1、流通事業部招企劃營銷窄流通事1管制文件wl.商連鎖機構 f理手冊上部孑用章|-j修訂記錄版本摘要生效時間編制單位審核簽發1.0流通事業部招商連鎖機構企 劃營銷管理手冊2010-6-1管理手冊 項目組劉輅翟美卿流通事業部招商連鎖機構企劃營銷管理手冊（1.01®）合 刖呂在香江集團事業部董事長劉志強先生和香江集團總裁翟美卿小姐的主持領導 下，在流通事業部各級領導及各職能部門的大力支持和幫助下，為了構建流通事業 部招商連鎖機構標準化、規范化、制度化的運營管理體系，流通事業部特組建項目 組，致力于事業部管理手冊的編制和實施工作。項目組本著“從實踐中來，到實踐中去”的工作原則，經過不斷的調查和

2、訪談, 總結門店企劃營銷管理實踐經驗，借鑒行業先進管理方法，歷經兩個多月的不懈努 力，編制完成企劃營銷管理手冊（1.0版），本手冊主要規范了企劃營銷管理的 組織體系、工作原則、內容、流程與辦法等。本手冊下發后，招商連鎖機構企劃營銷部、各門店應制訂培訓與考核計劃，報 批準后組織實施，確保各部門、各崗位掌握各項管理流程和規定，保證機構及門店 企劃營銷工作職責明確、流程暢通、工作規范、簡單有效。企劃營銷管理手冊（10版）在實施過程中，需要不斷地驗證和完善。敬請 各職能部門、各門店對手冊存在的不盡完善之處及時地向項目組進行反饋，項目組 將在收集意見后，及時做出修訂，力求不斷健全和完善。企劃營銷管理分冊

3、目錄第一章本部企劃營銷管理體系4一、本部企劃營銷部組織結構4二、本部企劃營銷部門職能5三、本部企劃營銷部職位說明書5（一）職位說明書（企劃營銷總監）5（二）職位說明書（企劃經理）6（三）職位說明書（營銷經理）7（四）職位說明書（設計師）8（五）職位說明書（企劃/營銷專員）9第二章門店企劃營銷管理體系10一、門店企劃營銷部組織結構10二、門店企劃營銷部部門職能10三、門店企劃營銷部職位說明書11（一）職位說明書（企劃營銷部部長）11（二）職位說明書（營銷主管）12（三）職位說明書（平面設計）13（四）職位說明書（企劃/營銷專員）14第三章本部企劃營銷管理規定15一、關于品牌管理的規定15（一）機

4、構vi部分（詳見品牌vi手冊）15（二）品牌推廣部分15二、廣告媒體選擇管理規定16（一）總則16（二）媒體選擇原則16（三）媒體選擇的制約因素16（四）媒體評價指標16三、新門店開業前企劃營銷工作的規定17（一）開業前期廣告招商17（二）商戶進駐裝修圖紙審批、現場監督和驗收工作17（三）設計與制作項目17四、廣告宣傳年度合作管理規定18五、企劃營銷活動開展工作流程20（一）計劃開展活動的信息來源20（二）會議通知20（三）活動開展流程20（四）應急事件處理機制22六、關于定期上報企劃營銷表格的規定22第四章門店企劃營銷管理規定23一、門店企劃營銷工作規范23（一）金劃營銷人員巡場工作要求23

5、（二）門店企劃工作要求24二、廣告發布流程25（一）報紙廣告25（二）電視廣告25（三）戶外廣告26三、門店促銷活動管理規范26（一）年度促銷計劃制定26（二）每期主題促銷活動計劃制定26（三）促銷活動落實、實施27（四）促銷活動流程：27（五）促銷品及宣傳物料管理規定28四、門店dm單頁/商品信息手冊制作發布流程29五、廣告、環境布置設計、制作流程29六、門店活動開展工作流程31七、廣告報樣收集工作的管理規定33八、門店市場調研管理規定34九、門店廣告位租賃管理制度35十、門店場地資源有償使用管理規定36第五章相關操作衣單錯誤!未定義書簽。一、門店企劃營銷部 月份活動計劃衣錯誤!未定義書簽。

6、二、門店企劃營銷部每月費用預算表錯誤!未定義書簽。三、門店企劃營銷部制作工作聯系單錯誤!未定義書簽。四、企劃營銷部費用支付登記衣錯誤!未定義書簽。五、xx門店促銷活動銷體、車流、客流統計表錯誤!未定義書簽。六、市場調研分析表錯誤!未定義書簽。七、企劃營銷部業務分析報告錯誤!未定義書簽。八、機構營銷活動評估表錯誤!未定義書簽。九、商戶活動申請衣錯誤!未定義書簽。十、商戶廣播申請衣錯誤!未定義書簽。十一、機構媒體資源庫錯誤!未定義書簽。十二、機構月營銷宣傳費用明細衣錯誤!未定義書簽。十三、家具建材消費者調研問卷錯誤!未定義書簽。十四、促銷品采購審批表錯誤!未定義書簽。十五、月促銷品出入庫明細農錯誤

7、!未定義書簽。十六、宣傳物料審批衣錯誤!未定義書簽。十七、廣告位資源管理臺帳錯誤!未定義書簽。十八、出租場地資源管理臺帳錯誤!未定義書簽。第一章本部企劃營銷管理體系一、本部企劃營銷部組織結構機構企劃營銷總監企劃經理營銷經理設計師營銷專員策劃專員二、本部企劃營銷部門職能一級職能二級職能三級職能根據機構戰略發 展規劃，擬訂并實 施品牌規劃與傳 播策略，做好各項 企劃營銷工作，提 升機構品牌價值 和經營效益擬訂并實滋品牌 規劃和傳播策略擬訂并實施機構品牌規劃與傳播推廣策略，擬訂年度企劃營銷 計劃及費用預算，報批準后組織實施，并定期提交分析報告整合全國資源，策劃全國性的大型促銷、品牌宣傳活動方案， 報

8、批準后組織實施，以提升機構品牌知名度、美譽度制訂年度、階段性品牌宣傳、廣告、促銷、媒介投放、大型營 銷活動的方案和預算，報批準后組織實施組織和實施營銷 推廣負責全國性的團購推廣工作，指導各門店做好小區開發、網絡 采集、大型團購活動等工作協調、處理好全國性大型房產開發商、門戶網站之間的關系指導各地區定期開展市場調研工作，并收集整理各地市場調研 分析報告企劃營銷制度建 設與實施擬訂企劃營銷管理制度、業務流程和權限規定，報批準后組織 實施，推進企劃營銷管理工作的標準化和規范化建設擬訂品牌管理手冊和ci系統，報批準后組織實施，推進，提升 企業形象和品牌管理水平監督和指導屬下門店企劃營銷部貫徹落實企劃營

9、銷管理手冊及 ci系統等制度流程三、本部企劃營銷部職位說明書（一）職位說明書（企劃營銷總監）單位：企劃營銷部職位名稱：企劃營銷總監職級：直接上級：機構總經理直屬下級：企劃經理、營銷經理可口行曰的根據機構戰略發展規劃，擬訂并實施品牌規劃與傳播策略，做好各項企劃營銷工作，提升機切'僅曰旳構品牌價值和經營效益。崗位主要職責負責程度1 根據機構戰略發展規劃，擬訂并實施機構品牌規劃與傳播推廣策略，擬訂年度企劃營銷計 劃及費用預算，報批準后組織實施，并定期提交分析報告。全責2.整合全國資源，策劃全國性的大型促銷、品牌宣傳活動方案，報批準后組織實施，以提升 機構品牌知名度、美譽度。全責3.制訂年度、

10、階段性品牌宣傳、廣告、促銷、媒介投放、大型營銷活動的方案和預算，報批 準后組織實施。全責4.負責全國性的團購推廣工作，指導各門店做好小區開發、網絡采集、大型團購活動等工作。全責5.協調、處理好全國性大型房產開發商、門戶網站之間的關系。全責6.指導各地區定期開展市場調研工作，并收集整理各地市場調研分析報告。全責7.擬訂企劃營銷管理制度、業務流程和權限規定，報批準后組織實施，推進企劃營銷管理工 作的標準化和規范化建設。全責8.擬訂品牌管理手冊和ct系統，報批準后組織實施，提升企業形象和品牌管理水平。全責9.監督指導屬下門店企劃營銷部貫徹落實企劃營銷管理手冊及ci系統等制度流程。全責10.負責企劃營

11、銷系統內部人員的自身建設，通過學習、培訓和不斷總結經驗，提高內部人 員的業務水平和綜合素質，實現企劃營銷管理工作的規范化和系統化。全責11.指導和監督企劃營銷系統人員開展各項工作，貫徹落實部門績效考核工作。全責12.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過連鎖運營管理、市場營銷、公共關系、新聞等方面培訓。工作經驗8年以上企劃營銷、市場管理工作經驗，3年以上同等崗位工作經驗。技能技巧1、對企劃營銷和市場管理有系統的了解和實踐經驗積累，對企劃營銷管理制度化、規范化、 標準化建設，連鎖總部品牌管控體系構建和實施、品牌規劃與宣傳、廣告傳播、營銷推 廣、媒體開發與關系維護、大

12、型活動策劃與管理等具有豐富的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，有豐富的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 的行業地位與市場競爭情況；了解公司的整體運作、各部門職能設置與運作、及企劃營 銷系統人員素質模型。態度個性優秀的領導、溝通、協調、調度、指揮、組織、策劃能力；優秀的社會交際和業務談判能力； 敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；髙度的敬業精神及髙漲的工作激情，能 接受髙強度的工作，工作態度積極樂觀；出色的團隊建設能力，自律意識和自我管理能力強， 良好的職業形象和儀容儀表。（二）職位說明書（企劃經理）單位：企劃營銷部職位名稱：企劃經理職級：直接上級：企劃營銷總監直屬下級

13、：設計師、企劃專員曲件曰的根據機構戰略發展規劃，協助總監擬訂并實施品牌規劃與傳播策略，做好各項企劃工作，提聯但曰旳升機構的品牌價值和經營效益。崗位主要職責負責程度1.根據機構戰略發展規劃，協助上級主管擬訂并實施機構品牌規劃與傳播推廣策略，擬訂 年度企劃計劃及費用預算，報批準后組織實施，并定期提交分析報告。協助2.整合全國資源，協助上級主管策劃全國性的大型促銷、品牌宣傳活動方案，報批準后組 織實施，以提升機構品牌知名度、美譽度。協助3.擬訂年度、階段性品牌宣傳、廣告、促銷、媒介投放的方案和預算，報批準后組織實施。全責4.協調、處理好全國性大型房產開發商、門戶網站之間的關系。全責5.定期開展市場調

14、研工作，并收集整理各地市場調研分析報告。仝6.協助上級主管擬訂企劃營銷管理制度、業務流程和權限規定，報批準后組織實施，推進 企劃營銷管理工作的標準化和規范化建設。協助7.協助上級主管擬訂品牌管理手冊和ci系統，報批準后組織實施，提升企業形象和品牌管 理水平。協助8.監督指導屬下門店企劃營銷部貫徹落實企劃營銷管理手冊及ci系統等制度流程。全責9.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過連鎖運營管理、市場營銷、公共關系、新聞等方面培訓。工作經驗8年以上企劃營銷、市場管理工作經驗，3年以上同等崗位工作經驗。技能技巧1、對企劃營銷和市場管理有系統的了解和實踐經驗積累，對企劃

15、營銷管理制度化、規范化、 標準化建設，品牌規劃與宣傳、廣告傳播、營銷推廣、媒體開發與關系維護、大型活動 策劃與管理等具有豐富的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，有豐富的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 的行業地位與市場競爭情況；了解公司的整體運作、各部門職能設置與運作、及企劃營 銷系統人員崗位職責。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；較強的社會交際和業務談判能力；敏銳的市場感知、把握 市場動態和市場方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工 作態度積極樂觀；自律意識和自我管理能力強。（三）職位說明書（營銷經理）單位：企劃營銷部職位名稱：營銷經理職級：直

16、接上級：企劃營銷總監直屬下級：營銷專員明行曰的根據機構戰略發展規劃，協助總監擬訂并實施營銷推廣策略，做好各項營銷工作，提升機構耳八仁曰旳的品牌價值和經營效益。崗位主要職責負責程度1.根據機構戰略發展規劃，協助上級主管擬訂并實施機構營銷推廣策略，擬訂年度營銷計協助劃及費用預算，報批準后組織實施，并定期提交分析報告。2.整合全國資源，協助上級主管策劃全國性的大型團購活動方案，報批準后組織實施，以 提升機構經營效益。協助3.協調、處理好全國性大型房產開發商、門戶網站之間的關系。全責4.指導各門店做好小區開發、網絡采集、大型團購活動等工作，并審核各門店營銷各階段 的方案和預算。全責5.定期開展市場調研

17、工作，并收集整理各地市場調研分析報告。全責6.協助上級主管擬訂企劃營銷管理制度、業務流程和權限規定，報批準后組織實施，推進 企劃營銷管理工作的標準化和規范化建設。協助7.監督指導屬下門店企劃營銷部貫徹落實企劃營銷管理手冊及ci系統等制度流程。全責8.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過企業管理、市場營銷、公共關系、新聞等方面培訓。工作經驗5年以上營銷工作經驗，3年以上大型門店、連鎖家居門店同等崗位工作經驗。技能技巧1、對大型門店、連鎖家居門店營銷推廣有系統的了解和實踐經驗積累，對營銷管理制度化、 規范化、標準化建設，小區開發、網絡采集、團購營銷、大型營銷活動策劃

18、與管理等具 有豐富的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，掌握公司的行業地位與市場競爭情況；了解公 司的整體運作、各部門職能設置與運作、及營銷系統人員崗位職責。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；較強的社會交際和業務談判能力；敏銳的市場感知、把握 市場動態和市場方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工 作態度積極樂觀；自律意識和自我管理能力強。（四）職位說明書（設計師）單位：企劃營銷部職位名稱：設計師職級：直接上級：企劃經理直屬下級：無職位目的負責平面、vi視覺設計指導、審核工作，規范并統一機構對內、外形象崗位主要職責負責程度1.根據機構企劃營銷方案，做

19、好全國性活動的形象設計推廣工作。全責2.整合機構各門店形象設計資源，共同提升平面創意能力，確保對外宣傳的統一性。全責3.審核各門店對內展示、對外宣傳形象資料。全責4.規范機構整體視覺識別設計（vi系統），定期檢查各門店vi系統應用，確保vi系統的統 一性。全責5.定期開展市場調研工作，并收集整理各地市場調研分析報告。全責6.及時收集競爭伙伴廣告、企劃營銷活動和其它的相關資料。全責7.協助上級主管擬訂品牌管理手冊，報批準后組織實施，提升企業形象和品牌管理水平。協助&監督指導屬下門店企劃營銷部貫徹落實企劃營銷管理手冊及ci系統等制度流程。全責9.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育

20、背景本科或以上學歷，受過市場營銷、美術學、廣告策劃與裝潢、平面設計等方面培訓。工作經驗5年以上平面設計工作經驗，3年以上零售行業同等崗位工作經驗。技能技巧1、對零售行業門店形象設計與布置、平面、vi視覺設計、vi系統應用、大型活動現場設 計與布置等具有豐富的實踐經驗。2、熟練操作辦公軟件和制圖、設計軟件。3、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，有一定的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 行業地位與市場競爭情況；了解公司的整體運作、各部門職能設置與運作。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；優秀的創新能力；敏銳的市場感知、把握市場動態和市場 方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度

21、的工作，工作態度積極樂觀； 自律意識和自我管理能力強。（五）職位說明書（企劃/營銷專員）單位：企劃營銷部職位名稱：企劃/營銷專員職級：直接上級：企劃經理/營銷經理直屬下級：無實施機構品牌規劃與傳播策略，協助上級主管督導、規范門店企劃營銷工作，提升門店企劃 積但曰旳營銷工作標準化、規范化水平。崗位主要職責負責程度1.實施機構品牌規劃與傳播推廣策略，協助上級主管擬訂年度企劃營銷計劃及費用預算， 報批準后組織實施，并定期提交分析報告。協助2.整合全國資源，協助上級主管策劃全國性的大型促銷、品牌宣傳活動方案，報批準后組 織實施，以提升機構品牌知名度、美譽度。協助3.擬訂年度、階段性品牌宣傳、廣告、促銷

22、、媒介投放的方案和預算，報批準后組織實施。全責4.協調、處理好全國性大型房產開發商、門戶網站之間的關系，并做好房地產開發項目、 門戶網站等信息的收集和登記工作。全責5.定期開展市場調研工作，并收集整理各地市場調研分析報告。全責6.實施企劃營銷管理制度、業務流程、品牌管理手冊和ct系統，并監督和指導門店貫徹落 實，提升門店企劃營銷管理工作的標準化和規范化水平。全責7.整理、統計各門店上報資料及協調各地方媒體工作。協助8.配合上級主管做好企劃營銷部的文案工作。全責9.協助各門店做好小區開發、網絡采集、大型團購活動等工作，并審核各門店營銷各階段 的方案和預算。部分10.協助上級主管檢查各門店企劃、營

23、銷系統工作。協助11.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過企業管理、市場營銷、廣告策劃、新聞等方面培訓。工作經驗4年以上企劃營銷工作經驗，2年以上同等崗位工作經驗。技能技巧1、對企劃文案策劃、廣告傳播、媒體開發與關系維護、小區、網絡、團購營銷推廣、大型 活動策劃與管理等具有一定的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，有一定的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 的行業地位與市場競爭情況；了解公司的整體運作、各部門職能設置與運作、及企劃營 銷系統人員崗位職責。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；較強的社會交際和業務談判能力；優秀的文案寫作和策劃 能力，敏

24、銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激 情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀；自律意識和自我管理能力強。第二章門店企劃營銷管理體系一、門店企劃營銷部組織結構本部企劃營銷部業a/門店總經理企劃營銷部長/主管1平面設計文案策劃營銷專員門店企劃營銷部崗位編制可根據門店規模大小而定。二、門店企劃營銷部部門職能一級職能二級職能三級職能根據機構企 劃營銷策略 與計劃，實施 門店企劃營 銷活動，提升 門店內、外形 象和經營效 益實施企劃營銷計劃擬訂門店年度、階段性廣告、促銷、媒介投放、大型營銷活動的方案和預 算，報批準后組織實施，并及時提交分析報告配合機構企劃營銷部實施

25、全國性的大型促銷、品牌宣傳活動，以提升品牌 知名度、美譽度根據機構企劃營銷部制訂的廣告創意、宣傳策略、媒介策略等，規劃本門 店媒介計劃和廣告投放營銷推廣負責與網絡媒體、小區物業合作，以機構為平臺，聯合所駐商家開展大型 團購集采活動與門店商戶負責人建立良好關系，及時了解商戶信息并協助其做好營銷推 廣工作開發線下可合作利用的資源，做好異業聯盟工作，如電器、4s店、百貨門 店、地房地產項目等做好互聯網論壇推廣，在網站媒體論壇上發布宣傳貼媒體管理負責當地媒體公關、宣傳、媒體關系維護、媒體開發等工作日常企劃落實機構各項企劃營銷制度及品牌管理手冊，規范門店的vi系統和整體裝 飾布置，美化門店店堂布置，維護

26、對內、對外形象負責門店各種海報、dm、展示品、手冊等設計、制作和管理經常性對門店內、外形象設計布置進行巡場檢查，發現問題及時整改，維 護門店形象市場調研定期對同類市場、門店進行市場調研，擬定應對策略，提交調研分析報告及時收集競爭伙伴廣告、促銷和其它相關資料，為企劃營銷方案提供參考三、門店企劃營銷部職位說明書（一）職位說明書（企劃營銷部部長）單位：門店企劃營銷部職位名稱：企劃營銷部長職級：直接上級：門店總經理直屬下級：營銷主管、平面設計、企劃/營銷專員職位目的根據機構企劃營銷策略與計劃，實施門店企劃營銷活動，提升門店內、外形象和經營效益。崗位主要職責負責程度1.根據機構企劃營銷策略與計劃，擬訂門

27、店年度、階段性廣告、促銷、媒介投放、大型營 銷活動的方案和預算，報批準后組織實施，并及時提交分析報告。全責2.配合機構企劃營銷部實施全國性的大型促銷、品牌宣傳活動，以提升品牌知名度、美譽 度。全責3.根據機構企劃營銷部制訂的廣告創意、宣傳策略、媒介策略等，規劃本門店媒介計劃和 廣告投放。全責4負責與網絡媒體、小區物業合作，以機構為平臺，聯合所駐商家開展大型團購集采活動。全責5.與門店商戶負責人建立良好關系，及時了解商戶信息并協助其做好營銷推廣工作。全責6.開發線下可合作利用的資源，做好異業聯盟工作，如電器、4s店、百貨門店、地房地產 項目等。全責7.做好互聯網論壇推廣，在網站媒體論壇上發布宣傳

28、貼。全責&負責當地媒體公關、宣傳、媒體關系維護、媒體開發等工作。全責9.落實機構各項企劃營銷制度及品牌管理手冊，規范門店的vt系統和整體裝飾布置，美化 門店店堂布置，維護對內、對外形象。全責10.負責門店各種海報、dm、展示品、手冊等設計、制作和管理。全責11.經常性對門店內、外形象設計布置進行巡場檢查，發現問題及時整改。全責12.定期對同類市場、門店進行市場調研，擬定應對策略，提交調研分析報告；及時收集競 爭伙伴廣告、促銷和其它相關資料，為企劃營銷方案提供參考。全責13.貫徹落實部門績效考核工作，開展部門內部培訓和學習成長計劃，提升門店企劃營銷人 員綜合能力。全責14.完成上級領導交

29、辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過企業管理、市場營銷、廣告策劃、新聞等方面培訓。工作經驗5年以上企劃營銷工作經驗，3年以上大型門店、家居門店同等崗位工作經驗。技能技巧1、對大型門店企劃文案策劃、廣告傳播、品牌宣傳、營銷推廣、媒體開發與關系維護、大 型活動策劃與管理等具有豐富的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，有豐富的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 的行業地位與市場競爭情況；了解門店的整體運作、各部門職能設置與運作、及企劃營 銷人員崗位職責。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；較強的社會交際和業務談判能力；敏銳的市場感知、把握 市場動態和市場方向的能力；高

30、度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受髙強度的工作，工 作態度積極樂觀；自律意識和自我管理能力強。（二）職位說明書（營銷主管）單位：門店企劃營銷部職位名稱：營銷主管職級：直接上級：企劃營銷部長直屬下級：營銷專員職位目的根據機構營銷推廣策略，利用各種營銷渠道（線上、線下、小區等）來提升門店、商戶的品牌 知名度及美譽度，完成品牌推廣工作。崗位主要職責負責程度1.根據機構營銷推廣策略，協助上級主管擬訂并實施門店年度營銷計劃及費用預算，報批 準后組織實施，并定期提交分析報告。協助2.配合機構企劃營銷部策劃并實施全國性的大型團購活動方案，以提升機構經營效益。協助3.負責與網絡媒體、小區物業合作，以機構為平

31、臺，聯合所駐商家開展大型團購集采活動， 以及家居講座。全責4.開發線下可合作利用的資源，做好異業聯盟工作，如電器、4s店、百貨門店、地房地產 項目等。全責5.與門店商戶負責人建立良好關系，及時了解商戶信息并協助其做好營銷推廣工作全責6.做好互聯網論壇推廣，在網站媒體論壇上發布宣傳貼全責7.做好機構品牌的網絡維護工作，及時清除負面影響，做好危機處理。全責8.定期對同類市場、門店進行市場調研，擬定應對策略，提交調研分析報告；及時收集競爭 伙伴廣告、促銷和其它相關資料，為企劃營銷方案提供參考。全責9.貫徹落實營銷推廣等制度流程，定期對各種營銷數據進行統計、分析，并按上級要求提交 各種分析報告。全責1

32、0.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過企業管理、市場營銷等方面培訓。工作經驗5年以上營銷推廣工作經驗，3年以上大型門店、連鎖家居門店同等崗位工作經驗。技能技巧1、對大型門店、連鎖家居門店營銷推廣、小區開發、網絡營銷、團購營銷、大型營銷活動 策劃與管理等具有豐富的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，掌握公司的行業地位與市場競爭情況；了解門 店的整體運作、各部門職能設置與運作、及營銷人員崗位職責。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；較強的社會交際和業務談判能力；敏銳的市場感知、把握 市場動態和市場方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受髙

33、強度的工作，工 作態度積極樂觀。（三）職位說明書（平面設計）單位：門店企劃營銷部職位名稱：平面設計職級：直接上級：企劃營銷部長直屬下級：無職位目的負責門店平面、vi視覺設計工作，提升門店對內、外形象崗位主要職責負責程度1.配合機構企劃營銷部，做好全國性活動的形象設計推廣工作。協助2.根據機構整體視覺識別設計（vi系統），規范vi系統應用，確保vi系統的統一性。全責3.落實機構各項企劃營銷制度及品牌管理手冊，規范門店整體裝飾布置，美化門店店堂布 置，維護對內、對外形象。全責4負責門店內部空間陳列的設計、布置，以及企劃設施的安裝、維護與更新。全責5.負責提升門店整體形象設計，以及活動所需要的終端物

34、料。全責6負責門店各種海報、dm、展示品、手冊等設計、制作和管理。全責7負責門店各類社會活動、促銷活動的現場布置、背景布置和道具制作。全責8.經営性對門店內、外形象設計布置進行巡場檢查，發現問題及時整改，維護門店形象。全責9.定期對同類市場、門店進行市場調研，擬定應對策略，提交調研分析報告；及時收集競 爭伙伴廣告、促銷和其它相關資料，為企劃營銷方案提供參考。全責10.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過市場營銷、美術學、廣告策劃與裝潢、平面設計等方面培訓。工作經驗5年以上平面設計工作經驗，3年以上零售行業同等崗位工作經驗。技能技巧1、對零售行業門店形象設計與布置

35、、平面、vi視覺設計、vt系統應用、大型活動現場設 計與布置等具有豐富的實踐經驗。2、熟練操作辦公軟件和制圖、設計軟件。3、熟悉家居流通行業運作模式和市場狀況，有一定的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 行業地位與市場競爭情況；了解門店的整體運作、各部門職能設置與運作。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；優秀的創新能力；敏銳的市場感知、把握市場動態和市場 方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀。（四）職位說明書（企劃/營銷專員）單位：門店企劃營銷部職位名稱：企劃/營銷專員職級：直接上級：企劃營銷部長直屬下級：無職位目的實施門店企劃營銷計劃，擬寫各種活動

36、方案及宣傳文案，做好各項營銷推廣工作，提升門店、 商戶的品牌知名度及美譽度。崗位主要職責負責程度1.協助上級主管擬訂門店年度、階段性廣告、促銷、媒介投放、大型營銷活動的方案、相 關宣傳文案及預算，報批準后組織實施，并及時提交分析報告。協助2.配合機構企劃營銷部實施全國性的大型促銷、品牌宣傳、大型團購活動，以提升品牌知 名度、美譽度。協助3.協助上級主管負責當地媒體公關、宣傳、媒體關系維護、媒體開發等工作。全責4.負責門店各項活動、廣告、制作、媒體等費用明細的統計和核算，保證能夠及時向上級 匯報費用情況并順利與財務部門進行核對結款。全責5.負責與網絡媒體、小區物業合作，以機構為平臺，聯合所駐商家

37、開展大型團購集采活動， 以及家居講座。全責6.開發線下可合作利用的資源，做好異業聯盟工作，如電器、4s店、百貨門店、地房地產 項目等。全責7.與門店商戶負責人建立良好關系，及時了解商戶信息并協助其做好營銷推廣工作。全責8.負責本地區地產開發商、小區樓盤的調研、聯絡，定期到小區宣傳，并組織商家進入小 區做展示活動和服務宣傳。全責9.做好互聯網論壇推廣，在網站媒體論壇上發布宣傳貼。全責10.做好機構品牌的網絡維護工作，及時清除負面影響，做好危機處理。全責11.負責目標客戶資料的收集和團購會員、vip會員檔案的建立和維護。定期收集、整理好各 種營銷數據，并及時向上級匯報。全責12.負責保存門店活動及

38、各類重要影象資料，保證資料的完整并及時歸檔。全責13.經常性對門店內、外形象設計布置進行巡場檢查，發現問題及時整改。全責14.定期對同類市場、門店進行市場調研，擬定應對策略，提交調研分析報告；及時收集競 爭伙伴廣告、促銷和其它相關資料，為企劃營銷方案提供參考。全責15.完成上級領導交辦的其他工作。全責任職資格教育背景本科或以上學歷，受過企業管理、市場營銷、廣告策劃、新聞等方面培訓。工作經驗4年以上企劃營銷工作經驗，2年以上零售行業同等崗位工作經驗。技能技巧1、對企劃文案策劃、廣告傳播、媒體開發與關系維護、小區、網絡、團購營銷推廣、大型 活動策劃與管理等具有一定的實踐經驗。2、熟悉家居流通行業運

39、作模式和市場狀況，有一定的媒介資源和媒體關系積累，掌握公司 行業地位與市場競爭情況；了解公司的整體運作、各部門職能設置與運作。態度個性較強的溝通表達和組織協調能力；較強的社會交際和業務談判能力；優秀的文案寫作和策劃 能力，敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力；高度的敬業精神及高漲的工作激 情，能接受髙強度的工作，工作態度積極樂觀。第三章本部企劃營銷管理規定一、關于品牌管理的規定（一）機構vi部分（詳見品牌vi手冊）（二）品牌推廣部分總述：品牌推廣，是指企業塑造自身及產品品牌形象，使廣大消費者廣泛認同的系列活動和過 程。品牌推廣有兩個重要任務，一是樹立良好的企業和產品形象，提高品牌知名度

40、、美譽度和特色 度；二是最終要將有相應品牌名稱的產品銷售出去。品牌推廣是品牌樹立、維護過程中的重要環節，它包括傳播計劃及執行、品牌跟蹤與評估等。 品牌創意再好，沒有強有力的推廣執行作支撐也不能成為強勢品牌，而且品牌推廣強調一致性、 細致性。（3）推廣方法：通過廣告宣傳（平面、戶外、網絡、電視等媒體），活動（以促銷活動為主，品 牌活動為輔）、事件傳播。這個階段主要是通過一些傳統的推廣手法，通過宣傳、傳播品牌，讓廣大消費者了解、知曉 品牌的基本內涵：品牌定位、品牌文化等，是屬于和消費者的初級溝通。2、品牌深度推廣階段：（1）宗旨：讓品牌深入人（消費者）心。（2）推廣目的：提升品牌美譽度，品牌忠誠度

41、，提高品牌銷售整體銷售份額及影響力。（3）推廣策略：深度互動，創新傳播。推廣手段的創新，尤其是在品牌的深度推廣階段，要 和消費者達成深度互動，讓消費者從內心深處體驗、認可、接受品牌，品牌文化，就必須獨辟蹊 徑，大膽創新，從而提高品牌銷售份額及影響力。方法一：建立品牌互動群、品牌文化節、品牌活動、公益活動，實行顧客互動。具體操作：可通過線上組織互動群或論壇，達到線上與顧客或網友達成互動，傳播品牌文 化；線下可能過品牌文化節（建立俱樂部，通過各種形式吸引顧客來認識、了解、認知機構企業 文化）、品牌活動（家居設計大賽、綠色環保行、鋼琴大賽、選美活動等形式）、公益活動（救助貧 困家庭、救災、捐贈等形式

42、），全面推廣品牌文化，讓消費者深度了解和認識品牌文化，感受品 牌文化氛圍，并借助消費者口碑進行宣傳。方法二：完善員工管理，實行員工互動。具體操作：每一個員工都是企業品牌宣傳的一個活廣告，企業可以通過實行優秀員工評選、 員工進行企業文化的學習、員工文體活動的增設等，首先從企業內部達成一個“傳播源”，借助 員工的這種對企業文化認可在生活、工作中將品牌文化進行傳播。方法三：豐富品牌文化，建立品牌和消費者之間的情感因素。具體操作：以品牌文化為宗旨，塑造能打動目標消費者的、得到消費者認同和感動的品牌 故事等，讓品牌文化生動、形象、豐滿起來，使之廣為流傳，以贏得人心，贏得市場。3、品牌維護階段：（1）宗旨

43、：維護品牌高度。（2）策略：寬度推廣+深度推廣二、廣告媒體選擇管理規定（一）總則為保證機構各門店選擇合適的廣告媒體，達到與公眾之間的有效溝通，促進機構媒體宣傳目 的，特制定本規定。（二）媒體選擇原則1、目標原則。必須認真分析各種媒體特點，根據其優勢，靈活、協調地進行組合，揚長避 短，盡最大可能使廣告媒體的目標對象與產品的目標對象保持一致。2、協調原則。廣告媒體的選擇要與門店特性、消費者的特性、廣告信息的特性以及外部環 境協調一致，既要站在一定的高度綜觀全局，又要立足現實市場認清各種情況，正確處理廣告媒 體與各因素的關系。3、優化原則。在進行媒體選擇時，應認真分析了解各種能夠影響廣告對象的媒體的

44、性能及 特征，盡可能找出覆蓋對象多、公眾注意率高的傳播媒體及其組合方式。4、效益原則。根據這一原則應選擇成本適宜又能保證廣告宣傳預期目標的媒體，確保廣告 成本費用與廣告成本費用與廣告后所獲得的利益成正比。（三）媒體選擇的制約因素1、廣告費用。根據機構各門店的財務情況，在廣告預算許可的范圍內，對廣告媒體渠道做 出最合適的選擇與有效的組合。2、門店特性。必須針對門店定位來選擇合適的廣告媒體渠道，從而充分展現門店的不同定 位、不同的服務舉措，使消費者更加了解機構。3、市場環境。在進行廣告媒體渠道選擇時，應全面考慮國家的政治穩定性、社會經濟文化 的繁榮程度、法制建設的健全性以及對廣告活動的各種法規限制

45、、關稅障礙等。4、競爭對手。針對競爭對手的特點采取合適的媒體渠道及廣告推出方式。5、媒體受眾。應根據媒體受眾的年齡、性別、民族、文化水平、信仰、習慣、社會地位及 其接觸媒體的習慣方式來進行媒體的選擇和組合。（四）媒體評價指標1、權威性。主要根據媒體的受眾情況衡量廣告媒體選擇對廣告的影響程度，應選擇目標消 費者要求的媒體。2、覆蓋域。廣告媒體的覆蓋域直接關系到營銷計劃所針對的目標市場，廣告媒體的選擇要 與目標市場相吻合，保證門店銷售對象能夠接收到廣告信息，從而達到促銷的目的。因此，廣告 媒體的覆蓋域應與目標市場一致，以免造成資源浪費。3、每千人成本（cpm） o每千人成本是指對指定人口送達100

46、0個視聽眾產生暴露度的成本： cpm二廣告費/視聽眾暴露或人數（以千為單位）cpm值越低，該媒體的選擇可能性越大。4、有效到達率。用于評價某一媒體在特定廣告暴露頻次范圍內，有多少受眾知道該廣告信 息并了解其內容。該評價值越髙，選擇的可能性也就越大。三、新門店開業前企劃營銷工作的規定（一）開業前期廣告招商商戶前期廣告的收集（手冊/dm/報紙廣告）、廣場燈箱位的招商（墻體、綠化帶燈箱）、開業廣 場的氣球空飄、商戶祝賀條幅、拱門的招商工作。（二）商戶進駐裝修圖紙審批、現場監督和驗收工作1、期裝修審批：根據公司的規定和實際情況擬定商戶裝修規范，對商戶裝修圖 紙進行審批；2、裝修期間巡場監督和規范；3、

47、后期裝修驗收。（三）設計與制作項目vi設計制作：視覺識別系統應用部分一一企業專用形式1、門店導引指示標識：總導購平面、吊頂指示牌（方向標識、總服務臺、收銀臺、退換貨處、洗手間）、商戶指示牌、 樓層經營品種指示牌、報刊架、洗手間指示牌（男/女）、節約用水牌、門店垃圾箱（店內、店外）、 營業時間牌、今日值日官牌、禁止拍攝、禁止吸煙、卷簾門下禁放物品、消火栓、消防警鈴、 小心護欄、小心碰頭提示牌、樓層號牌、員工通道牌、貨梯牌、貨梯運營時間牌、貨梯使用須知、 觀光電梯使用須知、門牌號、意見箱、推/拉牌、綠化帶友情提示牌、門牌號、科室牌；2、戶外導引指示標識：停車入口指示牌、停車處指示牌、外廣場垃圾箱等

48、3、平面設計：（1）門店平面設計：開業倒計時牌、招商樓層平面圖（kt板）、招商辦指示牌、招商辦布置所 需要的形象平面、員工安全通道指示牌、手提袋、裝修圍檔、開業宣傳頁、門店吊旗、廣場刀旗、 墻體燈箱/綠化帶燈箱畫面設計、安全/觀光電梯門貼、友情提示畫面（服務承諾/投訴流程、統一 收銀等）、慶典舞臺背板、條幅、宴會背板、物業、安全部相關規章制度、手冊（環保置家顧問指 南、投訴流程、購物清單、pop海報、爆炸簽和標價簽、宴會簽到處畫面、總導購平面、紙杯、 鉛筆、紙尺、禮品手提袋、各部門的相關平面等；（2）戶外畫面設計：a、戶外廣告仃、形象宣傳廣告語2、機構即將開業）b、外廣場燈箱形象廣告（綠化帶/

49、墻體燈箱）；（3）媒體平面設計：開業前期軟文、硬廣設計/活動平面設計（報紙、戶外等）；（4）開業活動終端平面設計與制作；4、墻體燈箱/綠化帶燈箱（1）燈箱樣式的選定；（2）燈箱位置、數量的確定；(3) 招商；(4) 安裝。5、旗幟(國旗、機構旗、集團旗的制作一3號旗)6、門店布置(1) 空間布置：中廳豎幅的布置(如：異形氣球編織、音符的懸掛、鋼球的懸掛等形式)；(2) 空白墻及其它布置：明確招商中心的位置做好指路牌、布置招商中心的墻面、各樓層商 戶平面圖放大并制作上墻，方便裝修進度的控制、各類裝修規范、各個機房里規章制度的制作、 自動售貨機的落位、門店內各種承諾語言的宣傳布置(總導購圖、購物須

50、知、四大承諾、投訴流 程等告示牌的制作及落位工作)、共享廳墻體的布置、門店商戶展位號的形式及制作、賣場通道 掛旗、掛旗桿、香江標、腰線的準備、商戶區域指示；(3) 指示標識的擺放布置：(門店內外)；(4) 店外布置：門店樓頂的霓虹燈制作工作、門店的店招、開業廣場的氣球、商戶祝賀條幅、 拱門的布置、開業前的花墻、燈箱的數量統計、畫面設計，落位位置、廣場舞臺背板。6、媒體投放：(1) 前期的新聞發布會；(2) 招商；(3) 開業+活動：開業前期大型廣告、市場推廣方案及立項報告、媒體及新聞單位邀請、各大 媒體廣告的發布。7、開業慶典：(1) 前期準備工作：邀請媒體嘉賓并預定往返車(機)票、賓館、選定

51、禮儀公司(開業慶典的流 程及實施方案、剪彩、音響、慶典廣播稿、鮮花、禮炮、軍樂隊等)、開業新聞統發稿；(2) 中期慶典開始(慶典流程)；(3) 后期就餐地點(就餐地點布置)o8、開業活動：(1) 方案(促銷活動方案+開業慶典方案)；(2) 平面(開業倒計時+活動+服務承諾);(3) 媒體投放(戶外+報紙+雜志+電視+電臺+短信等);(4) 活動所需的現場布置。9、其它工作：員工進入賣場的通道位置、禮品的選購工作、購買簽到冊(來賓、商戶、媒體)、布置開業就 餐地點舞臺背景、門店在開業前運營的廣播稿播音流程、各類廣播稿準備工作；(開業迎賓曲、 香江之歌、國歌、品牌促銷廣播、尋人預案等)。四、廣告宣

52、傳年度合作管理規定為整合資源、節約成本、提高效率，體現公平、公正、公開原則，有必要就相關媒體簽訂 年度合作協議做出規定，具體如下：(一) 需簽訂年度協議的媒體1、平面媒體：報紙，雜志等；2、電視；3、廣播；4、網絡；5、大型戶外廣告；6、常年印刷、噴繪合同、夾報投遞合同等。(二) 談判、簽批流程1、地方性的媒體(1) 年底前各門店(區域)提出下一年度擬合作的媒體、廣告公司、印刷公司、噴繪公司等(原 則上同比不少于三家)，將公司與其原合作的內容、范圍、價格及下一年度合作計劃、談判目標 等報機構企劃營銷部，由機構企劃營銷部及機構負責人會同事業部董事長指定授權人統一進行價 格談判及合同簽訂；(2)

53、由機構企劃營銷部會同相關門店、事業部董事長指定授權人及法律部確定最終合作單位, 報機構總經理審核，事業部董事長審批，簽訂全年框架協議，門店執行時的合作單位必須是簽訂 了協議的公司，其價格不得高于合作價格。2、全國性媒體由機構企劃營銷部提岀合作單位，會同法律部確定擬最終合作單位，報機構總經理審核，事 業部董事長審批，然后簽訂全年合作的框架協議。具體執行時的合作公司必須是簽訂了協議的公 司，執行的價格不得高于合作價格。(三) 實施、監控報銷流程1、為保證門店企劃營銷部媒體發布的真實有效，特制定如下管理辦法，執行時必須建立完 善的監控體系，門店須指定專人檢查，如電視播出的次數、長度等，報紙的版面大小

54、、版面位置 等，并出具書面證明材料，每季度由流通事業部品牌管理部進行審核。(1) 報紙雜志等平面媒體的監控：每一期平面媒體發布的當天，企劃營銷部需及時查閱報紙, 確認是否按照要求的尺寸、色彩、內容及版面等準確執行；每月媒體發布結束后，媒體代理公司 需及時提供三份媒體樣報，門店企劃營銷部及財務部各保存一份，剩余一份每月快遞到本部存檔;(2) 電視廣告監控：必須提供準確播出時間表，派專人收看電視廣告并按固定格式監控表做 好記錄，確保1/3播出時間有人實際監控，同時由電視臺每月提供監播報告，兩者不一致者，以 中國電視監控中心的記錄證明為準，門店企劃營銷部及財務部各保存一份復印件，剩余一份原件 每月快遞到本部存檔；(3) 廣播廣告監控：必須提供準確播出時間表，派專人收聽廣播廣告并按固定格式監控表做 好記錄，同時由電臺每月提供監播報告，門店企劃營銷部及財務部各保存一份復印件，剩余一份 原件每月快遞到本部存檔；此與廣播電臺播出證明一并作為報銷依據；(4) 戶外媒體廣告監