1、管理體系建設規劃（擬定）一、 公司業務發展部門規劃組織架構圖總經理行政商務部工程技術部財務部行政商務部工程技術部財務部經理經理經理前商司項資售往出臺務機目料后來納文專經員主會員員理管計售后專員采購部采購部經理采庫購管文員根據公司目前狀況， 按直線職能制設計比較合適。所以此圖按直線職能制的組織架構形式設計。1、根據公司發展，結合現代企業的管理特點， 設置了行政商務部，工程技術部，財務部，采購部使現有工作能有序進行，工作職能和責權劃分清晰。2、在人員配置上，采用一人多職原則。各崗位在公司不斷的壯大的過程中逐漸完善。二、 公司各部門職責規劃1、行政商務部部門基本信息：部門名稱行政商務部部門負責人行政

2、商務部經理主管領導總經理（暫）編制日期2016 年 7 月 4 日部門崗位行政商務部經理，前臺文員，商務專員，司機部門職責：負責公司行政及商務日常工作管理，并配合公司其他部門工作，做好公司后勤保障，確保公司項目順利運行。體系建設和組織擬定、 完善部門規章制度和業務流程并監管執行，確保行政商務部工作的規范、職責一有序開展工作規劃1.制定、修訂、宣導公司各項行政管理制度；2.監督檢查公司規章制度執行情況，對違規行為進行查處；3.收集、整理并上報公司內外的反饋信息及合理化建議；4.協調公司各部門間的關系；5.公司行政制度文件、合同、檔案資料、文印事務，培訓郵件及文書管理；6.負責公司的印章、證件、工

3、作證、工作服管理；職責二行政管理7.負責公司會議通知，安排記錄與追蹤管理；8.辦理社會保險和勞動合同管理；9.負責公司對外接待，接洽工作和各種對外聯誼活動；10.建立員工的行為規范，樹立良好的公司對外形象；11.負責組織公司各類健康活動、文娛晚會，活躍員工的業余生活；12.負責實施公司的辦公自動化工作及維護管理；項目商務職責三管理人事管理職責四調配職責五后勤管理部門團隊職責六建設職責七其他13.負責辦公固定資產管理與組織交期盤點；14.負責公司保密管理工作；1.完成公司領導下達的項目前期商務工作2.定期完成投標信息的獲取，并及時反饋至工程技術部售后專員3.項目標書領取、編寫、制作及投標工作4.

4、部門文件資料保存、歸檔1.負責公司員工考勤管理；2.負責公司員工關系管理；3.負責公司企業文化建設，籌劃各種增強職工凝聚力的宣傳教育活動。1.負責辦公用品、文具、清潔用品、易耗品的領取、發放、購買；2.負責公司復印機、傳真機、電話等辦公設備，設施及通訊設備管理；3.負責公司公共區域環境衛生管理；4.負責廢舊物資處理；5.負責車輛按排管理；1.組織部門員工學習、培訓，持續提升員工能力2.督導部門員工開展工作3.搭建部門員工的薪酬體系、獎懲辦法和績效考核體系，并完成有效落地4.制定部門員工職業發展規劃5.組織部門團隊活動，營造積極和諧的部門氛圍協同其他部門工作完成領導交辦的其他任務2、工程技術部部

5、門基本信息：部門名稱工程技術部部門負責人工程技術部經理分管領導總經理（暫）編制日期2016 年 7 月 4 日部門崗位工程技術部經理、項目部經理、資料員、售后主管部門職責：負責工程技術部經理調配與項目協調、進度管理、分包管理、內外承包合同及資料管理、售后服務工作等，確保公司工程項目順利運行。體系建設和職責一工作規劃管理體系建職責二設項目資源職責三調配項目進度職責四管理工程分包職責五管理項目綜合職責六管理售后服務管職責七理1. 組織擬定、 完善部門規章制度和業務流程并監管執行，確保工程技術部工作的規范、有序開展；2. 制定部門項目周、月度和年度工作計劃并組織實施；1.組織編制工程項目管理制度及流

6、程；2.組織工程項目管理制度及流程的修訂；3.監督工程項目管理制度及流程的實施情況；1.為市場開發提供支持，協調項目經理參與項目籌劃及開發工作；2.組織項目資源調配及設計、采購項目協調；3.推薦項目經理，確定項目經理職責，中大型工程協助項目經理組建項目部；1.審核項目進度計劃，對進度執行情況進行監督、考核；2.組織項目實施前的項目策劃工作；3.組織開展項目前期準備及項目啟動會；4.組織項目例會、項目協調專題會議及項目總結會；1.組織分包招標工作；2.組織分包合同簽訂、分包準入、評價；3.組織制定的分包付款計劃；4.統計每月分包工程量并及時上報；1.組織進行項目造價、成本控制、安全管理、質量管理

7、、結項管理、績效管理等工作；2.配合銷售部開展客戶滿意度測評，并督導改進服務質量；3.組織項目績效方案的編制與推行；4.對項目出現的突發性事件進行及時匯報和處理；5.組織匯總項目各階段相關資料，建立項目檔案并及時更新；1.售后服務時，收集客戶有關的信息資料，以備根據信息及時作出相應處理，并進行存檔備案；2.制定項目售后服務方案，定期拜訪客戶，了解客戶使用情況和客戶的新要求；3.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，為客戶提出解決故障的方法；4.無條件執行公司領導交給的其他任務；1.組織部門員工學習、培訓，持續提升員工能力；2.督導部門員工開展工作；部門團隊職責八3.搭建部門員工的

8、薪酬體系、獎懲辦法和績效考核體系，并完成有效落地；建設4.制定部門員工職業發展規劃；5.組織部門團隊活動，營造積極和諧的部門氛圍；協同其他部門工作職責九其他完成領導交辦的其他任務3、財務部部門基本信息：部門名稱財務部部門負責人財務部經理分管領導總經理（暫）編制日期2016 年 7 月 4 日部門崗位往來會計，出納部門職責：負責嚴格執行財務會計制度，建立完整的賬簿管理體制和財務核算體系，健全財務管理制度，編制公司的年度財務預算、財務計劃，加強經營核算管理，分析財務計劃的執行情況，提供財務分析報告，檢查及監督財務紀律的執行情況，對工程、供應、銷售業務流程進行監督，嚴格按照制度執行，切實履行好財務核

9、算監督職責。職責一職責二職責三4、采購部部門基本信息：部門名稱采購部部門負責人采購部經理分管領導總經理（暫）編制日期2016 年 7 月 4 日部門崗位采購文員，庫管部門職責：負責公司所有設備及材料的采購供給工作，嚴把采購質量管理，庫房出入庫登記、堆放管理、 設備材料輸送，調配管理，配合其他部門工作，確保公司項目的順利進行體系建設和職責一工作規劃管理體系建職責二設采購流程管職責三理采購成本預職責四算和控制供應商選擇職責五管理1.組織擬定、完善部門規章制度和業務流程并監管執行，確保工程技術部工作的規范、有序開展；2.制定部門各項工作的管理制度，并組織實施；1.組織編制部門各項管理制度及流程；2.

10、組織部門管理制度及流程的修訂；3.監督部門管理制度及流程的實施情況；1. 根據公司的長期計劃，擬定采購部門的工作方針和目標。2. 負責制定采購方針、策略、制度及采購工作流程與方法，確保貫徹執行。3. 制訂各項物品的采購標準，并嚴格執行4.負責組織落實公司的采購、供應材料、備品配件及其他物資供應，確保合理地組織采購，并及時供應生產所需的物資。5. 督導檢查倉庫的驗收、入庫、發放及管理工作，確保采購物品的質量。1. 根據公司年度發展戰略，編制年度采購預算，實施采購的預防控制和過程控制，有效降低成本。2. 采購價格審核、預算、報價，達到有效的成本控制。3. 向各部門提出降低成本的建議， 減少不必要的

11、開支， 以有效的資金保證最大的物資供應；4.對采購合同履行過程進行監督檢查，及時支付相關款項。1.根據公司的物質需求，選定價格合理、貨物質量可靠、信譽好服務優質的供應廠商，建立長期戰略同盟。2. 建立對供應商的資信、 履約、售后服務能力及物資市場價格狀況和走勢的綜合評估系統。3. 不斷開發新的供應渠道和供應商，加強對新老客戶的走訪和調查。4. 制定供應商管理辦法， 加強對供應商的管理、 考核，確保供應商提供產品的優良性。1.組織部門員工學習、培訓，持續提升員工能力；2.督導部門員工開展工作；部門團隊職責六3.搭建部門員工的薪酬體系、獎懲辦法和績效考核體系，并完成有效落地；建設4.制定部門員工職

12、業發展規劃；5.組織部門團隊活動，營造積極和諧的部門氛圍；協同其他部門工作職責七其他完成領導交辦的其他任務三、 公司崗位薪酬體系序崗位基 本崗 位交 通通 信工 齡餐 補全 勤保 險崗位號工 資工 資補 助補 助工 資費用獎 金費 用系數0總經理2.01副總級1.82部門經理級35001600802002602001.63項目經理級30001300801502602001.44主管級25001000801002602001.25文員級2000700801002602001.06試用級（技術3500崗）7試用級（行政2500崗）員工工資的基本工資根據國家及地方市場人均工資情況每年上浮10%-15

13、%全勤獎金月出勤滿足 26 個工作日正常工作時間的給于全勤獎勵。（允許加班調休，不扣此全勤獎金）年終獎金部門年終獎金為部門年度總體實際運營費用的結余部分，年終獎金的發放部門經理按內部個人工作能力及任務量綜合考核發放。注：年終獎發放見第五章四、 公司內部運營流程項目運營設計階段總經理確定項目經理采購商務項目標書編寫，制作、投標財務相應項目經理客戶中標沒中標相應項目經理項目實施階段項目經理制施工劃采購協助項目進行設備組織設備材料入場材料下單采購財務支持項目經理進場項目實施采購支持項目建設完成項目經理相應材料資料員匯及文件整理，收集總，歸檔采購支持售后服務部項目經理工作總結匯報五、公司管理制度1、公

14、司考勤管理制度實施細則第一條：作息時間及休假規定1、公司職工嚴格遵守公司作息時間制度；夏季：早 8 ：00- 晚 18:00（中午 12:00-14:00休息）冬季：早 8 ：30- 晚 17:30（中午 12:00-13:00休息）2、員工請假一天以書面形式請假，突發事件以電話形式請假， 經部門經理（總經理）審批有效方可生效，事后補足相關手續，報行政商務部備案；3、員工請假兩天及兩天以上的必須以書面形式請假，填寫請假單程經總經理審批后方可生效，報行政商務部備案；4、休息日每月公休4 天，公司統一星期日休息；元旦、除夕、初一、初二、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節為公司確定的帶薪休假日；

15、年休假員工加入公司工作已滿1 年不滿 5 年的，年休假 5 天；已滿 5 年不滿 10 年的，年休假 10 天；已滿 10 年的，年休假 15 天。（年休假帶薪休假 ）第二條考勤監管辦法1、在公司工作員工按公司作息時間上崗，由行政商務部登記員工考勤工作。2、公司員工在施工現場的， 按具體的公司考勤時間及時向公司部門經理（總經理）和行政商務部報備；3、公司領導不定時的對外出公干員工進行現場考勤抽查；4、外出公干員工，如正常工作時間經公司行政商務部及各公司領導電話聯系或其他方式經3 次后不能正常聯系的， 經核實確認不在現場， 扣除當日出勤及補助處理。第三條：加班管理細則1、公司因工作需要員工加班時

16、，如無特殊原因，不得推脫或拒絕；2、加班分類：2.1工作日延時加班：是指在工作日工作時間以外工作的。2.2休假日加班：是指在周末休息時間工作的。2.3法定節假日加班： 是指在國家規定的全體公民享受的法定節假日工作的。3、加班時間以小時為計算單位，每滿1 小時為 1 計算單位。4、加班審批流程：4.1 工作日延時加班 / 休息日加班：由員工填寫加班申請單 ，交部門負責人簽署，公司領導批準，報行政商務部備案后，方可加班；4.2 法定假日加班：由填寫加班申請單 ，依次經部門負責人、公司領導批準，報行政部備案后，方可加班；5、加班工資5.1工作日延時加班工資為員工當月日工資 /8 小時 * 加班小時數

17、 *1.35.2休息日加班，加班工資為員工當月日基本工資 *2 ；5.3公司員工法定節假日加班，加班工資為當月員工工資日工資*3 ；5.4公司員工加班工資的發放是以滿足當月出勤天數的前提下，發放加班工資。出勤天數不足應出勤天數時， 加班時數應先補足出勤天數后， 計發加班工資；5.5 公司在 1 個月內實行調休，如果確實無法安排調休， 按此加班辦法執行；2 公司員工入職及轉正管理制度實施細則員工提供資料須知1、員工身份證（正 / 反面）復印件（ 1 份）；2、1.5 寸證件照片（藍底）（ 1 張）；3、員工最高學歷及學位證明原件及復印件（1 份）；4、獲取的相關資質證書復印件分別1 份5、并認真

18、填寫公司入職表格一份，交于行政商務部備案；員工轉正管理實施細則試用期員工的權責1、主動了解自己的工作職責與工作內容、工作目標、公司的規章制度等；2、接受行政商務部安排的入職培訓及相關考核；3、試用期滿前提交試用期工作總結,并由本人填寫試用期員工轉正申請表 。試用期直屬領導的權責1、工作中引導新員工領悟公司的文化、督促并指導其執行公司各項管理制度 / 日常辦公 / 工作須知等；2、培訓新員工工作職責、內容與目標及崗位必須的安全操作知識與技能；3、負責面談試用期轉正的員工并審核其申請；行政商務部的權責1、培訓新員工有關公司的文化、 公司各項管理制度以及日常辦公/ 工作須知等；2、負責試用期員工的最

19、終考核；3、負責與試用期員工簽訂勞動合同；試用期管理規定行政商務部在員工入職1 個月內與其簽訂勞動合同,面談約定試用期。試用期內請假試用期員工如因事、病假超過七天者,其轉正時間自行順延 ,若試用期累計請假時間達十五天者 ,原則上不予轉正。試用期考核1、職員滿月考核 :新員工入職三個工作日內,用人部門須將 < 新員工入職培訓計劃 > 交給員工并加以輔導,用人部門在其工作滿一個月后的三個工作日內將<職員試用滿月考核表 > 提交行政商務部；2、員工在試用階段如因品行不良或工作能力欠佳、考勤未達標者,部門負責人須如實記錄在 < 職員試用滿月考核表 > 中,以作為解聘

20、其的依據。如給公司造成經濟損失者要給予賠償或追究其法律責任。3、若發現試用期員工在應聘過程中有隱瞞、欺騙現象,公司有權立即終止勞動合同并無任何賠償責任。轉正管理規定職員正常轉正程序<a> 職員在試用期滿前7 個工作日 ,要求被考核者撰寫 " 試用期間工作總結 "提交給用行政商務部，由用人部門約其面談。<b> 用人部門的職員試用期滿月考核表與試用期員工轉正申請表經用人部門負責人逐級審核后,在試用期滿前5 個工作日遞交行政商務部。經總經理審批入職。行政商務部在辦理員工轉正考核的過程中，若發現申請人不符合轉正要求，將不予辦理轉正考核手續，并追究部門經理及相

21、關負責人的責任。各級考核人員應嚴格把關， 對申請人試用期間的表現進行客觀評價，如有弄虛作假行為，一經查出，不予轉正。3、公司員工離職管理制度實施細則第一條：部門內部員工解除勞動關系的條件1、試用期內員工試用期間考核個人能力不能勝任崗位；2、正式員工三次以上（部含三次）違反公司各項規章制度情節嚴重；3、不服從上級領導安排的，工作懈怠，徇私舞弊，給公司造成損失，嚴重影響公司形象的；4、員工自愿向公司提出辭職；第二條：部門內部員工離職/ 辭退時交接工作的要求1、交接的內容員工離職時，需將本職工作處理完畢并向公司行政商務部及部門經理將相應的工作材料及辦公設備、用品移交；2、交接的方式交接時離職員工必須

22、以書面形式進行交接；3、交接的時限為避免因離職帶來的不必要損失， 離職時應在 7 個工作日內日將移交工作處理完畢；4、拒不交接的處理辦法當員工離職時， 為對自己的工作及時進行交接的，部門經理有權告知財務扣除員工離職當月工資；4.公司績效考核制度實施細則績效工資體系季度績效辦法績效工資第一季度（ 1-3 ）每日 10元*90日900元第二季度（ 4-6 ）每日 10元*90日900元第三季度（ 7-9 ）每日 20元*90日1800元第四季度（ 10-12 ）每日 20元*90日1800元員工績效考核按季度考核，考核后按考核成績,依考核辦法按季度發放績效工資。績效考核平均分數為第一者，給予優秀個

23、人獎勵稱號，并張貼海報全公司通報；連續四個季度績效考核均為最后一名者，個人薪酬工資下調20% ，并全公司通報。公司整理進行考核打分， 公司全員民主方式進行考核 （總經理除外），總經理對績效考核執行考核權， 監督權。注：所有民主考核的評分由考核者由充分的依據進行填評，若無依據說明考核成績按作廢處理：具體考核量化見附表1 ：績效考核量化標準附表 1：績效考核量化標準（100 分）考考核考核內容和方式分數核項者目主動性：對職責范圍內的事是否主動積極完成。不主動、不積極每次扣 3，下不保底。工責任心：是否能勇于承擔責任， 工作不推諉。作每發生一次推諉現象，扣 3，下不保底。10態是否能嚴格遵守公司的各

24、項規章制度， 每違度反一次，扣 3。遲到、早退一次，扣 1 分；部門例會因個人原因未參加扣3 分；業思想覺悟狀況、 工作是否任勞任怨， 誠懇敬務業。有不負責任的言行，每次扣2，下不保10素底。養專業知識的學習與業務能力的提升狀況。 同一類失誤連續發生， 除第一次外，每次扣 2，下不保底。工確保項目部各項工作順利進行。 由于協調不到位影響到工作進程，每次扣 5，下不保底作協協調對外的關系時采取的措施不得力， 如被調甲方及監理投訴，每次扣 5，下不保底。執執行公司管理制度， 制定、完善本部的各項行管理制度并監督執行。執行制度原則性錯制誤，制度執行不力，每次扣 5，下不保底。度協同其他部門開展工作，

25、 按時完成上級領導工交辦的臨時性任務。 事務完成不積極、 不主作動，每次扣 3，下不保底。配與本部人員團結一致， 積極有效工作。 工作合人員互相推諉、工作不力，每次扣 3，下不保底。負責項目未執行質量管理要求或未嚴格執行，每項扣 3，下不保底。質每發生一起工程質量事故本項不得分。量技術方案針對性不強，質量保證措施不得控力，每處扣 1制因個人原因導致商務投標工作不能中標。每次扣 2分甲方及公司領導投訴 1 次扣 2，負責項目文明施工無投訴安全施工。文日常檢查每發現文明安全施工被投訴或內明部檢查出的，每次扣 2 下不保底。安現場施工項目必須有施工記錄， 如抽查發現全無施工日志的項目經理扣除此項分數

26、。施工現場經抽查出現虛假出勤的， 每次扣 5 分上不保底1010102010施工項目未制定進度計劃或制定計劃未及工時上報，每次扣 2。程未完成月進度計劃， 由于相應管理原因每拖10進延 1 天，扣 2，其他原因酌情扣減。度現場經抽查出現虛假施工記錄并上報公司的，每次扣 5 分上不保底材料使用現場浪費嚴重、 工完場清較差， 每次扣 2分。材料使用現場浪費嚴重及超量訂購材料或材料采購出現以權謀私造成公司資金積壓材及其他損失每次扣 2，上不封頂。料項目驗收后無施工相應材料歸檔并移交的，10使每次扣 5 分。用未執行項目成本管理， 每項扣 5，下不保底。項目現場簽證出現虛假、 以權謀私給公司造成損失的

27、每次扣 5。姓名：考核期：年月被考核人簽字：考核人簽字：等級分數考核系數A90 分以上1.2B80 分以上1.1C60 分以上1.0D60 分以下0.8若評分都在 60 分以上，最后 1 名按 D 級處理5、公司行政管理實施細則1、公司執行總經理負責制，項目實施執行項目經理負責制；2、上報工作不得越級， 逐級上報工作及工作中產生的問題、意見、建議；3、執行每日晨會公司例會制，會議地點公司敞開辦公區；4、每個月月底會開展一次培訓，主要邀請弱電行業資深人事、系統5、集成各個廠商技術工程師、產品經理及內部單項突出專業為本部員工進行相應培訓：6、每月針對員工工作時間發起全員活動，以調節公司內部工作氛圍

28、。7、公司員工每日完善工作日志（施工日志）記錄，并認真填寫及時更新工作日志，每日晨會匯報并交于行政管理部記錄留檔備案。6、公司年終獎發放管理實施細則年終獎 = 獎金基數 * 崗位對應系數 *績效考核系數 * 貢獻基數獎金基數 = （月平均工資 *12 個月） *20%崗位系數 = 崗位相應比例系數績效考核系數 = 年績效考核系數平均數貢獻基數 = 從 1.0 基數開始由總經理根據個人對公司的貢獻程度，年工作量完成情況給予評定。7、公司獎罰制度實施細則1、公司員工嚴格執行公司公司考勤管理制度實施細則；2、公司員工請假不按流程申請的按曠工處理3、經公司領導現場不定時抽查如發現與實際申報考勤不符的當

29、日按曠工處理；并扣除當季度相應績效分數。4、公司員工當月遲到及早退每次罰款100 元，罰外并扣除當季度相應績效分度。具體說明如下（一）警告類：情節較輕者給予警告處罰， 不扣除個人薪金； 情節相對較重者給予勸誡類處罰每次扣除當月薪金50 元至 100 元罰款，公司內部通報；不服從部門經理的領導， 以各種理由推脫領導安排的工作，推諉應承擔的責任；消極怠工，在辦公場所內發牢騷，發泄個人情緒的；不按本部門規定按時參加例會及其他會議的（總經理批準除外）；對施工作業點的巡查不及時進行，或者漏查；巡查過種中只走形式不重質量的；不按規定填寫施工管理日志、忘填、漏填，事后進行補填的；工作期間不著工裝，例會無故不

30、按時參加的；（二）記過類：記過類處罰每次扣除當月薪金100 元至 300 元，公司通報批評；不按規定制作周報、月報、計劃、總結等文書材料的；務因個人原因導致項目不能中標，造成不良后果或影響的；在外單位人員在場的情況下，發泄私人不滿情緒或牢騷的；個人負責的工作范圍內工程出現質量問題，未及時發現，通過上級領導或其他人發現的；對于上級領導工作的整改內容未按時完成，或確實不能按規定時間完成但不及時上報的；半年內受到警告類處罰三次以上的；（三）一般處罰類；一般處罰類處罰每次扣除當月薪金200 元至 500 元，公司通報批評；項目實施過程中發生材料丟失，為及時處理相應施工任務的；連續兩次因個人原因導致標書

31、未中標，造成嚴重后果或影響的；（四）嚴重處罰類；、 嚴重處罰類處罰依個人厲害關系依次扣除當季績效，公司通報批評；如項目實施過程中未組織好項目實施，造成項目損失。、嚴重處罰類處罰依個人厲害關系依次扣除當季績效及年終獎金，公司通報批評；部門經理扣除當季績效工資， 部門承擔相應責任或經濟損失；如項目實施過程中給公司造成嚴重損失，及出現安全事故。總額在 1 萬元以上；（五）獎勵類公司針對公司員工的工作狀態， 工作完成情況。 按季度選定或總經理根據個人表現的突出性，民主選出明星員工一名，給予明星員工稱號，全公司通報并獎勵200 元。8、公司員工外出補助管理實施細則1、 公司員工在費用支出時，需堅持勤儉節

32、約的原則。2、費用支出時應必須取得原始發票， 對于特殊情況不能取得原始發票的情況，需由對方出具收款證明。3、日常費用報銷時須由經手人在發票上面簽字并簡述事由，由部門經理或領導簽字審核， 涉及到其他部門費用的還需要涉及到的部門主管或經理簽字注明費用所屬部門，到財務部登記，財務部根據費用發生的簡述事由按部門和項目歸集登記費用，最后經手人到財務部出納處報銷。4 、本部員工外出工作差旅費標準為早餐 10 元，中餐 15 元，晚餐 15 元，住宿 50 元的標準。出差差旅費和補助費用報銷時， 正確填寫差旅費報銷單，經手人部門經理簽字后還需到行政部審核出差天數及行程并簽字，總經理審核之后才能按照相關流程報

33、銷費用，并且補助費用報銷單后必須附加補助項目確認單 (有項目對方單位人員確認簽字和蓋章 )或者出差車票。（注：上午 8:30 出發不付早飯費，下午 1:00 后出發不付早、中費。當日往返不負擔補助費用， 含早出晚歸）（出差交通費提供正規國稅發票）5、所有日常購用大宗物品均須到庫房辦理入庫手續，報銷時發票后面附有經庫房管理員簽字的入庫單，并經各相應領導簽字后到財務部報銷。6、報銷經手人必須將原始單據粘貼到費用粘貼單上，做到整齊完整，事由羅列清晰 ,禁止報銷跨月跨年等跨期費用。9、公司員工行為規范及禮儀1、行為總則1.1 維護公司正常工作秩序， 樹立良好的對外形象， 統一和規范員工日常工作行為和禮

34、儀行為，特制訂本管理制度。1.2 本制度適用于河北鑫邦網絡工程有限公司全體員工。2、工作規范2.1 嚴格遵守公司各項規章制度。2.2 保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態度。2.3 服從領導指揮，按時完成領導部署的工作。2.4 工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話，任何時間不得在辦公區內爭吵、斗毆，必須確保工作場所的安靜。2.5 工作時間禁止睡覺、吃零食、看視頻、聽歌、辦私事。2.6 節約公司水、電、辦公用品等資源，未經允許不在辦公電腦上私自安裝與工作無關的軟件。2.7 嚴格保守公司商業秘密，嚴禁向他人透漏自身掌握的公司各類信息。2.8 正常工作期間中午不得飲酒，酒后不得在工作崗位逗留。2

35、.9 愛護辦公環境，保持個人工作的整潔。2.10 鼓勵員工積極創新，向公司提出合理化建議。3、儀容儀表規范3.1 員工必須著工裝，保持良好的精神面貌和氣質風度， 言談舉止大方、自然。3.2 員工衣著必須保持整潔得體，頭發整潔，不染怪異顏色，男士發須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。3.3 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。3.4 員工在辦公、營業場所內，站姿、坐姿及行走姿態要端正、莊重大方。嚴禁在辦公區、營業場所內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態。4、溝通規范4.1 倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。4.2 職責范圍內的工作不推卸給別人。4.3 同事有困難應

36、竭盡全力幫助解決。4.4 選擇合適的時機匯報工作,請示匯報工作前要準備充分, 匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。4.5 領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。5、服務規范5.1 遞交給他人的商品或資料等應雙手奉上。5.2 對客戶服務口徑專業、 一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。5.3 與客戶溝通時，須身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。5.4 若與客戶事前約定見面時間，不得遲到、缺席，確有急事時應另行預約。5.5 接待來訪者應按先后秩序，對后到者要主動說明情況，并請稍等。5.6 與客戶交

37、談時，應注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對上門反映問題的用戶，應耐心、細致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞顧客。對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。5.7 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。6、電話規范6.1 電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道 “ 您好！北網公司 ” ，必要時應報姓名。6.3 如果有電話找人，須先說“請稍等” ，并馬上通知該人。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）現在不在，請問您有什么事，我可以幫您轉達一下嗎。 ”并留下對方的聯系方式等信息交給當事人。6.4 聽電話時，如果有來訪者來到面前，則應立即起立，向顧客點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前來訪者。6.5 接聽電話時，如果需要與另一人說話， 先向電話另一端致歉， 并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。6.6 如果外部電話與公司內部電話同時找某人，必須本著外線電話優先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。6.7 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“* 正在接聽電話，請您稍等一下，或者您可以留下聯系方式， 稍后我讓她給您回過去” 。 6.8 如果某人正在與客戶洽談時有電話來找， 須告知對方“