1、目錄1、 京東企業概況31.1京東簡介31.2京東企業業績情況 32、 京東配送業務現狀 42.1京東配送設施建設 42.2京東配送業務介紹 52.2.1自營物流配送52.2.2第三方物流配送72.2.3高校代理配送 83、京東倉儲配送運營戰略 93.1京東倉儲配送的建立 93.2京東倉儲配送目標93.3京東倉儲配送履單成本 103.4京東倉儲配送介紹 103.4.1分布式倉儲支撐快配送 103.4.2信息系統支持快配送 113.4.3自提點網絡 133.4.4 面對第三方商家的服務 134、京東未來配送戰略 144.1農村電商配送144.2社區自提柜服務154.3智能化配送服務 155、京東

2、未來配送發展競爭 165.1蘇寧阿里合作戰略 165.2蘇寧阿里對京東配送的挑戰 16圖目錄圖1-1京東企業利潤圖 3圖2-1京東企大物流中心分布 4圖2-2京東配送點及自提點的分布 4圖3-1京東倉儲配送體系 9圖3-2京東物流配送核心業務流程 12圖3-3京東農村電商 14圖3-4京東社區自提柜服務 151、京東企業概況1.1京東簡介京東（JD.com ）是中國最大的自營式電商企業。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、020及海外事業部。2014年5月,京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。1.2京

3、東企業業績情況*64(i5?S0:冊？6 旳5,50157D0B32902 晚 FfeZMIM1310.1O20：?<52.10科m伶倉* 士丹扎石君市氷 羽藥DN芟用萬元;I査羽丙元：廿.麻用命rt氏元耳20LM13-315356W6.33陽沖別z?5&eoao3O0422JV5615+4.41JISMSa.3020155-302I)1W=®6(J>*+12667341.201266利4】20iiojiwe?li 76353.9C13期g孫-321UA.UZll3-2&-jg萄1髀中熬a25ffi26.ao鮭御2氐沖72194 lfi.501037SMJ

4、B7號倉出旳11E71 屬 301MS74.702C15-23-3 丄2C1MS-S®50箔現370J21?<98.3046559-2019MIS4Q73E2D3.-BDSU4?Dj0B2；6fl.7O201-L2-dl2O14fi+ft11500221.7011500231.7010163H4301337«74D叨冊刖1.耨刖sea2M.7D圖1-1京東企業利潤圖2016年第一季度交易總額（GMV達到1293億元人民幣（約201億美元），去 年同期京東核心交易總額為836億元人民幣，同比增長55%2016年第一季度凈收入為540億元人民幣（約84億美元），同比增長4

5、7.3%。 第一季度服務和其他項目（主要來自于電商平臺業務）的凈收入為40億元人民幣 （約6億美元），同比增長91%2、京東配送業務現狀2.1京東配送設施建設京東擁有中國電商領域規模最大的物流基礎設施。 截至2015年12月31日, 京東在全國范圍內擁有7大物流中心。京東商城總部在北京。庫房有：北京、上海、廣州、沈陽，西安，武漢，成都七大庫存物流中心圖2-1京東企大物流中心分布京東在50座城市運營了 213個大型倉庫，擁有5367個配送站和自提點，倉 儲設施占地面積約400萬平方米。圖2-2京東配送點及自提點的分布2.2京東配送業務介紹為降低成本、提升效率，京東于2009年成立屬于自己的物流公

6、司-上海圓邁 物流快遞公司，并陸續在全國 300個重點城市建立了城市配送站。2010年上海 成立了“華東物流倉儲中心”，作為當前京東最大倉促中心承擔超過 50%的配送 任務；面對中小城市訂單密度小的情況，京東采取自營物流與物流外包相結合新 方式，并逐步依托校園打造靈活自提點式物流模式，解決學生安全、學校管理的困難。2.2.1自營物流配送1）京東211限時達當日上午11： 00前提交的現貨訂單（部分城市為上午10： 00點前，涉及城 市有：德陽市、杭州市、連云港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資陽市）， 當日送達；當日23： 00前提交的現貨訂單，次日15： 00前送達。2）京東次日達京東烏

7、欠日達"服務JDS在一定時間點之前提交的現貨訂單， 將于次日送達。注：先貨訂單以提交時 間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算。3）大家電211服務京東”大家電2 W服務%務匸單/F年送送當日上午11: 00前提交的現貨訂單，當日送達；當日18: 00前提交的現貨 訂單，次日20： 00前送達。4）京東極速達“極速達”配送服務是一項個性化付費增值服務，如選擇“極速達”配送服 務，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后， 并勾選“極速達”服務后，會在服務時間內，2小時將商品送至所留地址的一項 服務。5）京東定時達踐京東“定時達”服務在定時達區域，可以享受

8、7天內三個時間段的預約配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時段為支持夜間配區域），大家電商品可以享受10天內預約配送。6）京東夜間配“夜間配”服務是為客戶提供更快速、更便利的一項增值服務，如需要晚間 送貨上門服務，下單時在日歷中選擇“ 19:00-22:00 ”時段，屬“夜間配”服務 范圍內的商品，京東會盡可能安排配送員在選定當日晚間 19:00-22:00送貨上門 7）京東自提自提是京東為方便顧客收貨，為顧客提供的一種固定地點提貨的模式，顧客 在提交訂單時，選擇“上門自提”，選擇離自己最近的提貨地點，訂單到達自提 點后，系統會以短信形式告知顧客；

9、注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、 企業用戶訂單選擇京東上門自提方式， 購買京東自營商品單筆訂單總金額 （按減 去直降和返現促銷的金額）：小于 99元，則顧客需每單承擔3元運費；滿99 元則免運費。鉆石用戶購買京東自營商品單筆訂單總金額（按減去直降和返現促 銷的金額）：小于79元，則顧客需每單承擔3元運費，滿79元則免運費。（但 如選擇極速達約定服務、商品因重量或體積原因收取運費的除外， 具體以商品詳 情頁公示信息為準）。222第三方物流配送為了保證全國各地的客戶都能在京東購物， 對于京東自營配送無法送達的訂 單會委托專業的第三方快遞公司進行配送。高校為了解決這223高校代理配送除了與第

10、三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。 的學生是一個比較大的消費群體，但他們的不確定因素也是最多的。 個問題，京東開展了高校代理。3、京東倉儲配送運營戰略3.1京東倉儲配送的建立京東最初一段時間，一直使用第三方快遞，由于服務品質無法控制，70%的客戶對用戶對配送員服務不滿意。 為解決這一問題，京東找到了順豐快遞，但合 作很快就中止了，原因是京東付不起順風高昂的配送費， 這使得京東商城率先認 識到物流是提升客戶體驗的瓶頸，于是在 2006年拿到第一筆融資后，京東果斷 投向物流建立自己的倉儲配送體系，這個決定在京東的歷史上具有里程碑的意義， 奠定了京東日后數十年持續發展的根基。隨著京

11、東自建物流配送體系規模的擴大，由最初的簡單配送漸漸演變成先進 的分布式倉儲配送網絡，這使得倉庫與用戶之間的距離大幅度縮短，比如很多倉 庫就建立在城市郊區，因此用戶下單后很快就能完成配送，于是京東自營的大多 數訂單都能夠當日達或次日達。3.2京東倉儲配送目標對于京東來說，倉儲配送體系有兩個目標，一個是降低履單成本；另一個是提升配送速度與服務質量，沿著這個目標，京東漸漸發展成為今天龐大的倉儲物流配送體系，如下圖3-1所示：圖3-1京東倉儲配送體系為了降低平均每單的履單成本，京東選擇建立多級倉儲體系（甚至是多級）、 倉儲信息系統來降低貨品的庫存管理與信息傳遞成本，并通過深度學習預判不同 商品銷量來決

12、定采購商品與數量，從而顯著提升庫存周轉率。而在配送末端，則通過建立分布式配送站配送，或者通過京東幫（加盟合作 伙伴，主要針對縣級或偏遠鄉鎮）配送大件商品。3.3京東倉儲配送履單成本目前京東的履單成本已經顯著低于第三方快遞，根據京東公布的 2015年財 報顯示，其總履單成本為139.21億，而同期訂單總量為12.63億，如果按照自營 與開放平臺每單單價相同來，以及京東物流承擔第三方賣家 33%訂單配送估算， 其2015年共計配送訂單約為8.85億單（自營6.97億單+平臺1.88億單），其平 均每單履單成本為約為15.7元。大家可能覺得15.7元/單的履單成本較高，其實不然，根據劉強東介紹，其

13、京東的物流成本核算不僅涵蓋了倉儲、配送、采銷、呼叫中心、員工工資、稅費 等，甚至連員工期權也已計算在內。不僅如此，如果扣除其中的采銷、呼叫中心、 稅費和員工期權等，京東平均每單的履單成本可能只有810元錢，大幅度低于第三方快遞。3.4京東倉儲配送介紹3.4.1分布式倉儲支撐快配送電商并沒有改變零售的本質，庫存分布仍是關鍵。傳統零售通常“分布式管 理”庫存，根據預測銷售量向供應商訂貨，然后將庫存分布全國各地的倉庫和星 羅棋布的門店，滿足周邊用戶需求，可以看出，整個過程是將庫存推送給了客戶。京東等自營B2C電商同樣采用的是庫存的“分布式管理”，不同的是京東等 自營B2C只將庫存分布于各地倉庫和二級

14、倉庫， 然后根據用戶的訂單，用最近的 庫存滿足周邊用戶的需求?？梢钥闯?，前一半是將庫存推送到各地，后一半是訂 單拉動庫存到用戶手中。天貓大部分商家則是沿用淘寶模式，庫存集中于一地，從一地直發全國，只有個別大型商家才能自主應用分倉制。 整個過程，全部依賴 于訂單拉動。通過以上對比可以明顯發現，庫存離用戶距離的遠近，決定了滿足客戶的速 度，所以傳統零售比京東快，京東比天貓快，這是由各自的庫存分布模式決定的。342信息系統支持快配送京東根據用戶的大數據分析，能夠預測核心城市各片區的主流單品的銷量需 求，提前在各個地區物流分站預先發貨，這背后是用戶大數據+青龍系統+02O勺運營體系的有效支撐。青龍系統

15、作業流程物流無疑是京東的核心競爭力之一， 在每一個用戶的訂單處理背后，如何實 現看似簡單的發貨與收貨，實際上在這背后隱藏著一套復雜的物流系統，京東稱 之為“青龍”。青龍系統的核心要素包括：倉庫、分揀中心、配送站、配送員。 實現的流程如圖3-2所示：物流配送核心業務流程JD,COM炭樂仕焊&怎卡:分揀中心車鳳配送員圖3-2京東物流配送核心業務流程1）倉庫負責根據客戶訂單安排生產，包括免單打印、揀貨、發票打印、打包等。 它是一個個訂單包裹生成的地方。2）倉庫生產完畢后，將訂單包裹交接給分揀中心，分揀中心收到訂單包裹后進 行分揀、裝箱、發貨、發車，最終將包裹發往對應的配送站。3）配送站進行收

16、貨、驗貨交接后，將包裹分配到不同的配送員，再由配送員負 責配送到客戶手中。在整個配送網絡中，物流、信息流與資金流的快速流轉，實現了貨物的及時送達、貨款的及時收回、信息的準確傳遞。343自提點網絡隨著京東規模的持續擴大，以及客戶自身的時間問題，所有商品全由快遞員 上門配送將漸失效率，局時，快遞員送貨上門 +自提點取貨將成為客戶自由選擇 的配送方式，基于此，京東也將在最末端形成一個龐大的自提點網絡，這一網絡遍布客戶小區、街道、村落等。3.4.4面對第三方商家的服務京東已經開放其倉儲配送服務面向供應商、第三方賣家提供一站式的倉儲、 配送、售后、客服、數據、支付等物流服務，目前超過三分之一的第三方商家

17、選 用京東的配送服務，這將能夠充分利用京東現有物流配送資源，并為京東帶來不菲的營收，類似于亞馬遜的云計算。截至2016年3月31日，京東在全國運營209個大型倉庫，總面積約430 萬平方米，包括6個自建亞洲一號倉庫和5987個配送站和自提點，以及約10 萬名快遞人員，如此龐大的物流倉儲體系，使得京東約 85%勺自營訂單實現當日 和次日送達。4、京東未來配送戰略4.1農村電商配送圖3-3京東農村電商由于農村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸 及，農村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務。京東縣級服務中心是京東針對縣以下的 46級市場打造的集市場營銷、物流

18、 配送、客戶體驗和產品展示四位一體的京東服務旗艦店，可為客戶提供代下單、 配送、展示等服務。一個縣級服務中心將管理該區域所有鄉鎮的合作點，通過招募鄉村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農村區域。京東有覆蓋近1900個區縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基 礎上再通過縣級服務中心和“京東幫”服務店和它們所發展的鄉村推廣員， 將有 力地撬動農村電商這個凍土層。4.2社區自提柜服務自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費、一通充值、社區020冷藏/冷凍，生鮮自提、WIFI熱點等諸多功能將會逐步實現。京東提柜(JD BOX )JD.COM頂樂便民支付L本電毛轍會、一卡通丸值社區電商JL據體丿F石廣盤物流服務F1嚨羊金、和奮資；#存-附慮規樓、自助憶岸 侏曠醴樣、捉什報箕1*麒45扎務桿優JD BOX足樂盒子新奇特體驗-井更游煩、“心 竊IX丸麥(W <)L実斬拙藝、粘香右印 -利為#禮品陽助域車人數據屮心通MLM* WiFiift點社區舞悒枝餅人円門用盧詐"冇話牛嶄圖3-4京東社區自提柜服務4.3智能化配送服務京東全自動物流中心、京東無人機、京東倉儲機器人及京東自動駕駛車輛