1、報告人報告人 : :吳志隆吳志隆 卓越品質之路卓越品質之路金寶電子股份有限公司金寶電子股份有限公司個人個人簡介簡介 - - 學經歷學經歷 逢甲大學電子工程系畢業逢甲大學電子工程系畢業(1984)(1984) 政治大學企管組政治大學企管組EMBAEMBA畢業畢業(2004)(2004) 仁寶電腦生技工程師仁寶電腦生技工程師(1986.61987.12)(1986.61987.12) 明哲電腦製造課長明哲電腦製造課長(1988.11989.3)(1988.11989.3) 金寶電子生技課長金寶電子生技課長(1989.41992.3)(1989.41992.3) 金寶電子品保課長、襄理、副理金寶電子

2、品保課長、襄理、副理(1992.31998.7)(1992.31998.7) 金寶電子品保經理金寶電子品保經理(1998.7(1998.7NOW)NOW)個人簡介個人簡介 主要貢獻主要貢獻 工作貢獻工作貢獻 1.1.仁寶電腦第一臺彩色監視器量產仁寶電腦第一臺彩色監視器量產 2.2.明哲電腦南崁新廠建廠及量產明哲電腦南崁新廠建廠及量產 3.3.金寶電子傳真機量產及移轉泰國生產金寶電子傳真機量產及移轉泰國生產 4.4.建立金寶電子品保體系及能量建立金寶電子品保體系及能量 5.5.負責金寶電子挑戰國家品質獎成功負責金寶電子挑戰國家品質獎成功 專業證照專業證照 1.1.CEDCED通信設備組傳真機規格

3、製訂委員通信設備組傳真機規格製訂委員 2.2.中華工商研究所品質管理師合格中華工商研究所品質管理師合格(22(22期期) ) 3. 3.IRCAIRCA登錄合格登錄合格ISO9000ISO9000主任稽核員主任稽核員( (No.A016704)No.A016704) 4.CNLA 4.CNLA測試實驗室負責人測試實驗室負責人 5.65.6 GB GB合格合格 7080年代美國經年代美國經貿實力衰退原因貿實力衰退原因品質 1970 YIELD 90%1980 SCRAP 10%1980 品質不良 1. 33統計製程管制(SPC ) 田口工程TPM , Q FD工作無缺點正確決策, 方針管理縮短週

4、期, PO N C , C O Q 綜效6 SIG M A自我主導革命系統品質V Q A , D TS有效能團隊符合顧客期望智慧型員工流程改造與企業標竿經營體系品質合夥關係,採購品保M A N A G E M E N T T H R U TE A M減少變異、顧客喜歡持續改善全員參與主管承諾顧客滿意卓越品質第一階段第二階段 全員品管導入期2000全面導入TQM第三階段第四階段追求卓越品質ISO/TL/QS-9000，OHS18001Green ProductCpk1.5DFSS，IFSS，CFSSFMEA，DOE縮小變異、平衡計分卡財務，流程，學習，員工全面滿意獨當一面持續改善全方位品質綠色供

5、應鍊Project ManagementCSR199519911990健全品保體系品質保證的理念與政策品質保證的理念與政策 超越和諧誠心顧客貼心服務以客為尊員工衷心關懷和衷共濟廠商夥伴關係合作無間社會敬業樂群企業公民人鋑超越對方、挑戰自己組織 真誠團隊攜手遇進部門和諧豁達溝通協調員工互相合作學習成長廠商資訊分享共存共榮顧客導向品質品質理念理念品對品質政策品質政策善改續持越超與步進求追續持質品對提供顧客滿意之產品與服務第一次就把工作做經營理念品質理念品質政策、卓越品質前瞻策略、傲人績效事鋑、創新技術時鋑超越過去、超越現在、胸懷自己人人質經經營營理理念念、超越自己品質保證的架構品質保證的架構 領導

6、顧客滿意管理系統全面品質績效社會責任績效顧客滿意員工滿意社會滿意股東滿意生產力人力發展客戶滿意產品品質設計品質製程品質服務品質廠商品質經營成果社會責任部門別管理機能別管理TQM委員會ISO 管審會新產品開發品質保證產銷協調QIT職工福利工安環保衛生教育訓練P PA AD DC C全員參與日常管理持續改善指標目標全面品質經營之架構全面品質經營之架構組織與運作人力資源發展與管理品質保證研究發展資訊管理與運作顧客服務全面品質經營管理體系全面品質經營管理體系和 諧 超越誠 心經營理念追 求 卓 越 尊 重個人團隊精神企業文化 顧 客滿意追 求 完 美人人品質品質理念企 業 使 命卓越永續經營,創造社會

7、福祉中長期規劃 TQM 方 針 管 理基 本 方 針 經營目標:追求顧客、員工、股東、社會四大滿意 發展策略:培育人才、發展技術、提升品質品 質 政 策1.提供顧客滿意之產品與服務2.第一次就把工作做對 3.對品質持續追求進步與超越TQM全面品質經營管理委員會全面品質經營管理委員會經營管理ISO管審會提案改善無線電事業部研發處資訊處人資處品保處總幹事TQM委員會組織委員會組織營業貿易生產管理研究發展品質保證經營決策財務處環境管理推行委員會 CORRECTIVEACTIONGOAL SFTTINGZD/QCC表揚委員會教育訓練委員會消費電子事業部通信電子事業部COQ部門別機能別全面品質管理推行經

8、過全面品質管理推行經過方 針1.建立全員 品管觀念2.生產導向1.建全品保系統2.流程改善以製造品質3.市場導向1.導入TQM邁向6品質標竿2.提升設計品質和管理品質以養成習慣品質3.建立以品質為中心之顧客導向企業文化教育訓練與品質經營1.品質意識2.5S3.QCC4.抽樣計劃5.工藝標準1.QIT-導入克勞斯比品質改善 14步驟2.品質政策宣示和成立 ISO管審會3.ISO 9002,BABT 導入4.導入SQC和VQA5.導入MRP系統6.品質衡量指標-PPM,LRR, PONC,COQ7.顧客滿意度調查1.提升經營品質-導入方針管理和TQM2.提升管理品質-導入ISO 90013.提升環

9、境品質-導入ISO 140004.提升設計品質-導入QFD,TM,FMEA5.提升製造品質-TPM,SPC和自動化6.提升材料品質-材料品保系統和DTS7.提升產品品質-6-PPM計劃8.提升顧客滿意度-OTD,ZD和Quick Response9.落實各系統執行-a內外部稽核系統 b高階診斷 c綜合品質評價指標10.全員參與持續改善-QCC,提案制度成 果1.培養管理人才2.1% AOQL水準1.ISO 9002和BABT認證2.榮獲品管學會品質團體獎3.榮獲 TI - OUTSTANDING SUPPLIER AWARD4.達到0.65% AOQL平均出廠 品質水準1.ISO 9001和I

10、SO 14000認證2.再榮獲 TI - OUTSTANDING SUPPLIER AWARD3.AOQL達到800PPM以下4.品質成本由2.9%降至1.5%5.顧客抱怨數由133降至33件，結案天數 亦縮短一倍(由39天至15天)問題點1.仍以檢查作為品 質保證手段，顧 客報怨高2.篩選、重工報 廢率高1.新產品上線品質和CYCLE TIME皆不良2.材料品質不良仍高3.全面性品質教育訓練實施 仍須加強1.CYCLE TIME縮短仍須努力2.新產品初檢良率仍須提升3.提升顧客滿意度4.加強稽核，定期診斷，以落實整個品質 改進系統品質階段1973-1990導入期1991-1995紮根期199

11、6發展期品品 質質 策策 略略 規規 劃劃客戶需求企業競爭需求品 質 長 期 策 略 規 劃(LONG-TERM QUALITY PLANNING)業務 製造 製技生管 品保 工關工程 品管 資訊執 行 技 術 支 援顧客滿意1.每季診斷2.成果檢討品質水準、工程能力提昇 1.系統規劃 2.設定目標及優先順序 3.方針展開與方策擬定 4.教育訓練 5.任務分配執行設計：QFD、SPC、TM、FMEA、設計規範。製造：QIT、QCC、5S、ZD、提案、SPC、TPM&製程規範。品管：QFD、SPC、TM、FMEA、DTS、 QC ENG.、 測試規範、品保規範。系統：ISO9002、IS

12、O9001、MIS、ISO9000-3、WIP-2 、TQM、顧客滿意服務系統、方針管理6 品質年份策 略特 色19941.檢驗標準建立 3. ISO 9002導入2.工藝標準建立 4.抽樣計量MIL-STD105D 19951.QIT導入 4.QCC2.5S 5.P管制圖3.ZD與提案制度 6.IE作業改善19961.成立CROSS FUNCTION TEAM 4.SQC 應用2.成立C/S 5.自動化測試3.6 -PPM品質計劃推動 6.落實品保系統19971.QFD 7.可靠度工程2.田口品質工程 8.SPC3.FMEA 9.方針管理4.ISO 9001驗證 10.OTD5.ISO 90

13、00-3 11.DTS6.ISO 14000驗證19981.落實TQM 5.推行採購品保2.落實方針管理與日常管理 6.成立國品獎執行委員會3.全面性品質教育 (依據建議事項做改進)4.落實SPC TO20021.6-PPM品質計劃再強化2.品質資訊化3.TPM4.VA/VE持續改善(COQ)5.GREEN ENGINEERING 綠色工程6.全面品質服務(TOTAL C/S)(創新品質)7.製造全球化及CALS系統8.BENCHMARKING檢查品質 製造 品質 設計 品質 管理 品質 習慣 品質中長期品質方針中長期品質方針目 標達成狀況3,1362,4622,3939524.60 3.54

14、.06.0PPM22,7506,2002,8001,3501. 800 PPM2.取得國品獎3.4 卓越品質人數時數/ 人人數時數/ 人959697981高階主管品質教育訓練已向人資要資料2品質機能展開Q F D已向人資要資料4264212V6024V4田口品質工程5可靠度工程6012V3161556V7方針管理19912V8ISO-14001先期審查583VETC講師9ISO-14001辦法內部溝通612VETC講師10 ISO-14001內部稽核212VETC講師11 環境保護宣導2524452V宣導錄影帶作業人員: 2 5 0 306V已執行306計劃3012V已執行3

15、012計劃14 ISO-9001內部稽核609V內聘講師計劃15 TQM/NQA楊錦洲教授16 企業觀摩74617QCC-basic6018V外聘中衛發展中心講師18QCC-advanced6018V外聘中衛發展中心講師19 6- PPM20184018V內聘講師20 ISO 9001351215012V21 ISO 90035124014VNO.工程人員管理階層SCHEDULE課程別講師備註外聘淡水管理學院講師12 問題分析七手法外聘中衛發展中心講師3統計製程管制6失效模式分析13 提案改善外聘品管學會講師外聘品管學會講師主要品質專業訓練主要品質專業訓練年度 各部門計劃執行內容各部門計劃執行

16、內容1994 1996 業務部*訂單作業須考量“ 交期與品質” *迅速回應 顧客需求*尋找競爭 對手產品資料 生管部(資材)工程部製造部品保部品管部製技部工關部資訊部*生產與交 期規劃兼顧。 *生產計劃 與實效分析 *生產計劃電腦化 *實施品管教育：QFD、 SPC、TM、FMEA *利用PERT 來掌控整個開發流程 *FMEA來修 訂現有設計系統 *協助生產建 立穩定製程*配合年度目標計劃推動 *全面人員教育訓練 計劃推動，以改善人員品質 *持續改善：QIT、 ZD、QCC、5S推行及製程改善 *源流管理：預防和 FOOLPROOF措施*嚴格執行品管系統：ISO-9002、BABT *專案管

17、理：利用團 隊力量、突破瓶頸*公司長期品質策略規劃與推展 *按需求訂定訓練與實施計劃 *建立品質績效評估，以了解品質執行狀況 *提昇品質年度計劃*做好新產品品質評估，使FTY在 95% *建立工廠Best In Class，讓彼此競爭、觀摩、學習 *確實執行品質 政策目標與成果，並宣導 *定期檢討品質問題與改進 *分析製程能力，即時回饋 *人員教育訓練：提昇檢查正確率 *QC工程圖製訂，並執行定期檢查 *實施教育訓練：QFD、SPC、 TM、FMEA *加入FUNCTION -TEAM掌握新 產品機能及生產關鍵因素 *協助生產自動化，測試電腦化 *協助建立QC工程圖 *流程順暢與協助改善製程能

18、力 *ISO作 業辦法 電腦化 之協助1996 1998 *顧客滿意 度提昇* JIT*訂定製程能 力有計劃性成長(FTY 95%) *根據市場與 客戶反應， 擬定設計策略推行 *提昇產品可靠度 *SPC推動與管理系統建立(Cp、Cpk分析) * FMEA 推行 *推展 方針管理*推展 ISO 14000*推展 ISO 9000-3*協助推展 SPC*推展 ISO 9001*推展 6-PPM*推展 TQM*實施廠商輔導，提昇DTS 比率 *推展SPC建立 品質資訊 *落實 EXTEND-C TEST *落實材料DTS*做好試產，使 FTY達到95%*做好專案改善，消滅製程瓶頸 *落實生產自動化

19、 、測試電腦化 *ISO 9000 文件電 腦化*SPC 電腦化 作業1998 2002 *運用評估資料，追求產品與服務之世界級領導地位 * WIP2 *ON-TIME DELIVERY*善用同步工 程，縮短 CYCLE TIME*6產品之設 計、零缺點 產品開發 *TPM 推行*利用即時回饋系統 改善製程能力，使 Cpk1.5*MONITOR各系統推展與其成效 *協助提昇製程能力 ，使Cpk1.5，而達到 6 品質 *落實SPC，做 到預防性即時回饋 *協助導入TPM 並落實 *協助提昇製程 能力，使 Cpk1.5 *品質資 訊化 *OPENSYSTEM *建立訓 練制度 績效管 理系統 、

20、工作 環境改 善、員 工派訓*人員流 動分析 及掌握 同業動況 *員工發 展計劃*中長期 人力資 源規劃產 品、工 廠品質指標事業部、全公司 產品 公司 事業部 工廠1.PPM 2.直通率 3.LRR 4.PONC 5.COQ 6.客訴 品質指標( 100分 ) A : 95 A : 85 - 94 B : 75 - 84 C : 65 - 74 D : 64綜合評價+ 產品 公 司 工廠 事業部1.製程能力2.1ST P/R3.FTY4.顧客滿意度5.ISO - AUDIT6.儀校7.OTD 品保體制指標( 100分 )品質目標.ppt+品 質 指 標品保體系指標10 20 30 40 50

21、D C B A AAABCD5040302010+(10)(10)(20)(10)(20)(10)(20)(20)(15)(15)(15)(15)(20)(40)(30)(30)(40)(30)(30)人人品質顧客導向持續改善全員參與顧客滿意人人提案追求卓越以客為尊完美品質預防導向完整系統全員教育PDCAQCCQIT5S完全符合顧客需求提案改善5件 / 人客服中心C/S 指數世界品質標竿3.4PPM品質保證 6品質水準OTD產品零故障回應顧客需求1.3.7方案QFDTM.FMEASPCTPM人力資源規劃教育訓練計劃30Hr/人以上JITISO 14000ISO 90029001TQM全面品質經

22、營MBP方針管理稽核診斷系統第 對 一 做 次 作 就 工 把 對 提 品 供 質 顧 持 客 續 滿 追 意 求 之 進 產 步 品 與 與 超 服 越 務落 實 品 質 政 策員工顧客社會股東四大滿意 提供升遷成長機會穩定 公司成長提供6品質產品營造學習環境創造優厚股利替顧客創造價值環保、擴大回饋提供生活品質25%25%業業績績成成長長10%10%營營業業利利益益/Nychen2/未來品質政策.ppt全面品質管理特色全面品質管理特色P(1) 主管決心貫徹始終(2) 品質政策與品質規劃顧客導向(3) 完整教育訓練計劃品質觀念和 灌輸先進品質技能訓練(4) 建立衡量標準D(1) 建立完善品保體

23、系ISO 9001、 ISO 14000(2) 目標明確方針管理(3) 流程合理化自動化小組(4) 建立即時品質系統SPC導入(5)國際化經營TASK FORCE TEAMA(1) 品質執行標準以ZD零缺點為依歸(2) 持續改進全員參與提案改善並推行 QCC和QIT活動(3) 改善品質追求卓越以6品質為標竿(4) 建立良好企業文化以品質為中心，顧 客導向之TQM文化C(1) 內部稽核ISO 9001,ISO 14000落實品質系統(2) 外部稽核DNVI、商檢局 (3) 高階診斷ISO管審會和方針管理自我定期稽核(4) 獨特衡量基準 1.產品品質綜合指標 2.工廠品質綜合指標 3.事業部品質綜

24、合指標 4.全公司品質綜合指標營營運運模模式式年代年代產產業業環環境境與與品品管管技技術術1989199319982003效率驅動效率驅動( (產能產能) )顧客驅動顧客驅動( (品質品質, ,成本成本) )價值驅動價值驅動( (創新創新, ,速度速度, ,服務服務) )知識知識, ,生態驅動生態驅動( (智財智財, ,品牌品牌, ,環保環保) )EMSOEM(生產力生產力)TQM ISOJITLPODM(品質力品質力)6 IFSSMBP(BSC)BM DFMDOE SPCORTOBM(創新力創新力)DFSS(創新設計創新設計)Green ProductionGreen DesignERP-O

25、TDABC-Cost管理管理CRM(顧客關係管理顧客關係管理)IP(智慧財產權管理智慧財產權管理)企企業業RoSH WEEEECO-Design(生態設計生態設計)PLM(產品生命週期管理產品生命週期管理)SER(社會環境責任社會環境責任)6 管理與文化塑造管理與文化塑造Logistics(運籌管理運籌管理)PM(專案管理專案管理)KM(知識管理知識管理)產品品質產品品質流程品質流程品質管理品質管理品質經營品質經營品質知識力品質發展趨勢6執行執行策略流程策略流程運作流程運作流程策略規劃策略規劃BSC方針管理方針管理6專案專案設計改善設計改善DMADV流程改善流程改善DMAIC人員流程人員流程G

26、B,BB,MBBD：DefineM：MeasureA：AnalysisD：DesignV：VerifyD：界定改善與目標界定改善與目標M：量測現行績效量測現行績效A：分析影響績效原因分析影響績效原因 I ：改善不佳項目改善不佳項目C：流程控制流程控制 參數控制參數控制經過經過6訓練具訓練具專案執行能力之專案執行能力之Project Leader負責完成所指定負責完成所指定之之6專案專案SWOT強處強處 弱處弱處機會機會 威脅威脅KPI營業額利潤成長營業額利潤成長市場佔有率市場佔有率品質品質成本成本（IFSS）（DFSS）6運作模式11 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 5擋牆擋牆3080

27、006680762102333.4 FIVE SIGMA WALLPPM590000追求品質效率追求品質效率( (EFFICIENCY)EFFICIENCY)( (符合顧客需求符合顧客需求) )DO THE THINGS DO THE THINGS RIGHTRIGHT把事情做對把事情做對品質訴求品質訴求手法工具手法工具TQM PDCATQM PDCA CFSSCFSS5S QCC ZD5S QCC ZD( (品管圈活動品管圈活動) )執行執行改善效益改善效益個別改善個別改善 INDIVIDUALINDIVIDUALA%A%追求品質效能追求品質效能( (EFFECTIVENESS)EFFECT

28、IVENESS)( (顧客滿意顧客滿意) )DO THE RIGHT DO THE RIGHT THINGSTHINGS做對的事做對的事DMAIC DMAIC IFSSIFSSQIT B/B GBQIT B/B GB( (改善小組活動改善小組活動) )局部改善局部改善 REACTIVEREACTIVEA AA A追求品質綜效追求品質綜效( (SYNERGY)SYNERGY)創造顧客和企業價值創造顧客和企業價值DO THE RIGHT DO THE RIGHT THINGS RIGHTTHINGS RIGHT把對的事做對把對的事做對CFT(CFT(全公司和顧客、全公司和顧客、協力廠商一起活動協力

29、廠商一起活動) )系統改善系統改善 PROACTIVEPROACTIVEA ADMADV DMADV DFSSDFSS6改善極限產出YR=99.99966%設計流程設計流程Cp=2物料流程物料流程 Cpk=1.5 生產流程生產流程 Cpk1.56454545454545服務流程服務流程( (C/D)C/D)顧客完顧客完全滿意全滿意品質和品質和市場市場佔有率佔有率LEADER-LEADER-SHIPSHIPHi-QualityLow-CostOTDSPEED(Q/R & C/T) s x( fYy X=3.4 PPM建立DFSS價值鏈核心流程創造企業價值創造顧客價值企企業業環環境境運運作作模模式式1970198019902000農業經濟工業經濟知識經濟年份與企年份與企業經濟模式業經濟模式顧客導向行銷導向製造導向頂尖企業驅動力排頂尖企業驅動力排行行品質