1、廣州市商業步行街數字化商務與現代物流配送中心一一整體解決方案一一第一期工程建設電子信息服務平臺第二期工程實施網絡綜合布線工程笫三期工程建立現代物流呢送屮心第四期工程電子商務政務服務體系廣州市商業步行街數字化商務與現代物流配送中心第一期工程建設電子信息服務平臺互聯網以英大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環 節，逐步成為新一輪經濟的基礎。它對社會經濟的許多方面產生了深刻的影響， 作為覆蓋全球的開放型網絡，互聯網把每一種商業經營活動從其所在的地理范圍 內解放出來，突彼了傳統市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的 國際化人市場中，地理概念己經無法限制某個企業的發展方向和市場

2、規模，客戶 和企業都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進行交易活動。“廣州市 商業步行街”數字化商務工程在政府的大力支持下，利用互聯網，將使步行街 更加繁榮昌盛。第一章電子信息服務平臺策劃“廣州市商業步行街”電子信息服務平臺將以廣州荔灣區的上下九路步行 街為主，充分發揮其商業、飲食、娛樂、觀光、休閑于一體的商貿旅游中心作用。 服務范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費者五個方面。政府職能部門為主 指導、協調、宣傳、推廣、組織、監督等主導工作的開展；以商家、商廈、廠 家、消費者為主更對象及利潤來源，對消費者、廠家、商家采用個性化全面信息 服務，提供一個良好的交易、管理、展銷、消費服務平臺。

3、在大型商廈內設立觸 摸屏演示和電腦服務中心，提供消費者商家查、改信息。圖1 廣州市商業步行街電子信息服務平臺策劃示意圖第二章.功能設計采用簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用戶，其關 注的信息查詢的便捷性。網站設計應簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不 必要的修飾畫而，提高速率；中文版主要是國內信息發布和交流的窗口，自我展 示的窗口，整個“步行街”的窗口，流行時尚的窗口，網站網頁的設計將以圖文 形式采用國際流行門戶網站特征，根據不同的頻道采用不同的色調，（也可采用 單一色調。）其宗旨是突出網站的商業化和時尚品位。不同頻道，圖文風格采用 不同的表現形式，以不同的色系和圖案加以區

4、別。網站整體風格突現時尚品味， 昭示廣州市商業步行街繁華景象，整個網站整體風格要統一，圖文并茂，同時配 以精巧靜態或動態圖片以吸引網絡用戶注意力，表達時尚品味，創新精神，高科 技形象以及親和力。首頁的設計，確定了整個網站ct形象設計規劃，所有的頁面將具有統一文 化內涵和風格，不同欄h的頁面文字，圖文都應有內在統一性，并用不同的形象 和圖案加以區別，以形成網站固有品牌形象和文化內涵，又不失活潑，結合適量 的精致圖片和動畫動態線索，吸引用戶注意，以表達不同欄冃個性的特征。圖2平臺結構示意圖第三章市場展望1. 擴大市場，獲得新的商業機會互聯網延仲到那里，市場就能擴展到那里。利用“廣州市商業步行街”電

5、子 信息服務平臺做生意，使步行街的中小企業商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和 地理位置的限制。將市場擴展到過去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效 到達的地方。而且中小商戶憑借便捷而廉價的網絡信息服務，可以頻繁地接觸國 內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，或及時地答復客戶 的咨詢，從而發現更多的h標顧客群，獲得新的商業機會。2. 共享信息，實現公平競爭通過電子信息服務平臺的信息資源共享，使屮小商戶獲得對現代金業至關重 要而又以常規方式無力收集的市場信息，比如木行業的發展情況；新產品的市場 調查；各個競爭企業的產品特征與競爭戰略；產品的最新市場需求動態等等。這 樣中小商戶能夠更

6、加及時地了解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略 定位。所以說，“廣州市商業步行街”電子信息服務平臺為屮小商戶提供了較為 平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。3. 降低成本，提高產品競爭力資金缺乏是制約屮小商戶發展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互 聯網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和 采購成本：屮小商戶通過互聯網與客戶進行聯絡、了解和洽談業務，可以大幅度 減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多屮間環節，使企業既能向原料 產地直接采購原材料，又能將產品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本 和采購成木。二是減少庫存：電子商務為金業提供了

7、一種“零庫存”的理想模式一 商戶按照消費者的需求，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為商 戶節省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于屮小商戶 的發展。4. 顧客關系再造在“廣州市商業步行街”電子信息服務平臺環境下，企業規模的大小， 資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業成功的關鍵耍素，企業都站在一條起 跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動 性，面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關 鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發掘網絡顧客、吸引顧客、 留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持

8、關系，及企業如何 建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡。5“廣州市商業步行街”電子信息服務平臺，在山場推廣方面的一個很大的 優勢就是它的互動性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優勢 包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、 迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇受眾群 的能力強以及花費少等第四章服務內容a. 政府服務：工商.稅務.公安、衛生、城管、消防、交通、法院等部門.1. 政策、法規、條例等的通知網上及時發布;2. 整體步行街對外宣傳、組織、推廣;3. 網上支付繳納各種費、稅、款;4 .優秀先進單位的表彰;5.

9、后進企業的網上監督;6. 拖欠款項的網上通報;7. 對中小企業的扶持;8. 對消費者的引導服務。9. 開拓海外市場10. 招商引資b、商家：服裝、電器、超市、美容美發、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、 影劇院、書店、音像制品、工藝品、fi常生活用品、煙酒糖茶、臨時攤位、兒童 用品、電腦制胡、銀行、酒店賓館、醫療衛生、五金制品等。為商家提供服務：一、新貨、優惠、折價、促銷等商品信息推廣發布二、商品信息供求服務（注：全球性信息發布、收集、提供）三、名優產品、商家推介服務四、網上廣告服務五、網上信息調杏服務六、某種商品網上調查需求情況（價格、顏色、款式）七、網上調查評選服務：1、訪問流量

10、2、交易額 3、信譽度: 個人和采購企業對商家的評測 政府對i筍家的評測 廠家對商家的評測 商廈單位對商家的評測八、投資理財：全球最新的商品投資信息九、商鋪信息：鋪位轉讓、求租鋪位十、 人員招聘h一、工商稅務、國家法規、政策指導十二、組織大型宣傳活動十三、集體在網上組織集中向廠家大量低價采購商品十四、網上舉行發放優惠卷、贈品、有獎活動。十五、網上安全支付（網上購物） 十六、 網上電子認證。（支付認證）c、企業廠家、直銷*、供貨：杳詢商家、個人的求購信息三、臨時直銷宣傳活動卩u、供貨信息發布（全球性信息發布）五、廠家原材料設備的采購六、網上安全支付七、網上電子認證八、減少企業庫存量d、商廈：物業

11、管理1、租金收取狀況2、招租（吐鋪競投）3、水電管理4、消防、保安5、宣傳活動e、消費者：提供個性化服務打折優惠信息二、新品上市信息三、大型活動參與四、網上安全支付五、網上電子認證六、交通信息（屯子地圖）七、謝業分布圖（電子地圖）八、公益分布圖（電子地圖）九、常用電話號碼十、網上需求登記十、參與商家評選十二、 會員制度（發行會員卡）十三、 個人自發組織采購同一種商品（大量議價采購） 單位自發組織采購同一種商品（招標采購）十四、糾分上訴、調解、仲裁（政府配合）十五、最新促銷活動，新品信息訂閱（郵件列表）十六、消費指南（商家推介、商品選擇）i電子信息服務平臺使用流程用戶社區商家社區政府服務驗證身份

12、說明：1所有系統內用戶，首先分別向系統管理中心巾請各系統內的電子安全證帖， 用戶有了證書后就如同有了一個網上的電子身份證。2. 用戶可以使用證書來訪問會員制的網上信息、與系統內的用戶以安全的電 子郵件方式聯系。3. 企業與商家之間通過安全證書，在網上完成交易過程。4. 企業與商家都可以在網上設立電子商店從網上直接銷售產品。5. 消費者通過上網登陸認證，進入用戶社區參與各種活動。第五章宣傳推廣建立電子信息服務平臺后，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被 訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扌ii,白白浪費了網上的投資，所以， 必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。在不人幅度增加宣傳費用

13、的條件下，可以采取以下途徑宣傳網站：1. 傳統廣告：是在傳統媒體廣告、產品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業網址和電子信箱;2. 在知名網站登記：是在一些知名的網站，如搜狐、新浪、搜索客 和yahoo!等網站上登記企業網址和產品關鍵字，或者打岀企業的 旗幟廣告。3.登記搜索引擎的數量和排名：雖然搜索引擎對網站流量的作用 在h益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對 于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。一般來說，登記的搜 索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很 重要，雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后，或者在幾百 名之后，同樣起不到

14、多大作用。4.在其它網站鏈接的數量:在其它網站鏈接的數量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網頁進入你的 網站。實踐證明，在其它網站作鏈接對網站推廣起到覓要作用。5.增加注冊用戶數量,注冊用戶數量是i個網站價值的重要體現,在一定程度上反映了網站的內容為用戶提供的價值。而且，注冊用 戶也就是潛在的顧客數量。6. 網上廣告:一個比較主動的方法是將廣告放在知名度髙的網站z 中。但將廣告放在”人流”密集的大網站上，費用非輕，動輙成千上 萬，未必劃算。除這種收費的網上廣告，還可以參加一些免費的廣 告交換計劃。簡單地說，廣告交換計劃公司會止你的廣告在其會員 網頁上顯示，而你也需要讓廣

15、告公司的廣告在你的網頁上顯示作為 補償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網上也頗為流行。7. 參加論壇、bbs、新聞組:參加論壇、bbs或新聞組(ne wg r 0 up)討論。不時進入與公司業務或網站主題相關的 論壇，利用你的專業知識，為網友提供意見、分享經驗、排憂解難, 都會讓你公司的名字在網友中留下良好的印象。在論壇發言時，在 簽名檔留下公司的名字及網址，久而久z,網站的訪問量也會隨z 而來的。8. 網上優惠券：潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券，憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法-舉兩得，第一可增加 網址訪問人數，讓更多的消費者了解本企業；第二可促進銷售；9. 步行街上

16、的宣傳：采用廣告牌、彩旗等，加盟商家推介牌,步行街 上放置觸摸屏，在大型商廈內設置電腦上網服務站點.網站推廣小技巧：1. 調查在你網頁上搞一-些小調查，問一個有趣的問題，止訪客投票。投票者也 許會在明天或下周再來查看調查結果。2. 有獎活動持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用 即可。他們會常來看結果。3原創材料在網頁上放一些別的地方沒有的東西。并不是說你所有內容都必須是原 創，但至少要有一-部分是。這樣別人才會來你那里。4.小測驗要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。5. 新聞提供與主題和關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的 第一手來源，他們就

17、會重復訪問。6. 玩笑不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。7.免費清單人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、服務、小 產品、電子圖書等，但要與你的主題相關。及時更新，訪客就會定期再來。8目錄在網頁上列出與你主題相關的其他網站的連接。這些網站要有趣，有用。 你的網站就會起一個錄''的作用，別人會常來，通過你訪問其他的網站。第六章信息平臺系統技術說明一、系統特點：1 先進的體系結構：本系統以先進的intcrnct/intranct的系統構架，把步行街內外的齊個活動 對象（政府、商家、企業、商廈和消費者）的各種商務活動

18、（信息咨詢、訂貨、 消費、結帳、訂購、支付）等集成到本系統內。所有的活動都可以通過internet 網高效率的完成。而所有的活動對象只要是一個簡單的internet用戶即可。2. 先進的安全通訊和加密技術：木系統使用了國際上流行的ssl（安全套接字層）技術，保障了通過internet 方式聯入系統的用戶，雙方通訊數據以加密的形式傳輸，保證了數據傳輸過程中 的安全。系統運用hash算法和不對稱密鑰系統建立的安全認證服務，可以為各個用 戶提供安全證書。通過使用安全證書，使得網絡上的信息（如公告、合同、郵件） 具有保密性和不可篡改性，網絡上的用戶的身份和商業行為都具有不可欺騙性和 不可抵賴性。這就為

19、網絡上的商業行為規范化提供了良好的基礎。3. 網上支付功能：系統通過網上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務，用戶在網上直接 訂貨、訂購、交費。構成了完整的真正意義的電子商務解決方案。4. 靈活方便的模塊化服務系統結構：模塊化的服務系統結構為不同的服務對象的不同的需求（從一般的信息咨詢 到復雜的電子商務平臺），靈活地提供最適合的解決方案，并且具有良好的可擴 充性。5. 先進的b/s設計方式：本系統的客戶只需要在簡單的web瀏覽器中就可以完成各種復雜的工作，這 使得系統的培訓與維護將變得輕而易舉。二、系統結構：1安全認證模塊：系統的安全通訊、安全證書的發放、身份驗證等服務均由 它來完成。2.

20、網上支付模塊：同銀行單位聯合，開展網上支付和交費。3. 政府服務模塊：政府政策、法規、條例、新聞、信息等通知發布。4. 商家社區模塊：商家網上活動、交易、信息社區。5. 消費者社區模塊：消費者網上活動、交易、信息社區。6. 信息發布平臺：7. 產品銷售平臺:8. 銷售信息的管理：如配送的管理9 物流的管理模塊；三、系統組成：操作系統平臺:wtnd0ws2000web 平臺：iis5數據庫平臺:sql server 7.0四、后臺管理：1、后臺管理的優點：科學的后臺管理技術，可實現對網站內容的實時更新、修改。較z靜態網站 的維護方式，后臺維護管理有如下優點。1. 操作簡單，維護人員只需具備基本電

21、腦操作能力，文檔編輯能力和瀏 覽器使能力即可進行網站內容更新，刪除，不需要修改wep頁面的原 代碼。2. 擴展性好：可根據需要添加，刪除各級欄目，更新網站結構。3. 集中性好，所有動態目的管理可以集中在一個管理界面中完成。采用后臺維護管理方式將大大縮短網站更新周期，減少網站維護成本，實現實時 更新，快速訪問。2、信息管理：新聞信息管理提供在后臺輸入各欄目信息，更新網詁內容并可以查詢，修改, 刪除齊欄r中具體信息的功能，選擇本信息是否出現在欄r的首頁。網站的首頁, 新聞信息的錄入將設計為動態生成和靜態連接兩種。便于管理員根據情況靈活掌 握。3、會員管理：針對每一個注冊用戶具有巾請開戶，刪戶暫時停

22、止使用，查詢的功能。同時 為區分用戶的不同權限，具有權限管理功能，即可以為會員分配權限。用戶只能 查詢或管理自己權限范i韋i內的欄冃與發布咨詢信息并提供系統用戶密碼丟失后 找回密碼的功能。4.包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的管理，版主管理，用戶管理。第七章電子信息服務平臺日常維護和運營:電子信息服務平臺建立后，只是邁岀了第一步，長期有信息服務和網站維 護兩大部分a、網站日常維護：主要是系統維護，數據維護，頁面更新等內容。網頁編寫人員：由開發服務商維護網頁；數據庫維護人員：后臺維護及會員用戶管理；資料輸入員：根據輸入量人小配備；信息管理員：后新聞信息，客戶反饋，招聘等管理；其他人員：根

23、據實際情況需要血覽；b、信息服務：a. 口助式信息管理服務。b. 輔導式信息管理服務。第九章投資與盈利1.盈利預計第一年（2001年）一、提供網站建設、維護、后期管理、有償信息服務。200010000元傢二、提供相應會員登記和維護費用月艮務。3003000 元/月三、廣告收入o2 5萬元/月四、購物卡（與商家合作，提供打折）o2050元/張五、代理商品網上銷售。510萬元/月六、為商家提供個性化調查等服務。1000元/次盈利總預計表:2.投資預算表信息服務平臺商業步行街增加經濟效應年盈利預計月盈利遞增年增加經濟效應年經濟效應遞增2001 年500萬元10 20%310億元10-20%2002

24、年1500萬元1030%10-50億元10-30%2003 年2500力"元10 20%50-100億元10-20%2005 年5000力"元1015%100-1000 億元1015%說明投資預算刖 期 建 設軟 件 部 分開發 建設網站建設、前臺頁面、后臺程序、應用軟件開發、 數據庫開發建設等5 15萬元應用工具軟件windows2000服務版fontpage2000簡體中文版photoshop5.0 中文版 flash4.0 中文版dreamweaver3.0中文版0ffice2000中文標準版sql server 7.0 visualbasic 中文企業版 等5 8萬

25、元硬 件 部 分服務器惠普 lxr8000-d8540a serverxeon550 (im) /256mb/m1lxr8000-d8542a serverxeon550 (2m) /256mb/m1聯想 萬全 4500 phi xeon 550/512m/0g/raid 機型 浪潮 netcenter 745r piii500d/256mb ram/9gb hdd/10-100mb 網卡/scsi/熱插拔1020萬元工作 站電腦設備5-10臺36萬元辦公 網絡掃描儀、數碼相機、數碼攝影儀、激光打印機、路由器、 交換機、網線等5-1 0萬元推 廣 建 設宣傳推廣采用廣告牌、彩旗、新聞廣告等，加

26、盟商家推介牌,步行 街上放置觸摸屏，在人型商廈內設置電腦上網服務站點.2-5萬元網絡擴展將整個步行街采用光纖或無線聯網1050萬元長 期 服 務技術人員網頁更新、數據庫維護、信息編輯等5-10名25萬元/月服務人員市場業務、商家專職等5-10名25萬元/元預計總投資人民幣：¥ 100300萬元第十章現代化物流服務信息化管理與現代物流現代物流是相對于傳統物流而言，傳統物流的核心是企業的生產制造，出生 產出發去考慮如何以最低的成本將商品送到消費者手中，物流的目的是向社會供 應商品，生產是物流的推動力。現代物流則不然，現代物流的源動力不是來源于 生產制造，與此相反，現代物流是來源于消費者需

27、求的拉動力，即由消費者需求 開始，通過物流大系統各個環節的信息傳遞，最終決定了商品生產企業應如何進 行生產，因而現代物流也稱為反應式物流，現代物流的最終日的是消費者需求的 滿足。現代物流是涉及社會經濟牛活各個方而的錯綜復雜的社會人系統。貝休地看，現代物流涉及原材料供 應商、生產制適商、批發商、零售商以及最終消費者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現代物 流包js內向物流和外向物流，內向物流是企業從生產資料供應商進貨所引發的產品流動，即企業從市場采 購的過程；外向型物流是從企業到消費者z間的產品流動，即企業將產品送達市場并完成與消費者交換的 過程。山于現代物流的宗旨是以最終經濟、最快捷的優

28、質服務來滿足消費者的需求，而消費者的需求又t 變力化，因而企業進行生產時必須依據消費者的具體需求進行采購、設計和投產，這就導致企業生產經營 必須冇很強的帀場目的性，企業在生產之前必須深入市場調查，確實掌握消費才需求的信息。要完成這一 信息的準確、快速傳遞。因此，現代物流必須完成兩個使命，一是商品的流動是從生產者流向消費者，二 是信息的流動，是從消費者流向生產者。商品的流動要達到準確、快速地滿足消費者需求的ii,離不開前 期的信息流動，所以在現代物流中，信息起著至關重耍的作用。信息系統構建現代物流的中樞神經，通過 信息在物流系統中快速、準確和實時的流動，可使企業能動地對市場作出積極的反應，指導企

29、業的生產經 營活動。1) 信息管理是現代物流系統構建的前提現代物流的功能包拆運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和佶息處理七人部分，單純地看, 現代物流系統就足山以上七個功能構成的功能體系。但如果從社會經濟運作層面上看，現代物流體系應是 企業內部的物料盂求計劃體系(mrp)和流通領域的分銷資源計劃體系的有機結合，山此形成功能完善的現 代物流體系，如圖所示。at送貨計劃物流憂化饃型物流能力計劃 供應商貨源計劃企業產品目錄產品結構文件drp定貨進貨計劃倉儲彗理 庫存文件 在途文件 成本文件 砒友匕從圖屮可以看出，現代物流體系是一個相當復雜的系統工程，它的動作流程是通過輸入社會需求文件 信息和

30、供應商貨源文件信息，形成產品生產計劃、生產能力計劃、送貨計劃和訂貨進貨計劃、運輸計劃、 倉儲計劃、物流能力計劃、并進行成本核算。耍使這樣一個龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經濟 地運行、沒冇信息這一"潤滑劑"的作用是不可想彖的。因此，各個環節實行信息化管理是必不可少的前提, 同時，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。如果某一環節不能實施信息化或出現較長時間的信 息障礙，都將使現代物流體系無法正常運作，導致市場的波動和生產，流通領域的遲滯效應，其后果是秩 序的混亂和產生巨大浪費。2）精益物流的實現要求物流管理信息化楷益物流是運川耕益思想對企業物流活動進行管理，所謂桔

31、:益思想是指以盡可能少的人力、物力（如 設備和場地等）投入，放快速度地創造岀盡可能多的滿足顧客需求的價值。根據這一理念，精益物流的構 建原則需要如下五個方面：1。從顧脅的角度而不是從企業或職能部門的角度來研究什么可以產生價值；2。 按整個價值流確定供應、生產和配送產品中所有必須的步驟和活動；3。創造無中斷、無繞道、無等待、無 i川流的増值活動流；4。及時創造僅由顧客拉動的價值；5o不斷消除浪費、追求完善。從精益物流的五個 原則可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業任何的生產制造活動必須是山顧客的需求拉動，而非 傳統的由生產企業的產品通過物流系統去推動顧乳的需求。這就寇味著企業不能以主觀的織

32、愿去從申生產, 而是其生產z前必須先獲取顧客實際的需求信息。通常，企業與顧客z間還間隔著批發商、零售商以及物 流系統等流通領域的中間環節，使得企業與顧客z間存在著巨大的時空障礙。傳統的人工傳遞信息的方式, 將根木無法保證信息從顧客到零售商，再到批發商，最后到生產企業的流動中能達到粘益物流的要求，即 快速和準確。耍達到這一h的，就必須使物流系統信息，通過信息高速公路,才能使大量顧客需求信息快 速準確地流向企業，使企業能笫一時間獲得需求信息而及時安排生產，二是物流過程必須是無中斷、無繞 道、無等待、無冋流的增值活動流。傳統的物流活動將無法實現這一要求，它的實現必須要有現代物流信 息系統的支持，這是

33、因為傳統的物流是以生產企業為中心，物流的推動力來h生產企-業，生產企業的目的 是通過推式物流以達到產品的價值實現,這就容易造成這樣的問題：首先是產品能否符合顧客的需求,不 符合顧空需求的物流將不能創造價值活動，反而是資源的浪費；其次是物流的流向，【11生產企業引發的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都嘰確，因而不可避免地會出現有產品沒銷路，或是 有銷路乂沒產品的不一-致現象，所以物流的中斷、繞道、等待、回流等現象將時常發生。現代物流由于是 反應式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現代物流信息的強有力的支持下，各種信息可以在物流活 動過程的各個環節進行快速、實時、準確的傳遞，傳統

34、物流所不可避免的會出現的問題，在現代物流中將 會得到完全的克服，金業能夠按顧客的需求進行生產，在流通領域的各個壞節上，產品就能夠按必要的時 間，必要的地點，必要的數量和完善的質量進行流動，真正地達到務益物流的目的。3）現代物流中心應同時也是信息處理中心現代物流中心是替不同的企業做不同業務范圍的物流管理和配送工作，是一個多元化和社會化的人系 統，在管理上難度很大，其業務的特點是：1、2、3、它是介于供應商與用戶z間，一方而它要為供應商提供物流服務，同時也作為用戶到供應商z間 的信息傳遞中心角色；現代物流中心不但提供本國范圍的物流服務，同時也提供國際物流服務，這就要求巨大的地理時 空不能成為現代物

35、流屮心提供服務的障礙，解決這一問題只冇依賴于現代物流中心的信息處理系統；現代物流屮心要而對人量的供應商和用戶，處理的產品品種眾多，數量不一，要提供完善的物流 服務，必須采用信息化管理。除了以上幾個業務特點體現了信息處理對現代物流屮心的璽要性外，從現代物流屮心的基木功能i:更 能進一步地說明現代物流中心對信息處理的依賴性。一是物流中心的運輸功能，現代物流中心捉供的覆蓋 全國或全球的服務網絡，因此一個現代物流中心在全國或全球范圍內將會建立無數個服務網點，物流中心 要冇效地對這些服務網點進行指揮和控制，只冇通過信息化管理才能達到，在運輸的時間、路線和方式上 滿足客戶的要求；二是現代物流中心的存儲、裝

36、卸和搬運功能，物流中心通過建立倉儲系統以保證市場分 銷活動的順利進行，在倉儲系統中，耍配備高效率的分揀、傳送、儲存等設備，這就耍求產品管理信息化 （編碼和建立數據庫），所用設備必須具有信息處理功能，同時還耍有先進的信息管理系統，包括信息的 生成、加工及處理，利用快速、準確的信息流來指揮倉儲系統的各種活動；三是現代物流屮心的結算功能, 現代物流中心除了自身提供服務的財務結算外，同時還耍擔負替貨主向收貨人進行貨款結算，由于現代物 流中心整個系統投入巨大、只有當經營規模達到盈虧平衡點z上才有獲利的可能。因此，現時有的歐美大 型物流中心經營的產品可達數十力種，如此龐大的品種數目加之毎天不斷的進弄與出床

37、，物流中心毎天要 完成這樣人量的財務結算，唯-的可能就是采用計算機信息處理系統。再者，電產商務時代的來臨將使傳統的物流與商流、信息流重新整合。傳統的物流是與商流、信息 相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價值與使用價值的實現，即所有權的轉移；物流解決的是商品生產地與銷售地域的時閥位移。信息流解決的是商流與物流z間的信息傳遞，三者z間運作的相對獨立性, 導致傳統物流、商流和信息流的運作效率較低，成木居高不下，浪費驚人，無法滿足現代社會人們對快速、 準確及時的物流服務的要求。因此，現代物流已趨向于商流和信息流i體化的趨勢，通過構建現代物流中 心同時也是信息處理中心這一全新的現代物流體系，使商流、

38、物流和信息流在物流信息系統的支持下同一 吋間發生流動，從而完成提供準確和及時的物流服務zh的。二、第三方物流解決方案當前，我國第三方物流的發展還處于起步階段，現有物流服務還不能滿足客 戶的緊迫需求，同時在合作關系上還普遍存在著任何問題，這成為我國物流社會 化的一個瓶頸。這個問題的解決依賴于雙方物流觀念上的轉變和合作方式的創 新，需要我們從更深層次上研究、探索第三方物流的角色、職能和定位問題。對 于非物流企業講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務。第三方物流是客戶的戰略同盟者，而非一般的買賣對象。第三方物流企業不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領域扮演的 是客戶的戰略同盟者的角色。

39、在服務內容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的 運輸或配送服務，而是一種具有長期契約性質的綜合物流服務，最終職能是保證 客戶物流體系的高效運作和不斷優化供應鏈管理。從這個角度來看，第三方物流 金業與具說是一個專業物流公司，不如說是客戶的一個專職物流部門，只是這個 “物流部門”更具有專業優勢和管理經驗。與傳統運輸企業相比，第三方物流的 服務范圍不僅僅限于運輸、倉儲業務，它更加注重客戶物流體系的整體運作效率 與效益。供應鏈的管理與不斷優化是它的核心服務內容。它的業務深深地觸及到 客戶企業銷售計劃、庫存管理、訂貨計劃、生產計劃等整個生產經營過程，遠遠 超越了與客戶一般意義上的買賣關系，而是緊密地結合成

40、一體，形成了一種戰略 合作伙伴關系。從長遠看，第三方物流的服務領域還將進一步擴展，甚至會成為 客戶銷售體系的一部分。它的生存與發展必將與客戶企業的命運緊密的聯系在一 起。在四方的物流理論屮非常強調“相互依賴”關系，也就是說一個企業的迅速 發展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，必須尋找戰略合作伙伴，通過同盟的 力量獲得競爭優勢。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的職能，與客戶形成的 是相互依賴的市場共生關系。第三方物流是客戶的戰略投資人，也是風險承擔者。第三方物流公司追求的不是短期的經濟效益，更確切地說它是以一種投資人 的身份為客戶服務的，這是它身為戰略同盟者的一個典型特點。比如，為了適應 客戶的

41、需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建造現代化的專用倉 庫、個性化的信息系統，以及特種運輸設備等，這種投資少則兒白萬元，多則上 億元,直接為客戶節省了大量的建設費用，而這種投資的風險必然也由自身承擔。 所以，第三方物流服務木身就是一種長期投資。這種投資的收益很大程度上取決 于客戶業務量的增長，這就形成了雙方利益一體化的基礎。同時，隨著我國資本 市場的發展，法人企業作為戰略投資人已經成為一類重耍的資本市場投資主體， 在業務關系上的緊密性為第三方物流企業與客戶在資本市場上的合作創造了難 得的條件，可以預見雙方在股權、資木上的融合將更加緊密，第三方物流戰略投 資人的性質將更加明顯。利益一體化是第三方物流企業的利潤基礎。第三方物流企業的利潤從哪里來?從木質上講來源丁現代物流管理科學的推 廣所產生的新價值，也就是我們經常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980 年全美企業存貨成木總和占gnp的29%,由于物流管理中零庫存控制的實施到 1992年這一比例下降到19%,下降了近10個百分點。可以說這種庫存成本的節 約就是物流科學創造的新價值。這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的。這 就是利益一體化，這就是我們強調的“雙贏”。所以，與傳統的運