1、客服下月工作計劃客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶 的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。歡 迎來到，下面是我給大家整理收集的客服下月工作計劃，希望對大 家有 幫助?？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱，其目的在于完善服 務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據客服部月工作制定如下工作計劃：一、客戶服務1'維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提 高企業的服務水平。2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分 析和加工，增強企業對信息的管理能力。3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到 相互諒解為企

2、業營造最佳的運營環境。4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴 和支持，為銷售活動打下良好的基礎。5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高 效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作 效率。6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。二、客服部的內部管理與監督考勤管理：1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情 況必須由總經理特批?？头找蟮墓芾恚?、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行 舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責

3、，友好熱情的為客戶服 務。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。4、專業回答并解決客戶的問題。三、客服部培訓計劃1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培 訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文 化及管理規章制度。2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客 服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導4、老員工指導新員工，共同進

4、步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。四、工作重點1 '客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用 品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部 門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。3、對于員工的業務水平進行不定期考核。篇' 非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司 領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設 之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環 境。新的一個月已經開始，客服部也將會面臨

5、一些全新的環境與考驗， 根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：1 .終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；2、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫2 .建檔利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；3 .數據統計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建 設性意見；4 .客情維系尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通， 比 如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的 私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客 戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。5 .客訴處理根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善 處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時 間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力， 爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1 .對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道 怎 樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；2 .人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時3 .需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交 流；由于自己在服飾客服方