1、酒店企業文化整合構建方案（草案）第一部分、策劃要義現時我國經濟文化的發展對企業文化提出了更高的要求。企業文化，已經成為關乎企業長足發展的命脈之一。企業文化的構建是一項復雜的系統工程，涉及到企業的方方面面。企業文化建設的過程就是培育企業的核心競爭力的過程，就是以文化凝聚企業，以文化表現企業，協調企業內部人際關系，約束企業行為，引導企業發展方向，最終以文化取勝的過程。企業文化就是企業的靈魂所在。對于酒店更是如此。酒店的企業文化從視覺到服務，從內涵到經營，充滿了豐富的、外在的表象和深沉的魅力特征，直接影響了酒店的品牌建設、整體營銷思路及長足發展。市場經濟的競爭實際上就是高層次的文化競爭，這種文化是酒

2、店群體科學、智慧的精華，是滲透到酒店運行全里程、全方位的理念意志、行為準則，是市場競爭強有力的手段，酒店文化是酒店經濟的最高表現形式。本案擬從市場分析入手，提出相應的策略分析，以MI理念文化、VI視覺文化、BI行為文化三大系統構建為核心內容，同時提出后期規劃等相關項目內容，詳細列出酒店企業文化的構建方案。務必使本案達到相當的策略深度，以及足夠的可操作性。第二部分、客戶資料整理酒店名稱： 星級評定： 成立時間： 酒店規模： 經營模式： 客源狀況： 硬件設施： 區位狀況： 人員狀況： 經營狀況： 第三部分、S.W.O.T分析此部分運用國際通用的S.W.O.T分析法，以嚴謹求實的態度，從市場分析入手

3、，整合目標酒店現有企業文化初模，全面挖掘酒店文化基因、篩選梳理、精煉升華。對目標酒店的企業文化做出科學合理的市場分析，明晰酒店優劣勢，找出機會點，最終拿出企業文化體系的明確的策略建議及實施規劃。S.W.O.T表格分析：優勢（S）弱勢（W）機會（O）威脅（T）酒店外觀現有文化硬件設施區位狀況市場地位客戶資源口碑狀況人員狀況競爭對手S.W.O.T綜合歸納分析：n 優勢（S）n 弱勢（W）n 機會（O）n 威脅（T）第四部分、MI理念文化構建所謂理念文化，是整個企業文化中最凝練，也是最“虛”的部分。說它凝練，是因為企業文化中的理念不應太多，如果把好的理念、好的思想都作為自己企業的理念文化，那就等于沒

4、有自己的理念文化，所以它必須是經過反復凝練而成的最精粹的、最適合的東西。說它最“虛”，是因為它并不直接告訴你做什么和不做什么，它只是原則性的導向，而不是具體的要求。理念文化，輻射企業的方方面面，是企業文化的靈魂，也是企業文化中最難把握的層面。一、策略分析：（由酒店的S.W.O.T分析結論入手，結合酒店決策層提供的酒店戰略目標。通過對現有理念文化的整合、提煉，提出個性化、優良化的企業理念策略分析）二、酒店文化定位：（用一句話為酒店文化做出個性定位）三、MI構成：（可包括：酒店語義、酒店使命、酒店宗旨、酒店精神、服務理念、工作理念、人才理念、酒店目標等，具體構成參照酒店定位需要）四、理念正文：（羅

5、列與企業理念相關的所有理念項目及創意文字）酒店語義： 酒店使命： 酒店宗旨： 酒店精神： 服務理念： 工作理念： 人才理念： 酒店目標： 五、理念滲透策略：1、 輻射范圍2、 滲透手段3、 表現手段 4、 理念維護第五部分、VI視覺文化構建你的酒店能否讓顧客“一見傾心”？能否讓顧客的期望值在視覺的每一個角落都得到極大滿足？能否僅僅從外觀上就能做到鶴立雞群、個性獨具？能否將企業文化淋漓盡致地在視覺上全部體現？能否做到視覺建設的極致發揮，以及由此達到的最終目標的實現？視覺識別系統，是企業文化的物質層，是可以直接感觸到的文化。一套完整的、優良的VI視覺文化系統，是傳播企業經營理念、建立企業知名度、塑

6、造企業形象的快速便捷之途。視覺文化，是酒店企業文化最具傳播力和感染力的層面。一、策略分析：（依循MI理念文化內涵，結合酒店現有VI視覺文化元素的整理，做出全面的前期分析分析，并由此分析得出詳盡的VI視覺識別系統策略建議）二、設計主題：（根據策略建議，拿出詳盡、科學、個性化的VI設計主題，此后的VI視覺設計體系全部圍繞該主題開展，務必做到在創意的基礎上，保持整體風格一致、酒店個性主題突出。）三、VI構成：1、VI基礎設計項目：酒店LOGO系統創意設計。2、VI應用設計項目：n 酒店外觀裝潢、外立面創意設計；酒店大廳創意設計；酒店客房創意設計；酒店其他配套硬件設施創意設計。n 各類工作事物用品設計

7、；員工服裝、服飾設計；公關贈品設計；酒店車體外觀設計；標志符號指示系統設計；酒店廣告宣傳規范（宣傳片、DM宣傳品、各類廣告發布等）。四、設計提案：（提案展示，見附錄）第六部分、BI行為文化構建眾所周知，酒店獲取經濟效益的高低，最終取決于人的因素。人是酒店的主體，從某種意義上講，酒店文化的表現方式是個性化的體現，酒店文化氛圍可以通過人的實際行動發揮作用。具體到酒店而言，BI行為文化表現為：能充分展示酒店文化的員工行為方式；與酒店文化相輔相成的服務項目；以不同管理方式體現出來的酒店組織構成以及與之匹配的各項職責制度；酒店不同時期實施的營銷手段，等等。（鑒于酒店行業突出的服務性能，本方案將以服務文化作為酒店BI行為文化構建的主要內容。）行為文化，是酒店企業文化最具生命力和可塑性的層面。一、策略分析：（與MI理念文化、VI視覺文化保持一致基調，在團隊行為方式、服務項目、組織構成、職責制度、營銷手段等方面，做出全面的策略分析）二、管理主題：（以企業理念文化作為行為文化必需依循的主題）三、BI構成：（團隊行為方式、特色服務、組織構成、職責制度、營銷手段等）四、實施方案：1、 團隊行為方式n 團隊行為準則制定n 管理人員培訓n 普通員工培訓2、 組織構成n 組織構成建議3、 職責制度4、 特色服務5、 營銷手