1、東東系統(tǒng)維護和效勞實施規(guī)程保護、月艮務(wù)去方包夫見稈批準人劉巖審核人崔戈擬制人張秀邦批準日 期1999. 5. 12生效日 期1999. 5. 12關(guān)聯(lián) 文 件質(zhì)量治理工程圖實施規(guī)程R-04004系統(tǒng)問題報告單實施規(guī)程R-19001沈陽東東系統(tǒng)集成更換記錄序號發(fā)行日更換對象？更換內(nèi)容批準審查擬制01999. 5? 12新發(fā)行劉巖崔戈張秀邦11999. 12.21修改第2頁，增加效勞驗證要 求。王齊崔戈張秀邦1 ?目的 明確由公司研制開發(fā)的軟件系統(tǒng)或公司負責(zé)購置并交納給客戶的系統(tǒng) 的 保護與效勞 (以下稱保護 )活動、使保護與效勞活動能圓滿地進行。2. 適用范疇適用于由公司研制開發(fā)或公司負責(zé)購置并

2、交納給客戶的產(chǎn)品中軟件及 硬 件的保護與效勞活動，是公司操作規(guī)程?質(zhì)量治理工程圖實施規(guī)程? (R-04004) “保護的詳細展開。3 職責(zé)(1) 工程治理部和營銷事業(yè)部是保護效勞的責(zé)任部門。(2) 工程驗收前應(yīng)確定保護負責(zé)人，由負責(zé)人制定保護打算，確定保護體制，支持機構(gòu)等，對問題報告單進行分析，依照情形決定不同的處置方法。(3) 確定的保護支持機構(gòu)在保護的過程中作為與客戶的保護窗口負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，對客戶覺察的問題(Bug)制作發(fā)行系統(tǒng)問題報告單。可參照?系統(tǒng)問題報告單實施規(guī)程?(4) 工程治理部負責(zé)內(nèi)部保護活動的和諧。(5) 開發(fā)部門負責(zé)對問題報告單進行分析， 依照情形決定不同的處置方 法。

3、4 ?程序4.1保護打算保護負責(zé)人，確定保護體制、制定保護打算，保護打算包括：(1) 保護范疇(2) 產(chǎn)品初始狀態(tài)標識(3) 支持機構(gòu)(4) 保護活動(5) 保護記錄和報告其中產(chǎn)品的初始狀態(tài)標識包括：(1) 當(dāng)前文檔名、文檔編號、版木。(2) 程序、數(shù)據(jù)的名稱、 版本及備份。(3) 目前的不合格一覽。(4) 更換履歷。算、的不對具體的不合格(Bug)發(fā)生時，還應(yīng)建立一個分析緣故、制定糾正打 修復(fù)、報告 ( 含結(jié)果確認 ) 等的打算。4.2保護活動 將從用戶方以及工程組內(nèi)部得到的問題進行文檔化，并依照分析結(jié)果 同，進行以下幾種不同的保護活動：(1) 咨詢效勞。(2) 緊急修改。(3) 不需要緊急

4、修改，對定制產(chǎn)品，在下次追加功能、變更、改造的候修改；對標準軟件包產(chǎn)品在下次版本升級的時候修改保護活動中應(yīng)注意所有的更換處理都必須盡可能地采納與開發(fā)過程中同樣的規(guī)那么進行， 所有更換處理都必須記錄， 包扌舌對設(shè)計文檔和程序的更 換。4.3保護記錄和報告 保護記錄和報告的格式和操作方法參照?系統(tǒng)問題報告單實施規(guī)程?(R-19001)4.4 開釋規(guī)程：為了保護軟件產(chǎn)品的性能， 應(yīng)與客戶共同商定將更換綜合到軟件產(chǎn)品 中去的規(guī)那么，此規(guī)那么應(yīng)包括如下內(nèi)容：(1) 確定何處能夠進行局部修改或必須開釋一個完全更新的版本的原 貝9。(2) 依照開釋的頻度和對客戶的阻礙，以及及時實施更換的能力描述 開釋的類型。(3) 確定將當(dāng)前進行的或打算進行的更換通知客戶的方法。(4) 確認所實施的更換可不能導(dǎo)致其他問題的方法。 關(guān)于多種產(chǎn)品版木和多處運行場地的情形，應(yīng)記錄在何處進行