1、好文檔你我分享集團運營管理解決方案知識創造價值好文檔你我分享引言在經濟全球化和互聯網時代， 影響現代企業生存與發展的三種力量：顧客 (Customer)、競爭 (Competition)和變化 (chang)，簡稱 3C，也發生著深刻的變化。面對競爭激烈、瞬息萬變的國內外市場，企業必須引進現代管理思想，提高市場反映速度，提高客戶服務水平，加強企業信息化建設，以改革企業管理模式，提升企業的管理水平，以增強企業競爭力， 從而改善企業舊的管理方式， 使企業管理真正由經驗管理進入到科學管理。近幾年來，隨著資產重組、行業聯合、跨行業兼并等企業擴張行為的實現，涌現出了眾多的大企業集團。而如何發展企業集團、

2、管理企業集團 ?如何從財務上為集團發展把好關?這是當前我們所面臨的重大課題。成立集團采購、集團營銷、集團結算中心，強化集團財務管理便是一種較為有效的措施，并在一些集團獲得了成功經驗，但同時也暴露出不少不容忽視、覓待解決的問題。通過對集團公司經營管理重要問題的研究和分析， 適應以 “顧客、競爭、變化 ”為特征的外部環境，本著 “以客戶為中心 ”的思想，以全面提升集團企業市場應變能力和整體競爭能力為目的， 在充分考慮管理現狀和經營環境以及企業的未來發展趨勢的基礎上， 吸收國際領先的企業經營管理理念， 用信息技術和現代管理技術改造傳統產業， 為企業發展戰略的實現，組織結構的改革及業務流程重組 (BP

3、R)，構建知識創造價值好文檔你我分享集團企業經營體系， 打造核心競爭力和企業信息化建設，全面提升人力資源管理水平，以使集團企業能有效降低運營成本、 提高管理水平，增強市場競爭能力。本集團運營管理平臺針對集團運營通過管理平臺，構建集團信息高速公路網，加強運營控制，協同工作，提高集團運營效率，為集團發展保駕護航。知識創造價值好文檔你我分享第1部分背景一、集團定義以大企業為核心， 以經濟技術或經營聯系為基礎、 實行集權與分權相結合的領導體制， 規模巨大、多角化經營的企業聯合組織或企業群體組織，在各自的職權， 經營范圍內從事經營管理活動，并承擔相應的經營責任。 按照統一的經營方針、 或統一管理進行重大

4、業務活動的經濟實體，或者雖無產權控制與被控制關系， 但在經濟上有一定聯系的企業群體。二、集團特點集團在結構形式上，表現為以大企業為核心、諸多企業為外圍、多層次的組織結構 ；在聯合的紐帶上，表現為以經濟技術或經營聯系為基礎、實行資產聯合的高級的、深層的、相對穩定的企業聯合組織；在聯合體內部的管理體制上，表現為企業集團中各成員企業，既保持相對獨立的地位，又實行統一領導和分層管理的制度，建立了集權與分權相結合的領導體制；在聯合體的規模和經營方式上，表現為規模巨大、實力雄厚，是跨部門、跨地區、甚至跨國度多角化經營的企業聯合體。知識創造價值好文檔你我分享第一、 集團的特點企業集團是建立在企業法人股份制基

5、礎上，以一家實力雄厚的大企業為核心， 通過控股、參股等資本紐帶聯結組成的，多層次、多法人的企業聯合體。第二、協同共享其內部交易。第三、通過投資與產業組合抵御風險。知識創造價值好文檔你我分享第2部分方案價值一、集團運營方面的問題隨著集團公司或企業集團的發展， 企業規模越來越大， 管理層次越來越多，集團面臨的問題越來越多，而尤其重要的問題是： 風險會越來越大很多集團發展加快以后風險很大， 但是它其實不敢慢下來， 一慢下來銀行首先會抽貸，優秀人才會跳槽，子公司開始調皮，原來所獲得的集團采購、集團營銷的效益開始下降，所以，很多集團積累了規模的同時積累了巨大的風險。 信息黑洞越來越大信息黑洞會大到什么程

6、度呢？當集團增加到三個層次管理起來就很困難了，到五個層次的話，母公司完全不清楚，真的是誰都算不清楚。經常說，母公司被蒙蔽了，母公司不知情，這事實上充分地曝露了信息黑洞越來越大的事實。 管理會越來越復雜管理復雜到什么程度， 以某集團為例， 每月要專門用幾天聽下屬單位的述職。績效分析、經營分析更要花更多多的時間，集團越大，母公司在這方面要花的精力會越來越多，管理會越來越復雜， 絕對不可能會相對變得簡單，這是集團做大后的必然結果。知識創造價值好文檔你我分享 集團人力資源管理在現代信息技術飛速發展的背景下， 各類集團的人力資源管理逐漸實現了計算機化管理， 而隨著規模和業務范圍不斷的拓展， 集團對現代化

7、管理的要求越來越高， 由于集團（或以集團企業方式運作的大型單體企業）與一般單體企業的組織架構及業務運營復雜程度完全不同，所以在人力資源管理業務過程中， 集團企業必將面臨一系列特殊的管理難點和困惑， 存在一些特殊的管理需求。 這些問題大致可以劃分成三類：第一類，如何強化集團的管控決策能力？下屬企業地域分散，業務迥異，大量人力源管理信息不共享，人力資源動態情況無法及時準確獲悉，查詢難，統計分析難。組織規模復雜，時常發生變動，原有的管理方式無法適應集團的規模快速擴張需求。崗位職責不清晰不標準，難以進行骨干調配。子公司的真實人力成本（直接薪酬成本、招聘成本、培訓成本等等）和人員編制難以掌握，費效比混沌

8、不清，無法對子公司的 HR 腐敗進行監控。績效考核流程不規范、標準不統一、考核不公平，集團無法分解戰略形成可執行的計劃并有效監督下屬單位組織績效和高管個人績效的達成。知識創造價值好文檔你我分享集團總部匯集了海量的各類零散數據與信息，在企業重大決策過程中，卻不知如何利用這些重要的數據。第二類，如何有效兼顧各成員單位的差異性并實現業務的靈活處理？在集團監督下，如何確保下屬企業內部大量復雜且多變的各類審批流程高效運轉，并在業務發生變動時，流程能迅速靈活的相應調整。各分子公司可能因業務不同， HR 管理上也存在較大差異，需要依據實際情況對 HR 的管理制度和規則做靈活調整，以適應下屬企業的個性化需求。

9、第三類，如何實現集團范圍內人力資源管理的服務職能共享？難以構建形成集團統一的戰略人才簡歷庫，子公司單獨招聘的成本高，而集團的品牌優勢在招聘中無法集中發揮。集團培訓體系不標準不規范，各類知識資料分散在若干公司、部門和個人手中，培訓講師、合作渠道等信息無法共享。集團總部及分子公司的個人和組織能力提升都沒有統一的衡量依據和目標，集團標準統一的能力素質庫亟待建立。為避免集團管理中 “一放就亂、一管就死 ”的現象發生，將重大決策權限集中到總部， 由總部進行系統性的體系標準制定， 以保障集團管控力；而同時在下屬單位具體業務運營過程中， 給予體系標準基礎上適當的靈活性， 提高運營效率； 集團總部在與下屬分子

10、公司的業務知識創造價值好文檔你我分享關聯上，要充分扮演好服務者的角色， 成為政策、信息、資源、文化、品牌的服務中心。 通過這一變革， 將充分體現集團企業規模化管理的價值，促使集團綜合實力最大化。若想根本解決集團企業管理過程中所遇到的上述困惑和難題， 必須依靠管理制度的變革， 并借助先進的軟件系統工具， 才能最終清除這些阻礙集團發展的絆腳石。二、集團信息化方面的問題信息不暢本方案就是針對集團運營而提出，在集團既定戰略下， 對集團資源在戰略層面的有序管理，從集團運營組織體系、集團運營體制、母公司運營、子公司運營、準子公司運營等，對集團戰略層面的管理方式予以規范。本方案的目的在于為目標客戶構建具有特

11、色的集團運營模式，提供 IT 工具，提升執行力和保證集團戰略的有效實施，保證集團在競爭多變的環境中保持良好的生存和發展態勢。知識創造價值好文檔你我分享第3部分平臺方案集團多為跨地區、跨行業、跨所有制乃至跨國經營的資本營運實體。與一般企業（公司）比較， 它具有“多行業、多所有制、多協同”的顯著特點。因而必須對集團公司的財務管理要求要高，內容要細，原則要嚴，運作要優。集團的“多行業、多所有制、多協同”特點決定了集團管理的模式和目標。集團是由多個法人企業組成的企業群體， 而每個成員企業都有獨立的法人資格。 為保證分而有序、合而有力，進而形成經營“一條龍”，其管理原則一定要嚴謹無誤。針對集團運營的現象

12、我們在集團運營管理平臺中提出如下的解決方案：一、組織管理1. 集團組織架構類型依據對現有集團研究，對集團組織管理形式建議為：跨行業、跨產業經營時，可使用子公司制;擴張同時需要高度標準化、統一化管理時，使用連鎖制：一個公司有不同的項目運營時，采用事業部制：計劃擴張但又不需要獨立的法人機構時，采用分公司制。在實際制定組織架構時，可能存在各種類型的組合。比如事業部制+有限公司制，事業部制+分/子公司制等。知識創造價值好文檔你我分享2. 集權與分權相結合既要發揮集團戰略決策和交易協調作用， 又要調動成員企業的和創新意識。在對財務管理上就要適時地運用集權與分權的方法， 靈活地調整集團財務管理的具體方式和

13、方法，以取得最佳經營效益為準則。集團運營管理平臺中能夠支持集團的各種類型組織單元。二、資本管理1. 以資本為核心。集團對成員企業的管理須以資本為核心，通過不同的管理內容，形式和方法達到提高資本運營效率的目的。資本的良好組合， 集團管理的內容之一就是運用有限的資本， 投放于有效的領域，形成高效益的資本回報。2. 資本經營責任制。集團要通過資本運營效率等內容的考核，建立資本經營責任制，并不斷在實踐中充實、完善。集團運營管理平臺 中能夠根據資本設置對成員單位的管理和收益。三、資金管理集團經營實質是資金保值、增值的。要實現資金運行有效化，必須根據經營的要求， 強化資金的管理與調配， 用盡可能少的資金占

14、用量和耗費量，獲取更多的資金。知識創造價值好文檔你我分享1. 資金來源多樣化。為保證集團經營活動的資金需求， 除善用內部已有資金外， 還必須采用多渠道、多樣化的方式來籌措資金。2. 資金投向正確化。正確的投資對于以增量調動存量，搞活集團資產具有重要意義。3. 資金的使用與管理優化。為強化流動資金的流通， 將財務部門統一管理資金的措施改為流動資金集團分級歸口管理，以改變“管”與“用”脫節的困境，調動各單位資金控制的積極性。4. 資金流轉快速化。加強應收賬款的管理， 加速貨款的回收。 同時搞活存量的物化資金。基于這種認識，在清產核資的基礎上，應徹底清查資產的使用，備用，多余情況，根據經營活動的需要

15、， 采用“保證使用、 優化備用、多余處理”的辦法，對多余的資產或對外、內有償租賃，或調劑內部余缺，從而減少資金占用。 對可修復的資產實行有償回報， 修復調試，再有償出租，變呆為活，從而將資金管理的觸角伸向集團經營的每個角落。集團運營管理平臺中能夠支持集團對資金的管理。四、資產管理集團通過管理使其成員公司產業達到良好的資產經營狀態。具體辦法為：知識創造價值好文檔你我分享1. 明確經營責任主體。劃分層次，并根據各主體的職能，明確其相應責任。實踐證明，采用責任制的辦法， 增強了各級領導對資產收益的關注， 促進了資產保值和增值。2. 落實資產經營責任。在實行資產經營中， 明確承擔的責任， 防止隨意處理

16、資產的不法行為。3. 完善資產經營的激勵與約束機制。集團運營管理平臺中 能夠支持集團資產管理。五、業務管理通過業務管理系統集團能夠對成員單位的業主狀況進行掌控，及時獲取業務進展信息，實現資源共享。集團運營管理平臺的核心即是集團業務管理，通過表單、流程等進行控制 ，通過報表根據進行分析。六、HR七、OA知識創造價值好文檔你我分享第4部分 集團運營平臺介紹一、 平臺技術二、平臺構成1. 經營分析2. 經營管理（1). 采購管理（ 2). CRM（3). 合同管理知識創造價值好文檔你我分享（ 4). 收入管理（ 5). 預算管理（ 6). 年度經營計劃（ 7). 組織管理3. 財務管理（1). 資產

17、管理（ 2). 費用管理（ 3). 成本管理（ 4). 資金管理知識創造價值好文檔你我分享（5). 財務分析4. HR（ 1). 人事管理（ 2). 薪資管理（ 3). 績效管理（ 4). 培訓教育（ 5). 崗位管理知識創造價值好文檔你我分享5. OA（ 1). 計劃管理（ 2). 工作管理（ 3). 日程管理（ 4). 會議管理（ 5). 公文管理（ 6). 公告管理（ 7). 檔案管理（ 8). 文件資料管理三、 項目管理四、個人工作臺五、系統管理（1). 用戶管理知識創造價值好文檔你我分享（ 2). 權限管理（ 3). 系統參數設置（ 4). 系統配置管理（ 5). 日志管理（ 6).

18、 數據備份 / 恢復（ 7). 系統整理（ 8). 系統注冊（ 9). 系統幫助（ 10). 關于系統知識創造價值好文檔你我分享第5部分方案實施集團運營管理平臺系統的實施和單個企業 IT 項目的實施有很多相同點也有很多不同點。 相同的地方在于他們都需要借鑒項目管理的方法和技術， 結合軟件的特點， 展開實施工作；不同的地方在于，他們有自己獨特的特點， 需要針對這些特點采取不同的實施策略和方法。就集團運營管理平臺系統項目實施服務而言，其特點可以概括：（1）、實施主體多，主體層次多很顯然，集團內會有很多個法人實體，每個單位都需要進行獨立的業務處理。而且，這些法人主體之間，存在這各種或緊密或松散的控股

19、和被控股關系，彼此間還存在了錯綜復雜的關聯交易。實施的難點就在于處理要處理好單個企業的經營業務以外，他們還需要層層的匯總、抵消和合并。各種內部往來的管理、對賬，各種抵消分錄的自動編制將是實施的主要難點。（2）、行業多元化，標準難統一在一個集團內，很少企業都同屬于某一個行業的綜合集團。實施的難點就在于如何進行統一的管理？這包括項目的統一、報表的統一、核算方式的統一等。 如何使各個企業的經營績效具有橫向和縱向知識創造價值好文檔你我分享的可比性？這些都是集團經營管理實施追求的目標之一，也是集團推進 IT 的主要動力。（3）、地域范圍廣，管理幅度大事實上，集團中的各個法人單位，可能分散在國內的各個地方

20、，甚至有的還在國外。地域范圍的不同，通方式的差異，就要求系統平臺需要采取相適應的產品部署方案。那么，如何針對這種區域范圍的差別， 達到有效管理、 有效監控、有效控制這樣的目的呢？如何進行綜合的查詢和分析， 制定集團的戰略決策呢？企業集團管理 IT 系統建設，就要能夠滿足企業這種管理的需要和要求。（4）、有一定基礎，高端應用差在一個集團內，由于地域的差異，各個地方的經濟、科技、技術水平發展差異會很大， 在不同的法人單位中， 人員的素質差異也會很大。從集團的角度來看，整體上他們會有普遍的共同的基礎，相關技術和水平可能會走在其他企業的前面，但是，集團內的各個單位，必定會存在著較大的差異。 由于收到這

21、些因素的影響， 集團內的一些高端應用根本無法實現。而項目的實施，又不會因為他們各自基礎水平的不同而改變內容。那么，如果保證集團的統一標準、統一要求在全集團內能夠得以順利推廣呢？如何保證在此基礎上， 完成高端的管理需要呢？這也是集團運營平臺需要解決的問題之一。知識創造價值好文檔你我分享（5）、高層更關注，實施要求高由于涉及的單位和人員多， 而且，又涉及到企業的關鍵業務數據。因此，企業的大領導都會非常關注，期望也會很高，特別是對財務方面數據，如何為戰略決策提供真實、全面的支持數據，往往是他們關注的要點。無形中，這也將會給項目的實施增加一定的難度。要想取得項目的成功，除了按照科學的實施方法進行實施和

22、實施策略外（如：界定實施范圍、明確實施目標、制定詳細實施計劃、成立專職項目小組、先試點再推廣、循序漸進等等），還應該注意以下幾個方面的實施策略（1）、集中培訓、集中初始化在多個單位進行同時培訓和初始化的時候，如果分開進行培訓和初始化工作，那就需要很多的顧問資源，這個問題一般很難解決。即使有那么多的顧問資源， 也很難保證他們能夠按照統一的方法和方式展開工作，工作效果難以保證。那么，如何使培訓和初始化的效果能夠達到預期的目標？如何使實施工作能夠按計劃順利推進？如何使他們接收統一標準和方法？那就是集中培訓、集中初始化。即使不能進行完全的集中培訓、 集中初始化，最好能夠分片集中，如果還不能分片集中，那至少要采用統一的方案、使用統一的方法、使用統一資料，并做好協調和統籌工作。知識創造價值好文檔你我分享（2）、統一業務核算方法、統一項目字典、統一報表格式統一的核算方法是規范集團業務管理基本要求，是規范集團管理流程、提高數據可比性、提高決策支持質量、提高集團管理工作質量和效率的基礎工作。 統一的項目字典是統一核算方