客服職責工作內容_第1頁
客服職責工作內容_第2頁
客服職責工作內容_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、客服職責工作內容 客服的工作,不是每一個行業都供應一種服務方案,進行一樣的服務。詳細的客服工作內容要看行業,看客戶等。以下供應的客服工作內容的資料,僅供參考。 一明確自身工作理念 1.客戶導向理念對于客戶的服務僅僅滿意于客戶滿足是不夠的而應當通過向客戶供應產品和服務使客戶價值增加讓客戶享受增值服務通過使客戶成功達到合作雙方的共贏。 2.核心客戶開發維護理念要高度關注能夠給企業創造主要利潤的客戶最大限度地挖掘和滿意這些核心客戶的需求以最小的成本支出為企業帶來最大的效益。 3.個性化產品和服務理念客服不僅要能推廣單一業務而且要具備依據客戶需要進行定制個性化服務能力即向客戶供應的不是一種業務而是一個

2、服務方案。 4.服務創新理念在向客戶供應個性化服務時客服進行產品方案設計也是一種創新在為每一個客戶供應服務的過程中都要體現這種創新理念。 5.學問營銷理念要在營銷活動中注入學問含量和文化內涵幫助客戶增加與企業產品相關且實用的學問提高客戶消費企業產品的質量從而起到推廣產品、樹立形象和提升品牌的作用。 6.團隊合作理念要與團隊建立信任與協作關系而且應當具備相當的親和力以整合企業內外部資源為客戶服務。二進行服務管理規劃工作詳細的服務管理規劃工作包括以下內容 1.了解組織內部的各種關系包括組織關系、合作協作關系、人際關系、對立關系、非正式組織關系等。 2.建立與維護客戶服務體系。 3.制定與貫徹客戶服

3、務理念與宗旨。 4.建立售后服務信息管理系統包括客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋等。 5.制定服務管理的工作計劃對服務工作規范和考核標準不斷進行完善。 6.制定客戶服務工作流程。 7.建立高效的客戶服務團隊。 三進行團隊成員日常管理組建一流的團隊并對下屬員工進行管理如培訓、激勵、考評下屬員工從而提高團隊的凝聚力與戰斗力使團隊持續獲得成功。 四建立客戶信息庫能夠讓客戶信息支持企業的營銷為企業領導供應決策的依據就很有必要建立客戶信息庫。要做客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用、保密等工作。 五客戶資信管理客戶資信管理的一項經常性工作是在銷售業務過程中針對不同的客戶制定有針對性的信用政策授予不同的信用額度以及實施必要的信用風險掌握措施。以下是做好客戶資信管理的首要工作。 1.調查客戶資信。 2.對客戶的資信狀況、程度進行分析推斷。 3.依據企業的信用政策對客戶進行評級。 4.實行客戶信用限額的審評與發放。 5.對客戶重大變化事項進行監督。 六供應客戶服務供應客戶服務工作包括 1.負責人親自供應客戶服務 2.督導下屬員工供應服務。客戶服務的內容是供應售前、售中與售后服務處理客戶投訴挽救流失客戶訪問客戶等。 七客戶服務的監督與完善采取措施提升客戶服務質量、測評客戶關系管理系統、導入客戶關系管理系統

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論