1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.03.07 2006HUAWEI TECHNOLOGIES Co., LHUAWEI Confidential Security Level: Internal Use Only Page 1國內接入網技術服務部HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 2參考資料參考資料 00359326-SmartAX MA5680T 光接入設備光接入設備 故障故障處理處理(V800R105_03) EPON原理介紹原理介紹 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.H

2、UAWEI Confidential Page 3目標目標學習完此課程，您將會：學習完此課程，您將會：了解故障處理流程和方法 熟悉故障信息搜集了解典型故障處理案例集HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 5故障處理流程和方法故障信息來源故障信息來源故障處理流程故障處理流程故障處理常用方法故障處理常用方法HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 6一、故障

3、信息來源u用戶或客戶服務中心的故障申告。用戶或客戶服務中心的故障申告。 u日常維護或巡檢中所發現的異常。日常維護或巡檢中所發現的異常。 u網管告警系統的告警輸出。網管告警系統的告警輸出。 u對接設備維護人員的故障通告。對接設備維護人員的故障通告。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 7二、故障處理流程二、故障處理流程 開始收集并記錄相關信息能否判斷故障范圍和 類別確定故障范圍和類別是否為緊急 故障 定位故障原因 屏蔽隔離故障 排除故障故障是否被排除？記錄故障處理過程及結果聯系華為公司技術支持人員否是否應急維護處理是HUAW

4、EI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 8故障處理流程故障處理流程1、收集并記錄故障信息收集并記錄故障信息在故障處理的初期收集各種相關信息，可以幫助定位故障原因，提高維護人員處在故障處理的初期收集各種相關信息，可以幫助定位故障原因，提高維護人員處理故障的效率。理故障的效率。2、確定故障范圍和類別確定故障范圍和類別在獲取故障信息以后，需要對故障現象進行分析，確定故障的范圍和類別。在獲取故障信息以后，需要對故障現象進行分析，確定故障的范圍和類別。 3、定位故障原因定位故障原因故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護工程師使用各

5、種方法故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護工程師使用各種方法分析、比較各種可能的故障原因，排除不可能的原因，最終確定故障發生的具體分析、比較各種可能的故障原因，排除不可能的原因，最終確定故障發生的具體原因。原因。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 9故障處理流程故障處理流程4、屏蔽屏蔽/隔離故障隔離故障正確定位故障原因后，對故障進行屏蔽或隔離來恢復業務或避免故障范圍擴大。正確定位故障原因后，對故障進行屏蔽或隔離來恢復業務或避免故障范圍擴大。5、排除故障排除故障排除故障是指采取適當的措施清除故障、恢復設備正

6、常運行的過程，如檢修線路、排除故障是指采取適當的措施清除故障、恢復設備正常運行的過程，如檢修線路、更換部件、修改配置數據、復位單板等。更換部件、修改配置數據、復位單板等。6、確認故障處理結果確認故障處理結果在完成故障排除的工作后，還需要根據故障影響的范圍，對受影響的相關業務進在完成故障排除的工作后，還需要根據故障影響的范圍，對受影響的相關業務進行驗證測試，來確認故障現象是否消失。行驗證測試，來確認故障現象是否消失。 7、聯系華為技術支持聯系華為技術支持如果在故障處理過程中遇到難以解決的問題，需要聯系華為技術支持進行處理。如果在故障處理過程中遇到難以解決的問題，需要聯系華為技術支持進行處理。 H

7、UAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 10收集并記錄故障信息收集并記錄故障信息 信息收集的內容信息收集的內容故障發生時，需要第一時間收集故障信息。主要收集以下故障信息：u 故障發生的具體時間。 u 故障現象的詳細描述。 u MA5680T的軟件版本。 u 故障后已采取的措施和結果。 u 問題的級別及希望解決的時間。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 11確定故障范圍和類別確定故障范圍和類別 確定故障的范圍確定故障的范圍確定故障的范圍就是確定故障處理的方向

8、，也就是說在什么地方、順著什么思路去查找故障的具體原因。 確定是設備接入的所有用戶出現故障還是部分用戶出現故障： u如果是所有用戶出現故障，進一步了解上端設備接入的其他設備或用戶是否同時出現故障。 u如果是部分用戶出現故障，進一步了解： u故障用戶的業務類型，其他業務是否出現故障。 u故障用戶與正常用戶的業務單板是否相同。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 12定位故障原因定位故障原因 故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護工程師使用各種方法分析、比較各種可能的故障原因，排除不可能的原因，最終確定故障發生的

9、具體原因。 準確并快速的定位故障是故障處理過程中的重要環節： u 有利于提高故障處理的效率。 u 有效避免盲目處理導致的故障擴大等人為事故。 u 為排除故障提供指導和參考。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 13屏蔽屏蔽/隔離故障隔離故障 正確定位故障原因后，對故障進行屏蔽或隔離來恢復業務或避免故障范圍擴大。常用的故障屏蔽或隔離的方法有：u 手動重啟系統。 u 進行主備倒換。 u 采用迂回路由，隔離故障設備。 u 如果是某項功能故障，可以使用命令關閉該功能。 u 如果是單個用戶業務故障，可以將故障影響的用戶轉移到正常的端

10、口。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 14排除故障排除故障 排除故障是指采取適當的措施清除故障、恢復設備正常運行的過程，如檢修線路、更換部件、修改配置數據、復位單板等。屏蔽或隔離故障后，啟動排除故障的工作。具體操作請參考各業務/功能故障處理操作指導。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 15確認故障處理結果確認故障處理結果 在完成故障排除的工作后，還需要根據故障影響的范圍，對受影響的相關業務進行驗證測試，來確認故障現象是否消失。要進行全面驗證，保證故

11、障現象完全消失且沒有新的問題被引入。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 16三、故障處理常用方法三、故障處理常用方法 告警分析告警分析 性能分析性能分析 分段處理分段處理 儀表測試儀表測試 對比分析對比分析 互換分析互換分析 配置數據分析配置數據分析 協議分析協議分析HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 17告警分析告警分析 通過分析告警，可以定位故障的具體部位或原因，也可以配合其他方法定位故障原因。告警信息是指MA5680T告警系統輸出的信息，通常以屏

12、幕輸出的形式提供給維護人員，具有簡單、明了的特點。告警信息涉及硬件、鏈路、業務等各個方面，信息量大且全，是進行故障分析和定位的重要依據之一。告警信息包含以下內容： u 告警的描述 u 告警發生的位置 u 告警發生的可能原因 u 告警的修復建議 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 18性能分析性能分析 通過MA5680T提供的性能統計手段，對發生故障的業務進行性能指標的分析，定位故障原因。多種故障的定位過程中都需要了解系統性能統計信息。針對不同的故障類別，需要查看不同的統計信息，這要求維護人員： u熟悉系統的結構和運行機制。

13、 u了解系統能夠提供哪些統計信息。 u了解如何查看、分析統計信息 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 19分段處理分段處理 在故障現象復雜，可能涉及到多個環節時，使用分段處理的方法逐個排除正常的環節，最終定位故障。對進行分段處理工作的工程師有以下要求： u對MA5680T的系統結構和原理有深入的了解。 u對可能導致業務故障的各個環節全面了解。 u熟練掌握環回操作。 u熟練使用測試儀器。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 20儀表測試儀表測試 儀表測試法

14、是指使用各種儀器、儀表取得實際的各種性能參數，對照理論的參數值來定位和排除故障。儀器、儀表以直觀、量化的數據直接反映設備運行狀態，在故障處理過程中有著不可替代的作用。常用的儀器、儀表包括： u 萬用表 u 光功率計 u 示波器 u 可調光衰減器 u 線路測試儀 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 21對比分析對比分析 對比分析是指將故障的部件或現象與正常的部件或現象進行比較分析，通過找出不同點來定位故障。對比分析適用于故障單一的場合。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confident

15、ial Page 22互換分析互換分析 在更換備件后仍不能定位故障時，使用互換分析法定位和排除故障。互換是指將處于正常狀態的部件（如單板、光纖等）與可能故障的部件對調，在以下情況下使用： u在更換備件后，仍然不能確定故障的范圍或故障點時使用。 u通過比較對調后二者運行狀況的變化，確定故障的范圍或故障點。 u適用于故障復雜的場合。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 23配置數據分析配置數據分析 配置數據分析是指通過分析設備的配置數據來定位問題，在新開局點或更改配置后應推薦使用此分析方法。數據配置錯誤或更改是引起故障的重要原因

16、之一，配置數據分析是故障定位不可缺少的一個方法。例如：一臺MA5680T下所有用戶無法收看組播節目，通過檢查配置數據發現：組播源設置的TTL值太小，導致組播數據在MA5680T上轉發時，由于TTL值等于0而被丟棄。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 24協議分析協議分析 協議分析是指通過信令跟蹤、捕獲數據包等手段對故障進行分析的方法。協議分析用于當MA5680T和上層設備的對接出現問題時定位和排除故障。協議分析要求維護工程師對協議有深入的了解，掌握各種協議報文的交互流程，從而能夠從獲得的報文中定位故障。例如：某用戶不能點播

17、組播節目，通過抓包分析后發現，BRAS丟棄了該用戶發出的IGMP報文。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 25小結小結本章主要介紹了本章主要介紹了故障處理的一般步驟和常用方法HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 26第第1章章 故障處理流程和方法故障處理流程和方法HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 27故障處理流程故障處理流程開始初步定位故障位置檢查光纖狀況檢查ONT狀態檢查設備運行

18、狀況檢查設備數據配置檢查設備統計信息檢查上層設備狀態結束HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 28 初步定位故障位置初步定位故障位置 個別端口用戶無法上網：u 用戶終端或者線路故障。 u EPON端口故障。 u 數據配置問題。 整板用戶無法上網u EPON單板故障。 u 光路問題。 整框用戶無法上網u 光路問題。 u 主控板或者是上行單板故障。 u 網絡攻擊。 BRAS設備下的所有用戶無法上網u 上行設備問題。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 29檢查

19、光纖狀況檢查光纖狀況 在EPON業務發生故障時，通過檢查光纖狀況排除故障。主要檢查：u光纖是否插好。 u光纖是否彎曲嚴重。 u光纖是否有斷線。 u平均發送光功率是否正常。 u接收光靈敏度是否正常。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 30檢查檢查ONT狀態狀態 Power（主電源指示燈）u常亮表明電源供電正常。熄滅u請檢查電源連接是否正確。 u請檢查電源適配器是否匹配。 u如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請更換ONT。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page

20、 31檢查檢查ONT狀態狀態AUTH（EPON注冊指示燈）u常亮設備認證成功。熄滅設備認證失敗。 u檢查MA5680T上是否添加了該ONT。 u檢查配置的ONT的MAC地址與ONT實際MAC地址是否一致。LINK （EPON鏈路指示燈）u亮PON端口鏈路狀態正常。u熄滅檢查光纖是否插好（插得太緊或太松都會有問題）。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 32檢查檢查ONT狀態狀態LAN常亮以太網端口的鏈路正常。熄滅以太網端口的鏈路故障。 u檢查以太網端口的物理連接是否正常。 u檢查與以太網端口連接的物理設備是否正常。 HUAW

21、EI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 33在線查詢在線查詢ONT狀態狀態如果“Control Flag”為激活態，且“Run state”為up，說明ONT正常，說明用戶上線且認證通過。 如果“Control Flag”為去激活態，ONT進行注冊時被禁止，需要在EPON模式下使用ont activate命令激活控制開關。 如果“Control Flag”為激活態，而“Run State”為down，則說明用戶未上線。 如果ONT的“MAC”與實際的ONT不一致，會導致注冊失敗。 如果“Config State”為“Normal”狀態

22、，說明ONT配置恢復狀態正常。 如果“Config State”為“Failed”狀態，說明ONT配置恢復失敗。有可能是ONT綁定了錯誤的ONT模板，并對ONT進行了不支持的配置。可使用display ont capability命令查詢ONT的實際能力，并重新綁定相匹配的模板。 如果“Match State”為“Mathch”狀態，說明ONT配置的能力集模板匹配。 如果“Match State”為“initial”狀態，說明ONT實際能力與能力集模板的配置一致時，進入配置恢復階段的“初始態”。 如果“Match State”為“mismatch”狀態，說明ONT配置的能力集模板匹配失敗。 H

23、UAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 34檢查設備運行狀態檢查設備運行狀態 操作步驟操作步驟1、檢查主控板的運行燈狀態。 正常情況下：RUN ALM綠燈1s亮1s滅，周期閃爍，ACT燈常亮。如果出現異常，請檢查主控板是否接觸良好。2、檢查業務板的運行燈狀態。 正常情況下：RUN ALM綠燈1s亮1s滅，周期閃爍。如果出現異常，請檢查業務板是否接觸良好。3、檢查PON接口燈狀態。 正常情況下：ONT在線時，PON接口的綠燈常亮 。如果出現PON口燈不亮，請檢查光口激光器是否打開。如果被關閉，在EPON模式下，使用port las

24、er-switch on命令打開。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 35檢查設備數據配置檢查設備數據配置 操作步驟操作步驟1、檢查ONT綁定的DBA模板。 A、使用display ont info命令檢查ONT所綁定的DBA模板。 B、使用display DBA-profile all命令檢查DBA模板的相關信息，確認綁定的DBA模板是否滿足需求。如果不滿足，可以使用ont modify命令為ONT綁定合適的DBA模板。 2、檢查業務流配置是否正確。 A、使用display service-port命令查詢業務虛端口配置

25、是否正確。如果不正確，請重新進行配置。 B、使用display ont port vlan命令查詢ONT的端口VLAN配置是否與業務流對應。 如果是用戶側為untagged方式的業務數據，應該使用ont port vlan命令將ONT端口要加入到業務VLAN，使用ont port native-vlan命令配置端口的Native VLAN與上行VLAN相同。 如果是用戶側VLAN為tagged 方式的業務流，應該使用ont port vlan命令將ONT端口加入到用戶側VLAN中。 3、檢查VLAN中是否加入了上行口。 使用display vlan命令檢查是否為業務VLAN增加了上行口。如果沒

26、有增加請使用port vlan命令為該VLAN增加上行口。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 36 檢查設備統計信息檢查設備統計信息 1、使用display port statistics命令查詢上行口的流量統計信息。 主要檢查： u 端口的發送、接收幀計數是否在增加，從而確定以太網端口在收發方向是否正常工作。 u 是否有幀丟棄計數。如果有，可能是端口設置了流量抑制，或者對接設備發送的流量超過了端口的能力。 u 是否出現了CRC錯誤計數，如果計數不斷增加，應如下處理： l 光口：檢查光纖是否松動、兩端光模塊是否匹配（模塊類

27、型是否匹配、波長是否匹配、傳輸距離是否匹配）。 l 電口：檢查兩端端口協商是否一致，網線和單板硬件是否正常（請更換以太網板檢查是否正常）。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 37檢查設備統計信息檢查設備統計信息2、使用display port statistic命令查詢EPON端口的性能統計信息。 統計信息中包括了端口收發數據的詳細信息，通過這些信息可以判斷端口是否正常工作。主要檢查： l PON端口的發送、接收幀和字節計數是否在增加，從而確定以太網端口在收發方向是否正常工作。 l 系統端口的發送、接收幀和字節計數是否在

28、增加，從而確定以太網端口在收發方向是否正常工作。 l 是否有錯誤的幀和字節計數。如果有，可能是端口設置了流量抑制，或者對接設備發送的流量超過了端口的能力。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 38檢查設備統計信息檢查設備統計信息3、使用display ont statistic命令查詢ONT的性能統計信息。 統計信息中包括了端口收發數據的詳細信息，通過這些信息可以判斷端口是否正常工作。主要檢查： l ONT端口的發送、接收幀和字節計數是否在增加，從而確定以太網端口在收發方向是否正常工作。 l 是否有錯誤的幀和字節計數。如果

29、有，可能是端口設置了流量抑制，或者對接設備發送的流量超過了端口的能力。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 39檢查上層設備狀態檢查上層設備狀態 在EPON業務發生故障時，通過檢查上層設備狀態排除故障。 如果MA5680T及所接終端都正常，則問題可能出在上層設備，請檢查上層設備的運行狀態、數據配置。特別要關注上層設備和MA5680T對接接口的狀態和屬性的兼容性。HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 40常見故障分類和原因分析常見故障分類和原因分析 ONT不

30、能正常注冊不能正常注冊l ONT光口不正常。 l 連接ONT的光纖故障。 l ONT側的光功率不在正常范圍內。 l 沒有添加ONT。 l OLT端口配置的邏輯最遠距離與實際不一致。 l OLT端口沒有使能自動發現開關。 l 添加ONT時配置的MAC與ONT實際的MAC不一致。 l 添加ONT時配置的Password與ONT實際的Password不一致。 l OLT上已經存在相同MAC的ONT。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 41典型案例典型案例-ONT長發光導致系統癱瘓長發光導致系統癱瘓 故障現象故障現象發現某個PO

31、N口下面只有一個ONT在線。故障分析故障分析1、從局端看，某個PON口下只有一個ONT終端。2、斷開該終端ONT（要斷開線路或切斷該終端ONT電源），如果此時該PON口下其他用戶都能正常工作，一般可以斷定是該終端ONT長發光或者該線路有一個長發光的1310nm的光源（屬于惡意入侵系統）。操作步驟操作步驟1、更換為正常的ONT或切斷該終端線路。 2、驗證發現其他ONT在線，問題解決。 總結總結如果某個ONT的光模塊故障，處于常發光狀態，則會占用全部上行時隙，導致和此ONT位于同一OLT端口下的其他ONT全部癱瘓。這類現象只有在ONT光模塊出現異常或者個別用戶惡意入侵系統才會發生。 HUAWEI

32、TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 42第第1章章 故障處理流程和方法故障處理流程和方法HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 43故障處理流程故障處理流程 EPON語音業務故障處理分為以下兩種情況：語音業務故障處理分為以下兩種情況：話機無饋電故障處理。 話機有饋電故障。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.HUAWEI Confidential Page 44話機無饋電故障流程話機無饋電故障流程序號故障原因備注1用戶外線斷線即用戶環路開路。測試結論為“未接話機”。 A、B線間交、直流電壓約為0V，對地交、直流電壓約為0V。 A、B線對地電阻，A、B線間電阻，環路電阻都大于10M。 A、B線間電容為約為0 nF。 2用戶外線短路即A、B線短路。測試結論為“自混”。 A、B線間交、直流電壓為約0V，對地交、直流電壓為約0V。 A，B線對地電阻大于10M，A、B線間電阻小于2k（隨著距離增大而增大）；環路電阻約為0。 A、B線間電容約為0 nF。 3用戶外線混線即A、B線與其他用戶線相接觸。A、B線上的對地電壓大于混線直流電壓邊界（40V）。測試結論為：