1、    試述圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新實踐工作    王振衛(wèi)摘 要：本文從“走進院系，特色服務(wù)教研”和“聯(lián)合社團，舉措互動共進”兩大方面詳盡記述了河南科技大學(xué)圖書館在科學(xué)構(gòu)建圖書館服務(wù)質(zhì)量體系過程中，緊密結(jié)合高校圖書館工作的特點和規(guī)律，始終以服務(wù)育人、不斷提高師生讀者服務(wù)質(zhì)量為中心，恪守“團結(jié)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新”的館訓(xùn)，積極以人本管理的理念與實踐，不斷創(chuàng)新面向教學(xué)、科研的各項服務(wù)工作。關(guān)鍵詞：高校讀書館；讀者服務(wù)；河南科技大學(xué)圖書館河南科技大學(xué)圖書館自2002年三校合并以來，在館黨委、館行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全力科學(xué)構(gòu)建圖書館服務(wù)質(zhì)量體系的過程中，緊密結(jié)合高校圖

2、書館工作的特點和規(guī)律，始終以服務(wù)育人、不斷提高師生讀者服務(wù)質(zhì)量為中心，恪守“團結(jié)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新”的館訓(xùn)，積極以人本管理的理念與實踐，不斷創(chuàng)新面向教學(xué)、科研的各項服務(wù)工作。高校圖書館的服務(wù)群體主要分為兩類：教師讀者群體和大學(xué)生讀者群體。作為集育人、教學(xué)和科研于一體的教師讀者，為適應(yīng)時代的變化，必須時刻充實和更新自己的知識，要求圖書館提供更高層次的專業(yè)服務(wù)。作為時代嬌子，大學(xué)生讀者是在信息通訊和計算機網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的環(huán)境下成長起來的，他們對信息內(nèi)容的提供要求廣泛、精準(zhǔn)，對信息獲得的方式要求更加快捷方便。以讀者為本，要求所有文獻(xiàn)服務(wù)一線的館員，應(yīng)時刻以讀者的文獻(xiàn)信息需求為中心，努力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不

3、斷提升服務(wù)水平，全力為各類讀者提供多樣化、個性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。一、走進院系，特色服務(wù)教研國家教育部在普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）總則中明確指出：高校圖書館應(yīng)“實現(xiàn)科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平 ，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實有效的文獻(xiàn)信息保障。”河南科技大學(xué)圖書館科學(xué)制定并積極實施了諸種個性化服務(wù)，主動走進院系，以特色文獻(xiàn)信息服務(wù)著力開展服務(wù)工作。針對所在校區(qū)教學(xué)、科研一線女性教師較多的實際，主動與洛陽市牡丹女子醫(yī)院聯(lián)系，推出了“牡丹女子醫(yī)院杯閱讀，做魅力知識女性主題讀書活動”，并向參加活動的女性教師讀者發(fā)放了自籌的洛陽市“百萬健康回報社會愛心（體檢）

4、金卡”及洛陽市慈善總會的“女性團險健康援助卡”。在館內(nèi)舉辦的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”期間，依據(jù)校區(qū)館藏資源，舉辦了“哲社經(jīng)典工具書精品展”及“早期期刊回顧展”兩個特藏展覽。同時，舉辦了“書海擷英”大型專題報告會。在學(xué)校舉辦的“學(xué)風(fēng)建設(shè)月”期間，圖書館走進院系，主動對相關(guān)教師讀者進行工作訪談，虛心聽取其對創(chuàng)新服務(wù)的意見和建議，并獨立進行了校區(qū)“專業(yè)重點期刊二十強”和“我最需要、最喜愛的十本社科期刊”問卷調(diào)查。在“走進院系”活動中，圖書館主動與校區(qū)生理學(xué)教研室、免疫學(xué)教研室諸醫(yī)學(xué)部門及第一附屬醫(yī)院急救中心、核磁共振室諸專業(yè)科室提供了積極的文獻(xiàn)信息支持服務(wù)，提供重點課題、相關(guān)研究參考文獻(xiàn)：兩千三百余篇。針對校

5、區(qū)一線教研讀者，圖書館還對此進行了專題調(diào)研和研究合作。完成關(guān)于醫(yī)學(xué)臨床讀者群的若干調(diào)研一文；還與醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)教研室教師讀者合作，共同研究撰寫了閱讀治療與大學(xué)生心理素質(zhì)教育一文（該文在校愛心科技中心的愛心之聲頭版全文刊發(fā)），共同探討“閱讀治療”這一新的醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域。依據(jù)校區(qū)醫(yī)學(xué)館藏特色，圖書館主動為專業(yè)教師讀者重點編制了預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)主題薦讀書目、最新流行病學(xué)與防疫主題推薦書目、心臟、血管疾病主題推薦書目、中醫(yī)學(xué)主題推薦書目、醫(yī)用一般科學(xué)推薦書目以及防治愛滋病主題書目等二十余種二次文獻(xiàn)。為配合“科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)實踐活動，圖書館緊密結(jié)合校區(qū)館藏資源，創(chuàng)先在各校區(qū)編制出科學(xué)發(fā)展觀主題推薦書目，

6、并擔(dān)任“技術(shù)支持”的愛心之聲頭版上全文刊發(fā)。此外，還編制了黨建文獻(xiàn)薦讀書目、踐行社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)參考書目，并將相關(guān)館藏文獻(xiàn)集中，設(shè)立宣傳專欄和主題專架。創(chuàng)新的主題資源導(dǎo)航，對學(xué)校各院系教師讀者深入開展學(xué)習(xí)活動，無異發(fā)揮出卓有成效的推動和促進作用。二、聯(lián)合社團，創(chuàng)新互動共進圖書館積極以所在校區(qū)相關(guān)大學(xué)生社團為創(chuàng)新服務(wù)的切入點，在讀者工作與文獻(xiàn)宣傳中，不斷以“互動共進”為工作理念，努力拓展具有創(chuàng)新特色的服務(wù)領(lǐng)域。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”中，圖書館與校區(qū)大學(xué)生社團諸如馨雨文學(xué)社、花信風(fēng)信息協(xié)會及大學(xué)生調(diào)查團等聯(lián)合舉辦了“互動促發(fā)展，和諧在我館”主題座談會。近四十位社團的學(xué)生讀者暢所欲言，與館員共同探

7、討創(chuàng)新互動事宜。在歷年“迎新生”活動中，圖書館都主動和校區(qū)相關(guān)大學(xué)生社團聯(lián)合，推出一系列迎新服務(wù)舉措。諸如，與醫(yī)學(xué)院愛心天使志愿團合作，聯(lián)合推出迎新特刊，上設(shè)“校區(qū)導(dǎo)航”、“公交指南”、“市景風(fēng)貌”、“附院介紹”以及“校園生活”諸欄。分別在文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)域及新生報到點、教室廣為散發(fā)，受到新生讀者的一致好評。為加強圖書館文化建設(shè)，不斷增進文獻(xiàn)服務(wù)部門與讀者關(guān)系融洽和進一步活躍服務(wù)氛圍，圖書館至今已與校區(qū)大學(xué)生社團杏苑書畫社聯(lián)合舉辦了五屆“學(xué)生讀者書畫詩文展”。“讀書活動周”期間，還推出了“書香校園專題紀(jì)實攝影展”。為美化服務(wù)環(huán)境，教育學(xué)生讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，在服務(wù)區(qū)域指定位置張貼了“愛書、愛館、

8、愛清潔”、“保持環(huán)境衛(wèi)生，爭做文明讀者”等宣傳條幅，積極進行圖書館文明教育。大力開展壁報、板報宣傳。圖書館利用壁報對清華、北大教授推薦的一百二十本必讀書目進行了大力宣傳。同時，與校區(qū)大學(xué)生社團聯(lián)合制作了“讀書之美”、“經(jīng)典之純”、“書生之樂”、“書香校園”等六塊主題宣傳板報進行“讀書活動周”主旨系列宣傳。在歷年“學(xué)雷鋒主題日”和“愛心獻(xiàn)花會”活動中，圖書館均堅持推出“春季疾病防控”板報展和“醫(yī)學(xué)科普宣傳”板報展。在“全國圖書館宣傳周”，舉辦了“中國圖書館百年精神”主題板報展，為慶祝“世界地球日”，推出了“認(rèn)識地球，和諧發(fā)展”主題知識宣傳和板報巡展。舉辦主題講座，拉近心理距離。圖書館除歷年在學(xué)生

9、讀者中積極舉辦“圖書館利用導(dǎo)向教育講座”外，還針對學(xué)生讀者的人際交往問題、現(xiàn)實因素引起的情緒困擾、如何自我排解諸問題的解決需求，特別聘請醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)教研室的老師和洛陽市潤合律師事務(wù)所的律師義務(wù)為其舉辦了兩場“當(dāng)代大學(xué)生心理衛(wèi)生健康系列講座”。此外，在“三八婦女節(jié)”來臨之際，舉辦了“服務(wù)、道德、禮儀主題講座”，特別聘請了洛陽市專職禮儀經(jīng)理進行了深入淺出、形象傳神的主題講座。充分發(fā)掘館藏資源，積極編制二次文獻(xiàn)。數(shù)年來，圖書館依托校區(qū)文獻(xiàn)資源及全體工作人員的集體智慧，不斷宣傳館藏文獻(xiàn)和醫(yī)學(xué)新知，先后為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐協(xié)會、紅十字方隊以及馨雨文學(xué)社及其陣地刊物提供了諸如“修身與創(chuàng)業(yè)”主題推薦書目、大學(xué)

10、生職業(yè)規(guī)劃主題推薦書目、法醫(yī)學(xué)主題薦讀書目以及當(dāng)代文壇薦目舉要等二次文獻(xiàn)。此外，為弘揚奧運精神，圖書館編制了迎奧運、強體魄主題推薦書目；為加強新生閱讀導(dǎo)向宣傳，編制了讀書治學(xué)主題書目、藝術(shù)類薦讀書目等二次文獻(xiàn)。依托社團刊物，拓展讀者教育。圖書館作為大學(xué)生社團刊物愛心之聲、馨雨月刊、楠風(fēng)等的“技術(shù)支持”和“顧問單位”，在其各刊欄目上創(chuàng)設(shè)了“閱讀指南臺”和“信息素質(zhì)系列談”專欄，積極為其撰文薦稿。定期為學(xué)生讀者提供專題文獻(xiàn)推介和文獻(xiàn)信息導(dǎo)讀。主要做法是：邀請有關(guān)學(xué)科的專家在校區(qū)現(xiàn)訂的國家專業(yè)核心期刊、中國科技論文統(tǒng)計源期刊等的基礎(chǔ)上，為學(xué)生讀者有重點地推薦閱讀篇目，最后以專業(yè)期刊閱覽指南、社科重點

11、篇目推薦展示給學(xué)生讀者，以充分發(fā)揮專業(yè)期刊文獻(xiàn)的參輔作用。此外， 館員們積極撰寫了信息素質(zhì)教育的內(nèi)容、信息素質(zhì)教育與大學(xué)生批判性思維等專欄宣傳文章，大力拓展學(xué)生讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)途徑。創(chuàng)新強化閱讀導(dǎo)向，舉辦豐富讀書活動。近年來，為進一步加強學(xué)生讀者的閱讀導(dǎo)向宣傳，全力提高校區(qū)專業(yè)文獻(xiàn)借閱量，圖書館先后聯(lián)合洛陽網(wǎng)通公司、北大青鳥鴻卓培訓(xùn)中心以及洛陽傳銘媒體公司等單位，推出了六屆校區(qū)“專業(yè)圖書閱讀大賽”。在世界讀書日，館內(nèi)曾發(fā)起、舉辦了“楠風(fēng)杯醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書閱讀節(jié)”。在館“讀書活動周”期間，推出了“書之香、典之純讀書征文大賽”。在校歷年“學(xué)風(fēng)建設(shè)月”期間，相繼推出了“當(dāng)代文壇讀書征文活動”、“讀者文明百人談?wù)魑幕顒印焙汀翱茖W(xué)與和平杯主題閱讀文化節(jié)”。此外，為響應(yīng)中國初級衛(wèi)生保健基金會的倡議，圖書館聯(lián)合校區(qū)醫(yī)學(xué)社團舉辦了“中華母親節(jié)主題讀書周活動”。“悅讀影響我的一本書”、“