1、醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理目錄、課程介紹（course ） 2二、講師介紹（trainer）3三、提交需求（needs ） 6四、聯(lián)系我們（contact）8附、淘課介紹（taoke ）95付1龍商城9p付2培訓(xùn)虹具10附3培訓(xùn)人社區(qū)10附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院11、課程介紹（course ）2.1概要信息課程時長:3000小時授課講師：袁新華 課程價格：課程編號：576762.2培訓(xùn)受眾醫(yī)院全體醫(yī)生及護士2.3諜程收益增強醫(yī)護人員的服務(wù)意識，市場意識、危機意識<以/>專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)療客戶服務(wù)方面出現(xiàn)的種種弊端<匕/>*調(diào)整醫(yī)護人員的心態(tài)，以?只極、

2、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者<以/>*增強醫(yī)護人員的客戶服務(wù)意識，掌握一流的客戶服務(wù)技巧、電話溝通訣竅<&/>從建立客戶調(diào)查到定期評估體系到案例分析的驗證，用事實到出效果的不同凡®<br/>*降低醫(yī)院投訴率，提高客戶滿意度，建立忠誠客p<br/>*醫(yī)療服務(wù)人員的鎮(zhèn)靜療法-情緒的自我管理與壓力管理2.4課程大綱引言病人的不二、講師介紹（trainer）袁新華常駐地廣州市性別男價格a13525擅長類別市場營銷，人力資源，領(lǐng)導(dǎo)力，擅長行業(yè)批發(fā)零售，擅長方向人事，心理學(xué)，課程開發(fā),培訓(xùn)師擅長課程講師簡介袁新華、br/人事心理學(xué)碩

3、士、中國連鎖服務(wù)式營銷領(lǐng)軍人物、原上海皇宇現(xiàn)代管理研究中心課程開發(fā)專家、資深高級培訓(xùn)師、北農(nóng)大特聘人力資源學(xué)院教授、中國南方人才首席講師。中華講師網(wǎng)名師團講師。現(xiàn)任中大黃埔（香港）國際教肓集團總監(jiān)、首席講師以/長期從事連鎖人力資源研究、連鎖服務(wù)營銷管理、服務(wù)宮銷創(chuàng)新等方面的咨詢和研究工作，并先后擔(dān)任有超過13年跨國連鎖企業(yè)的人力資源總監(jiān)、服務(wù)式連鎖營銷培訓(xùn)工作經(jīng)驗、在過去十余年間發(fā)表管理工具書籍有、hr經(jīng)理是這樣煉成的、促銷營業(yè)員細節(jié)訓(xùn)練、連鎖服務(wù)營銷案例寶庫、美容連鎖培訓(xùn)寶典、在全國各地舉辦的各種專題講座280余場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)達3900多場。獨到的見解、高超的演講技巧及風(fēng)趣幽默受到企業(yè)及聽眾好

4、評、有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之魂之稱。以/袁新華先生具備深厚的企業(yè)教練和企業(yè)管理實踐能力，幫助眾多的中國企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越，幫助眾多的企業(yè)家創(chuàng)造了一個又一個的商業(yè)神話。袁新華先生認為"行動是思想的源泉，行動是創(chuàng)造價值的唯一途徑，實踐是檢驗真理的唯一標準。世界上最偉大的力量是思想和行為的統(tǒng)一。而企業(yè)教練的主要作用，就是幫助企業(yè)家和企業(yè)團隊去找到最偉大的力量，去實現(xiàn)偉大的夢想"。br/2005年中國人才網(wǎng)主辦水晶杯激情演講大賽獲"水晶杯獎"。br/2009年榮獲全球500強華人講師稱號.br/二、部分主打課題：br/?成就銷售英才-超級銷售員心態(tài)修煉br/?成就銷售英才-

5、新終端營銷br/?成就銷售英才-打造精英銷售團隊br/?成就銷售英才-突破營銷br/?成就銷售英才-大客戶銷售與服務(wù)技巧 br/ ?成就銷售英才"連鎖促銷員規(guī)范化訓(xùn)練br/?成就銷售英才-開拓創(chuàng)新.求實逬取營銷新思路br/?成就銷售英才-五星級客戶服務(wù)技巧br/?成就銷售英才-頂尖銷售員是這樣煉成的br/?成就管理英才-室內(nèi)拓展打造精英團隊"魔鬼訓(xùn)練營"br/?成就管理英才如何留住最優(yōu)秀的員工br/成就管理英才西點式管理沒有不可能只有"執(zhí)行"br/成就管理英才為什么要進行績效考核br/成就管理英才ttt培訓(xùn)金牌培訓(xùn)師魔鬼訓(xùn)練營培訓(xùn)特長：授課風(fēng)格

6、：其幽默的授課風(fēng)格、充滿激惜和fli色的現(xiàn)場駕馭能力，以理論深厚, 貼近實戰(zhàn)見長。容充實新穎、言簡意賅、案例經(jīng)典、分析深刻，深受學(xué)員好 評。工作與培訓(xùn)經(jīng)歷主要培訓(xùn)客戶包括世界500強在內(nèi)的企業(yè)：北農(nóng)大、中大黃埔（香港）國際教育集團、美國杜邦公司、聯(lián)邦快遞、日本東芝公司、島津公司、德國西門子中國有限公司廣州分公司、中國移動、中國聯(lián)通、友邦保險、家樂福、班尼路、堡獅龍、哈德利、玫而美、tcl集團、深圳陽光大酒店、巨能實業(yè)集團、安迪制藥中國區(qū)銷售公司、遠大集團、中興集團、三一重工、紅太陽醫(yī)藥、廣經(jīng)典客戶增醫(yī)藥集團、國藥集團、深圳海王連鎖、雅倩、安利、曰立、旺旺、紅豆、匯源集團、健澤集團、老侶姓大藥房

7、、樊文花、王老吉藥業(yè)集團、美媛春、霸王集團、太子奶、娃哈哈、農(nóng)夫山泉、倩而、中國南方人才、江西水龍集團、中華國際教育集團、華北制藥、天津太平醫(yī)藥集團、華北制藥、雙鶴藥業(yè)、立邦漆、三棵樹漆、華耐集團、仁愛醫(yī)院、南方醫(yī)院、女子醫(yī)院、匯仁藥業(yè)集團等眾多知名企 ,汫師案例、更多課綱、同行評價、更多信息視頻等，讓你充分了解，精準選擇三、提交需求（needs ）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service， 我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師。*培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式需培訓(xùn)時長（天）*培訓(xùn)時間求預(yù)算（不含后勤）*培訓(xùn)地點要期望報價方式期望方案時間素學(xué)員主要職級學(xué)員人數(shù)主

8、要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷培訓(xùn)冃標講年齡性別師同行服務(wù)經(jīng)驗授課語言要同行工作經(jīng)驗常駐地求其它要求補充信息企ilk佶息*企仆名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)*聯(lián)系人性別職位*軒幾*固話郵箱eo.3>loevmmm :aluo3dl>lo2l©33>lj3s :66oo30s-ts :«$oo69t90ts-ts :its®sb蜘雖照：yt)«淫itfxoal眶限做囯鋌長塔顆鍵掰照ifiikxu雔iip睡坨唼出腓躺坨餸鋌駝睡畫蒲t a o k企業(yè)學(xué)習(xí)成長伙伴附、淘課介紹（taoke ）淘課致力于幫助企此高效學(xué)習(xí)成長，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成

9、長伙伴！淘課目前己是中國最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個服務(wù)都是所在領(lǐng)域的全國領(lǐng)先者，上干萬 中國企業(yè)培訓(xùn)人名培歡習(xí)社區(qū)淘課工具淘課商城企業(yè)培切15 平臺附1淘課商城全國最大的企業(yè)培訓(xùn)采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓(xùn)資源,更有專業(yè)的顧問根據(jù)企業(yè)需求精準導(dǎo)購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質(zhì)量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓(xùn)管理專家定向把脈-對口講師細節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫

10、，所推薦講師100%質(zhì)量靠譜!附2培訓(xùn)寶工具全國最懂培訓(xùn)人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓(xùn)至少省100分鐘！腳i服名：培訓(xùn)寶，為側(cè)撕雜的報名翻助能培訓(xùn)通知：由附通知和短信通知，萵效可靠！-出勤筐理：利用現(xiàn)場碎片時間，輕松搞定！效果評怙及統(tǒng)計：課程結(jié)束即實時完統(tǒng)計，從此告 別痛苦的加班統(tǒng)計！附3培訓(xùn)人社區(qū)全國最大的實名培訓(xùn)人學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助培訓(xùn)人不斷提升工作能力, 每日微學(xué)習(xí)：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進步一點點企業(yè)學(xué)習(xí)成長伙伴t a o k 丨tmitram培訓(xùn)人課程：專為培訓(xùn)人研發(fā)的ttm品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓(xùn)人學(xué)堂：020

11、,集成微學(xué)習(xí)、視頻、同城活動、ttm等，幫助您系統(tǒng)學(xué)習(xí)、不斷晉級傳員-經(jīng)理-總監(jiān)l0)。附4淘課企處學(xué)習(xí)研究院淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院是專注企業(yè)學(xué)習(xí)理論研究及企業(yè)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)機構(gòu)，至今已碩 果累累，是淘課網(wǎng)強有力的理論方法指導(dǎo)和師資發(fā)展支持，1、研究出版了成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理和學(xué)人不如學(xué)己企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)實務(wù)，成就卓越的bo an excollont training manager聯(lián)合引進出版了將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6d法則。2、研發(fā)了中國培訓(xùn)管理最佳品牌課程培訓(xùn)培訓(xùn)管理者(train training manager )，是中國針對企業(yè)培訓(xùn)管理者專業(yè)能力提升方面最系統(tǒng)、最專業(yè)、最多開班、最多學(xué)員的課程,也是該領(lǐng)域人保部唯一授證課程。畫蒲t « o k f與管瑁ilw幵發(fā)埼iim求分析 與 vdwwt tremr tremfm151川ffiijh篇理菩系刊邐w3、研發(fā)了中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)金種子(enterprise goldenseed )，已為強生醫(yī)療、雅瑩服飾、農(nóng)商銀行、國家核電等各類企業(yè)培養(yǎng)了幾千位內(nèi)訓(xùn)師，輸出了幾百門課程。根解企業(yè)業(yè)舞發(fā)所節(jié)破心附5部分學(xué)習(xí)伙伴企業(yè)學(xué)習(xí)成長伙伴秉承客戶第一、合作共