1、任職資格辭典目錄1.0 能力的三級定義 31.1 通用能力三級定義 31.1.1 親和力 31.1.2 影響力 31.1.3 溝通能力 41.1.4 執行能力 41.1.5 創新能力 51.1.6 理解能力 61.1.7 表達能力 61.1.8 判斷能力 71.1.9 應變能力 71.1.10 自控能力 81.1.11 商務談判能力 91.1.12 邏輯分析能力 101.1.13 歸納思維能力 101.1.14 系統思考能力 111.1.15 計劃管理能力 111.1.16 關注細節能力 121.1.17 團隊合作能力 131.1.18 人際交往能力 131.1.19 專業學習能力 141.1

2、.20 問題發現與解決能力 151.1.21 信息收集與處理能力 151.2 管理能力三級定義 161.2.1 督導能力 161.2.2 決策能力 171.2.3 協調能力 171.2.4 激勵能力 181.2.5 戰略管理能力 191.2.6 目標管理能力 191.2.7 團隊領導能力 201.2.8 團隊建設能力 201.2.9 授權控制能力 211.2.10 建立信任能力 221.2.11 培養他人能力 221.3 專業能力三級定義 231.3.1 市場簇專業技能 231.3.2 銷售簇專業技能 261.3.3 生產簇專業技能 291.3.4 安全簇專業技能 311.3.5 質量簇專業技

3、能 331.3.6 技術簇專業技能 361.3.7 研發簇專業技能 391.3.8 采購簇專業技能 411.3.9 財務簇專業技能 421.3.10 客服簇專業技能 461.3.11 行政簇專業技能 471.3.12 人力資源簇專業技能 502.0 職業素養三級定義 522.1 責任心 522.2 主動性 522.3 忠誠度 532.4 堅韌性 532.5 紀律性 542.6 自信心 542.7 成就導向 552.8 敬業精神 552.9 誠信意識 562.10 成本意識 562.11 全局觀念 562.12 客戶意識 572.13 風險防范意識 573.0 知識三級定義 583.1 通用知識

4、 583.1.1 公司知識 583.1.2 產品知識 593.1.3 客戶知識 593.1.4 法律知識 593.1.5 辦公自動化知識 603.2 專業知識 613.2.1 營銷知識 613.2.2 客服知識 613.2.3 采購知識 623.2.4 公共關系知識 633.2.5 生產管理知識 633.2.6 安全管理知識 643.2.7 倉儲管理知識 643.2.8 質量管理知識 643.2.9 項目管理知識 653.2.10 專業技術知識 663.2.11 財務管理知識 663.2.12 人力資源知識 673.2.13 行政管理知識 683.2.14供應商管理知識681.0能力的三級定義

5、1.1通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現如表2-1所示。表2-1親和力分級行為表現分級行為表現備注1級1 與人交往，始終有一種謙和的態度2在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適 用于人力資源 管理人員、銷售 人員、客服人員2級1與人交往時，心態積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設性的參考意見3級1 能夠將與他人交往的經驗和技巧與下屬分享2 能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關系1.1.2影響力影響力是指相關人員說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程

6、或領導某一具體行為的能力。其分級行為表現如表2-2所示。表2-2影響力分級行為表現分級行為表現備注1級能清晰地陳述相關事實，并呈現經過充分準備的合理案例，可以運用直 接證據（如關于實質特征的數據、意見一致的范圍與利益等）支持個人 觀點，從而說服對方作岀承諾或保證2級1 通過指出他人的憂慮、強調共同利益來說服他人2 能預期別人的反應，可以根據需要運用適當的風格和語言應對3能用案例或論據創造岀“雙贏”的局面，進而實現雙方的目標1與第三者或專家結成聯盟，并建立幕后支持，以構成影響別人行為的有利態勢2精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關鍵事件、 預測有關關鍵聯盟的提議、影響證言等）1.

7、1.3溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力。其分級行為表現如表2-3所示。表2-3溝通能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3.以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關的專業詞匯2級1. 能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表 達主要觀點3尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關的專業詞匯3級1與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2針對不同聽眾能

8、采用不同的表達方式，以取得一致性結論3善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4 能拓展并保持廣泛的人際網絡5 熟練掌握專業詞匯，能夠閱讀、理解與專業相關的各種資訊1.1.4執行能力執行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可保證方案的高行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優先順序的安排,2-4所示。效、順利實施，并努力達成工作目標的能力。其分級行為表現如表表2-4執行能力分級行為表現表分級行為表現備注1級1 能夠根據企業或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己的短 期工作目標2 能分解工作目標，較好地協調和控制工作進度，并能順利高效地完成 各項任務3

9、 能夠較好地執行企業及部門的各項管理規章制度2級1 能夠配合企業制定生產目標，并能提岀實現目標的建議2 能夠很好地協調和控制工作進度，積極創造條件完成各項任務3 能夠很好地執行企業及部門的各項管理規章制度3級1 能配合企業制定生產目標，并能把控目標的進度2 能夠高效地完成各項任務3能夠嚴格執行企業及部門的各項管理規章制度，并能對其中的一些條目提岀執行改進意見1.1.5創新能力創新能力是指相關人員不受陳規和以往經驗的束縛，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新觀念、新形勢發的要求的能力。其分級行為表現如表2-5所示。表2-5創新能力分級行為表現分級行為表現備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地

10、執行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經驗來解決，反對創新2級1 對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級交辦的各項工作；支持創新3級1 能夠作為企業創新精神的倡導者2.能夠創造性地完成上級交辦的各項工作3能夠鼓勵下屬多角度思考，提岀各種解決思路；決策時，敢于創新但不失穩健；提倡創新116理解能力理解能力是指相關人員了解他人的能力。其分級行為表現如表2-6所示。表2-6理解能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 大體能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容2.大體能夠客觀評價他人3 能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的 行為2級1 能夠把

11、握利益相關人的情緒和溝通的內容2能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3 能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為3級1 能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容，并能消除利益相關人的不 良情緒2能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據 其特點安排、協調工作3.能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且能理解他人過去的 行為，同時預見他人未來的行為117表達能力表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。其分級行為表現如表2-7所示。表2-7表達能力分級行為表現分級行為表現備注1級表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易

12、讓人誤解其 意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯系2級1 表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內容的重要層次2在不同的場合能夠保持適當的語速，但表達不夠簡明3級1.能夠準確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通，能快速把 握工作要領2在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言生動，且在必要的時 候能夠配以手勢或面部表情等來增強表達的效果；表達易于讓人接近， 有親和力1.1.8判斷能力判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環境的變化進行正確的分析，進而作出準確判斷的能力。其分級行為表現如表2-8所示。表2-8判

13、斷能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2能夠對獲得的直接信息進行分析，并作岀一定的判斷2級1 能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2能夠對直接信息和間接信息進行分析，并準確判斷岀事件或事物的發展方向3級1 能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2 能夠把握事物發展變化的運動規律3 .能夠與他人分享自己判斷的經驗119應變能力應變能力是指相關人員采取行動迎接即將來臨的挑戰，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰的能力。其分級行為表現如表2-9所示。表2-9應變能力分級行為表現分級行為表現備注1級1.能夠意識到工作環境的變化，并對變化有所準備

14、。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2能夠找到變化的原因，并能根據工作經驗改善自己的工作流程和工作 方法3 清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工 作困難，并達成工作目標2級1.充分了解工作環境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業造成 的影響2能夠根據變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作 岀有效調整3能夠指導團隊和下屬正確認識調整過程中岀現的問題，并能夠有效地 控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目 標3級1 能夠正確預見變化發生的可能性，并能夠于變化發生時快速地認識到 客觀環境變化為團隊或企業帶來的市場機會，并對如何利用該

15、機會提出 自己的建議2 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利 變化岀現的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3能夠指導團隊或下屬制訂有效的調整計劃，并能夠采取必要的行動合 理調配資源來支持調整計劃的實施1110自控能力自控能力是指相關人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復性工作及壓力環境時，保持冷靜、控制負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力。其分級行為表現如表2-10所示。表2-10自控能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的行為2有憤怒、沮喪等強烈的情緒時，能抑制其表現岀來2級1 有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑

16、制其表現岀來，而且還能夠繼續平靜地進行談話或開展工作2 能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續的壓力環境中以一貫的正常狀 態開展工作3級1 能夠控制強烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設性的方法回應壓 力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結經驗教訓，以免今 后岀現類似情形2 在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他 人冷靜下來，保持良好心態1.1.11商務談判能力商務談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價還價的能力。其分級行為表現 2-11所示。表2-11商務談判能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 .大概了解競爭對手2談判前有一定的準備，但

17、不充分3. 知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經常讓對手占有先機而陷入被動4. 能夠進行一般性談判，但無法勝任重大談判2級1 談判前有明確的談判目標，對談判前有充分的準備2.談判過程中始終占有先機，經常處在主動地位3 談判中表現沉著冷靜，談判結果基本令人滿意3級1 談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備2 談判過程中密切關注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運用 對手的心理變化取得談判的成功3會運用談判的氣氛和環境來影響談判的結果，并能夠利用各種資源以 獲取談判成功1.1.12邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關人員利用既有信息，經過多角度、多層次的分析，找出其關鍵 點和其

18、他信息之間相關性的能力。其分級行為表現如表2-12所示。表2-12邏輯分析能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進行簡單的匯總、分析2.能夠預見收集和評估信息時可能遇見的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法2級1. 能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據相關時間規定進行有效的邏輯分析2. 能夠分析岀支撐信息的各種原因，并能根據分析結果作岀正確的選擇3級1. 能夠對收集到的信息進行客觀的分析和判斷，并能對相關問題的未來發展趨勢作岀正確的預測2. 能夠利用相關信息或以往的問題，通過邏輯分析解決存在的問題1113歸納思維能力歸納思維能力是指相關人員

19、提煉信息、概述大意、通過現象看本質的能力。具體分級 行為表現如表2-13所示。表2-13歸納思維能力分級行為表現分級行為表現備注1級1能夠運用淺顯的規律或經驗常識確定問題的所在2當所面臨的情況與以往經歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經驗加以解決2級1能夠利用學習到的知識及處理問題時取得的經驗，對現有問題進行分析和處理2.在面對不完全相同的現象和問題時能夠找至他們的相似之處，并加以解決3級1遇到復雜的情況時，能夠對各種觀點、問題和信息進行歸納，提煉岀核心的 觀點或得到簡潔的結論2在處理問題時，能夠運用自己創造的概念反映事物之間的內在聯系，并指導 下屬解決相關問題3.在處理問題過程中能夠

20、抓住他人沒有發現的關鍵點，并能夠深入問題的本質， 總結岀規律1.1.14系統思考能力系統思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展業務的過程中能夠考慮到自身工 作對周圍環境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現如表2-14所示。表2-14系統思考能力分級行為表現分級行為表現備注1.能夠綜合考慮工作中每個環節的邏輯關系1級2.能偶預先設想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通3.能夠預測自身決策對程序或團隊的影響1.在思考工作問題的過程中， 能夠在確定解決辦法的同時， 考慮資源分配的合理性，充分發揮可用的技能和資源2.能夠預測自身決策對組織的影響，并能聯合相關部門共同創造岀更

21、岀色2級的解決方案3.為了全局的利益，在必要時可以放棄或讓步自身的利益4.能夠分析歸納國家和行業的重要政策，支持和推動變革活動1.能夠根據環境的變化及時調整企業資源的組合，以為自身解決問題提供支持3級2.以企業利益為中心，并能夠綜合考慮各部門之間的工作聯系3.考慮自身決策對組織和外部的影響4.能夠預見國家和行業的重要政策，領導企業的變革1.1.15計劃管理能力計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。其分級行為表現如表 2-15所示。表2-15計劃管理能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 能夠根據上級的指導或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2.能夠按照計劃的

22、安排，有條不紊地完成工作任務2級1. 能夠將復雜的任務分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的 方案2. 在編制大型或復雜的計劃時，能夠事先預測到可能岀現的問題3. 能夠指導他人編制分項工作計劃，并能夠將分項計劃整合為整體方案3級1. 能夠為較為復雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃2. 具備一定的前瞻性及預見性，能夠提前對重大潛在風險作岀預案1.1.16關注細節能力關注細節能力是指相關人員在面對事實和細節問題時， 既能夠考慮到全局，又能夠 深入了解工作過程中各個環節的關鍵細節， 并能夠對細節問題進行預防和控制， 確保成 果的完美。其分級行為表現如表 2-16所示。表2-16關注細

23、節能力分級行為表現分級行為表現備注1級1較少關注工作過程中的細節問題2.較少關注工作中反映岀而來的問題和隱患2級1工作踏實，關注工作過程中的細節問題2.能夠主動學習和掌握各種可以改進細節的方法，并能夠將其運用到工作中去3級1. 能夠帶動下屬學習和掌握各種改進細節的方法，并能夠將這些方法運用 到工作中去2. 工作中以事實為依據，作風嚴謹3. 能夠對工作過程中的各個環節進行多角度、全方位的考慮，進而確保各 項計劃的周密性1.1.17團隊合作能力團隊合作能力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據工作目標的需要， 與他人通力合作，協調各方面關系、調動各方面的積極性， 并能夠及時處理和解決工作過

24、程 中的各種問題。其分級行為表現如表2-17所示。表2-17團隊合作能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執行比較勉強2 合作精神一般3. 了解組織中的資源現狀，基本能夠按時將資源調配到工作中去4. 很少與團隊成員分享信息和經驗，與他人配合時會出現合作不暢的 問題5. 能夠調解組織中岀現的沖突，必要時能夠借助上級或其他力量保證 工作繼續開展2級1 具有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保留看法2 合作精神較強，樂于與人溝通，能協調好內外關系3組織各種工作時考慮周全，能夠根據任務的重要程度，提前分配或 調動各種資源3級1 能夠建立明確、可測量的

25、績效標準2能夠依據績效標準監督檢查員工的工作進度、績效，并能夠將成果 和存在的問題及時反饋給員工3糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂岀可行的 績效提升計劃1.1.18人際交往能力人際交往能力是指相關人員對人際交往保持高度的興趣， 能夠通過主動、熱情的態度 以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴， 從而營造出良好的人際交往氛圍。 其分 級行為表現如表2-18所示表2-18人際交往能力分級行為表現分級行為表現備注1級待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處事不懂得變通，適應能力 較差2級1 能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作 中能考慮他人的感受2 具備

26、良好的溝通交流能力，能夠恰當的表達和傾聽，對不同情境和 不同交往對象，能夠靈活采取不同的應對策略3級待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時時為他人著想；在工作 中，人們都愿意與其合作并保持良好的關系1.1.19專業學習能力專業學習能力是指相關人員提高自己的專業知識或職業知識，與他人分享專業經驗的能力與動機。表2-19專業學習能力分級行為表現分級行為表現備注1級1.能夠在本專業領域展示基本知識，并能夠將這些知識有效地應用于 實踐中2能夠積極主動地了解專業領域的最新發展情況3能夠運用專業知識和經驗解決問題、幫助他人，有時能夠促進項目 進度或改善當前局面2級1 能夠主動展示非專業領域的知識，并能

27、利用非專業的知識提升業務2 能夠利用自己的知識促進其他部門工作或項目的進展，以提高其他 部門的工作效率3 能夠吸收利用他人的經驗和做法，用于解決自己所遇到的問題3級1 能夠不斷尋找新的學習機會，掌握新的專業知識和技能，從而提高 自己的綜合能力2 能夠在專業期刊上發表論文或作品，展示自己的專業能力3能夠從突發或偶發事件中總結經驗教訓并為我所用4.能夠在組織內充當新技術、新知識的倡導者與傳教士的角色1.1.20問題發現與解決能力問題發現與解決能力是指相關人員通過自身掌握的專業知識和技能，發現并解決工作過程中存在問題的能力。其分級行為表現如表2-20所示表2-20問題發現與解決能力分級行為表現分級行

28、為表現備注1級1 能夠發現工作中的顯性問題，不能發現隱藏的問題2.能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題2級1 熟練把握工作過程中易產生問題的環節，并有一定的問題發現技巧2能夠通過對工作理解，發現隱藏的問題3 具有一定的問題分析能力，能夠根據現象探求解決問題的途徑，并 找到答案3級1.能夠及時消除外界條件的改變對工作產生的不良影響，并能夠及時 發現問題2 能夠準確預測工作過程中的各種問題，并將其消滅在萌芽狀態3 能歸納各類問題發生的規律，并具備指導他人發現問題的能力1.1.21信息收集與處理能力信息收集與處理能力是指相關人員根據工作任務的需要，不局限于眼前現有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類

29、相關信息，并對收集的信息進行整理、分析，提出應對方法的能力。其分級行為表現如表2-21所示。表2-21信息收集與處理能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實所獲信息的完整性和準確性3 能夠完整準確地記錄所得信息，并能夠將其按規定的形式進行整理4.能夠對數據和信息進行初步分析，提供企業、項目或工作所需的各類信息2級1 能夠擬定信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作2 能夠發現有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準確性3通過對數據和信息的分析與研究，能夠發現市場隱藏的變化，并能 夠準確地向上級

30、提供相關信息及個人建議3級1 能夠建立相關的信息收集系統，并能夠設定信息收集的統一內容、 方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不 斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2通過分析信息，能夠對市場的變化等未來發展趨勢作岀正確的預測3能夠為工作中遇到的問題提供可行的解決方案1.2管理能力三級定義1.2.1督導能力督導能力是指相關人員為了企業及客戶的最佳利益，指導員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。其分級行為表現如表2-22所示。表2-22督導能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 .能夠對員工工作給予較具體的指導2在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的參數和標

31、準3 能夠適時檢查員工對工作目標的理解2級1 能夠系統、明確地分配日常工作和任務2 在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求敢于說不”3能夠給予員工完成常規任務的空間，不亂加干涉3級1 能夠建立明確、可測量的績效標準2能夠依據績效標準監督檢查員工的工作進度、績效，并能夠將成果 和存在的問題及時反饋給員工3糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃1.2.2決策能力決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。其分級行為表現如表2-23所示。表2-23決策能力分級行為表現分級行為表現備注1級1根據工作經驗，能

32、夠對要解決問題的性質和決策目標進行準確定位2.能夠及時給岀可行的常規問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優勢和不足4.能夠借助信息和分析工具給岀非常規問題的有效解決方案2級1 能夠通過紛繁復雜的表面現象，對存在問題的性質進行合理判斷，并 能夠在此基礎上迅速確定決策目標2.能夠根據工作經驗和技巧果斷、及時地作岀合理有效的常規決策3對自己所做的非常規決策可能產生的影響有清晰的認識，并能夠借助 信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4在復雜且風險高的形勢下，通過適度分析多種領域內的各種信息，能 夠作岀有長期影響的戰略性決策，并能夠承擔相關責任和后果3級

33、1根據工作經驗，能夠準確確定要解決問題的性質和決策目標2.能夠及時給岀可行的常規問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優勢和不足4.能借助信息和分析工具給岀非常規問題的有效解決方案1.2.3協調能力協調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內外部人員達成某種共識的能力。其分級行為表現如表2-24所示。表2-24協調能力分級行為表現表分級行為表現備注1級1 對組織內外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2.對組織內外部人員可能產生的不和諧因素有一定的了解2級1 對組織內外部產生的不和諧行為有一定的調節能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態2.在處理組織內外

34、部矛盾過程中，能夠獲得大多數人的擁護與支持3級1 能夠平衡組織內外部各種關系，確保組織既定目標的完成2.能夠將自己在協調內部關系過程中的技巧、經驗與他人共享3能夠通過協調組織內外部關系，發現組織內隱藏的問題或矛盾，并提 岀相應的解決方法或應對策略1.2.4激勵能力激勵能力是指相關人員激發、引導和維持他人工作熱情，保證實現預定目標的能力。其 分級行為表現如表 2-25所示。表2-25激勵能力分級行為表現分級行為表現備注1級1工作中只關心本職工作，忽視員工的發展，從而導致員工工作缺乏主動性和積極性2.對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵2級1了解下屬需求，善于引導員工，能夠時常從員工的角度岀發，

35、基于其特 長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發展2能夠為員工工作營造和諧的環境，能夠清楚地解釋工作的關聯性及其意 義3能夠結合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4.能鼓勵員工為企業發展獻計獻策，并能夠以制度等形式推動員工參與企 業運作3級1 能夠有效調動員工的主動性，使員工工作充滿激情2 能夠把職責范圍內的可利用資源提供給員工使用3能夠為員工創造合適的發展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化1.2.5戰略管理能力戰略管理能力是指相關人員通過分析外部環境、 內部資源，對企業管理和工作業務進行 籌劃，明確管理和業務戰略目標，并根據戰略目標設計組織架構、

36、 人員配備方案及業務 開展策略的能力。其分級行為表現如表 2-26所示。表2-26戰略管理能力分級行為表現分級行為表現備注1級能夠正確地執行企業的管理和業務戰略，對企業的發展充滿信心2級1 能夠對企業未來幾年的自己所負責工作領域的發展作岀準確的判斷， 并能夠作岀正確的業務開展戰略選擇2 能夠根據戰略規劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰略目 標提供保障3能夠及時發現業務開展過程中偏離戰略導向的問題，并能夠提岀可 行的解決方案3級1 能夠正確地分析和判斷企業所處的環境與自身擁有的資源，并能夠 選擇有利于企業發展的管理模式和業務戰略2能夠把握企業的發展方向，指導相關人員開展戰略目標的細化工作，

37、 還能夠制訂各類業務的發展目標和計劃3能夠根據內外部環境的變化，合理判斷戰略目標的實現程度，并能 夠根據環境和資源的變化適時調整發展戰略4能夠及時發現業務開展過程中偏離戰略導向的行為和做法，在對其 后果進行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經驗教 訓，制定預防措施1.2.6目標管理能力目標管理能力是相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度 的能力。其分級行為表現如表2-27所示。表2-27目標管理能力分級行為表現分級行為表現備注1級對企業經營目標中本部門的主要工作及任務理解較淺，無明確的工作計劃2級對企業經營目標中本部門的主要工作及任務理解較深，目標分解基本合

38、理，制訂岀的工作計劃相對簡單3級對企業經營目標中本部門的主要工作及任務理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂岀詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發展，并善于采取補救措施1.2.7團隊領導能力團隊領導能力是指相關人員有效地帶領團隊，按照既定目標前進的能力。其分級行為表現如表2-28。表2-28團隊領導能力分級行為表現分級行為表現備注1級1了解一定的任務分配知識，并能夠在執行過程中對任務進行適當的 跟蹤2.能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導和幫助2級1 能夠根據團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織 目標的達成2 能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極

39、性3在關注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量3級1 對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當的反饋2通過對團隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團隊合作的不足， 并能夠采取相應的提升措施3根據團隊成員的特點，能夠制定相應的績效激勵機制，保障團隊績 效的持續達成1.2.8團隊建設能力團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表現目標最優化的能力。其分級行為表現如表2-29所示。表2-29團隊建設能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 能夠找岀阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這 些障礙2. 能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵團

40、隊成員參與團隊討論和決 策，促進團隊內部的溝通與合作3. 能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4. 能夠對團隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定2級1 能夠根據企業的戰略目標確定團隊建設的目標，并能夠使其在全體 成員中達成共識，進而得以貫徹實施2能夠有意識地開展團隊內合作及建立適當的競爭機制，以提高團隊 的整體績效3.能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式3級1 具有個人魅力或領導氣質，能夠把握組織或團隊成員的發展方向與 目標2有意識地創建團隊合作精神，能夠在團隊間合理有效地調配資源， 進而加強不同目標和背景的團隊

41、間合作3能夠制定岀團隊激勵的機制，并能夠通過激勵機制的貫徹實施使團 隊成員保持高昂的工作熱情1.2.9授權控制能力授權控制能力是指管理人員對所授權的人員及任務進行監控、指導的能力。其分級行為表現如表2-30所示。表2-30授權控制能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 能夠根據任務的需要分配工作，并給予相應的權利和責任2.能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成3.對所授權人員及工作能夠及時給出反饋和評價2級1 能夠準確掌握下屬人員的特點，在分配工作任務時能用人所長，合 理有效地分配工作，并給與相應的權利和責任2能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成3能夠對所授權人員及工作中的問題給出合理意

42、見，并能夠給予被授 權人員及時反饋和評價3級1 能夠根據下屬的特點對其進行適當引導，以發揮他們的最大效用2 能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成3 能夠知道并幫助解決所授權人員在工作中遇到的問題，能夠給下屬 及時反饋和評價1.2.10建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。其分級行為表現如表2-31所示。表2-31建立信任能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 追隨企業的標準、政策以及與自己工作相關的目標，只在能夠實現 的情況下才作出允諾2級1 少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用2 處事客觀，無公報私仇的現象3.能夠正確對待他人對自己的批評

43、3級1 能夠在多元環境中展示品德修養，為他人充當道德行為的楷模2能夠將員工的福利和組織的成功放在個人利益至上3 能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責個人1211培養他人能力培養他人能力是指管理人員通過恰當的需求分析，將知識、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發展的能力。其分級行為表現如表 2-32所示。表2-32培養他人能力分級行為表現分級行為表現備注1級1 能夠給予員工具體的指導和建議，為員工工作技能提高、個人職業 發展提供必要的工具、信息等支持和幫助2級1 能夠把握員工的優勢、劣勢與發展需要，并能夠給予及時的反饋2.在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其

44、重新樹立信心3級1 根據組織發展的需要，能夠安排并開發適當的正規培訓，促進員工 的學習和發展2在工作中能夠有意識地為他人創造學習機會，并能夠隨時鼓勵他人 保持良好的學習習慣1.3專業能力三級定義1.3.1市場簇專業技能131.1市場導向能力市場導向能力是指相關人員以市場的發展變化作為自己工作的行動指南的能力。其分級行為表現如表2-33所示。表2-33市場導向能力分級行為表現分級行為表現備注1級1. 市場意識差，很少關注市場情況2. 市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻3. 工作決策時較少考慮到市場因素2級1 有一定的市場意識，經常關注市場動向2具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素

45、有一定的了解與 把握3工作決策時會考慮到市場因素3級1.有較強的市場意識，能夠對市場保持密切關注，并能夠持續思考應對策略2以客戶需求、技術發展等市場因素作為自己工作的方向標；具備敏 銳的市場洞察力，對影響市場的各潛在因素有深刻的了解和把握3根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了 解，能夠推岀新的產品、服務和競爭策略，從而引導市場潮流，為企業 發掘岀更大的市場空間131.2市場信息分析能力市場信息分析能力是指相關人員從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力。其分級行為表現如表 2-34所示。表2-34市場信息分析能力分級行為表現分級行為表現備注1級1. 對市場信息的收集方

46、式、方法有一定的了解2. 根據主管人員的要求，能夠收集到與產品銷售相關的信息、數據等3. 對收集到的市場信息能夠進行初步篩選與整合本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1 熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧2能夠將收集到的市場信息按重要程度分類，并能夠將其中的重要信 息及時反饋給相關領導3通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊含的市場商機3級1 能夠主動將自己在市場信息收集方面的技巧、方法與他人分享2 為保證市場信息分析的科學性和有效性，能夠指導相關人員建立市 場分析流程3根據市場信息的分析結果，能夠準確預測岀未來的市場競爭形勢， 并能夠制定岀相應的應對策略1.3.1.3市場策劃實施能力市場

47、策劃實施能力是指相關人員進行市場分析，制定市場策劃方案，并指導方案實施 的能力。其分級行為表現如表2-35所示。表2-35市場策劃實施能力分級行為表現分級行為表現備注1級熟悉區域內相關產品的客戶、競爭、市場資源等狀況，能夠對市場進行初步分析，能結合區域與產品特點提岀一些營銷建議2級1 熟悉區域內所有產品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫岀相應市場的分析報告與營銷策劃案（包括目的、目標、營銷手段或營銷組合、預算、實施計劃等）2能夠基于企業戰略作市場深度分析報告，提岀系統、有效的營銷策劃方案，并指導相關人員實施3級熟悉企業所有產品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷費用預算與 使用

48、等狀況，能夠對企業的市場營銷活動作戰略性籌劃，能夠提岀 有前瞻性的市場開發戰略與銷售管理系統改進方案131.4關系網建立能力關系網建立能力是指相關人員為了達成某種特定的目的，與組織內部和外部相關人員 建立合作關系的能力。其分級行為表現如表2-36所示。表2-36關系網建立能力分級行為表現分級行為表現備注1級1. 能夠與他人保持一種比較融洽的合作關系2. 對可能影響合作關系的因素有一定的認識本分級定義也適用于銷售人員、客服人員2級1 能夠主動與團隊內部、外部成員建立良好的合作關系2能夠將與他人的關系應用到工作中去3級1能夠與團隊內部、外部成員建立一種超岀合作關系的友誼2.能夠通過自己關系網的成員

49、，建立更廣泛的關系網，使自己的關系圈不斷地擴大131.5公關能力公關能力是指相關人員有目的、有計劃地改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活 動的能力。其分級行為表現如表2-37所示。表2-37公關能力分級行為表現分級行為表現備注1級1. 能夠與外部人員保持工作上的友好接觸，從而建立比較融洽的工作關系2. 了解工作中經常接觸的客戶及相關部門人員的基本信息1與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關系本分級定義也適用2級2.了解工作中經常接觸的客戶及相關部門人員的詳細信息，能夠建立并維持有用的于銷售人員、客服聯系資料庫人員、財務類涉外1.能夠建立比較廣泛的社會關系網絡，并能夠利用它促進工作的

50、進一步開展業務人員3級2. 了解外部人員的性格、個人喜好，能夠與他們建立并維系長期融洽的合作關系3. 能夠建立并維護廣泛的社會關系網絡，并能夠使其為順利開展工作服務1.3.2銷售簇專業技能1.3.2.1市場拓展能力市場拓展能力是指相關人員為達成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方 面的技能和能力。其分級行為表現如表2-38所示。表2-38市場拓展能力分級行為表現分級行為表現備注1級1. 對市場拓展的相關知識、技能、渠道等有所了解2. 通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場3. 在他人的指導和幫助下，能夠完成一定的市場開拓任務本分級定義同樣適用于客服部人員2級1 根據自己掌握的市場拓展知識

51、、技能，能夠獨立完成市場拓展工作2 通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預測岀市場拓展工作中可能遇到的問題3.能夠與客戶、經銷商等建立比較穩固的關系，確保合作關系的長久3級1. 能夠結合自身經驗，指導他人完成一定的市場拓展工作2. 能夠通過分析自身或他人收集的市場信息，預測岀企業可能面臨的經 營風險，并提岀相應的應對方案3. 面對突如其來的市場變故，能夠指導他人采取及時、有效的措施應對， 以減少企業的損失1.322渠道規劃建設能力渠道規劃建設能力是指相關人員通過自身掌握的渠道建設知識，在理解現有渠道的基礎上完成渠道布局與規劃的能力。其分級行為表現如表2-39所示。表2-39渠道規劃建設能力分級行為表現分級行為表現備注1級1. 對渠道建設的常識、渠道規劃以及相關知識有所了解2. 對企業當前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠將相關知識和經驗應用到渠道建設的實際工作中3. 能夠通過自己對渠道的了解，為主管領導的渠道規劃工作提供建設性 意見2級1 熟練掌握渠道規劃所需的各類知識，熟悉渠道規劃的具體操作2能夠根據已經掌握的渠道信息，獨立完成渠道規劃的具體工作3級1. 對渠道銷售現狀非常熟悉，能夠指導他人完成渠道規劃工作2. 能夠對渠道規劃工作的效果進行評估3. 對