1、XX年客運(yùn)站個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，XX年已過去，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己 時刻牢記公司規(guī)章制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨， 以任勞任怨的工作態(tài)度，努力做好本職工作。現(xiàn)將 XX 年的 工作總結(jié)如下： 。審核工作每天按崗位職責(zé)要求， 按規(guī)定發(fā)放、 繳銷、審核記錄單， 做好各項登記工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與處長及相關(guān)科室溝通，降低記錄單 差錯率；每月月底做好記錄庫存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時出具 各類報表，做好客運(yùn)結(jié)算的各項準(zhǔn)備工作；逐一核查外公司 車輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問題及時與處長匯報。二、整理工作 對科室的各種報表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標(biāo)注內(nèi)容。及時整理 庫存，各

2、種記錄單逐號順序擺放以便請點庫存。把記錄單提 前整理捆扎，方便檢票員領(lǐng)取。三、宣傳工作 走進(jìn)學(xué)校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加 微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票等，網(wǎng)上發(fā)布包車信息，旅 游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績 .四、學(xué)習(xí)培訓(xùn) 學(xué)習(xí)“十大問題”根據(jù)“十大問題”查找不足制定改進(jìn) 措施。業(yè)務(wù)溝通交流會把平時工作中遇到的的問題一起討論， 解決問題，改正不足。學(xué)習(xí)包車計算方法，掌握基本技巧， 懂得了怎樣計算，如何報價。通過學(xué)習(xí)知識競賽試題掌握了 各方面的業(yè)務(wù)知識還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀或書籍等。五、結(jié)算工作 每月九號十號按時為經(jīng)營

3、業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié) 算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時發(fā)現(xiàn)問題利用自己的經(jīng) 驗及時溝通交流，及時改正 . 在做好自己本職工作的同時， 盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé)，并將自己的經(jīng)驗 及好的工作方法及時教給她們，回顧一年的工作，雖然有了 很大的進(jìn)步，但仍有不少不足之處：個人不足 、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問題只是就事論事不能更深的去溝 通問題2、對業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)不夠透徹，缺少想法只是按不 就搬的完成工作存在惰性思想。 3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。 科室不足：. 每周制定學(xué)習(xí)計劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象2. 對一線指導(dǎo)服務(wù)意識欠缺科室亮點同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車業(yè) 務(wù)明顯增多，奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營處包水餃明年的工作打算、在以后的工作中多積累經(jīng)驗， 對工作多提意見和想法。 2、對分管的各種報表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改。 3、做好包車旅游宣傳工作以上是我個人 XX 年工作總結(jié)，在今年的工作中我會緊