1、培訓(xùn)知識總結(jié)公司口號：我們因?qū)I(yè)而強(qiáng)大 我們因嚴(yán)謹(jǐn)而尊嚴(yán) 我們因解決問題而信譽(yù)房地產(chǎn)：房地產(chǎn)是由土地，建筑物和固著在土地，建筑物上不可分分離的部分和所產(chǎn)生的權(quán)益。建筑物產(chǎn)生的過程：立項(xiàng)設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收交付使用地形：是指地球表面上的地物和地貌的總稱。地形圖：將某地區(qū)地形狀況按一定比例繪制成圖。紅線圖：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的用地范圍內(nèi)的土地面積一般紅筆圈在圖紙上具有法律效應(yīng)。開間：一間房屋的面寬。進(jìn)深：一間房屋的深度。層高：地面到上一個(gè)樓板的高度（包括樓板厚度）。凈高：房間內(nèi)地面到頂棚。建筑層數(shù)：室內(nèi)標(biāo)高為正負(fù)零的樓層為一層，以上順次排列向下為地下一層，地下二層，層高低于2.2m的樓層，屋頂水箱

2、、電梯機(jī)房、裝飾性建筑均不算樓層數(shù)。標(biāo)高：（1）絕對標(biāo)高：以青島海平面的高度平均值為零點(diǎn)的高度。（2）相對標(biāo)高：以項(xiàng)目的某一特定點(diǎn)為零點(diǎn)，其他各處相對于他的高度。風(fēng)向頻率玫瑰圖：簡稱風(fēng)玫瑰圖，表示某地常年風(fēng)向頻率的數(shù)值的分布，用八到十六個(gè)方位表示。建設(shè)用地面積：紅線面積。總建面：按分層建筑面積之和計(jì)算。建筑物基底面積：建筑物底面及地面接觸的面。物業(yè)類型：1. 低層建筑（1-3層）2. 多層建筑（4-7層）小于13. 小高層（8-18層）1.5-24. 高層（19-33層）小于25. 超高層（100米以上）大于2.5用地性質(zhì)：指城市規(guī)劃部門根據(jù)城市總體規(guī)劃的需要對某宗具體用地所規(guī)定的用途，分為1

3、. 住宅用地（70年）2. 商業(yè)用地（40年、影劇院、酒店、旅游等）3. 工業(yè)用地（50年）4. 綜合用地（50年、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育）房地產(chǎn)三級市場：一級市場為土地交易市場，二級市場為商品房買賣市場，三級市場為二手；房租賃市場房地產(chǎn)存在的形態(tài)：單純的房屋、單純的土地、土地和房屋的綜合體建筑結(jié)構(gòu)：是指建筑物中有承重構(gòu)件組成的結(jié)構(gòu)體系。結(jié)構(gòu)特性：必須具備足夠的強(qiáng)度、鋼度、穩(wěn)定性、耐久性和耐火性。建筑結(jié)構(gòu)材料：1. 木結(jié)構(gòu)2. 磚混結(jié)構(gòu)3. 鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)4. 鋼結(jié)構(gòu)5. 鋼及混6. 鋼管混7. 框架結(jié)構(gòu)8. 框剪結(jié)構(gòu)五證兩書：1. 國有土地使用許可證 1.商品房質(zhì)量保證書2. 建設(shè)用地

4、規(guī)劃許可證 2.商品房使用說明書3. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證4. 建設(shè)工程施工許可證5. 商品房預(yù)售許可證12種情況不能計(jì)入房屋建筑面積：一 層高在2.2米以下的房屋和斜面結(jié)構(gòu)屋頂二 樓梯下方空間三 公共通道，臨街樓房，挑廊下的底層作為公共道路街巷通行的四 及室內(nèi)不相通的類似于陽臺，挑廊，檐廊的建筑五 層高小于2.2米以下的夾層，插層，技術(shù)層和地下室，半地下室六 突出房屋墻面的構(gòu)件，配件。裝飾柱，裝飾柱的玻璃幕墻，垛，勒腳，臺階，無柱雨棚七 房屋之間無上蓋的架空通廊八 房屋的天面，挑臺，天面的花園、泳池九 建筑物內(nèi)的操作平臺，上料平臺及建筑物的空間平臺及建筑物的空間安置箱，罐的平臺。十 利用引橋，

5、高架橋，高架路路面作為頂蓋建造的房屋十一 活動房屋，臨時(shí)房屋，簡易房屋十二 及房屋內(nèi)不相通的房屋間伸縮縫，房屋權(quán)屬登記涉及的有關(guān)房屋建筑面積計(jì)算問題銷售禮儀電話銷售：您好，恒聯(lián)濱江郡，請問需要什么幫忙，自我介紹詢問顧客貴姓，獲知渠道。探知客戶的需求留下聯(lián)系方式。邀約來現(xiàn)場。發(fā)送服務(wù)短信（穿正裝、端坐、男士打領(lǐng)帶、女士化淡妝）現(xiàn)場接待流程：客戶進(jìn)門雙手遞增名片引導(dǎo)客戶到區(qū)域圖音影室沙盤戶模樣板房洽談室目送客戶30米影響成功銷售的因素：1. 信心不足2. 沒有明確的目標(biāo)計(jì)劃3. 行動不夠多4. 不正確的行銷心理5. 缺乏待人技巧6. 專業(yè)知識不足7. 銷售技巧不熟練8. 沒有滿足客戶的真正需求9.

6、 不誠實(shí)守信10. 不能順應(yīng)市場變化樹立積極的態(tài)度：1. 對工作的態(tài)度2. 對公司的態(tài)度3. 對產(chǎn)品的態(tài)度4. 對客戶的態(tài)度一熱情二.著眼于積極的方面三.置業(yè)自豪感和投入感四.在自己身上投入五不懈努力六.給自己打氣七.從失敗中學(xué)習(xí).成功銷售的八個(gè)必備素質(zhì)：1.職業(yè)道德 2.有技巧3.自信 4.良好的心理素質(zhì)5.熱愛的產(chǎn)品 6.專業(yè)知識7.充滿激情 8.心態(tài)開放三流的銷售人員：總也不知道客戶想要什么，簽單完全靠運(yùn)氣。二流的銷售人員：知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合客戶需要。一流的銷售人員：不僅能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信這就是他們想要的東西。崗前準(zhǔn)備工作：首先在輪續(xù)本簽到輪席臺

7、A位整理自己服裝開始工作接待區(qū)臺面電話資料各種登記本銷售資料促銷禮品按揭費(fèi)用：1. 公證費(fèi)：千分之1，不足100元的按100交（外籍港、澳、臺身份需要公證）2. 印花稅：千分之0.5 .3. 保險(xiǎn)費(fèi)：萬分之44. 抵押登記費(fèi)交房時(shí)需繳納的費(fèi)用：1. 契稅首套房90m以下收一個(gè)點(diǎn) 90m以上收兩個(gè)點(diǎn) 90-140m收兩個(gè)點(diǎn) 140以上收四個(gè)點(diǎn)2. 公共維修基金（兩個(gè)點(diǎn)）繳納過后才可以辦理房產(chǎn)證，辦理房產(chǎn)證需繳納費(fèi)用：1. 登記費(fèi)：總價(jià)*千分之1 2. 印花稅：總價(jià)*千分之0.5 3. 貼花5元4. 契稅：普通商品房1.5%土地，、別墅等高檔3%入伙費(fèi)用：1. 煤氣增容費(fèi)2. 煤氣開通費(fèi)3. 有線

8、電視開通費(fèi)4. 電話開通費(fèi)5. 垃圾清運(yùn)費(fèi)6. 管理押金7. 水電押金8. 裝修押金9. 信報(bào)箱10. 對講系統(tǒng)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：房地產(chǎn)所有者對其房地產(chǎn)享有的占有、使用、收益、處分的權(quán)力。房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控：指征服通過經(jīng)濟(jì)的、法律的、行政的以及計(jì)劃的政策手段和市場機(jī)制對房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的宏觀調(diào)節(jié)宏觀調(diào)控的作用：1. 使房子產(chǎn)資源優(yōu)化配置3.能夠滿足不同層次居民的住房需求2. 調(diào)控引導(dǎo)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展 4.國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定，增長刺激調(diào)控手段：1. 土地的供應(yīng)手段2. 地價(jià)手段3. 稅收手段4. 貨幣手段按揭需要材料：1. 身份證原件和復(fù)印件（已婚的雙方證件原件復(fù)印件）2. 戶口本原件和復(fù)印件3. 婚姻狀況說明（結(jié)婚證，未婚的未婚證明）4. 收入證明5. 商品房買賣合同6. 首付款收據(jù)原件7. 一價(jià)清8. 外地人一年以上的社保證明或納稅證明（以戶主為開頭的納稅人）公式：套內(nèi)建筑面積：套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺面積一半建筑面積：套內(nèi)建筑面積+公共分?jǐn)偯娣e套內(nèi)使用面積：地毯面積套內(nèi)建筑面積系數(shù)（實(shí)用率）：套內(nèi)建筑面積/建筑面積套內(nèi)使用面積（使用率）：套內(nèi)使用面積/建筑面積得房率 = 實(shí)用率容積率：總