1、醫生溝通技巧在當今社會，有一個不爭的事實：醫生和患者的矛盾日益加重，醫患關系相當緊張，患者對醫生的信賴度越來越低。究其根源，有諸多因素，筆者認為，醫生缺乏溝通技巧是一個重要因素，在社會出現多層次的情況下，醫生迷失了和患者溝通的能力，以致出現許多醫療糾紛，日益加重。荀子 - 富國云：“人之生，不能無群。”，說明人具有社會屆性，尤其是患者，對疾病的恐慌，感覺孤獨無助，充滿焦慮，這更需要一種交流，當醫生僅看到病癰，沒有注意到患者的心理疾患，不僅僅是影響療效，而且加重醫患之間的矛盾。故世界衛生組織(who)憲章對健康的定義表述為：健康是整個身體，精神和社會生活的完好狀態，而不僅僅是沒有疾病或不虛弱。醫

2、生在大學和臨床工作中，都對溝通這一環節重視不夠，沒有充分認識到溝通的功能，溝通的原則和溝通技巧。筆者通過多年的臨床經驗，現闡述如下。一，溝通功能醫生和患者始終是一對特殊關系，不同于朋友，親戚，上下級等關系，患者在醫生面前，始終處于弱勢，當生病時，對醫生既有依賴，乂有恐慌的復雜心態，此時醫生靈活運用溝通技巧，那么溝通的功能就充分表現出來。1, 能使患者感受到溫暖要明白的是，患者生病，首先感覺是孤獨，孤獨是一種不良的情感體驗，表現為無依無靠和凄涼消極的心理狀態。尤其在世風日落的今天，孤獨感覺相當明顯。醫生給予患者關愛，患者感受到融融真情和溫暖，對疾病恢復相當有益。2, 能調節患者心理平衡，有助康復

3、培根有一句名言：“如果你把快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂；而你如果把憂愁向一個朋友傾訴，你將被分掉一半的憂愁?！痹谂R床中，患者和醫生打交道最多，醫生給予無微不至的照顧和安慰，能使患者獲得寬慰和力量，對于調節心理平衡，趨利避害，幫助康復，意義十分重大。3, 預防精神心理障礙精神心理障礙，表現為各種情緒，情感的偏激失常，如抑郁，焦慮，恐懼等，還包括神經衰弱，臆癥，強迫癥，疑病性神經癥等，是危害人類身心健康的常見病癥。患者疾病纏身，加上某種不健全的個性，以及社會因素，容易發生精神心理障礙，對疾病的康復相當不利。醫生與患者溝通良好，成為知心朋友，幫助患者健全個性，從而有助于康復。4, 有益于健康長

4、壽醫生診治疾病過程中，與患者建立良好的溝通關系，當疾病康復后，能延續心情舒暢，情緒穩定，樂觀向上，故有益于健康長壽。二，溝通原則要充分發揮溝通的功能，需要醫生遵循溝通的原則。1, 誠懇誠懇是溝通中建立和發展友誼的基礎。與患者交往，必須誠懇待人，以心換心，才能贏得患者的信任，也才能放心讓醫生診治。2, 平等在醫患關系中，患者處于弱勢地位，缺乏醫學專業分辨能力，是好是壞，沒有選擇余地，也容易使患者產生懷疑心態，醫生加強了溝通，掌握到平等，醫生才能更好地收集患者資料，有助于診治。3, 寬容在臨床中，不可避免碰到“無理取鬧”的患者，也的確不是醫生的錯誤，面對該患者，最好米取寬容態度，不計小過，反而容易

5、獲得患者的信賴。4, 理解孟子說：“人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心?！币朴凇靶睦頁Q位”，站在患者的角度來想，就容易處理好醫生和患者的關系。5, 雙贏相互報償，相互滿足是溝通的基本動機，醫生對患者，強調奉獻精神，有時患者對醫生，處于真心感謝，可適當接受一些報酬，一定要掌握好度，千萬不能索取。醫生不是神，也可以適度向患者談談個人一些憂愁之事，患者反而覺得可愛，覺得人生就是這樣，反而有助康復。6, 適度在溝通中，行為舉止要得體，說話要有分寸，親疏距離要恰當。如幽默時，不要產生被譏諷，被戲耍之感，乂如謙虛，過度就有虛偽之嫌，再如熱忱，過度往往使對方感到局促不安，難以接受。乙重和以和為貴。 說

6、話要和氣， 為人要和藹， 相互之間要和睦相處， 對不同意見， 保持心平氣和。和諧是溝通的佳境。三，溝通技巧在遵循溝通原則的情況下，要靈活運用溝通技巧，這是和患者面對面的交流，需要注意以下環節。1, 真誠關愛患者和家屆古人云： “愛人者， 人恒愛之。 ”中醫講究天人和一， 實質就是和諧。 患者在生病情況下，需要眾多人的關愛，主要是親友和醫生，醫生如果只依賴冷冰冰的設備，忽視交流和溝通，患者還是處于孤獨無助，不利康復。當跨進大學，也宣誓了，但落實到患者身上，就難了。患者需要的關愛，一是醫生的態度，二是對病情的分析，三是治療過程的細心。2, 重視自己的形象醫生，是一特殊行業，其形象也是特殊要求。一句

7、話，當醫生就是醫生的形象。在國外，考上醫學院是相當相當難的，猶如考北大和活華，起步就從本科，沒有什么?？疲究埔话阕x七年或八年，而且邊讀邊考核，一旦沒過關，就取消學醫資格。畢業后，那種醫生氣質就無形形成了。在國外中醫醫療機構，對醫生的服裝，頭發，胡須，步態，言行等都有規定，目的就是樹立良好的醫生形象，給患者充分的信心。3, 加強個性修養這對醫生來說，既重要，乂難做到。加強個性修養，是樹立良好醫生形象的重要環節。個性修養包含諸多方面，如口頭語言，肢體語言，技術能力，表達方式，自身文化修養等等，如在國外當醫生，語言是一重要因素，與患者溝通，要靠語言這一介質，而諸多醫生失敗于此。4, 運用微笑語言在溝通中，微笑具有獨特的魅力，能很快縮短醫生患者的心理距離。5, 學會幽默風趣在溝通中，富有幽默感的醫生往往是最受歡迎的。沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像， 沒有幽默感的家庭是一間飯店。它是一種特殊的潤滑劑，給人 輕松愉快。6, 克服不良心態平時要做到：勿氣，勿疑，勿怯，勿忌。勿氣，但出現矛盾，不要沖動和喪失理