1、暑期銀行社會實踐報告假期來臨，我懷著無比激動的心情來到家鄉銀行，進行暑期社會實踐工作, 我z所以i分的興奮是因為我所從事的工作與我的專業i分相近，或者說，就是 我的專業工作。我進入了陜酋信合米脂農商銀行，此工作是我在學校時就讓我的 哥哥聯系好的。所以一放假我就來報到了。在工作了倆個月的時間后，我也對農 行的一些業務流程有了一定的了解，加之我在網上查閱并搜集了相關信息，確切 了解到農商行的惠農制度一. 學習銀行的基本業務：1. 開戶。開戶人需攜帶木人身份證并填寫個人賬戶開戶巾請表，可根據客戶的 資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡，亦可按照客戶的要求辦理存折 本，但同一個賬戶不可以一齊使用

2、儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開 戶的，需耍帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。2. 辦理網上銀行。農商銀行的網上個人銀行分為大眾版、專業版。只要已經在 商行開戶的都可以在網上大眾版查詢余額、查詢當天及丿力史交易記錄、進行密碼 管理等。而開通網上銀行專業需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到栢臺辦理, 專業版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等 的管理。在銀行開通專業版可以申請文件數字證書，也可以申請移動數字證書（優 key），客戶只需在柜臺開通網上個人銀行專業版并對使用屮的銀行卡進行關聯 即可。3. 現金轉匯。現金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本

3、行和對他行的轉匯， 對農行應填寫。跨行應填寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公 的轉匯，對私應填寫。對公則應填寫現金單。4存取現金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填 寫。交到儲蓄窗口辦理。提取現金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理， 使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。5. 卡內結匯、轉帳。有外幣現匯或現鈔賬戶的客戶要辦理結匯業務，可在口助 查詢終端機上進行，并ii即時到帳。卡內轉帳是指同一賬戶內的活期、定期相互 轉帳，同樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。6. 銀結通的通存通兌業務。持有民生、浦發、興業、光大、華廈、深發銀行的 存折或銀行卡都可以在農

4、行的柜臺辦理通存通兌業務，自由存款、取款和轉帳。二、認識各個柜面的服務范圍：1 低柜服務范圍：辦理對公業務、國際業務、個人開戶等非現金業務本2. 高柜服務范圍：辦理現金的存、取、轉、匯業務。乂細分為對公優先窗口、 金卡客戶優先窗口、銀結通服務窗口。3. 貴賓室服務范圍：對開通了農商銀行“金”卡的用戶提供貴賓服務，為他們 提供專業、優良的理財服務。4. 外派駐點服務范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業務，由商業銀 行作為獨立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結算資金明細賬，通過銀證轉 賬實行客戶交易結算資金的定向劃轉，對客戶交易結算資金進行監管并對客戶交 易結算資金總額與明細賬進行賬務核對

5、，以監控客戶交易結算資金安全。三、推介各種理財產品：1. 金卡尊享的理財產品。農商銀行的貴賓客戶除了叮以享受免排隊以及減免手續費的優越服務，也可以購買特色理財計劃。2. 信用卡。農商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個級別。可以按照客戶的信用度及消費能力開通不同級別的信用卡。3. 基金定投。農商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項的基金定投方案， 讓每位客戶都能根據自己的實際情況來投資，從而獲取最大收益。4. 分紅型保險。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業文化1維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、 告

6、示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營 業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜而客戶排隊情況，及時進行疏導，減 少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現界常情況及時報告，維護銀行和 客戶的資金及人身安全。2.與客戶溝通交流，實丿施無縫式服務。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應 不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解 答客戶的業務咨詢。3收集信息。在為客戶提供服務的過程中，廣泛收集市場 信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方 式與重點客戶建立長期穩定的關系。4. 調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評

7、性意見，避免客戶與柜員發生直 接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。5. 傳播農行文化。“農商銀行，因您而變”是農行的口號。實際行動上是要為 客戶提供最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都 有賓至如歸的感受。我在農商銀行廣州市上下九支行實習的一個川期間，學到的不僅僅是銀行業務知 識，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態度以及產品銷售的模式。這對于我 的工作，甚至是人生都有著重要的意義。一、公司簡介陜西農村商業銀行股份有限公司（簡稱“陜西信合”）的前身是有著近60年發 展丿力史的農村信用社。2010年6月，米脂農商銀行止式改制掛牌成立。秉承“持續發展的、區域領先的、專注于三農和

8、中小企業的社區型零售銀行” 的發展愿景，天津農商銀行在著力推進傳統優勢業務發展的同時，全面拓展電子 銀行、投資銀行等新型業務，初步形成了符合現代股份制商業銀行特點的業務鏈 條，總資產、存款、貸款、賬而利潤等主要經營指標均保持良好的增長勢頭。截 至2015年末，全行資產總量達到2559億元，比2010年增長92.4%；各項存款 1888億元，增長70. 2%；各項貸款1249億元，增長91%；撥備前利潤52億元， 增長11倍；每股凈資產2. 62元，增長1.3倍；每股凈收益0.34元，增長3.3 倍，盈利能力和抵御風險能力有了歷史性跨越。根據英國銀行家雜志公布的 2014年世界銀行500強排名，

9、我行位居第321位，比成立z初提升了 168位， 市場地位顯著提升。近年來，米脂農商銀行風險管控及支持保障體系建設全面推進，品牌形象和 服務品質顯著提升，員工隊伍結構和索質實現全面強化，綜合實力顯著增強，核 心競爭力進一步彰顯，現代化商業銀行已頗具雛形。“發展未有窮期，奮斗永不言止”。米脂農商銀行將馭時代東風，創宏圖偉 業，在建設現代股份制商業銀行的征程上，全力邁出新步伐，爭創新業績，實現 新跨越。二、心得體會 在農商銀行實習了只有短短的倆個月，卻使我領悟到許多，真正明白到什么是工 作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。 學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，rt

10、r丁銀行的基本業務也種類繁多，容易 被混淆。在學習過程屮，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應 手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決 方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業務。 在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑 難之外根木不懂得跟他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是耍通 過他們的言談z間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業務幫 助。現在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息 給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們

11、交流，以減少 客戶對自己產生反感的情緒。在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是 第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。 因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接 人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。至于產品的銷售，與零售部的業績關系十分的密切。而且銀行的理財產品多種多 樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大 堂服務的同時就耍發掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產品。這次在農商銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工 作經驗，甚至是人生經驗。讓我感覺到口己有所成長，

12、對于我將來的職業生涯開 創出美好的新章。轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張 有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境 中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日了一去 不復返。我是在陜西農商銀行米脂支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動， 我受到了張行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話從他的話語和 笑容小我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一 個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做

13、人”的原則, 在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務, 不能草率敷衍了事.一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有-顆不安靜 的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超 的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。 這主要體現在fi常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今 天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平, 這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確 的服務。同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那

14、是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活屮的本質東西，即你要成功，你想得到你所希槊的 狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來z 不易，而且開始右意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更 是一種叫做自學的能力” o參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和 計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識 更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢 琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的 去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！這次實習，除了讓我對農業銀行的基本

15、業務有了一定了解，并且能進行基本 操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的 大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入 社會奠定了基礎。我覺得工作后每個人都必須要堅守口己的職業道徳和努力提高自己的職業 索養，正所謂做一行就耍懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比 如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求 對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么 做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫助我更 深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎 業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業銀行防范會計風 險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減 少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，t里之行始于足下，這些最基本的業務往往 是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤英顯得重要從這次實習屮，我 體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗 真理，使一個木科生具備較