1、201*年管理處工作總結(jié)(1) 201*年管理處工作總結(jié)(1) 201*年管理處工作總結(jié) 201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，管理處結(jié)合各小區(qū)實(shí)際狀況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體狀況如下：一、自身素養(yǎng)提升 一年來，管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 一規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班。管理處每周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成工作的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知

2、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 三規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，業(yè)主住戶服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，管理處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上； 四按計(jì)劃學(xué)習(xí)。組織管理處員工趣味學(xué)習(xí)入住手冊相關(guān)內(nèi)容和物權(quán)法的培訓(xùn)工作；對保安隊(duì)伍

3、進(jìn)行禮貌用語的培訓(xùn)、新到員工的崗前培訓(xùn)工作、組織員工學(xué)習(xí)怎樣的物業(yè)管理令業(yè)主滿意、物權(quán)法及物業(yè)管理協(xié)議，組織保安對小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的熟練操作，組織管理處全體員工對安全意識的培訓(xùn)，做好防盜、防火防澇工作，保證小區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美；對修理工重點(diǎn)培訓(xùn)1#地、4#地雙電源箱的修理和保養(yǎng)，消防設(shè)施設(shè)備的修理和保養(yǎng)，做到人人會操作和修理各種設(shè)施設(shè)備，參加公司組織的各種培訓(xùn)。二、日常管理深入細(xì)致 一管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員天天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，保證房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處安排保潔人員每周進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無

4、亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對空置房定期排查，對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全狀況及時勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)修理。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。二日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來，管理處保持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了

5、全面檢修。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況，并及時進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常狀況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯修理工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場并及時進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報(bào)警系統(tǒng)，保證再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。對各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相

6、關(guān)事宜。 三堅(jiān)持小區(qū)衛(wèi)生整潔。天天管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行催促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。 四履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)70多名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。管理處依據(jù)實(shí)際狀況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均執(zhí)行24小時值守，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)保證信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬元

7、之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。三、存在問題和不夠 從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項(xiàng)制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工互相溝通方面也存在一些問題：例如，管理員接到業(yè)主的保修，就直接給管理處上報(bào)，接著就是給修理工下修理單，最后給業(yè)主進(jìn)行修理。這個程序有時需要相當(dāng)長的時間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。 201*年管

8、理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。管理處會在新的一年，將加大各個崗位管理力度，認(rèn)真總結(jié)201*年工作中存在的不夠，要在201*年的工作中特別重點(diǎn)去完善這些不夠與工作中的盲點(diǎn)，使管理處各項(xiàng)工作更加扎實(shí)有序的開展，進(jìn)而使公司各項(xiàng)管理制度更加完善。 201*年工作計(jì)劃 一、做好冬季供暖工作，并對各小區(qū)供暖收支狀況進(jìn)行公示；二、配合對文峰各小區(qū)的燃?xì)飧脑旃ぷ鳎蝗⒆龊?#地，文博苑移交工作；四、持續(xù)對各小區(qū)電表進(jìn)行定期排查，對查出有問題的及時解決；五、對各小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)及修理工作； 六、對各小區(qū)消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作；七、管理處制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并

9、按時進(jìn)行培訓(xùn)，以此提升員工整 體素養(yǎng)； 八、迎接公司內(nèi)審和外審工作，對檢查出的不符合項(xiàng)進(jìn)行及時整改；九、對各小區(qū)公用平臺雜物進(jìn)行定期清掏，保證雨季排水順暢；十、做好各小區(qū)冬季下雪防滑工作。 文峰城市花園管理處二八年十二月二日 擴(kuò)大閱讀：201*年后勤管理處工作總結(jié) 201*年后勤管理處工作總結(jié) 201*年馬上度過，新的一年將要到來，回憶過去的一年，后勤管理處在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，分管校長的關(guān)懷指導(dǎo)，各部門的大力支持及本部門所有干部、職工的共同努力下，后勤管理處以狠抓管理為主線，以服務(wù)教學(xué)、科研及師生員工為宗旨，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，全體后勤干部職工團(tuán)結(jié)一心、克服困難，圓滿地完成了后勤服務(wù)保證工作

10、。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體后勤領(lǐng)導(dǎo)班子始終強(qiáng)調(diào)，后勤是學(xué)校的后勤，后勤的一切工作要以學(xué)校大局為重，班子成員之間互相尊重、信任，支持，及時交換工作看法，發(fā)揮班子的整體合力。后勤班子成員保持艱難奮斗，勤儉辦后勤的作風(fēng)，精打細(xì)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，統(tǒng)籌使用經(jīng)費(fèi)，保證了后勤各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 二、強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，打造后勤服務(wù)形象一創(chuàng)建后勤文化，凝集后勤凝集力。后勤工作承載著“管理育人、服務(wù)育人的重托，我們的宗旨永遠(yuǎn)是為教學(xué)、科研和廣大師生服務(wù)。為進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平，我們組織召開了后勤工作研討會、后勤管理干部培訓(xùn)班及學(xué)習(xí)借鑒高校同

11、行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營模式，通過學(xué)習(xí)、座談、交流等方式，提升了理論水平，轉(zhuǎn)變了觀念，開闊了視野，豐富了思路，加深了部門之間的了解，鼓舞了干勁，加強(qiáng)了責(zé)任感。研討會后勤干部職工踴躍投稿，交流心得體會14篇。 二強(qiáng)化宣揚(yáng)、網(wǎng)站工作。通過學(xué)校網(wǎng)站、后勤網(wǎng)站、宣揚(yáng)欄等積極宣揚(yáng)展示后勤服務(wù)工作，強(qiáng)化與其他部門的溝通，營造積極進(jìn)取、文明和諧的后勤文化氛圍。在網(wǎng)站管理方面指定專人負(fù)責(zé)，對上傳內(nèi)容嚴(yán)格審批程序,全年網(wǎng)上上傳校級新聞公告20余條，后勤網(wǎng)上公布新聞公告50余條。并通過網(wǎng)站信箱、輕風(fēng)虛擬社區(qū)及時收集廣大師生的看法和建議，做好反饋和回訪工作。 三強(qiáng)化員工思想政治教育工作。組織全體員工學(xué)習(xí)形勢政策，宣揚(yáng)黨

12、和國家的大政方針政策，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立員工全局觀念、大局意識和以人為本的服務(wù)意識和管理意識；貫徹“三服務(wù)、三育人的后勤服務(wù)宗旨，講解優(yōu)質(zhì)的后勤保證服務(wù)關(guān)于學(xué)校穩(wěn)定、改革、發(fā)展的重要意義。 三、緊密圍繞學(xué)校中心工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)一按期圓滿完成了一、二宿舍和諧拆遷的工作目標(biāo)。自接到歷城區(qū)拆遷辦拆遷凍結(jié)通知，歷時九個月，克服了居住人員類型較多，歷史遺留問題多，補(bǔ)辦資料繁多，程序復(fù)雜等各種困難，本次拆遷涉及我校職工宿舍樓4幢156位住戶。共收回補(bǔ)償資金1570余萬元，達(dá)到了保證了學(xué)校利益不受損失，職工滿意的目的。 二完成了百花園宿舍區(qū)多年來未解決的四鄰認(rèn)證工作。歷盡艱辛，終于于2

13、01*年5月20日取得了百花園土地證。為下一步統(tǒng)一換證工作打好了基礎(chǔ)。 三求真務(wù)實(shí)，密切聯(lián)系群眾，真正做到為師生排憂解難。修理中心組織人員對學(xué)生公寓和各教學(xué)樓消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和修理，并做消防井一個，排除安全隱患10余處，公教樓、實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓衛(wèi)生間、教職工公寓地下室滲水，基本杜絕地面、墻體滲水現(xiàn)象，解決了很多基建遺留問題。 四積極探究物業(yè)監(jiān)管的思路和方法，制定嚴(yán)格的檢查標(biāo)準(zhǔn)。在今年的師生問卷調(diào)查中，師生滿意率高達(dá)98%以上，使我校的物業(yè)管理水平不斷提升，并得到廣大師生的認(rèn)可。 五下大力改善各種生活設(shè)施，為教職工生活提供方便。市區(qū)綜合中心先后進(jìn)行了一宿舍架空電纜搶修，葡萄園宿舍下水主管道疏通

14、，一宿舍電纜入二環(huán)東路地下改造工程，三宿舍自來水并表，小高層電信、有線電視入室等工程，做到了服務(wù)零缺陷，操作零缺陷、設(shè)備零缺陷、安全零缺陷，為教職工的正常生活提供強(qiáng)有力的保證。 六積極采用措施，保證伙食供應(yīng)穩(wěn)定。面對激烈的物價(jià)沖擊，從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，我們把保證師生員工的利益放在首位，采用有力措施，發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神，并通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低經(jīng)營成本，努力把虧損降到最少，保證了的飯菜價(jià)格穩(wěn)定。 七飲食服務(wù)中心圓滿完成校慶接待任務(wù)。我校迎來60年大慶，為讓校友吃上可口的飯菜，體會母校的溫暖，中心嚴(yán)密布暑，積極想辦法，按照學(xué)校校慶辦公室布暑，圓滿完成

15、了校慶 接待任務(wù)，受到了廣大校友的積極評價(jià)。今年獲得了濟(jì)南市衛(wèi)生局頒發(fā)的“食品經(jīng)營笑臉單位榮譽(yù)稱號。 八強(qiáng)化校園綠化保潔管理。除完成40萬平方米的保潔工作外，今年完成苗圃育苗包括法桐、毛、流蘇、美國紅、雪柳等五個品種4000余株，熙華東路以東、南大門西側(cè)種植法桐280余棵、紫葉李560余棵和50萬平方米苗木花卉綠地的正常養(yǎng)護(hù)，在一食堂東修建垃圾臺一處，四周種植大葉女貞400余棵，并接收綠化工程約35萬平方米，大大美化了校園環(huán)境。3月份，贏得了濟(jì)南市“花園式單位的稱號。 九積極防治美國白蛾。對宿舍、校園的樹木進(jìn)行了剪枝，不間斷地噴藥，不留死角，不給美國白蛾突發(fā)的機(jī)會，保證了校園的生態(tài)安全。 四、

16、積極采用措施，加大節(jié)能降耗力度，特別成本控制觀念1、年初對1#、2#、3#教學(xué)樓、1#、2#公教樓、實(shí)驗(yàn)樓走廊燈采用節(jié)電措施；同時對1#、2#公教樓節(jié)電裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)有效分析比較，提出改善更新方案，更新后節(jié)電效果顯然。 2、中水站通過近半年的運(yùn)行，校園綠化、學(xué)生公寓沖廁用中水，節(jié)約水費(fèi)約計(jì)604100元運(yùn)行按10個月核算；浴室通過安裝太陽能、智能射頻卡后，節(jié)約自來水、蒸汽費(fèi)約計(jì)657000元，因中水利用、太陽能射頻卡洗浴系統(tǒng)及蒸汽減少凝結(jié)回收系統(tǒng)方面工作比較特別，今年榮獲201*年度濟(jì)南市節(jié)水先進(jìn)單位和201*年全國高校節(jié)水科技革新先進(jìn)單位。 3、中央空調(diào)機(jī)組采用分時段、周六、周日停開、天氣狀況

17、等分別合理調(diào)整機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，調(diào)整完善路燈智能路燈調(diào)空設(shè)備的運(yùn)行時間及運(yùn)行電壓。使該設(shè)備達(dá)到最正確的節(jié)能效果。 4、對三個食堂、學(xué)生洗澡、供應(yīng)開水，盡量壓縮供汽時間、壓縮天然氣的用氣量。冬季供暖期間執(zhí)行分時段、依據(jù)天氣溫度狀況實(shí)時控制各個換熱站的供暖溫度。供暖期間比去年同期天天節(jié)約大約6000立方天然氣。對蒸汽管道加裝300鋼閥門一套，減少熱損失。 5、借濟(jì)南市重新調(diào)整冬季供暖價(jià)格的機(jī)會，對南校區(qū)用房性質(zhì)、面積重新確定，通過積極努力，每年可節(jié)省采暖費(fèi)近十萬元。同時，天然氣、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)較去年減少近50%。 6、長清校區(qū)面積大，學(xué)生多，環(huán)境保潔和苗木養(yǎng)護(hù)任務(wù)重。長清校區(qū)保潔面積50萬平方米，養(yǎng)護(hù)

18、面積近50萬平方米，天天近20噸生活垃圾需收集和清運(yùn)。為了干好工作，同時又為學(xué)校節(jié)約資金，我們一是與學(xué)生黨校聯(lián)系合作，組織入黨積極分子義務(wù)勞作；二是強(qiáng)化與學(xué)生部門溝通，將校園環(huán)境劃分責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，平常注意保潔，逢學(xué)校有重大活動時，對各自責(zé)任衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行集中整治。尤其在重大節(jié)日和校慶期間收到優(yōu)良的效果。 五、齊抓共管，提升安全責(zé)任意識，保證校園的安全與穩(wěn)定安全是頭等大事，工作的特別性，工作地點(diǎn)的分散性，教職工的敏感性是檢驗(yàn)我們工作的尺子。以緊繃安全這根弦隨時向職工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想，把好安全工作的每一個關(guān)口。 后勤領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作，將安全工作貫穿到各項(xiàng)工作之中，層層簽訂安全工作責(zé)任書，做到責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)，形成縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動、整體推動的安全工作組織體系