1、安徽理工大學課程設計目錄摘要41現行系統存在的問題52.系統可行性分析52.1技術可行性分析52.2運行管理可行性62.3經濟可行性分析63.系統設計73.1 組織結構圖3-1的建立73.2 業務流程圖的建立74.新系統開發的目標和功能104.1新系統的功能結構圖105.數據流程圖115.1系統主要功能115.2 系統數據流圖125.1圖形說明：125.2 數據存儲說明：135.3 數據流說明：136.數據字典137 新系統的功能結構圖和IPO圖157.1新系統的功能結構圖7-1157.2新系統的IPO圖7-2158 數據庫概念設計和邏輯設計178.1數據庫設計的意義：178.2需求分析階段1

2、783 E-R圖結構設計188.4 數據庫邏輯設計198.5. 鍵選擇原則：22總結23摘要隨著社會經濟的發展，人們對生活質量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統一結賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經營走勢，找出運轉成本，作為經營決策的依據。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統才能更好實現這一管理模式。賓館客房管理信息系統是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統。利用賓館客房管理信息系統中合理的數據庫結構來保存數據信息，及時了解各個環節中

3、信息的變更，通過有效的程序結構來支持各種數據操作的執行，以提高管理效率，實現賓館服務的系統化、規范化、自動化。1現行系統存在的問題隨著人民生活水平的提高，酒店在服務行業中占有越來越重要的地位。努力在當前服務行業日趨激烈的競爭中脫穎而出，已成為每位酒店行業經營者所追求的目標。經過多年發展，酒店管理已經逐漸由定性管理，進入到重視定量管理的科學階段。眾所周知，在定量管理的具體實現方法和手段方面，最有效的工具就是電腦信息化管理。但是目前的酒店管理中傳統的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，主要存在于以下幾方面：1、人工計算帳單金額容易出現差錯；2、收銀工作中跑單、漏單、偷錢現象普遍；3、個別服務員作

4、弊、改單情形時有發生；4、客人消費單據難以保存和查詢；5、無法對大量營業數據進行統計分析；6、無法進行會員管理和追蹤；7、無法準確迅速的解決折扣和優惠等問題；8、無法準確滿足客人的個性需求；9、無法統一管理后櫥的作業過程；10、無論收銀還是財務都需要大量的人力物力2.系統可行性分析2.1技術可行性分析 對現有技術進行評價，以明確能利用現有技術進行系統開發及系統實施。計算機網絡技術的發展和計算機硬件性價比的不斷提升，使計算機全面應用于酒店管理的各個環節成為可能。C/S開發模式，COM.DCOM技術在國內各行業的管理信息系統中已經被廣泛采用，實踐證明這些技術都非常適合酒店管理信息系統的開發。本次設

5、計的系統使用Visual FoxPro6.0作為系統開發的開發環境，它作為一種現代的編程語言，提供完善的指令控制語句、類與對象的支持及豐富的數據類型，給開發高性能系統提供的保障為開發滿足客戶要求的系統，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對新系統的擴展與修改。本系統的設計與開發在技術上的條件都是滿足的，因此，本系統在技術上是可行的。2.2運行管理可行性 指系統對組織機構的影響，對現有人員和機構設施沒，環境等的適應性以及進行人員培訓補充計劃的可行性。國內自上世紀80年代末就開始應用管理了信息系統，經過近20年的發展，我國大部分酒店都有了主管管理信息系統的信息科，絕大部分酒店

6、都使用過單機版計算機軟件來完成日常的收銀退房以及客房管理工作，經調查發現華東地區近95%的酒店都在20世紀90年代中期開始應用管理信息系統，所以酒店的計算機信息管理人才，計算機硬件設備，操作員的計算機應用能力都為系統的運行過程提供了可靠保證。 由于這套系統能幫助賓館員工從從繁雜的工作中解脫出來，能大大地降低了賓館的人力、物力、財力資源，提高工作效率，提高賓館的服務質量。而且也會提高賓館的信用能力，樹立企業的良好形象，提高了賓館在市場同行業中的競爭力，因此賓館的主要領導和管理者都愿意通過在管理信息系統方面的改進來提升賓館的形象，并在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方案因此，本系統在運行

7、管理上也是可行的。 2.3經濟可行性分析 如今計算機已經非常普遍，價格已經相當的低廉，此系統只需要根據賓館的需求購置少量的計算機，而且要求配置不高，一般的機器就能滿足要求，所以系統開發的成本很低。此系統使用很簡單，操作步驟不是很復雜，員工培訓花費不大。從預估的費用支出和帶來的收益來看，受益遠遠大于支出，賓館的經濟效益會有很大的提高。所以開發此系統在經濟上是可行的，其主要表現有以下幾個方面：第一：系統運行可代替人工進行許多繁雜的勞動；第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率第三：可使敏感文檔更加安全。第四：系統投入使用后，經費比傳統管理時降低了。 第五：提高了信息的質量和速度，進而改善了賓館的服

8、務質量。3.系統設計3.1 組織結構圖3-1的建立 總經理 副總經理人 事部 后 勤 部 餐 飲 部 財 務 部 房 務 部維修部服務員保安前臺接待客房管理 圖3-13.2 業務流程圖的建立 業務流程圖的組織中信息運動的抽象，是管理信息系統邏輯模型的主要的形式，它可以綜合的反映出信息在系統中的流動，處理和存儲情況，具有良好的抽象性和概括性。它在調查的基礎上，從系統的科學性，管理的合理性，實際運行的可行性角度出發，將信息處理功能和彼此之間的聯系自頂而西安，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統應具有的數據加工，數據輸入，數據輸出，數據存儲及數據來源和去向等項目。數據流程圖和系統的物理描述無關，它所描述

9、的內容不涉及技術細節，而是面向用戶的，即使完全不懂信息技術的用戶也容易理解。因此，數據流程圖成為系統分析員和用戶進行交流的有效手段，同時也成為系統設計的主要依據之一。經過分析，認為酒店管理信息系統的具體流程如下：賓客前臺接待處完成咨詢，確定入住后，系統業務操作員在前臺收取賓客繳納的押金后分分配客房，客房分配的依據是被賓客的入住要求以及酒店現實的房態，然后對賓客的相關信息進行核實和錄入，在領取客房鑰匙后，由酒店服務員引導賓客入住，當賓客期到前臺退房時，服務員核實客房實物消費及系統現實消費項目（如固定電話費用等）即完成了退房程序。另外，當賓客押金不足時，系統還可以實現自我提示，以便及時提醒賓客，當

10、賓客退房后，可以實現對消費清單打印，作為離店憑證，以便由其進行核實。賓客酒店管理信息系統賓客 業務流程圖是描繪系統的邏輯模型，是描繪信息在系統中流動和處理的情況。1 總流程圖 圖3-2總流程圖2 客房主要流程圖預 定客 房接 待結 賬財務部門備用物品電 話 圖3-3 客房管理主要流程客房流量表訂單表3 前臺接待流程圖賓客表客房表賓客入住信息接待報表 圖 3-4 前臺接待表客房表4 退房結賬流程結賬信息賬單應收款預付信息賬 單結賬報表消費賬單 圖3-5退房結賬表4.新系統開發的目標和功能4.1新系統的功能結構圖 業務管理基礎設置員工管理系統管理房態管理酒店管理信息系統客房類型設置客房信息設置員工

11、信息瀏覽員工信息錄入員工信息修改預定管理入住管理消費記賬收銀退房修改密碼用戶注冊權限修改用戶注銷 系統功能模塊主要分為基礎設置，員工管理，業務管理，房態設置，系統設置五個模塊。 （1）基礎設置：管理員可以對酒店客房類型及客房的信息進行設置和查詢，為賓客預訂客房提供參考和咨詢。 （2）員工管理：員工日常信息維護和管理，包括員工信息的添加，變更，調離等，作為員工考勤和績效評估的重要依據。 （3）業務管理：賓客定房，系統可以將賓客的信息登記到數據庫，并給賓客溜出房間，瀏覽所以賓客，可以快速的了解現有客戶的基本信息，宿費提醒，當客人繳納的押金不足時，系統可以及時提醒，以便客人對入住情況的了解，追加押金

12、，當客人繼續入住，系統提醒押金不足，客人續交押金，并添加到數據庫；消費記賬，對賓客入住期間的消費狀況進行核實，統計，并將相關數據導入到數據庫中；賓客退房，當賓客退房時，進行資金的核算，賓客的查詢，對現入住的賓客進行精確查詢。 （4）房態管理：根據酒店的實際情況以樓層按順序房號列出客房，直觀的顯示客房所屬房間類型以及當前的房態。管理員可以直接在房態圖上進行房態修改，方便客房中心人員。 （5）系統設置：包括修改密碼，用戶注冊，權限修改，用戶注銷，提高系統的標準化以及系統的安全性能。5.數據流程圖5.1系統主要功能系統功能分析在系統開發的總體任務的基礎上完成。主要功能是：有關客房類型的制定：客房類型

13、名、房間面積、床位數量、住房單價、是否有空調、電視機、電話以及單獨衛生間等。客房標準信息的添加、修改、查詢等。客房基本信息制定：包括客房編號、客房類型名、客房樓層、客房單價、備注等。客房基本信息的添加、查詢、修改：包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等剩余空房、客房未滿信息的查詢客戶入住信息錄入：客戶姓名、性別、籍貫、聯系電話、備注等。結算信息的記錄，包括客房編號、客房類型、客房單價、客戶編號、客戶姓名、入住日期、折扣、結算日期、總金額、備注信息等。結算后發票打印。5.2 系統數據流圖處理模塊數據流5.1圖形說明： 數據存儲分析調查酒店業務流程和根據系統功能分析得出本系統的數據流圖

14、如下： P1住宿登記 F3 住宿登記 D1 客戶信息 F1 查詢房態 D3 登記表 D2 預收金額表 D4 客房信息表P2顧客結帳 F2 住宿登記單 F4 退房 D5 退房信息表 F5續定P3 顧 客續 費 圖5-1 賓館管理數據流圖5.2 數據存儲說明：D1顧客信息庫D2預收金額表D3登記表D3客房信息表D4退房信息表5.3 數據流說明：F1房態查詢標準F2住宿登記查詢F3住宿登記F4退房信息信息F5續約信息6.數據字典數據流系統名：酒店管理信息系統 編號：F1條目名：房態查詢 別名：來源：D4（數據儲存）去處：P1（處理）數據流結構：F1=客房類型名、房間面積、床位數量、住房單價 簡要說明

15、：顧客可通過F1查詢到客房類型名、房間面積、床位數量、住房單價。修改記錄：無編寫：李朝陽日期：2014.1.13審核：邵康日期：2014.1.13數據元素系統名：酒店管理信息系統 編號：條目名：房間 別名：屬于數據流：F1、F2、F3、F4、F5存儲處：D1、D2、D3、D4、D5數據元素值：客房類型名、房間面積、床位數量、住房單價簡要說明：客房類型名、房間面積、床位數量、住房單價修改記錄：無編寫：李朝陽日期：2014.1.13審核：邵康日期：2014.1.13數據存儲系統名：酒店管理信息系統 編號：D4條目名：客房信息庫 別名： 記錄組成：項名：客房類型名 房間面積 床位數量 住房單價 類型

16、： 簡要說明：用于說明客房的基本信息。修改記錄：無編寫：李朝陽日期：2014.1.13審核：邵康日期：2014.1.137 新系統的功能結構圖和IPO圖7.1新系統的功能結構圖7-1酒店管理信息系統退房結賬管理信息系統前臺接待管理信息系統員工管理信息系統酒店預訂管理信息系統7.2新系統的IPO圖7-2IPO圖系統名：酒店管理信息系統 制圖者：李朝陽模塊名：酒店預訂管理信息系統 日期： 2014年1月13日 備注：由下列模塊調用：預訂信息表調用下列模塊：無輸入：顧客信息輸出：住宿登記信息表處理內容：管理員根據顧客信息更新住宿登記信息表。內部數據元素：圖7-3IPO圖系統名：酒店管理信息系統 制圖

17、者：李朝陽模塊名：前臺接待管理信息系統 日期：2014年1月13日 備注：調用下列模塊：預訂信息表由下列模塊調用：房態信息表輸出：住宿登記信息表輸入：信息查詢處理內容：管理員根據查詢信息，對前來住宿人員進行安排。內部數據元素：IPO圖系統名：圖書資料管理 制圖者：蘇曉毛模塊名：查詢信息 日期： 備注：由下列模塊調用：無調用下列模塊：藏書信息表輸入：信息查詢輸出：藏書基本信息表處理內容：管理員根據查詢信息，對圖書進行維護工作。內部數據元素：圖7-4IPO圖系統名：酒店管理信息系統 制圖者：李朝陽模塊名：退房結賬管理信息系統 日期： 2014年1月13日 備注：調用下列模塊：住宿登記表由下列模塊調

18、用：客房信息表輸出：消費總額表輸入：信息查詢處理內容：管理員根據查詢信息，對顧客消費進行收費。內部數據元素：8 數據庫概念設計和邏輯設計8.1數據庫設計的意義：(1)數據庫是指長期存儲在計算機內的、有組織的、可共享的數據組合。數據庫中的數據按一定的數據模型組織，描述和存儲，具有較小的冗余度，較高的數據獨立性和易擴展性，并為各種用戶共享。（2）數據庫應用于信息管理可以實現查詢、修改、插入和刪除操作。（3）數據庫設計在圖書資源管理中有著重要作用。（4）數據庫管理系統方便用戶和操作系統之間的操作，實現對共享數據的有效組織、管理和存取。8.2需求分析階段（1） 用戶需求：依據需求分析階段的數據流程圖，

19、采用軟件工程中軟件設計的概念和原理，與用戶充分協商后開發系統。（2） 詢問和了解客戶的具體需求，以便提高開發效率（3）查詢與輸出。檢查已經設計出的表格、查詢，決定哪些是必要的。（4）ER 圖和數據字典。需求分析階段已經給出了概念模型即ER圖，概括ER圖可進行數據庫的邏輯設計。數據字典可以使現有系統描述清楚，是關于數據信息的集合，也是對數據流程圖中包含的所有元素的定義。對象的命名必須規范。83 E-R圖結構設計在系統設計中，先要分析各數據庫存儲之間的關系，然后才能得出系統的關系模式，可以采用E-R圖的方法來進行數據結構分析，E-R設計方法是一種通過E-R圖來描述現實世界信息結構的DB設計方法。E

20、-R圖由實體，屬性，聯系三部分組成。酒店管理設計的各實體屬性如下客房信息實體圖8-1客房信息實體狀 態客房類型客房編號樓層編號價 格賓客入住實體客房類型賓客入住姓名價 格客房編號付款方式賓客入住聯系電話賓客入住信息實體圖8-2賓客退房實體8-3賓客退房實體消費內容客房類型賓客入住聯系電話客房編號價 格賓客入住姓名實體之關系E-R圖8-4客房信息賓客登記賓客信息管理結賬 賓客退房信息管理8.4 數據庫邏輯設計（1）ER圖向關系數據模型的轉換。ER圖向關系模式的轉換要解決的問題是如何將實體和實體間的聯系轉換為關系模式如何確定這些關系模式的碼。（2）數據模型的優化：適當地修改調整數據模型的結構，就是

21、對數據模型的優化。（3）設計用戶模式：根據用戶需求設計局部應用視圖，用ER圖表示。根據具體DBMS的特點設計用戶的外模式。1）.管理員信息表8-5列號 數據類型允許空編號int主鍵用戶名varcharNULL用戶密碼varcharNULL管理員類別BitNULL2）.客房基本信息表8-6列號數據類型允許空客人姓名nvarchar主鍵客房編號nvarcharNO NULL客房類型nvarcharNULL客房價格moneyNULL入住時間smalldatetimeNULL退房時間smalldatetimeNULL3）員工基本信息表8-7列號數據類型允許空姓名int主鍵性別nvarcharNULL編

22、號nvarcharNULL工資moneyNULL職位nvarcharNULL家庭住址intNULL電話nvarcharNULL4）.住房客人基本信息表8-8列號數據類型允許空客人姓名nvarchar主鍵客人性別nvarcharNULL證件號碼nvarcharNO NULL證件類型nvarcharNULL備注nvarcharNULL電話nvarcharNULL5）客房預訂基本信息表8-9列號數據類型允許空預定人姓名int主鍵預定人性別nvarcharNULL訂單編號nvarcharNULL房間號nvarcharNULL證件號碼nvarcharNO NULL證件類型nvarcharNULL訂房借書時間smalldatetimeNULL訂房開始時間smalldatetimeNULL電話nvarcharNULL6）菜品基本信息表8-10列號數據類型是否為空菜品名稱nvarchar主鍵菜品編碼nvarcharNULL菜品價格moneyNULL菜品類型nvarcharNULL8.5. 鍵選擇原則：（1） 鍵設計原則 為關聯字段創建外鍵；所有的鍵都必須唯一；避免使用復合鍵； 外鍵總是關聯唯一的鍵字段。 （2）使用系統生成的主鍵： 設計數據庫的時候采用系統生成的鍵作為主鍵，那么實際控制了數據庫 的索引完整性。這樣，數據