1、希望大家能夠喜XXXX工作已14 年物業客服工作總結與計劃以下是 WTT 為大家整理的關于 14 年物業客服工作總結與計劃 的文章， 歡！2014 年工作總結范文大全年終工作總結年度工作總結個人工作總結工作總結范文工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總結銷售工作總結黨建工作總結xx 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來 一年有余了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作 技巧與專業知識， 時光就已流逝 ;漫長的是要成為一名優秀的客服人員， 今后的路還很漫長。回顧當初來XXXX應聘客服崗位的事就

2、像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵 懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記 錄、沒事時上上網罷了 ;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知 識，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現許多失 誤、失職。 前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的 工作進行跟進， 對約修、 報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率， 在持續做好

3、各項接待 紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便， 保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內容：1、 按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;2、 對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;3、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、 對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

4、6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及 編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 ;7、新舊表單的更換及投入使用 ;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中， 我學到了很多， 也成長了不少。 工作中的磨礪塑造了我的 性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下， 讓 我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在XXXX我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業精神就是當你在工作崗

5、位時， 無論你之前有 多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無 論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不 單是我個人的形象，更是公司的形象。小 ”，往往被人輕視，在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得， 馬虎不得 ;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛 生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能， 當我把上級交付每一項

6、工作都認真努力的完成時， 換來的 也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦小區布置方案是我自己做的第 一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案， 我都會認真負責的去對待， 盡 我所能把它們一項一項的做好。在 2013 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點， 不斷提升自己， 著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度 ;2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作能力 ;拓展各項工作技能， 如學習 PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操 作等;4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和 工作積極性 ;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前 進的步伐。很幸運能加入XXXX這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服