1、 效力管理對企效力管理對企業級運用的重業級運用的重要性要性并不能因其是新的而且是套裝的并不能因其是新的而且是套裝的就忽略根本的業務準那么就忽略根本的業務準那么ITSMF 會議 Brighton 2002：t./ ；:；2 Xansa 2001 Xansa - 集成專家集成專家 傳送商業價值傳送商業價值IT咨詢業務咨詢外包 流程管理咨詢 Xansa 2001 議程議程u企業級運用生命周期u供應商的承諾及市場分析人員的評論u效力管理如何支持企業生命周期u案例討論u結論 Xansa 2001 定義定義u在本講中，EASEnterprise Application System是指企業級的套裝運用系統

2、。比如：Supply Chain Management供應鏈管理SCMI2, ManugisticsEnterprise Resource Planning企業資源規劃ERPSAP, Oracle, PeoplesoftCustomer Relationship Management客戶關系管理CRMSiebel 企業級運用企業級運用生命周期生命周期 Xansa 2001 規劃演化規劃演化實施變革實施變革實施實施EAS套裝包套裝包業務和業務和EAS處理方案的繼續改處理方案的繼續改良良EAS戰略決策戰略決策業務演化歷程業務演化歷程效力規劃效力規劃效力演化效力演化效力運營效力運營當前形狀當前形狀演

3、化過程演化過程目的形狀目的形狀業務業務 Xansa 2001 企業級運用生命周期企業級運用生命周期u規劃u實施企業級運用的戰略意圖u演化u實施進程的推展u運營u業務對已實施企業級運用的依賴 Xansa 2001 企業級運用客戶的特征企業級運用客戶的特征u運用不僅獨特而且能夠經過客戶化運用不僅獨特而且能夠經過客戶化了了u期望支付最小的支持本錢期望支付最小的支持本錢u可觀的可觀的licence費用費用u可觀的新技術設備投資可觀的新技術設備投資u從套裝系統供應商處獲得戰略建議從套裝系統供應商處獲得戰略建議u對完全依賴運用的高度焦慮對完全依賴運用的高度焦慮u期望更有效地管理復雜數據期望更有效地管理復雜

4、數據u第三實施方能夠會繼續跟進第三實施方能夠會繼續跟進u流程和技術交錯在一同流程和技術交錯在一同u實施后隨即產生變化實施后隨即產生變化u提供規范化和業務靈敏性的跨國實施提供規范化和業務靈敏性的跨國實施u創建更可靠的支持行業規范實際的運創建更可靠的支持行業規范實際的運用軟件用軟件 Xansa 2001 業務驅動業務驅動企業級運用根底上的業務企業級運用根底上的業務u戰略層戰略層u確保業務繼續運營確保業務繼續運營u預期并利用新的商業時機以堅持競爭預期并利用新的商業時機以堅持競爭力力u最大化最大化ROIu優化組織才干優化組織才干u利用業務重構利用業務重構u運營層運營層u到達效力目的到達效力目的u管理運

5、營風險和復雜度管理運營風險和復雜度u提高用戶稱心度提高用戶稱心度u柔性呼應快速變化的需求柔性呼應快速變化的需求u提高運營效率提高運營效率u控制內部和外部本錢控制內部和外部本錢u維護客戶化知識和相關技藝維護客戶化知識和相關技藝 供應商的承供應商的承諾及市場分諾及市場分析人員的評析人員的評論論 Xansa 2001 供應商承諾的是供應商承諾的是u極少的IT支持即可勝利地支撐業務運營中的運用套件u提供一線支持的內部專家隊伍有助于決議在大型實施工程中所出現問題應該提交給供應商還是內部支持團隊u供應商提供的售后效力支持是跟license費綁定的，而且:u不熟習任何客戶化部分和接口部分u普通提供基于互聯網

6、的遠程支持u更好的支持需求更高的有償效力等級u客戶需求按人天制付費才干修正“規范系統外的問題u晉級信息是規范化的，并不怎樣順應每個客戶的實踐情況 Xansa 2001 Gartner對對SAP的評論是的評論是uSAP所提供的支持最好是作為三線支持效力u根據實施情況客戶最好本人提供一線和二線支持u有選擇地對支撐日常運營的效力進展戰術外包是有利的u這些效力包括特定的SAP技藝、系統管理以及最終用戶的桌面支持u從長久觀念對待外包協作同伴關系并實現自助式人員安排；比如可以根據實踐情況象全職人員那樣隨時獲得關鍵資源u優化一切運用SAP組織中部署的正式問題處理流程。對此ITIL的相關流程是個良好的參考。u

7、確保保管了一切支持事件和問題的詳細記錄。這些歷史數據對與SAP的后期接洽至關重要。 Xansa 2001 挪動效率界限挪動效率界限ascet Xansa 2001 Nelson Hall-市場對市場對ERP的要求的要求u支持、晉級和優化效力支持、晉級和優化效力-運用最新版本的不到運用最新版本的不到1/3但都認識到但都認識到晉級的益處晉級的益處u在組織內進展推行在組織內進展推行u改善投資效益改善投資效益u提高效力程度提高效力程度u提供面向未來商業挑戰的平臺提供面向未來商業挑戰的平臺 EAS生命周期生命周期中的效力管理中的效力管理 Xansa 2001 u戰略層戰略層u立項立項u流程變革決策流程變

8、革決策u未來組織設計和才干規劃未來組織設計和才干規劃u運營層運營層u建立運用架構和進展運用挑選建立運用架構和進展運用挑選u選擇實施團隊和供應商選擇實施團隊和供應商u設計實施過程設計實施過程u最小化變革過程中的業務中斷最小化變革過程中的業務中斷u確保未來運用和流程的可管理確保未來運用和流程的可管理性性效力規劃效力規劃效力戰略效力戰略變革過程綜變革過程綜合合效力方式設效力方式設計計效力規劃：實施的戰略意圖效力規劃：實施的戰略意圖 Xansa 2001 效力規劃管理效力規劃管理效力規劃效力規劃效力評價效力評價效力戰略及轉包效力戰略及轉包效力戰略效力戰略立項立項變革規劃變革規劃變革過程綜合變革過程綜合

9、組織設計和才干規劃組織設計和才干規劃效力度量效力度量流程和根底設備流程和根底設備效力模型設計效力模型設計 Xansa 2001 u戰略層戰略層u確保有效的后期投資確保有效的后期投資u預算壓力預算壓力u上線時業務可繼續性風險上線時業務可繼續性風險u時間壓力下的折中選擇時間壓力下的折中選擇u運營層運營層u滿足上線期限要求滿足上線期限要求u保管適當的錯誤和問題保管適當的錯誤和問題u按預期滿足用戶按預期滿足用戶u拓展業務和拓展業務和IT團隊團隊u防止業務變動防止業務變動效力演化效力演化變革過程綜合變革過程綜合效力創建與測效力創建與測試試遷移遷移效力演化：實施推展效力演化：實施推展 Xansa 2001

10、 效力演化管理效力演化管理效力演化效力演化變革過程綜合變革過程綜合過程治理過程治理可維持性咨詢可維持性咨詢任務設計任務設計效力創建和測試效力創建和測試組織變革組織變革流程和根底設備流程和根底設備知識獲取知識獲取遷移遷移目的效力模擬目的效力模擬目的效力執行目的效力執行端到端效力測試端到端效力測試 Xansa 2001 u戰略層戰略層u明確預期收益明確預期收益u銳意進取銳意進取u標桿對比與成果評價標桿對比與成果評價u改善決策過程改善決策過程u運營層運營層u非常高的效力期望非常高的效力期望u處置越來越大的復雜性處置越來越大的復雜性u降低錯誤和問題級別降低錯誤和問題級別u建立顯著變卦的溝通渠道建立顯著

11、變卦的溝通渠道u降低本錢降低本錢u堅持所需技藝堅持所需技藝u控制支持和變卦控制支持和變卦效力運營效力運營收益驅動的變收益驅動的變革治理革治理效力管理與報效力管理與報告告效力演化管理效力演化管理支撐支撐戰術咨詢戰術咨詢戰略統籌咨戰略統籌咨詢詢入門效力入門效力優化優化管理效力協管理效力協作同伴作同伴效力運營：產生業務依賴效力運營：產生業務依賴 Xansa 2001 效力運營管理效力運營管理Service Evolution入門專項區域入門專項區域獨立測試獨立測試數據管理數據管理培訓培訓戰術決策戰術決策部分方案建議部分方案建議戰略決策戰略決策對供應商和市場的認識對供應商和市場的認識明確并識別收益明確

12、并識別收益統籌與創新統籌與創新優化優化軟件包晉級軟件包晉級內部推行內部推行功能加強功能加強實施改善實施改善效力管理與報告效力管理與報告收益驅動的變革治收益驅動的變革治理理效力演化管理效力演化管理規劃規劃演化演化戰略規劃戰略規劃優化協同優化協同綜合支撐綜合支撐管理效力協管理效力協作同伴作同伴運營運營建議與修正建議與修正效率改善效率改善維護維護支撐支撐效力運營效力運營 Xansa 2001 企業運用管理效力組件概要企業運用管理效力組件概要效力規劃效力規劃效力戰略效力戰略變革過程綜變革過程綜合合效力方式設效力方式設計計效力演化效力演化變革過程綜合變革過程綜合效力創建與測效力創建與測試試遷移遷移效力運

13、營效力運營收益驅動的變收益驅動的變革治理革治理效力管理與報效力管理與報告告效力演化管理效力演化管理支撐支撐戰術咨詢戰術咨詢戰略統籌咨戰略統籌咨詢詢入門效力入門效力優化優化管理效力協管理效力協作同伴作同伴 案例討論案例討論 Xansa 2001 EAS效力戰略與方式效力戰略與方式-全球化的全球化的EASu采用ITIL流程u強調全球支持組織的設計u本地、中心、中心+外圍方式uITIL流程在全球的任務機理u規定本地、外圍和中心團隊的職責u思索時區和言語問題u根據預定的懇求、問題和變卦數目確定職員安排 Xansa 2001 CRM/ERP中的效力戰略和變革過程綜合中的效力戰略和變革過程綜合u軟件選型之

14、前就要面對復雜的有多個客戶化接口的CRM/ERP程序u提供高層組織構造的戰略u假定的ITIL流程 u強調轉包戰略u根底設備和運用支持在運營方式中如何進展轉包u內包，外包，有沒有雇傭保證條款，部分還是全部u效力和轉包戰略普通用于風險評價和過程規劃 Xansa 2001 EAS內部專家隊伍的設計和支持內部專家隊伍的設計和支持u支持SAP實施u支持效力運營u按照效力運營的方式進展設計u外部資源補充內部管理和運轉20022003200420052006Service ManagementCurrent SAP IT budgetTechnology HarmonizationOff-shoreDeli

15、veryAdditionalOptimizationPotentialCost Savings through:20022003200420052006Service ManagementCurrent SAP IT budgetTechnology HarmonizationOff-shoreDeliveryAdditionalOptimizationPotentialCost Savings through: Xansa 2001 Xansa EAS運營上的共享效力運營上的共享效力u為28個客戶在全球的10,000個最終用戶提供支持團隊u個性化-知曉一切客戶化和接口、定制效力程度、指定效力

16、言語u多種溝通渠道-門戶、或者emailu在產品專家的協助下運用通用流程，并經過共享效力降低本錢u定制的晉級、產品擴展和優化等方面的獨立建議u聯絡供應商u專注于商業利益 Xansa 2001 Xansa Peoplesoft 效力運營效力運營實施一年內的實施一年內的02468101214161820JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovFunded OManagementDBAOptimiseSustain Xansa 2001 支持支持BPM外包的外包的BT薪酬管理效力運營薪酬管理效力運營u采用Oracle HR/Payroll-是歐洲最大的薪酬系統u支持財政效力

17、上主要的BPM運作-每個月要出100,000個工資單u做了很多編程任務以支撐該效力u在過去的3年中每年都減少10 - 15%的本錢u在支撐上減少的預算可以用于進展商業戰略轉變的優化工程 效力管理對企效力管理對企業級運用的重業級運用的重要性要性 Xansa 2001 EAS效力效力-框架性方法框架性方法u企業級運用需求一個以保證勝利的效力運營為目的、以效力規劃和效力演化為發端的組件化框架uEAS的規模和復雜度需求可信的流程u效力管理在流程導向上不斷沒有改動-ITIL和BS15000都是可用的u效力管理與很多其他組件結合成這一框架效力規劃效力規劃效力戰略效力戰略變革過程變革過程綜合綜合效力方效力方式設計式設計效力演化效力演化變革過程綜變革過程