本之間的關系。形成比較價值的概念和理值。 努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值。實現此

12、功能必須有創造性的活動，要有技術創新。 需要由多方協作，有組織，有計劃，按程序地進行。由各個部門的各方面的人員這間要溝通思想，交換意見，統 一認識，協調行動，要步調一致地工展工作。價值工程一般工作程序： 準備階段。對象選擇，組成價值工程小組，制定工作計劃。 分析階段。收集整理信息資料，功能系統分析，功能評價。 創新階段。方案創新，方案評價，提案編寫。 實施階段。審批經，實施與檢查，成果鑒定。34.試述德魯克有關企業使命和戰略目標理論。第六章 他的主要理論觀點是： 企業制定經營戰略，首先要確定企業使命，搞清楚企業擔負什么樣的社會責任，是什么性質的企業，它應從事什 么事業。企業經營哲學是對企業經營

13、活動本質性認識的高度概括。 它是企業確定經營活動方式所依據的信念， 價值觀和行 為準則，是企業在社會中起何種作用或如何作用的一個抽象反映。企業經營宗旨是對企業在社會中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明， 是指企業現在和將來應從事什么事 業，應成為什么性質的企業。把企業使命轉化為企業的戰略目標。提出了應制定以下八類目標，即市場推銷目標，創新目標，人力資源目標， 資金資源目標，物質資源目標，生產率目標，社會責任目標和利潤目標。35. 試述人力資源管理與傳統人事管理的區別。第五章同簡答題37.聯系我國實際論述對企業經營管理者應建立什么樣的激勵和約束機制？第三章 可以把經營管理者行為激勵約束機制歸

14、納為報酬機制和約束機制兩方面。 報酬機制。企業經營管理者激勵報酬機制是多方面的，包括經濟利益，個人價值實觀，社會榮譽等，但經濟利益是第一位的，它包括工資，獎金，在職消費，股權，等等，這是調動企業經營管理者積極性，約束其行為的一個 重要因素。 從我國實際問題看， 完善經營管理者行為報酬機制應主要解決兩個問題： 由計劃經濟體制下的月薪制 轉向市場經濟體制下的年薪制；完善風險收入機制。約束機制。經營管理者行為約束機制分為內部約束和外部約束兩方面。第一，內部約束。就是企業所有者與經營 管理者之間形成的相互約束關系和約束機制。內部約束還來自以下幾個方面：公司章程約束，合同約束，組織機 構約束。第二，外部

15、約束。所謂外部約束，就是指在企業所有者與經營管理者之外形成的約束，即法律，市場機 制，社會道德等各種社會機制對經營管理者的約束。其內容主要包括以下幾方面：法律約束，市場機制約束，社 會約束。37.試論述展開價值工程提高價值的途徑？第九章 在價值工程運作至創新方案環節時， 需要設想通過哪些途徑去提高對象的價值。 一般有如下五條提高價值的途徑： 提高功能并降低成本， 這是最理想的途徑。 近年來國內來勢較猛的工商企業橫向聯合之風， 目標便是造成大規模 生產經營格局，有條件大幅度節約成本和提高質量。在保持功能的前提下降低成本。 邯鄲鋼鐵公司的企業管理經驗， 主要就是在保持產品質量的前提下降低成本， 在 達到市場競爭價值和企業盈利的要求。 美國國