1、暑期快遞公司實習報告與暑期快遞公司客服實習報告合集暑期快遞公司實習報告1 實習目的：理論與實際相結合，通過實習全面了郵政物流生產組織、作業過 程，了解現代物流技術的應用與發展，鞏固和擴大所學知識，為后續的專業學習打下 堅實的基礎。通過現場參觀和實地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀 況，學習工作人員的優秀品質和敬業精神，培養正確的勞動觀念和工作能力。實習20*年7月26日20*年8月18日3. 實習單位：*郵政速遞物流*分公司4、實習的主要內容4.1、*郵政速遞物流*分公司概括4.1.1公司簡介*郵政速遞物流公司成立于20*年3月，隸屬于湖南省郵政速 遞物流公司，是專業經營和管理郵政速

2、遞物流業務的國有企業，下設9個縣：四區 特別是校區的網購郵政物流市場潛力巨大。隨著中國老齡化社會進程的加快、大 學園區向市郊集群化發展，這個民生郵政物流潛市場將20*年開始呈現高速增長 的態勢。如何抓住機遇在配送服務方式上進行創新將成為這個市場競爭的焦點。從 投訴的類型看，預計80%以上的投訴仍然是延誤、損毀、遺失三大問題;從投訴的 看，80%以上的投訴將是來自電子商務網購郵政物流：從被投訴的郵政物流企業類 型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業。三大投訴的深層次原因是 民營郵政物流企業管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、重市場份額輕服務質量、重短期利益輕可持續發展這 是制約

3、特許加盟民營郵政物流企業做大、做強、做優的發展瓶頸之一。加快郵政物 流基礎設施建設依然是各市場主體競爭角逐的熱點之一。鑒于網購快件量激增反映出服務能力不足的教訓及未來可持續發展的需要，各市場主體特別是民營郵政物流 將會加大信息化技術應用、機械化作業、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入， 并以此作為提升競爭力的標志。20*年以信息技術應用為引領的 標準化、一體化、機械化 將成為網絡型內資郵 政物流企業轉變發展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設備、車 輛以及郵政物流業務人員著裝、操作和禮儀統一將呈現推廣熱.4.2實習過程簡述進入實習單位后，因為專業對口，我被分配進了 *市公司市

4、場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任，網點開票員，網點業務 員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。實習過程大致可以分為兩個階段：第一階 段，主要是協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業務骨干的學習觀 察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工 作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。第二階段，在熟悉了基本的業務流 程之后，我投入實戰工作當中。我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專業客 戶服務問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調度， 攬投工單處理質量督辦工作;其次負責路單封發、路單交接，重點客戶維護以及呼入

5、 客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關話務及業務數據監 控、客戶信息、服務質量、運行質量等各類統計數據、客戶用郵服務監督、客戶回訪 及評價意見征集工作。5 實習中所發現的問題1、郵件寄遞質量差的現象偶有發生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投 遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回笠堤 昴=13蘋郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。 目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態度差；運輸環節繁瑣；郵件延誤現象時有發生；

6、郵件跟蹤透明度低，中間運輸環節無法跟蹤，或 很難確認責任機構；無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的 例子：1).有過郵寄經驗的人應該不難發現，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是 看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之 外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3)郵件在各個 操作環節，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各 個環節予以更好，更嚴格的監督。3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業，不論其一線工作人員還是幕后 的客戶服務話務員，都應

7、本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量 的服務。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作 人員根據其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還 有不與客戶發生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶 對我們服務質量的評價，國家郵政局關于20*年3月郵政業消費者申訴情況的通 告也表明，在服務質量上還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。4、速遞物流價格高。民營企業中有代表性的幾個:1、省內：首重8元kg、續重2元kg。2、一區：首重8元kg、續重4元kg。3、二區：首重10元kg、續重5元每kg。4、三區

8、：首重12元kg、續重5元每kg。?大專院校)、小區(居民住r5、四區：首重13元kg、續重7元kg。6、五區：首重25元kg、續重25元kg。1、省內：首重8元kg、續重2元kg。2、一區：首重10元kg、續重4元kg。3、二區：首重12元kg、續重5元每kg。4、三區：首重15元kg、續重7元kg。5、四區：首重25元kg、續重20元kg。因順豐快遞全國都是一個統一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下:1、省內：首重12元kg、續重2 元 kgo2、一區：首重20元kg、續重13元kg。3、二區：首重20元kg、續重14元kgo4、三區：首重20元kg、續重18元kg。5、四區：首重3

9、0元kg、續重20元kg。而ems則是：國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。e郵寶:1、省內:首重10元kg、續重3元kg。2、一區:首重15元kg、續重4元kg。3、二區:首重15元kg、續重6元kg。4、三區:首重15元kg、續重10元kg。由此看來，除了電子商務e郵寶還能有一席之地外,標準快件在價格戰上很難取得優勢。6對問題的思考與建議在郵政速遞物流實習期間，市場部主任及快貨中心主任給 我的另外一個重要任務就是以一個局外人的身份對郵政速遞物流作現狀分析并提出建 議，下面我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法:12內容。暑期快遞

10、公司客服實習報告范文這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩 急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。三實習的收獲:與人的 溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特特定 的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通， 說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝 通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做 的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞 給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工

11、作，導致效率 低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字， 自己的名字可以省略。處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承 受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認 為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服 只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進 行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩 急，提高辦公效率。學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地 自學在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里

12、，大學生是很 難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是于基于實打實的經驗。在課 堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一 定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同， 在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實習 中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的 各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問 我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地 圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地 工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒 解，但有些客戶故意找茬經過