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1、第1頁/共12頁第一頁，共13頁。第2頁/共12頁第二頁，共13頁。第3頁/共12頁第三頁，共13頁。第4頁/共12頁第四頁，共13頁。第5頁/共12頁第五頁，共13頁。第6頁/共12頁第六頁，共13頁。第7頁/共12頁第七頁，共13頁。第8頁/共12頁第八頁，共13頁。第9頁/共12頁第九頁，共13頁。文明用語和禁忌用語 1、 接電話： 文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告； 禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。 2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話： 文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。 禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。 3、 接待外人來客戶單位(dnwi)找人： 文

2、明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉 物品，請您另想辦法； 禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人員或車輛進出客戶單位(dnwi)： 文明用語：同志，請留步，請出示證件，請停車驗證，謝謝合作； 禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。第10頁/共12頁第十頁，共13頁。5、與客戶單位領導或職工打招呼： 文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。 禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。6、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產生懷疑： 文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您

3、協助我們的工作。 禁忌用語：把包打開，我們要檢查。7、接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話： 文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決； 禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。8、遇到員對某事辦理或處理不理解： 文明用語：您對某事處理有意見(y jin)，可直接向領導反映； 禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。第11頁/共12頁第十一頁，共13頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第12頁/共12頁第十二頁，共13頁。NoImage內容(nirng)總結一、引言：。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。例如在一般(ybn)交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。3、友善-“微笑”是體現友善最適當的表達方式。2.對不起，先生/小姐，請您在這里登

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