1、12一、一、“情商情商”為何物？為何物？二、情緒能管理嗎？二、情緒能管理嗎？三、你的壓力大嗎？三、你的壓力大嗎？四、壓力從何而來？四、壓力從何而來？五、壓力如何預防？五、壓力如何預防？3o 智商智商 靠腦靠腦o 情商情商 靠心靠心o 膽商膽商 靠體靠體o 韌商？韌商？4一、一、 “情商情商”為何物？為何物？51 1、能認識和調控自己的情緒、能認識和調控自己的情緒 能藏能藏/ /不遷怒、不貳過、不遷怒、不貳過、不伐善、不施勞不伐善、不施勞 克己復禮克己復禮 62 2、具有較強的毅力（抗挫折能力）、具有較強的毅力（抗挫折能力） （能忍（能忍/ /勾踐、韓信）勾踐、韓信） 東海之濱，罪臣勾踐， 侮辱

2、了吳國的土地， 怠慢了吳國的士兵。73 3、控制自己的行為、控制自己的行為 只有今天會服從的人，明天才可以指揮只有今天會服從的人，明天才可以指揮 84 4、能識別和調節他人的情緒、能識別和調節他人的情緒/ /態度態度鄒忌的發現9 5 5、具有較好的人緣、具有較好的人緣10二、情緒能管理嗎？二、情緒能管理嗎？回避法回避法 辯證思維辯證思維 自我安慰自我安慰幽默幽默 低調法低調法 宣泄宣泄升華升華司馬遷與周久耕司馬遷與周久耕沒有花香，沒有樹高沒有花香，沒有樹高 11三、你的壓力大嗎？三、你的壓力大嗎？請思考：哪些人沒有壓力？請思考：哪些人沒有壓力？12正常人都有壓力正常人都有壓力不論古今不論古今不

3、論國籍不論國籍不論職業不論職業不論城鄉不論城鄉不論貧富不論貧富不論性別不論性別不論年齡不論年齡國際糧食缺乏的個人意見國際糧食缺乏的個人意見美國美國瑞典、埃塞俄比亞、瑞典、埃塞俄比亞、古巴古巴朝鮮朝鮮新三座大山新三座大山13 14 15 16 名次職業1礦工2警察3飛行員4牙醫5演員6醫生7經理和企劃人員8推銷員9司機10農夫和外交家11軍人12會計師和建筑師13牧師14圖書管理員18四、壓力從何而來？四、壓力從何而來？o 完美主義者壓力大完美主義者壓力大o 做大事業者壓力大做大事業者壓力大o 過于被動者壓力大過于被動者壓力大o 悲觀主義者壓力大悲觀主義者壓力大o 周期長時壓力大周期長時壓力大o

4、 競爭激烈壓力大競爭激烈壓力大o 突發事件面前壓力大突發事件面前壓力大o o 壓力來自未完成的心愿壓力來自未完成的心愿一杯水的重量一杯水的重量19五、壓力如何預防？五、壓力如何預防？ 201危機危機地震、廣交會地震、廣交會 2發展的機會發展的機會學習、培訓、革新學習、培訓、革新 規劃規劃4普通函件普通函件整理文件等例行整理文件等例行3電話鈴電話鈴傳真機壞了傳真機壞了緊急性緊急性重重要要性性高低高低 1、事務型壓力、事務型壓力時間管理時間管理有效利用時間有效利用時間光光“擠擠”是不夠的！是不夠的！ 時間管理的藝術時間管理的藝術重要重要而而緊迫緊迫重要不緊迫重要不緊迫不重要不重要緊迫緊迫不重要不緊

5、迫不重要不緊迫第一優先第一優先第二優先第二優先第三優先第三優先第四優先第四優先馬上做自己做馬上做自己做計劃做自己做計劃做自己做馬上做別人做馬上做別人做拖延做集中做拖延做集中做集中時間做集中時間做不重要的事不重要的事集中精力做集中精力做重要的事重要的事222、文化型壓力、文化型壓力適當放下面子適當放下面子o 你猜我多少錢買的？o 生活不要太講品位o 入鄉隨俗即使我們再優秀，即使我們再優秀，也千萬記得給別人留些面子也千萬記得給別人留些面子233、憂慮型壓力、憂慮型壓力泰然處之泰然處之人們擔憂的事情：人們擔憂的事情： 4040永遠不會發生永遠不會發生 3030涉及過去作出的決定，是無法改變的涉及過去

6、作出的決定，是無法改變的 1212來自別人因為自卑而做出的批評來自別人因為自卑而做出的批評 1010與健康有關，而越擔憂問題就越嚴重與健康有關，而越擔憂問題就越嚴重 8 8 可以引起合理范圍內的緊張可以引起合理范圍內的緊張24憂慮型壓力憂慮型壓力泰然處之泰然處之（1）不要超越規律）不要超越規律（2）找到退路做好準備）找到退路做好準備（3）不要擔心小概率事件）不要擔心小概率事件（4）保持樂觀的心態）保持樂觀的心態25 （1）不要超越規律）不要超越規律 不要預支明天的煩惱不要預支明天的煩惱 不要太關注那些不要太關注那些在很遙遠的未來才會發生的事在很遙遠的未來才會發生的事北大中文系女生邱君的遺言北大

7、中文系女生邱君的遺言我列出一張單子我列出一張單子左邊寫著活下去的理由左邊寫著活下去的理由右邊寫著離開世界的理由右邊寫著離開世界的理由我在右邊寫了很多很多我在右邊寫了很多很多卻發現左邊基本上沒有什么可以寫的卻發現左邊基本上沒有什么可以寫的回想回想20多年的生活，多年的生活，真正快樂的時刻屈指可數真正快樂的時刻屈指可數記不清楚上一次記不清楚上一次發自心底的微笑是什么時候發自心底的微笑是什么時候記不清楚上一次記不清楚上一次從內心深處感覺到歸宿感是什么時候從內心深處感覺到歸宿感是什么時候也許是我自己的錯吧也許是我自己的錯吧不能夠去怪別人不能夠去怪別人 畢竟習慣決定了性格畢竟習慣決定了性格性格決定了命運

8、性格決定了命運我并不是不愿意珍惜生命我并不是不愿意珍惜生命如果某一時刻你發現活下去如果某一時刻你發現活下去二十年，三十年二十年，三十年活著，然而卻沒有快樂，沒有希望活著，然而卻沒有快樂，沒有希望 不愿去想象不愿去想象還要這樣幾十年下去去接受命運既定的苦難還要這樣幾十年下去去接受命運既定的苦難看著心愛的人注定的遠去看著心愛的人注定的遠去越來越不堪忍受的環境，揪心的孤獨感，年輕不再越來越不堪忍受的環境，揪心的孤獨感，年輕不再最終多年以后一個孤苦伶仃的可憐老人形像最終多年以后一個孤苦伶仃的可憐老人形像沒有親人，沒有朋友沒有親人，沒有朋友茍延殘喘活在過去回憶的灰燼里面茍延殘喘活在過去回憶的灰燼里面那又

9、為什么不能夠在此時便終結生命？那又為什么不能夠在此時便終結生命？不用再說生命的價值了不用再說生命的價值了是的，比起任何一個還要忍受饑餓、干渴、是的，比起任何一個還要忍受饑餓、干渴、瘟疫的同齡人我真的覺得自己很幸福瘟疫的同齡人我真的覺得自己很幸福但這是相對的但這是相對的二十年回憶中真正感到幸福的時刻屈指可數二十年回憶中真正感到幸福的時刻屈指可數我不明白我不明白為什么小學的時候無比盼望中學為什么小學的時候無比盼望中學曾經以為中學會更快樂曾經以為中學會更快樂中學的時候無比盼望大學中學的時候無比盼望大學曾經以為大學會更快樂曾經以為大學會更快樂 盼望離開欺負與譏諷自己的人盼望離開欺負與譏諷自己的人盼望離

10、開被徹底孤立的環境盼望離開被徹底孤立的環境人生每一個階段的最后人生每一個階段的最后充滿了難以再繼續下去的悲哀充滿了難以再繼續下去的悲哀不得不靠環境的徹底改變來終結不得不靠環境的徹底改變來終結難道說到了現在難道說到了現在已經走到了終點已經走到了終點對于親人，我只能夠無奈對于親人，我只能夠無奈或許死后的寂靜或許死后的寂靜就是為了屏蔽他們的哭聲就是為了屏蔽他們的哭聲就是能讓人不會在那一刻后悔就是能讓人不會在那一刻后悔是的，二十年是的，二十年但是卻無法忍受這種行尸走肉一般的生活但是卻無法忍受這種行尸走肉一般的生活覺得生活如同死水泥潭一般覺得生活如同死水泥潭一般而我自己其中而我自己其中猥瑣、渺小而悲哀猥

11、瑣、渺小而悲哀不可能再做出任何改變不可能再做出任何改變如果人死的時候如果人死的時候可以許一個一定會實現的愿望可以許一個一定會實現的愿望我也許會許下讓所有人更加快樂吧我也許會許下讓所有人更加快樂吧人應該有選擇死亡的權利人應該有選擇死亡的權利無法負擔無法負擔以前或許不明白這種感覺以前或許不明白這種感覺對自己的悲哀對自己的悲哀痛到心尖在顫抖痛到心尖在顫抖或許死亡本身就是一個輪回的開始或許死亡本身就是一個輪回的開始用悔恨來洗刷靈魂然后新生用悔恨來洗刷靈魂然后新生或者回到過去重新開始或者回到過去重新開始28 （2）找到退路做好準備）找到退路做好準備 鐵匠的鐵匠的“金項鏈金項鏈” 29 （3）不要擔心小概

12、率事件）不要擔心小概率事件 隕石會不會砸到我頭上？隕石會不會砸到我頭上？ 不要放大風險，經常制造緊張氣氛不要放大風險，經常制造緊張氣氛公司離破產只有公司離破產只有n n天天30 （4）保持樂觀的心態）保持樂觀的心態“天塌下來，我也不怕，因為有高個子先頂著。天塌下來，我也不怕，因為有高個子先頂著。” 鄧小平鄧小平可樂男孩薛梟可樂嗎？可樂男孩薛梟可樂嗎？ 31 如何才能樂觀起來？ 快樂也來自比較快樂也來自比較 趙本山的生活態度 同為23歲32 多看積極的一面多看積極的一面 “ 雨靴與草帽雨靴與草帽” “多難興邦多難興邦”塞翁失馬陰陽辯證陰陽辯證 內心和諧內心和諧 34一枚硬幣的兩面一枚硬幣的兩面膽

13、小膽小謹慎謹慎死板死板認真認真孤獨孤獨清凈清凈幼稚幼稚單純單純風險風險機會機會損失損失價值價值誰說坐牢沒好處？誰說坐牢沒好處？354、個性型壓力、個性型壓力放棄完美主義放棄完美主義對己降低要求對己降低要求對人寬容豁達（不要老挑刺）對人寬容豁達（不要老挑刺）舍得舍得 要拋棄要放棄“面對三個需要你的人面對三個需要你的人”寬容才能和諧寬容才能和諧365、人際型壓力、人際型壓力提升溝通提升溝通 p型溝通a型溝通37 a型溝通型溝通 溝通方式的類型溝通方式的類型 aggressive 攻擊型攻擊型 passive 被動型被動型 assertive 中肯型中肯型 386、情緒型壓力、情緒型壓力發泄和傾訴發泄和傾訴 o 要學會釋放（女性壽命長）要學會釋放（女性壽命長）o 斯坦福與哈佛學生減壓方式（斯坦福與哈佛學生減壓方式（灑脫灑脫）o 男人哭吧不是罪男人哭吧不是罪男人面對壓力的“四不”：有淚不輕彈有話不愛說有病不去看有家不愛回39o 龍永圖的秘書龍永圖的秘書 407、角色模糊型壓力、角色模糊型壓力積極轉換角色積極轉換角色o正視現實正視現實o轉換角色轉換角色o管理者不能和下屬比業績比技能管理者不能和下屬比業績比技能418、期望模糊型壓力、期望模糊型壓力明確期望明確期望不確定性會導致壓力不確定性會導致壓力明確下屬的工作目標（認識壓力）明確下屬的工作目標（認